محتويات

١ تفاعلات Twitter

تفاعلات Twitter

يتيح لك Interaction Workspace معالجة تفاعلات الوسائط الاجتماعية من موقع Twitter.

للإجراءات التالية، راجع:

الحصول على استشارة عبر رسالة فورية
وضع علامة إتمام على التفاعلات الواردة المتعددة في سلات العمل
حذف التفاعلات الصادرة المتعددة في سلات العمل
إضافة مُلاحظة
عرض معلومات جهة الاتصال وسجلها
وضع علامة "إتمام" على التفاعل

عرض معلومات ملف تعريف مستخدم Twitter

انقر فوق زر عرض المعلومات للاطلاع على معلومات ملف تعريف المستخدم. كما يمكنك النقر فوق اسم المستخدم لفتح صفحة Twitter بمعلومات ملف تعريف المستخدم.

عرض عدد التغريدات التي قام بها مستخدم Twitter

يشير رمز عدد الحالات link= إلى عدد تغريدات المستخدمين.

عرض القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل Twitter

عند وصول تفاعل Twitter، يمكنك عرض رموز القدرة على التنفيذ والمشاعر التي يمكن أن تحتوي على إحدى القيم التالية أو تكون غير محددة:

القدرة على التنفيذ—القيم الممكنة هي قابل للتنفيذ ، أو غير قابل للتنفيذ ، أو غير محدد .

المشاعر—القيم الممكنة هي إيجابي ، أو سلبي ، أو محايد ، أو غير محدد .

يتم تلوين التغريدات القابلة للتنفيذ باللون الأصفر، وغير قابلة للتنفيذ باللون الرمادي أو الأبيض.

ويستند كل من القدرة على التنفيذ والمشاعر على نتائج التصنيف والفحص التي تم الحصول عليها من Genesys Knowledge Management.

تحديث القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل Twitter

أثناء معالجة التفاعل، يكون لديك الخيار لتغيير قيمة مفتاح القدرة على التنفيذ والمشاعر المقابل بالنقر فوق الرمز ذي الصلة ثم اختيار القيمة الصحيحة.

عرض عدد المتابعين

يشير الرقم بعد رمز عدد المتابعين إلى عدد مستخدمي Twitter بعد هذا الحساب.

عرض تعيين المستخدم متابع

يشير الرمز إلى أن المستخدم متابع Twitter

متابعة/إلغاء متابعة مستخدم Twitter

يمكنك أن تصبح متابعًا لكاتب رسالة Twitter أو تتوقف عن متابعته.

انقر فوق الزر متابع لإلغاء متابعة هذا الحساب. تظهر قائمة حيث يمكنك اختيار إلغاء متابعة:

يتغير الزر إلى غير متابع . أو إذا غيرت رأيك فانقر فوق الزر غير متابع. تظهر قائمة مرة أخرى حيث يمكنك اختيار متابعة:

الإدراج التلقائي لـ "الإشارات"

يتم إدراج إشارة (@ + <username>) تلقائيًا في الردود الرد على الجميع، إعادة تغريد مع تعليقات، تغريدة جديدة مع إشارة. يصبح @<username> رابط قابل للنقر لملف تعريف Twitter الخاص بجهة اتصال بمجرد وصول التفاعل إلى Twitter.

إذا كتبت @<username> في أي رسالة، ويتوافق <username> مع جهة اتصال، تصبح هذه الإشارة أيضًا رابطًا لملف تعريف Twitter الخاص بجهة الاتصال بمجرد وصول التفاعل إلى Twitter.

الرد على التغريدة الموجهة الأصلية

تظهر التغريدة الموجهة الأصلية في الهامش الأيسر، أسفل منطقة معلومات الحالة. للرد على التغريدة، انقر فوق رد، أو انقر فوق السهم للأسفل بعد الرد. ستنسدل قائمة. حدد نوع الرد (شاهد الشكل أدناه).

الرد على تغريدة

يفتح مربع النص. قم بإدخال النص الخاص بك. حجم النص محدود بواسطة قيمة الخيار twitter.max-chars (القيمة الافتراضية هي 140). للتدقيق الإملائي للرد تلقائيًا، انقر بزر الماوس الأيمن وحدد التدقيق الإملائي. كما يمكنك نسخ النص ولصقه. عند الانتهاء، انقر فوق الزر لإرسال الرد (شاهد الشكل أدناه).

إدخال نص الرد

الرد على جميع المشاركين في محادثة التغريدات الحالية

انقر على السهم لأسفل بعد الرد. ستنسدل قائمة. حدد رد على الكل.

الرد بواسطة رسالة مباشرة

عندما يكون كاتب رسالة Twitter تابعًا، يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى الكاتب كشكل من أشكال الرد.

إعادة التغريد

انقر على السهم لأسفل بعد الرد، حدد إعادة التغريد من القائمة، ومن ثم انقر فوق الزر إعادة التغريد.

إعادة التغريد مع التعليقات - لتوجيه تغريدة جديدة مع التعليقات إلى المرسل

يمكنك إجراء تغريدة جديدة ورد إلى مرسل الرسالة الحالية، بما في ذلك نص هذه الرسالة وإضافة تعليقات إضافية. كما يمكنك نسخ النص ولصقه. يتم إدراج مؤشر إعادة التغريد (RT) تلقائيًا في بداية نص الرسالة. انقر على السهم لأسفل بعد الرد، وحدد إعادة التغريد مع التعليقات، ثم أدخل النص، ثم انقر فوق إرسال إعادة التغريد مع التعليقات.

الرسائل والتغريدات غير المطلوبة الجديدة

يوضح دليل مستخدم Workspace كيفية إنشاء رسائل غير مطلوبة صادرة وإرسالها إلى مستخدم Twitter.

دعم رموز المشاعر والوجوه التعبيرية

تدعم Workspace رموز المشاعر والوجوه التعبيرية القياسية، سواءً الواردة والصادرة. ترى أفضل النتائج عندما يتم تثبيت الخط Segoe UI Emoji على النظام الخاص بك.

بشكل عام، يدعم Workspace الرموز التعبيرية Unicode 6، ولكن لا يدعم الرموز التعبيرية و. هذه الرموز التعبيرية تظهر كمربعات فارغة في كل من الرسائل الخاصة والعامة.

استخدام مكتبة الاستجابة القياسية

عند الرد على تغريدة أو إنشاء تغريدة غير مطلوبة جديدة، يمكنك إدراج رد قياسي. انقر فوق زر الردود العمودي في منتصف النافذة لفتح مكتبة الاستجابة القياسية. يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية أو فتح المجلدات وعرض الردود.

إذا كان الرد القياسي يتضمن صورة مرفقة، يتم إدراج المرفق أيضًا، طالما كانت الرسالة تسمح بالصور المرفقة.

قد يتم إعداد النظام الخاص بك لتمكينك من إدراج رد تلقائي عن طريق كتابة الكلمة الرئيسية اختصار التي تم تحديدها مسبقًا.

إرفاق صورة

يمكنك إرفاق صورة لتغريدة غير مطلوبة جديدة أو الرد أو الرد على الكل أو إعادة التغريد مع التعليقات. (لا يمكنك إرفاق صورة إلى إعادة التغريد أو أي نوع من الرسائل المباشرة).

لإرفاق صورة، انقر فوق الرمز إضافة صورة ، ثم استخدم مربع حوار الناتج للانتقال إلى الملف المطلوب. يظهر هذا الرمز أسفل مربع النص في الردود وعمليات إعادة التغريد مع التعليقات؛ ويظهر أسفل مربع النص في التغريدات غير المطلوبة.

عرض بيانات الحالة

توفر منطقة معلومات الحالة (البيانات المرفقة) معلومات حول تفاعل Twitter. يقوم مسؤول النظام بتكوين البيانات المرفقة التي يتم عرضها؛ الأمثلة هي نوع الرسالة واسم الاستعلام وموقع مستخدم.

حذف التفاعل الصادر

لحذف تفاعل صادر، انقر فوق الزر حذف 25px|link= في شريط الأدوات أعلى نافذة التفاعل.

الرد على تفاعل Twitter باستخدام الوسائط الأخرى

يمكنك الرد باستخدام المكالمات الصوتية أو البريد الإلكتروني أو SMS. Workspace يمكنها تقديم قائمة منسدلة للقنوات المتاحة للوصول إلى جهة اتصال.

