تعيين جهات الاتصال يدويًا وتلقائيًا
[تم التعديل: 8.5.117.18]
تعيين جهة اتصال إلى تفاعل
عندما تصل التفاعلات إلى سطح المكتب الخاص بك، يحاول Workspace تعيين جهة اتصال إلى التفاعل حسب قائمة جهات الاتصال الحالية في قاعدة بيانات الشركة.
يحدث في بعض الأحيان أن تتصل جهة اتصال معروفة بمركز الاتصالات الخاص بك بشكل مجهول باستخدام هاتف أو حساب بريد إلكتروني أو وسائط أخرى ليست جزءًا في المعلومات المخزّنة عن جهة الاتصال في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
في بعض الأحيان قد يتطابق أكثر من جهة اتصال واحدة مع المعلومات وبالتالي قد لا يستطيع Workspace تعيين جهة الاتصال تعيينًا صحيحًا. في الوضع الافتراضي، يتم تعيين أول تطابق على الرغم من أنه قد لا يكون هو التعيين الصحيح. في بعض الأحيان يشترك بعض الأشخاص في الاسم. وفي بعض الأحيان يشترك بعض الأشخاص في العنوان وفي رقم الهاتف.
- لا يوجد تعارض، وفي تلك الحالة يقوم Workspace بتعيين جهة الاتصال تلقائيًا.
عندما تصل مكالمة ولا يوجد في قاعدة البيانات إلا جهة اتصال مطابقة واحدة فقط، يتم تعيين جهة الاتصال هذه تلقائيًا. إذا اكتشفت أن الشخص المتصل ليس هو جهة الاتصال المعينة، فيمكنك الضغط على Ctrl-A لتعيين المكالمة إلى جهة اتصال أخرى ثم على إنشاء جهة اتصال جديدة (
) لإنشاء جهة اتصال جديدة للمكالمة.
- وجود أكثر من جهة اتصال واحدة تطابق المتصل.
عندما يصل تفاعل ويكون هناك أكثر من حالة تطابق في قاعدة البيانات، فإن Workspace يعرض لك قائمة بجهات الاتصال المقترحة.
انقر على كل حالة تطابق لعرض معلوماتها وانقر على تعيين عندما تجد حالة التطابق المناسبة.
- جهة الاتصال لا تطابق أي من جهات الاتصال المقترحة ولا توجد في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
إذا كانت جهة الاتصال التي ليست في قاعدة بيانات جهات الاتصال تستخدم نفس رقم الهاتف أو نفس العنوان أو نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه جهة اتصال موجودة، فإن Workspace سيظل يقترح جهات الاتصال الموجودة.
إذا وجدت أن جهة الاتصال ليست ضمن جهات الاتصال المقترحة، فيمكنك اختيار النقر فوق إنشاء جهة اتصال جديدة وإنشاء جهة اتصال جديدة يدويًا.
في هذه الحالة، جهة الاتصال الجديدة هي زوج لجهة اتصال موجودة وتعيش معه في نفس العنوان وتستخدم نفس رقم الهاتف.
- جهة الاتصال لا تطابق أي من جهات الاتصال المقترحة لكنها في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
جهة الاتصال ربما تتصل من رقم هاتف أو ترسل بريد إلكتروني من عنوان ليس في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
إذا اكتشفت أن جهة الاتصال هي واحدة من جهات الاتصال المعروفة لديك، فيُمكنك إضافة التفاعل لسجل هذه الجهة عبر النقر على تعيين جهة اتصال أخرى لهذا التفاعل (
) أو بالضغط على Ctrl-A. سيظهر عرض البحث عن جهات الاتصال.
- في حقلالبحث السريع، أدخل اسم جهة الاتصال أو معلومات تعريفها الأخرى، ثم انقر فوق رمز العدسة المكبرة لبدء البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
- في قائمة أو شبكةنتائج البحث، حدد جهة الاتصال الصحيحة.
- انقر فوقتعيين لتعيين هذا التفاعل إلى جهة الاتصال المحددة. تتم إضافة التفاعل إلى سجل جهات الاتصال. انقر فوق إلغاء للعودة إلى عرض معلومات جهة الاتصال الفارغ.
يُمكنك أيضًا استخدام زر تعيين جهة اتصال أخرى لهذا التفاعل لإنشاء جهة اتصال جديدة أو إعادة تعيين يدوي لتفاعل تم تعيينه بصورة غير صحيحة لجهة اتصال خطأ. يُمكنك أيضًا استخدام عرض تغيير جهة الاتصال.
[تمت الإضافة: 8.5.117.18]
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Manage Contact History (إدارة سجل جهات الاتصال)
- Manage Contacts and Contact Information (إدارة جهات الاتصال ومعلومات جهات الاتصال)
مواضيع ذات صلة
- دليل جهات الاتصال
- سجل جهات الاتصال
- نظرة عامة على المهام الصوتية
- نظرة عامة على مهام الدردشة
- نظرة عامة على مهام البريد الإلكتروني
- نظرة عامة على الحملات الصادرة