المكونات والميزات وعناصر التحكم

تتيح لك مكونات Workspace وميزاته وعناصر تحكمه تنفيذ مهام محددة ترتبط بعملك كوكيل أو قائد فريق. فعلى سبيل المثال، يتيح لك عرض سجل جهات الاتصال عرض معلومات عن جهة الاتصال التي تتفاعل معها والاستعلام عنها، طبقًا لمحتوى نافذة التفاعل الصوتي الوارد.

أدوات العميل

• الحالة الخاصة بي—تُوفر مراقبة شاملة لحالة جميع قنوات الوسائط.
• حملاتي—علامة تبويب توفر قائمة بالحملات التي تشارك فيها حاليًا، وتشمل الحملات النشطة التي تم تحميلها لكنها لم تبدأ بعد بالإضافة إلى الحملات قيد التنفيذ والتي قد تم تحميلها وبدأت.
• Team Communicator—يمكّنك من الاتصال بوكلاء آخرين أو أهداف مركز الاتصالات، أو تحديد حالة الوكلاء الآخرين أو أهداف مركز الاتصالات، أو بدء تفاعلات صادرة، أو بدء مراقبة الوكلاء أو تمرنهم.
• قائد الفريق—يمكّنك من الاتصال بوكلاء آخرين أو أهداف مركز الاتصالات، أو تحديد حالة الوكلاء الآخرين أو أهداف مركز الاتصالات، أو بدء تفاعلات صادرة، أو بدء مراقبة الوكلاء أو تمرنهم.
• مهلة عدم النشاط—هي ميزة أمان تقوم بقفل نوافذ Workspace على محطة العمل الخاصة بك إذا لم تستخدم الماوس أو لوحة المفاتيح لفترة من الزمن تم تحديدها بواسطة المسؤول. يجب أن تقوم بالمصادقة لإعادة تنشيط Workspace.

الإحصائيات والحالة والمعلومات الأخرى

• إحصاءات مركز الاتصالات—قائمة بالإحصاءات عن المحولات ونقاط التوجيه وقوائم الانتظار وموارد مركز الاتصالات.
• إحصائياتي—قائمة بمؤشرات أدائك الرئيسية (KPI).
• رسائلي—توفر لك أحدث المعلومات عن حالة مركز الاتصالات والتغييرات المتعلقة بأنشطتك ورسائل الأعمال المرسلة من قادتك.
• تفاعلات حديثة وقيد التقدم—إذا كانت هناك تفاعلات حديثة وقيد التقدم خاصة بجهة الاتصال الحالية، فسيظهر عدد التفاعلات بجوار حالة الاتصال للتفاعل.

وظائف ومعلومات جهات الاتصال

• سلات العمل—تتيح لك تخزين رسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات الأخرى (عناصر العمل) التي سيتم التعامل معها لاحقًا؛ ومع ذلك، وبخلاف قائمة الانتظار، يمكن الوصول إلى التفاعلات المُخزّنة في سلة العمل بأي ترتيب.
• سجل جهات الاتصال—يتيح لك رؤية وإدارة التفاعلات السابقة مع جهة الاتصال التي حددتها من دليل جهات الاتصال أو عرض معلومات عن التفاعل الحالي.
• سجل التفاعل—يوفر لك معلومات محددة عن مكان التفاعل (صوتي، وبريد إلكتروني، ودردشة، وعنصر عمل)، وماهية جهة الاتصال، ومدة نشاط التفاعل. وهو جزء من عرض التفاعل المعين.
• بيانات الحالة—توفر لك معلومات هامة عن التفاعل النشط في عرض التفاعل الصوتي.
• دليل جهات الاتصال—يُتيح لك إدارة معلومات جهة الاتصال واستخدام عرض تغيير جهة الاتصال لتعيين تفاعل إلى جهة اتصال مختلفة.
• التعيين اليدوي لجهة الاتصال—يُتيح لك إنشاء جهة اتصال جديدة أو إعادة التعيين يدويًا لتفاعل تم تعيينه لجهة اتصال خاطئة. يُمكنك أيضًا استخدام عرض تغيير جهة الاتصال.

وظائف ومعلومات للتفاعلات

• التدقيق الإملائي—يُتيح لك التحقق من تهجئة محتويات الرسالة قبل إرسالها باستخدام مدقق إملائي تفاعلي.
• رمز الإرجاع—يتيح لك تعيين رمز أو أكثر لتفاعل جارٍ أو منتهٍ لتأهيل نتائج التفاعل.
• السجل الخاص بي—يتيح لك رؤية تفاعلاتك السابقة وإدارتها.
• ملاحظة—تـتيح لك إدراج تعليقات عن التفاعل الحالي أو عن تفاعل محدد في قاعدة بيانات السجل.
• الردود—تتيح لك الوصول إلى قاعدة بيانات ردود قياسية مكتوبة مُسبقًا لتفاعلاتك. يُمكنك البحث عن رد (جميع التفاعلات) أو اختياره من قائمة الردود المفضلة لديك (جميع التفاعلات) أو من قائمة الردود المقترحة المرتبة طبقًا لصلتها بالتفاعل الوارد.
• جدولة رد اتصال—تتيح لك تحديد تاريخ ووقت جديدين للاتصال بجهة اتصال حملة صادرة.
• طباعة—تتيح لك إعداد شكل تفاعلات البريد الإلكتروني المطبوعة قبل طباعتها.

موارد ذات صلة

يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:

• Handling Interactions (التعامل مع التفاعلات)
• Contact and Interaction Management (إدارة جهات الاتصال وإدارة التفاعلات)
• Getting Started (البدء)

مواضيع ذات صلة

• نظرة عامة على الوظائف
• بحث عن تفاعل
• دليل جهات الاتصال

أهم 10 صفحات

1. تعليمات Workspace Desktop Edition
2. النافذة الرئيسية
3. الحالة الخاصة بي
4. دليل جهات الاتصال
5. سلات العمل
6. نظرة عامة على الوظائف
7. رسائلي
8. تسجيل الدخول
9. استشارة صوتية
10. المكونات والميزات وعناصر التحكم