المكالمات التقدمية الصادرة
تتيح لك مكالمات الحملة التقدمية والتنبؤية الصادرة إجراء مكالمات الحملة من قائمة اتصال مُعدة مسبقًا. حيث يتم توجيه كل من المكالمات التقدمية والتنبؤية الصادرة إلى سطح مكتبك ويتم طلبها تلقائيًا. تظهر نافذة التفاعل بمجرد اتصالك.
عندما يقوم المسؤول بتحميل حملة تقدمية صادرة أو تنبؤية، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار منبثق. عندما يبدأ المسؤول حملة تقدمية صادرة أو تنبؤية، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار ثانٍ منبثق.
يتيح لك إشعار الحملة الصادرة الإقرار بجاهزيتك للانضمام للحملة عبر النقر فوق موافق.
إذا كانت حالتك «جاهز»، فسيظهر تفاعل معاينة جديد. انقر فوق مُوافق لعرض التفاعل الصادر. يتم توصيل مكالمتك الصادرة تلقائيًا. انقر فوق رفض لإعادة السجل إلى أعلى قائمة الاتصال. وإذا لم تقم بأي إجراء، فسيتم إرجاع التفاعل إلى أعلى قائمة الاتصال.
مُلاحظة: قد يختلف سلوك المكالمات التقدمية والتنبئية قليلاً إذا تم تكوين حسابك لمصفوفة التبديل الفعالة (ASM). في هذا السيناريو، يتم تسليم سجل فارغ لسطح مكتبك وغير معبأ بمعلومات المستخدم إلا إذا تم إنشاء اتصال بهذا المستخدم. يتم توصيل المكالمات غير الموجودة في ASM بعد عرض سجل المكالمة على سطح المكتب.
عرض التفاعل الصادر
يُمكنك في الأوضاع التقدمية والتنبؤية عرض معلومات عن مكالمة حملة بمجرد الاتصال بجهة الاتصال. يعرض التفاعل الصادر أيضًا حالة المكالمة وإجراءات المكالمة للتفاعل الصادر.
يحتوي عرض التفاعل الصادر على الميزات والوظائف التالية:
- معلومات الحالة—معلومات موجزة عن الحملة. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. وقد تحتوي على اسم الحملة ووصفها ورقم هاتف جهة الاتصال وغير ذلك.
- معلومات السجل—معلومات محددة عن السجل. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. فقد تحتوي على مدة زمنية أبدت جهة الاتصال توفرها بها أو اسم جهة الاتصال أو معلومات عن طبيعة المكالمة.
- جهة الاتصال—يتيح عرض دليل جهات الاتصال إدارة معلومات جهة الاتصال.
- الردود—يتيح لك عرض الردود الوصول إلى قاعدة بيانات ردود قياسية مكتوبة مسبقًا خاصة بتفاعلاتك. يُمكنك قراءة الردود التي يمكن لجهة الاتصال تلقيها أثناء التفاعل الهاتفي.
حالة المكالمة
تُوفر لك منطقة حالة المكالمة بعرض التفاعل الصادر رقم هاتف جهة الاتصال أو اسمه أو رقم الهدف الداخلي أو اسمه، وحالة المكالمة. قد تتضمن أوضاع حالة المكالمة ما يلي:
- متصل—أنت تتحدث بفعالية مع جهة الاتصال أو الهدف الداخلي.
- منتهٍ—تم إنهاء المكالمة بواسطتك أو بواسطة جهة الاتصال.
- مُعلق—تكون المكالمة في وضع لا يُمكن فيه لجهة الاتصال سماعك أو أن تسمعها، حينما تكون في وضع تعليق.
إجراءات المكالمة
إجراءات المكالمة عبارة عن أدوات تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة.
ترتيبات الإرجاع
يتيح لك عرض ترتيبات الإرجاع تعيين نتائج مكالمة إلى التفاعل الصادر باستخدام القائمة المنسدلة نتيجة المكالمة حدد نتيجة، أو انقر فوق خانة الاختيار عدم الاتصال. تُحدَد محتويات قائمة نتيجة المكالمة بواسطة مسؤول نظامك.
يمكنك أيضًا استخدام عرض ترتيبات الإرجاع لتعيين رمز إرجاع إلى تفاعل حالي أو مُنتهٍ لتأهيل نتائج التفاعل.
مُلاحظة
استخدم ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل المكالمات.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (معالجة التفاعلات الصوتية للحملة الصادرة)
- Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- إجراءات الاتصال للمكالمات الصادرة
- التفاعل الصوتي
- استشارة صوتية
- تسجيل الصوت
- مكالمات المعاينة الصادرة
- مكالمات المعاينة السريعة الصادرة