Team Communicator
Team Communicator هو خدمة شائعة تتوفر في العروض التالية:
- النافذة الرئيسية
- نوافذ التفاعل (للتحويل أو الاستشارة أو بدء تفاعل صوتي من تفاعل غير صوتي):
- الصوت
- الدردشة
- البريد الإلكتروني
- الرسالة النصية
- رسالة فورية داخلية
- عنصر العمل
- قنوات الوسائط الاجتماعية (عبر مكونات eServices الإضافية)
Team Communicator هي خدمة تتيح لك العثور على هدف داخلي أو جهة اتصال وبدء تفاعل معها. قد يقوم المسؤول بتكوين النظام الخاص بك بحيث تقيد نتائج البحث.
يتيح لك Team Communicator بدء أنواع مختلفة من التواصل مع الموارد الداخلية أو الخارجية للمساعدة في حل مشكلة عميل معينة أو لأغراض أخرى، مثل مكالمة متابعة أو اجتماع.
إذا تم تكوين حسابك بحيث تكون مشرف أو قائد فريق، فيمكنك اختيار شريط أدوات Team Communicator أو إجراءات المكالمة لإدارة مراقبة وتمرن الوكيل والتي تشمل البدء والإيقاف.
Team Communicator بالنافذة الرئيسية
تتضمن النافذة الرئيسية حقلالبحث السريع في Team Communicator. وحقل البحث السريع هو أداة بحث شاملة، يمكنها البحث في كل من قاعدة بيانات جهات الاتصال ودليل الأهداف الداخلية. ويمكن لمسؤول النظام الخاص بك تكوينه لإجراء بحث شامل عن جهات الاتصال أو لإجراء بحث عن هدف داخلي.
عند النقر فوق الحقل، يتم عرض شريط أدوات Team Communicator. قم بإدخال الاسم ورقم الهاتف أو الكلمات الرئيسية الأخرى في الحقل لتبدأ البحث الخاص بك. يتيح لك شريط الأدوات البحث في كافة (
)، والبحث في المفضلة (
)، والبحث في (
) جهات الاتصال والأهداف الداخلية الحديثة. قد يتم تكوين طريقة عرض Team Communicator من قبل المسؤول الخاص بك لتخزين وعرض المكالمات الحديثة بما في ذلك المكالمات الفائتة. إذا تم تمكين هذه الميزة، فسيتم عرض التفاعلات الأخيرة في طريقة عرض Team Communicator مع مؤشر مرئي محدد (الواردة/ الصادرة/ الفائتة). يقوم أيضًا يعرض تلميح الأداة الخاص بكل سجل بعرض معلومات إضافية حول حدث المكالمة الواردة المقابلة (على سبيل المثال: نوع المكالمة والطابع الزمني للمكالمة وحالة المكالمة الفائتة، إن وجدت) كما يتيح لك التصفية حسب جهة الاتصال أو نوع الهدف الداخلي، إضافة تجميع أو فك تجميع (
) نتائج البحث حسب الفئة أو النوع.
لا يدعم Genesys أحرف البدل عند البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
بدء تفاعل جديد
لبدء تفاعل جديد (المراسلة الفورية الداخلية أو التفاعل الصوتي الداخلي/ الخارجي أو البريد الإلكتروني الصادر)، أدخل اسم هدف داخلي (عميل أو مهارة أو مجموعة أو قائمة انتظار أو نقطة تحويل) أو اسم جهة اتصال أو رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني في حقل البحث الشامل.
إدخال معلومات في حقل البحث الشامل
أثناء الكتابة، يبحث Workspace في قواعد بيانات الأهداف الداخلية وجهات الاتصال ويقوم بإدراج قوائم جهات الاتصالات المحتملة والأهداف الداخلية. يفتح النظام طريقة عرض تسرد جهات الاتصالات المحتملة والأهداف الداخلية. ويتم عرض حالة كل هدف داخلي.
ويمكنك استخدام طريقة العرض المنبثقة للقيام بما يلي:
- تصفية وفرز قائمة نتائج البحث.
- تنفيذ إجراءات على جهة اتصال محددة مثل الاتصال، أو إرسال رسالة فورية، أو إنشاء بريد إلكتروني صادر جديد، أو حفظ كمفضلة.
تصفية قائمة نتائج البحث وفرزها
يتم عرض نتائج البحث في قائمة. البحث هو بحث "بالكلمات الرئيسية" في كل حقل من حقول قاعدة بيانات جهات الاتصال عن الكلمة أو الكلمات (الاسم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو معايير أخرى) التي تقوم بإدخالها في حقل البحث. يتم البحث في كل حقل من قاعدة البيانات باستخدام بحث "يبدأ بـ" عن الكلمات الرئيسية التي تقوم بإدخالها.
يقوم عرض القائمة بعرض قائمة غير مرتبة لجميع جهات الاتصال التي تطابق معايير البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال.
