نظرة عامة على الوظائف
تتكون واجهة Workspace من العروض والنوافذ التي تحتوي على المكونات والميزات وعناصر التحكم المطلوبة لإكمال المهمة، مثل معالجة التفاعل الصوتي الوارد.
تسجيل الدخول—أول طريقة عرض تشاهدها. تتيح لك إمكانية التعرف على نفسك وإدخال بيانات تسجيل دخول إضافية تبعًا لدورك أو البيئة الفنية. لفتح نافذة تسجيل الدخول، قم بتشغيل تطبيق Workspace.
النافذة الرئيسية—تتيح لك إمكانية إدارة الحالة الخاصة بك وجهات الاتصال والمفضلات والإعدادات؛ والبحث عن تفاعلات موجودة، وعرض مؤشرات الأداء الرئيسية والرسائل وإنشاء تفاعلات جديدة.
أداة الإحصاءات الذكية—تمكّنك من عرض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وإحصاءات مركز الاتصالات في طريقة عرض متواصلة. يمكن مشاهدة الإحصائيات في مؤشر أو في طريقة عرض ثابتة.
معاينة التفاعل—لعرض إشعار تفاعلي للتفاعل الجديد الوارد. يعد الإشعار عبارة عن معاينة تشمل البيانات المرفقة التي تتيح لك إمكانية تحديد قبول التفاعل أو رفضه.
- التفاعل الصوتي—يتيح لك إمكانية عرض كل المعلومات الضرورية لمعالجة التفاعل الصوتي مع جهة اتصال أو وكيل داخلي.
- التفاعل الصوتي الداخلي—يتيح لك بدء تفاعل صوتي مع هدف داخلي.
- الاستشارة الصوتية—تتيح لك إمكانية استشارة وكيل آخر حول التفاعل الصوتي الحالي قبل أن تبدأ مؤتمرًا مع وكيل أو تقوم بالتحويل إلى وكيل آخر.
- التسجيل الصوتي—يتيح لك إمكانية تسجيل التفاعل الصوتي الحالي مع جهة اتصال أو هدف داخلي (للعملاء الممكن لهم VoIP/SIP فقط).
- تفاعل الفيديو—يتيح لك إمكانية إضافة قناة الفيديو للمكالمة الصوتية الحالية الخاصة بك.
تفاعل رد الاتصال عبر الويب—يتيح لك إمكانية عرض المعلومات الضرورية لمعالجة التفاعل الصوتي لرد الاتصال عبر الويب مع جهة اتصال.
- تفاعل الدردشة—يتيح لك إمكانية عرض كل المعلومات الضرورية لمعالجة التفاعل الخاص بالدردشة مع جهة اتصال أو وكيل داخلي.
- الاستشارة الخاصة بالدردشة—تتيح لك إمكانية استشارة عميل آخر حول التفاعل الحالي الخاص بالدردشة قبل أن تبدأ مؤتمرًا مع وكيل أو تقوم بالتحويل إلى وكيل آخر.
تفاعل البريد الإلكتروني—يتيح لك إمكانية عرض كل المعلومات الضرورية لمعالجة تفاعلات البريد الإلكتروني الواردة والصادرة مع جهة اتصال أو وكيل داخلي، وكيفية معالجة مراجعة ضمان الجودة لتفاعلات البريد الإلكتروني الصادرة.
تفاعل الرسائل النصية—يتيح لك إمكانية عرض كل المعلومات الضرورية لمعالجة تفاعل الرسائل النصية مع جهة اتصال.
المكوّن الإضافي لـ Skype for Business—يُمكّنك من عرض جميع المعلومات اللازمة لمعالجة التفاعلات مع جهة الاتصال في بيئة تستخدم Skype for Business.
تفاعل Facebook—يُمكّنك من عرض جميع المعلومات الضرورية لمعالجة تفاعل Facebook مع جهة الاتصال.
تفاعل Twitter—يُمكّنك من عرض جميع المعلومات الضرورية لمعالجة تفاعل Twitter مع جهة الاتصال.
تفاعل RSS—يُمكّنك من عرض كل المعلومات الضرورية لمعالجة تفاعل RSS مع جهة الاتصال.
عناصر العمل—تتيح لك إمكانية عرض أنواع الوسائط غير التفاعلية، مثل الفاكسات.
المراسلة الفورية الداخلية—تتيح لك إمكانية إرسال رسالة فورية (IM) إلى وكيل آخر (هدف داخلي) أو استقبال رسالة فورية من هدف داخلي.
- مكالمات المعاينة الصادرة—تتيح لك إمكانية طلب تفاعل حملة صادرة وعرض البيانات المتعلقة بجهة الاتصال قبل أن تجري مكالمة مع جهة الاتصال.
- مكالمات المعاينة الآلية الصادرة—تتيح لك إمكانية طلب تفاعل حملة صادرة وعرض البيانات المتعلقة بجهة الاتصال قبل أن تجري مكالمة معها.
- المكالمات التنبؤية والتقدمية الصادرة—تتيح لك إمكانية استقبال التفاعلات الصادرة التي تم طلبها تلقائيًا من النظام.
- إجراءات الاتصال الخاصة بالمكالمات الصادرة—تتيح لك إمكانية القيام بوظائف الاتصال العامة، مثل تحويل المكالمات أو جدولة رد الاتصال.
دعم المكونات الإضافية
يدعم تطبيق Workspace مكونات Genesys الإضافية لمجموعة متنوعة من قنوات الوسائط الموسعة، بما في ذلك قنوات الوسائط الاجتماعية، مثل Facebook وTwitter. راجع الوثائق المرفقة مع مكونات Genesys eServices الإضافية للحصول على معلومات حول كيفية تثبيت قنوات الوسائط واستخدامها.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Getting Started (البدء)
- Handling Interactions (التعامل مع التفاعلات)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة