محتويات
تفاعل صوتي داخلي
[تم التعديل: 8.5.118.10]
تتيح لك نافذة التفاعل الصوتي معالجة التفاعل الصوتي باستخدام هدف داخلي. يمكنك التواصل مع العملاء الآخرين أو الأهداف الداخلية باستخدام شريط الأدوات اتصال الفريق في طريقة عرض النافذة الرئيسية، أو من طريقة عرض التفاعل الصوتي أثناء معالجة مكالمة نشطة مع جهة الاتصال.
التواصل مع وكيل آخر
تتيح لك نافذة التفاعل الصوتي معالجة الاتصال بعميل آخر أو هدف داخلي. لفتح هذه النافذة، من النافذة الرئيسية، استخدم تواصل الفريق للعثور على وكيل داخلي مستهدف وبدء مكالمة.
من قائمة إجراء الهدف الداخلي، حدد اسم <هدف المكالمة>، حيث قد يكون <اسم الهدف> وكيلاً، أو مهارة، أو مجموعة وكيل، أو قائمة انتظار. إذا وافق الهدف الداخلي على دعوتك، فستتغير الحالة في نافذة التفاعل الصوتي إلى متصل. يُمكنك التحدث مع الهدف الداخلي.
يمكنك الوصول إلى نفس عناصر التحكم والوظائف أثناء التحدث إلى هدف داخلي كما هو الحال عند التحدث مع جهة اتصال. يُمكنك إجراء ما يلي:
- التحقق من حالة المكالمة.
- تنفيذ إجراءات المكالمة، مثل إنهاء المكالمة أو تعليقها أو إرسال DTMF أو تحويل المكالمة أو إنشاء مؤتمر عبر الهاتف. وتتوفر للعملاء المُمَكّن لديهم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول SIP الإجراءات الإضافية التالية للمكالمة: تسجيل المكالمة وكتم صوت المكالمة وإلغاء كتمه بالإضافة إلى ضبط مستويات صوت الميكروفون والسماعة. ارجع إلى التفاعلات الصوتية للحصول على قائمة بالإجراءات الإضافية والقيود.
- اعرض سجل المكالمات.
- تعيين رمز إرجاع.
قد يتم إعداد نظامك للسماح لك بالاتصال بالبريد الصوتي لوكيل آخر أو لمجموعة الوكيل. إذا كانت هذه الميزة متاحة لك، فسترى رمز البريد الصوتي (
) في نتائج بحث تواصل الفريق عندما تبحث عن وكيل أو مجموعة الوكيل. حدد هدف البريد الصوتي بالطريقة نفسها التي تُحدد بها مكالمة صوتية أو مراسلة فورية أو تفاعل بريد إلكتروني. [تمت الإضافة: 8.5.118.10]
التواصل مع وكيل آخر أثناء معالجة تفاعل نشط
يتيح لك تطبيق Workspace معالجة أكثر من تفاعل صوتي في وقتٍ واحد. فعلى سبيل المثال، يُمكنك تعليق مكالمة نشطة وبدء تفاعل صوتي جديد. يحدث هذا عادةً للتشاور مع عميل آخر أو هدف داخلي لا تعتزم تحويل المكالمة له أو إنشاء مؤتمر عبر الهاتف معه.
بينما تقوم بإجراء اتصال نشط، استخدم شريط الأدوات تواصل الفريق في النافذة الرئيسية لبدء تفاعل صوتي جديد.
يُمكنك أيضًا بدء جلسة مراسلة فورية مع هدف داخلي من خلال المكالمة النشطة. وتتيح جلسات المراسلة الفورية التي تبدأ أثناء إجراء مكالمة نشطة للهدف الداخلي عرض بيانات الحالة ومعلومات جهة الاتصال والسجل. يُمكنك تحويل جلسة مراسلة فورية داخلية إلى مكالمة استشارة صوتية.
إذا بدأت تفاعلاً صوتيًا جديدًا، فسيتم تعليق المكالمة النشطة الأصلية لتتمكن من الاتصال بالهدف الداخلي. لاستئناف المكالمة الأصلية، انقر فوق الزر استئناف المكالمة في نافذة التفاعل الصوتي الأصلية.
عندما تكون المكالمة الأصلية قيد التعليق، يُمكنك الاتصال بالهدف الداخلي. وستتوفر إجراءات المكالمة القياسية.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Main Window Basics (أساسيات النافذة الرئيسية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- التفاعلات الصوتية
- نظرة عامة على الوظائف
- المكونات والميزات وعناصر التحكم
- تعليمات Workspace Desktop Edition