البحث هو بحث "بالكلمة الأساسية" حيث يُجري البحث في كل حقل من حقول قاعدة بيانات جهات الاتصال عن الكلمة أو الكلمات (الاسم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو معايير أخرى) التي أدخلتها في حقل البحث. يحاول محرك البحث مطابقة أي كلمة للحقل المحدد في معايير البحث (التي يسمح بها المسؤول) الخاصة بقاعدة البيانات باستخدام وضع المطابقة «يبدأ بـ» للبحث عن الكلمة (الكلمات) الرئيسية التي أدخلتها.
أمثلة:
- البحث السريع باستخدام الكلمات الرئيسية John Daly كمعايير يتم إدخالها في حقل البحث السريع لا ينطبق إلا على الاسم الأول والاسم الأخير وسيطابق جهة اتصال يكون فيها الاسم الأول=John واسم العائلة=Daly
- البحث السريع باستخدام الكلمات الرئيسية John Junipero كمعايير يتم إدخالها في حقل البحث السريع لا ينطبق إلا على الاسم الأول واسم العائلة والمدينة والعنوان، وسيطابق جهة الاتصال التي يكون فيها الاسم الأول=Johnny والعنوان = 2001, Junipero Serra Blvd.
يتم عرض النتائج في قائمة لا يمكن فرزها. إذا كانت مجموعة النتائج كبيرة للغاية، فيمكن تحسين نتائج البحث عن طريق إضافة مزيد من الكلمات الرئيسية إلى نتائج البحث (لم يتم تحديد الترتيب في هذا السياق).
لا يدعم Genesys مجموعات الأحرف المختلطة في عمليات البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال، فعلى سبيل المثال، لا يمكن البحث عن كلمات بالأحرف الصينية المبسطة والأحرف اللاتينية في نفس سلسلة البحث ولن يتم اعتبار تسلسل أحرف الصينية المبسطة المتبوعة بأحرف لاتينية ككلمتين.
في معظم الأحوال يُمكنك تحسين نتائج البحث باستخدام ميزات التصفية في طريقة عرض القائمة. كما يمكنك تحديد نتائج البحث حسب نوع النتيجة باستخدام القائمة المنسدلة «نوع النتيجة». على سبيل المثال، يُمكنك تصفية نتائج بحثك لتعرض فقط جهات الاتصال أو المفضلات.
قد تتضمن أنواع النتائج ما يلي:
- كل الأنواع
- العميل
- مجموعة العملاء
- جهة الاتصال
- قائمة انتظار التفاعلات
- قائمة الانتظار
- نقطة التوجيه
- المهارة
انقر فوق الرمز فرز النتائج حسب النوع/الفئات () لترتيب نتائج البحث حسب النوع/الفئات. يمكنك طي الفئات بالنقر فوق السهم المعروض بجانب اسم الفئة.
لعرض جهات الاتصال فقط، انقر فوق الرابط جهات الاتصال المطابقة. يتم عرض طريقة عرض دليل جهات الاتصال.
توجد خمسة عناصر تحكم أسفل حقل البحث السريع يمكنك استخدامها لإدراج جهات الاتصال السابقة سريعًا.
من اليسار إلى اليمين، تكون الأزرار كما يلي:
- بحث عن الكل — انقر للتحديد من بين جميع الأهداف الداخلية وجهات الاتصال المطابقة. ولا يؤثر هذا على الترتيب.
- إظهار مفضلاتي والبحث عنها — انقر لعرض جهات الاتصال/ الأهداف الداخلية فقط التي قمت بالإشارة إليها كمفضلة. ويمكنك الترتيب حسب الفئة أو النوع.
- إظهار التفاعلات الحديثة الخاصة بي والبحث عنها — انقر للتحديد من بين جهات الاتصال / الأهداف الداخلية العشرة الأخيرة التي قمت بالاتصال بها مباشرة، أو مراسلتها برسالة فورية، أو إرسال بريد إلكتروني إليها، أو مراقبتها. ويكون الترتيب حسب التاريخ. قد يتم تكوين Workspace لعرض المكالمات التي لم يرد عليها مؤخرًا لواحد أو أكثر من الأنواع التالية: الداخلية أو الخارجية أو الاستشارية. إذا وضعت مؤشر الماوس فوق اسم أو رقم المتصل، فسيتم عرض معلومات حول وقت المكالمة الفائتة كتلميح أداة.
- التصفية حسب النوع — لتحديد نوع البحث، بما في ذلك الوكيل وجهة الاتصال ونقطة التوجيه والمهارة وقائمة الانتظار وقائمة انتظار التفاعلات ومجموعة الوكلاء.
- إظهار/إخفاء الأنواع — انقر لإظهار أو إخفاء الأنواع والفئات.