إذا كنت وكيلاً، يمكنك معرفة معلومات الاتصال الأخرى (وليس Twitter على وجه التحديد)، مثل رقم هاتف جهة الاتصال أو بريده الإلكتروني، يمكنك إدخال هذا يدويًا بعلامة التبويب معلومات. سيظهر الخيار المقابل لقنوات الوسائط المتاحة عند النقر فوق السهم فوق الزر المستخدم للنقل (بالقرب من اسم المستخدم).

في حالة عدم تكوين قناة أو عدم وجود معلومات اتصال لهذه القناة، فلن يتم عرض أي إجراء ممكن.

ضع التفاعلات في سلة العمل

لوضع التفاعلات، وارد أو صادر، في سلة العمل، انقر فوق الزر نقل إلى سلة العمل 25px|link=.

استشارة وكيل آخر باستخدام الصوت

انقر فوق السهم لأسفل على الزر بدء الاستشارة وحدد نوع الهدف. انقر فوق العدسة المكبرة للبحث بالاسم أو رقم الهاتف.

النقل إلى مجموعة العملاء أو الوكيل أو قائمة انتظار التفاعل أو المهارة

انقر فوق الزر تحويل لتحديد نوع الهدف. انقر فوق العدسة المكبرة للبحث بالاسم أو رقم الهاتف.

فتح عنوان URL مختصر قابل للنقر

تقتصر رسائل Twitter على 140 حرفًا. إذا أدخلت عنوان URL في رسالة Twitter، فهناك الكثير من الأحرف المتاحة لردك التي تم اتخاذها بالفعل. للتغلب على هذه المشكلة، في واجهة ويب Twitter لإنشاء رسائل تحول عناوين URL طويلة جدًا إلى عناوين URL قصيرة. في عنوان URL قصير، يتم استبدال عنوان URL "الطويل" بعنوان URL أقصر في شكل مجموعة من الأحرف والأرقام التي يتم إنشاؤها تلقائيًا. يستخدم Interaction Workspace عناوين URL مختصرة قابلة للنقر.

فتح صفحة ملف تعريف مستخدم Twitter باستخدام إشارات قابلة للنقر

يتم استخدام علامة @ لاستدعاء أسماء المستخدمين في التغريدات، كما يلي: مرحبًا @JoeBelow! انقر فوق اسم المستخدم مسبوقًا بعلامة @ لربط ملف تعريف مستخدم Twitter.

إجراء بحث في Twitter باستخدام #وسم قابل للنقر

يستخدم Twitter الرمز #، يسمى الوسم، لوضع علامة على الكلمات الرئيسية أو المواضيع في Twitter. تساعدك الوسوم في العثور على التغريدات المهمة لك. يمكنك استخدام رمز الوسم # قبل الكلمات الرئيسية ذات الصلة في تغريداتهم لتصنيف تلك التغريدات لتظهر بطريقة أكثر سهولة في البحث في Twitter. النقر على الكلمات الموسومة في أي رسالة يظهر لك كل التغريدات الأخرى الموجودة في هذه الفئة. يمكن أن تحدث الوسوم في أي مكان في التغريدة

عرض التغريدة ردًا على

إذا كان تفاعل التغريدة الذي تم إرساله هو رد على تغريدة أخرى، يتيح لك Interaction Workspace عرض التغريدة الأصلية بالنقر على اسم المستخدم الموجود بعد ردًا على. تعرض نافذة المتصفح المفتوحة التغريدة الأصلية في Twitter.

تحديد رمز الإرجاع

يمكنك تحديد علامة تبويب ترتيبات الإرجاع واختيار كود الإرجاع لتفاعل Twitter الموجه الأصلي. لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين ترتيبات الإرجاع المحددة واستخدامها، راجع تعليمات Workspace Desktop Edition.

حدد تفاعلات متعددة لنفس الاتجاه في سلة العمل.

إذا احتوت سلة العمل على تفاعلات متعددة وجميعها إما صادرة وإما واردة، فيمكنك تحديدها كلها وتطبيق إجراء؛ على سبيل المثال، نقل إلى قائمة الانتظار أو وضع علامة إتمام.

الرد على تغريدات من السجل الخاص بي

يمكنك الرد على التغريدات، وإعادة التغريد، وإضافة تغريدة إلى المفضلة من علامة التبويب السجل الخاص بي، مما يتيح لك التعامل مع التفاعلات التي تم وضع علامة على إتمام عليها.

موارد ذات صلة

يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة: