نظرة عامة على الحملات الصادرة
باعتبارك عميلاً، يمكن العمل في الحملات (على سبيل المثال مجموعات، أو تسويق هاتفي، أو جمع أموال) حيث تكون تفاعلات جهات الاتصال عبارة عن مكالمات صوتية صادرة تعتمد على الاتصال بقائمة من جهات الاتصال معدة سلفًا.
وهناك وضعان لتسليم المكالمات الصادرة. يحدد المشرف الوضع الذي ستعمل به:
- يدوي، حيث تجري فيه المكالمات الصادرة عبر طلب تفاعل من قائمة اتصال مُعدة مسبقًا. يتميز التسليم اليدوي بوضع طلب واحد:
- معاينة. يعرض النظام البيانات المتعلقة بجهة الاتصال على العميل، ثم يُجري العميل مكالمة مع جهة الاتصال.
- تلقائي، حيث يتم توجيه المكالمات الصادرة إلى سطح المكتب. يتميز التسليم التلقائي بثلاثة أوضاع للطلب:
- معاينة سريعة. يعرض النظام البيانات المتعلقة بجهة الاتصال على العميل، ثم يُجري العميل مكالمة مع جهة الاتصال.
- تقدمي. يطلب النظام أرقام العملاء تلقائيًا ولا يتم تحويل المكالمة إلى العميل إلا إذا نجح الاتصال.
- تنبؤي. يُقدر النظام عدد العملاء المتاحين طبقًا للإحصائيات الحالية وقد يبدأ مُسبقًا حتى عند عدم توفر عملاء.
إذا بدأ المُشرف أو أي شخص آخر في شركتك في الشروع في حملة خارجية تم تعيينك إليها، فستتلقى رسالة تحذيرية تبلغك ببدء حملة معينة وتعيينك بها.
مُلاحظة: إذا بدأت الحملة قبل أن تسجل الدخول، فستظهر رسالة تحذيرية. إذا كنت تعمل في حملة، فستعرض حملاتي قائمة بالحملات النشطة وقيد التنفيذ. تتم الإشارة إلى الحملات النشطة برسالة حالة «تم البدء» في «حملاتي».
بعد أن تصبح متصلاً مع جهة اتصالك، يُمكنك أداء العديد من المهام تبعًا لنوع التفاعل. فعلى سبيل المثال، يُمكنك تحديث سجلات العملاء أو جدولة رد اتصال أو تعيين رمز إرجاع أو تنفيذ إجراءات اتصال أخرى.
تسجيل خروج تفاوضي
في بعض الأحيان، قد يسجل العميل الخروج من الحملة فجأة، وقد يؤثر بتوقيته على جودة خدمة الحملة. فعلى سبيل المثال، يُمكنك النقر فوق «تسجيل الخروج» في اللحظة ذاتها التي تكون قد اختارتك فيها حملة تَنَبُّؤيّة أو تقدمية للمكالمة التالية التي سيتم إجراؤها مع عميل. إذا نفذ Workspace تسجيل خروجك على الفور، فقد تستغرق هذه المكالمة مزيدًا من الوقت لكي يتم تسليمها إلى عميل آخر. ولتجنب هذا، يتم تأخير تسجيل خروجك بضع ثوان، إذا كنت قد بدأته بأي من الطرق التالية:
- تحديد «تسجيل الخروج» من شريط عنوان النافذة الرئيسية أو من القائمة الرئيسية.
- تحديد «تسجيل الخروج» من قناة الصوت، من قنواتي في تطبيق Workspace.
إذا حددت تسجيل الخروج أثناء استلامك التفاعل، فستظهر رسالة نظام على سطح مكتبك لتبلغك أنك في انتظار اعتماد تسجيل الخروج. تحتوي الرسالة على مؤقت عد تنازلي يبين لك عدد الدقائق و/أو الثواني المتبقية قبل اعتماد تسجيل خروجك.
إذا أخفيت نافذة الرسالة، فسيظل بإمكانك مراقبة الوقت المتبقي على اعتماد تسجيل خروجك عبر مشاهدة رسائلك في النافذة الرئيسية أو في نافذة رسائلي. يُمكنك أيضًا وضع مؤشر الماوس فوق رمز الحالة لرؤية إشعار بالوقت المتبقي على تسجيل الخروج التفاوضي.
يُوفر عرض «رسائلي» وتلميح أدوات رمز الحالة تأكيدًا عند اعتماد تسجيل خروجك.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (معالجة التفاعلات الصوتية للحملة الصادرة)
- Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- مكالمات المعاينة الصادرة
- مكالمات المعاينة السريعة الصادرة
- المكالمات التقدمية الصادرة
- إجراءات الاتصال للمكالمات الصادرة
- جدولة رد اتصال
- التفاعل الصوتي
- استشارة صوتية
- تسجيل الصوت