الإجراءات
انقر فوق القائمة المنبثقة قائمة إجراء بجوار الهدف الداخلي أو جهة الاتصال التي تريد العثور عليها. يوضح هذا المثال قائمة الإجراء لجهة اتصال:
يوضح هذا المثال قائمة الإجراء لهدف داخلي:
من القائمة، يمكنك:
- تحديد نوع التفاعل الذي ترغب في البدء به (صوت خارجي، أو صوت داخلي، أو بريد إلكتروني صادر، أو رسالة فورية داخلية).
- تحديد إضافة إلى المفضلات لإضافة جهة اتصال إلى قائمة جهات الاتصال المفضلة لديك.
عرض معلومات جهات الاتصال
ضع مؤشر الماوس فوق رمز جهة الاتصال لعرض معلومات جهة الاتصال الإضافية. يتم عرض طريقة العرض المنبثقة "ملخص جهات الاتصال" بإيجاز لتتمكن من عرض المعلومات الهامة، مثل ما يلي:
- اسم جهة الاتصال
- معلومات جهة الاتصال
- سمات الأعمال الأخرى
انقر فوق رمز الهاتف لبدء تفاعل صوتي.
المفضلات
المفضلة هي الهدف الداخلي أو جهة الاتصال التي تتصل بها بشكل متكرر أو التي ترغب في العثور عليها سريعًا. يمكنك تعيين الأهداف الداخلية وجهات الاتصال كمفضلة باستخدام "قائمة الإجراء" في Team Communicator. عند تعيين هدف داخلي أو جهة اتصال كمفضلة، فقد يتم تكوين حسابك لتعيينه إلى فئة مفضلة. قد يتم تحديد الفئات المفضلة مسبقًا من قبل المسؤول، أو قد يتم تكوين حسابك لإنشاء الفئات الخاصة بك. مفضلات الشركات للقراءة فقط.
لتعيين هدف داخلي أو جهة اتصال كمفضلة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
- ابحث عن هدف داخلي أو جهة اتصال في Team Communicator.
- انقر لفتح قائمة الإجراء المعروضة بجانب اسم الهدف الداخلي أو جهة الاتصال التي ترغب في إضافتها إلى المفضلات، ثم قم بتحديد إضافة إلى المفضلات.
- يتم عرض مربع الحوار المفضلة الجديدة.
- تتيح لك القائمة المنسدلة الفئة تحديد فئة جديدة أو التحديد من قائمة الفئات الموجودة.
- انقر فوق موافق لإضافة الهدف الداخلي أو جهة الاتصال إلى فئة كمفضلة. إذا لم تقم باختيار فئة، فسيتم إدراج المفضلة في فئة "المفضلة الأخرى" عند عرض Team Communicator في طريقة عرض الفئة.
في Team Communicator، يتم تمييز المفضلة المحددة بنجمة بيضاء (
)، ويتم تمييز مفضلات الشركات بواسطة نجمة بيضاء مقفلة (
). قد يقوم المسؤول الخاص بك بتعيين مفضلات الشركات والتي قد تكون متأثرة بالسياق أو محددة بدورك أو بدور جهة الاتصال التي تتفاعل معها حاليًا.
إذا قمت بتصفية نتائج بحث Team Communicator حسب المفضلة وحسب النوع (الفئة)، فإن Team Communicator يقوم بترتيب المفضلات حسب الفئات المحددة. في الشكل أدناه، يتم عرض جهات الاتصال المفضلة في فئتين، ذهبية وفضية. تكون جهة الاتصال الأولى مفضلة شخصية، وتكون الثانية مفضلة خاصة بالشركة.
يمكنك تحرير مفضلة لإضافة أو إزالة أو تغيير فئة. حدد تحرير المفضلة (
) من قائمة الإجراء لعرض واستخدام مربع الحوار تحرير المفضلة.
يمكنك إزالة هدف داخلي أو جهة اتصال من قائمة المفضلة الخاصة بك عن طريق تحديد إزالة من المفضلة (
) من قائمة الإجراء.
ملاحظات
- لا يمكنك تحرير أو إزالة المفضلات الخاصة بالشركات. يتم التحكم في هذه المفضلات من قبل المسؤول الخاص بك.
- إذا قمت بإضافة هدف كمفضلة شخصية ثم قام المسؤول الخاص بك بإضافة الهدف نفسه كمفضلة خاصة بالشركة، فسيتم تعيين هذا الهدف كمفضلة شركات في طريقة العرض المبسطة، وكمفضلة شخصية ومفضلة خاصة بالشركة على حد سواء في طريقة العرض المصنفة.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Main Window Basics (أساسيات النافذة الرئيسية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- التفاعل الصوتي
- تفاعل الدردشة
- تفاعل البريد الإلكتروني
- تفاعل رسالة SMS
- تفاعل رسالة فورية داخلية
- مواضيع العمل