محتويات
تعليمات Workspace Desktop Edition
Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) هو تطبيق نمطي مخصص يمكّنك من معالجة تفاعلات مركز الاتصالات ومراقبة مركز الاتصالات ومؤشرات الأداء الأساسية الشخصية واستشارة الأصدقاء.
تحتوي تعليمات Workspace Desktop Edition على معلومات حول كيفية:
- استخدم النوافذ وطرق العرض لمعالجة تفاعلات العملاء وفقًا لدورك في مركز الاتصالات.
- استخدام المكونات والميزات وعناصر التحكم التي تمكّنك من إتمام المهام وفقًا لدورك في مركز الاتصالات. هذه هي ضوابط وميزات الواجهة المشتركة مع كثير من طرق العرض والنوافذ.
- تشغيل Workspace.
- استخدام ميزة التنقل عبر لوحة المفاتيح وإمكانية الوصول.
مساعدة Workspace
إذا حصلت على التدريب و/أو اطلعت على دليل مستخدم Workspace على الرابطWorkspace User's Guide (دليل مستخدم Workspace)، فيمكنك الرجوع إلى مستند التعليمات لتذكر كيفية استخدام ميزة معينة. يمكنك الوصول إلى مستند التعليمات بشكل مباشر من قائمة التعليمات في تطبيق Workspace أو من خلال تعيين علامة مرجعية لعنوان URL هذا.
نبذة عن هذه التعليمات
توضح الموضوعات التالية بعض الميزات الرئيسية لـ Workspace Desktop:
نبذة عن Workspace Desktop
تفاعلات جهة الاتصال
مهام الاتصال
- المكالمات الجماعية
- تحويل المكالمات
- مكالمات الاستشارة
- تسجيل المكالمات
- الاتصال من داخل المؤسسة
- إعادة التوجيه من هاتفك (راجع علامة تبويب قنواتي)
إدارة الحالة والاتصالات
إدارة جهات الاتصال
دليل مستخدم Workspace
راجع دليل مستخدم Workspace للوصول إلى المجموعة الكاملة للدروس المتعلقة باستخدام جميع ميزات Workspace المختلفة.
يأخذك كل درس خطوة بخطوة إلى كل واجهة للتعرف على كيفية استخدامها.
البدء
يعتبر قسم بدء الاستخدام مكانًا رائعًا يمكنك البدء من خلاله.
- مفاهيم Workspace
- تسجيل الدخول
- أساسيات النافذة الرئيسية
- إدارة الحالة الخاصة بك
- إعادة توجيه المكالمات
- البحث عن جهة اتصال أو هدف داخلي
مقاطع فيديو حول Workspace
فيما يلي بعض مقاطع الفيديو التي تتضمن تلميحات سهلة يمكنك الاستفادة منها أثناء العمل في Workspace!
نظرة عامة على النافذة الرئيسية
استخدام النافذة التفاعلية
استخدام مؤقت المكالمات
استخدام كلمات رئيسية مختصرة للرد
إنشاء نص ارتباط تشعبي (البريد الإلكتروني & محادثة)
مقاطع فيديو تدريبية حول إصدار الويب من Workspace
إصدار الويب من Workspace عبارة عن Workspace يعمل من خلال المستعرض. ولا يتمتع هذا الإصدار بجميع ميزات Workspace Desktop Edition، ولكنه مزود بمعظم الوظائف الأساسية. قد تستفيد من بعض مقاطع الفيديو المقدمة في هذه الصفحة، ولكن تذكر أن —جميع ميزات Workspace Desktop Edition لا تتوفر في Workspace Web Edition، وأن Workspace Web Edition لا يتوفر به إلا القليل من ميزات Workspace Desktop Edition.
الأسئلة المتداولة (FAQ)
كيف يمنني تغيير كلمة المرور؟
- إذا كنت تسجل الدخول للمرة الأولى، فينبغي عليك تغيير كلمة مرورك. يتم إجراء ذلك تلقائيًا. يظهر مربع رسائل يقودك خلال هذه الخطوات. في حالة عدم تأكدك من أي من المطالبات، يستطيع المسؤول أو المشرف تزويدك بالتفاصيل.
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير كلمة مرورك، فأرسل طلبًا إلى المشرف لطلب رسالة البريد الإلكتروني لتغيير كلمة المرور. يقوم المشرف بإعادة تعيين كلمة مرورك، وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إليك. اتبع الإرشادات المبينة في رسالة البريد الإلكتروني لتغيير كلمة مرورك.
ما المهارات؟
- المهارات هي الأشياء التي تجيد فيها، على سبيل المثال، تخصيص المنتج أو اللغة التي تتحدثها.
- عندما يقوم المشرف بإعداد حسابك، فإنه يعين المهارات ومستوى المهارات بناءً على ما يمكنك فعله.
- تستخدم المهارات لتوجيه المكالمات إليك. في حالة اتصال أحد الأشخاص بخصوص منتج من اختصاصك، يتم توجيه المكالمة إليك وإلى الآخرين الذين يتمتعون بالمهارة ذاتها في هذا المنتج.
كيف أجد إحصاءات مكالمتي؟
- استخدم علامة التبويب إحصائياتي للاطلاع على سجل مكالماتك ومدة العمل وتقارير أخرى.
- استخدم علامة التبويب إحصاءات مركز الاتصالات للاطلاع على قائمة بالإحصاءات المتعلقة بنقاط التوجيه وقوائم الانتظار وغيرها من عناصر مركز الاتصالات.
كيفي يمكنني تحويل مكالمة أو إجراء مكالمة جماعية أو مكالمة استشارية؟
يتيح لك Workspace بدء مكالمة جماعية مع شخص ما في شركتك وتحويل مكالمتك إلى وكيل آخر أو قائد فريقك أو بدء مكالمة استشارية مع عضو آخر في فريقك. تقوم عناصر التحكم الموجودة أعلى شريط أدوات تفاعل المكالمات الصوتية بفتح Team Communicator، وهي أداة بحث تتيح لك البحث عن أعضاء آخرين في الفريق والاتصال بهم. كما يمكنك استخدام أداة Team Communicator للاتصال بشخص ما من داخل مؤسستك.
ما أنواع المكالمات والتفاعلات التي يتيح لك Workspace معالجتها؟
- يقدم موضوع نظرة عامة على الوظائف جميع الطرق المتنوعة التي يمكنك من خلالها استخدام Workspace Desktop لإجراء/استقبال المكالمات وغيرها من التفاعلات، بما في ذلك:
- المكالمات الصوتية الواردة والصادرة
- تفاعلات المحادثات الواردة
- تفاعلات البريد الإلكتروني الواردة والصادرة
- مكالمات الحملة الصادرة
أنا قائد فريق، ما الذي يمكنني فعله باستخدام Workspace؟
- يتمتع Workspace بميزات خاصة مقدمة لقادة الفرق والمشرفين. يمكنك:
- مراقبة المكالمات والمحادثات (الاستماع إليها بصمت)
- إدارة المكالمات والمحادثات (إدارة من خلال الهمس)
- الدخول إلى المكالمات والمحادثات (الانضمام للمكالمة)
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراقبة الجودة