محتويات
مكالمات المعاينة السريعة الصادرة
تتيح لك مكالمات حملة المعاينة السريعة الصادرة إجراء مكالمات حملة عبر معاينة تفاعل من قائمة اتصال مُعدة مسبقًا ثم إجراء الاتصال يدويًا عندما تكون نافذة التفاعل معروضة.
عندما يقوم المسؤول بتحميل حملة معاينة سريعة صادرة، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار منبثق. وعندما يبدأ المسؤول حملة معاينة سريعة صادرة، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار ثانٍ منبثق.
يتيح لك إشعار الحملة الصادرة الإقرار بجاهزيتك للانضمام للحملة عبر النقر فوق موافق.
إذا كانت حالتك «جاهز»، فسيظهر تفاعل معاينة جديد. انقر فوق قبول لعرض معاينة التفاعل الصادر. استخدم مُعاينة التفاعل لإجراء مكالمة صادرة. انقر فوق رفض لإعادة السجل إلى أعلى قائمة الاتصال. وإذا لم تقم بأي إجراء، فسيتم إرجاع التفاعل إلى أعلى قائمة الاتصال.
معاينة التفاعل الصادر
معاينة التفاعل الصادر هي نسخة خاصة من عرض التفاعل الصوتي. يُمكن العثور على معلومات أكثر تفصيلاً عن عناصر التحكم في التفاعل الصوتي هنا.
يُمكنك في وضع المعاينة السريعة مُشاهدة معلومات عن مكالمة حملة قبل الاتصال بجهة الاتصال. تحتوي مُعاينة التفاعل الصادر على الميزات والوظائف التالية:
- معلومات الحالة—معلومات موجزة عن الحملة. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. وقد تحتوي على اسم الحملة ووصفها ورقم هاتف جهة الاتصال وغير ذلك.
- إجراءات معاينة المكالمة (شريط أدوات)—الإجراءات التي يمكنك تنفيذها، ومن بينها تغيير رقم الهاتف أو تحديده وبدء المكالمة ورفضها.
- معلومات السجل—معلومات محددة عن السجل. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. فقد تحتوي على مدة زمنية أبدت جهة الاتصال توفرها بها أو اسم جهة الاتصال أو معلومات عن طبيعة المكالمة.
- جهة الاتصال—يتيح عرض دليل جهات الاتصال إدارة معلومات جهة الاتصال.
- الردود—يتيح لك عرض الردود الوصول إلى قاعدة بيانات ردود قياسية مكتوبة مسبقًا خاصة بتفاعلاتك. يُمكنك قراءة الردود التي يمكن لجهة الاتصال تلقيها أثناء التفاعل الهاتفي.
إجراءات مُعاينة المكالمة
إجراءات مُعاينة المكالمة هي عناصر تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة في وضع المعاينة. يُمكنك تطبيق Workspace من تنفيذ إجراءات معاينة المكالمة التالية:
- تحديد رقم الهاتف أو تغييره—انقر فوق الحقل الذي يحتوي على رقم الهاتف لتحرير الرقم؛ ثم انقر فوق السهم لأسفل لفتح قائمة بالأرقام الممكنة المخزنة في قاعدة بيانات جهة الاتصال.
- الاتصال بجهة الاتصال—انقر فوق اتصال (
) للاتصال بجهة الاتصال وعرض تفاعل صادر. - رفض—انقر فوق رفض (
) لعرض قائمة رفض. اختر عدم أخذ السجل الآن لإعادة السجل إلى قائمة الحملات المطلوب الاتصال بها لاحقًا. اختر عدم الاتصال بهذا السجل لإزالة جهة الاتصال من قائمة الحملات.
قد يتم إعداد معاينة المكالمة بشكل مختلف في مركز جهات الاتصال:
- قد يقوم المسؤول الخاص بك بإعداد بيئتك للاتصال فورًا وتلقائيًا بحملة صادرة بمجرد قبول السجل.
- قد يقوم المسؤول الخاص بك بإعداد بيئتك للاتصال تلقائيًا بحملة صادرة بعد عرض معاينة المكالمة لفترة زمنية محددة—عشر ثوانٍ مثلاً. إذا عرضت معاينة المكالمة عدادًا ليخبرك بعدد الثواني التي استغرقتها قبل الاتصال تلقائيًا، فيمكنك اختيار الاتصال يدويًا قبل انتهاء المؤقت.
[تمت الإضافة: 8.5.109.16
عرض التفاعل الصادر
إذا نقرت فوق اتصال في معاينة التفاعل الصادر، فسيتم تحديث العرض ليعرض حالة المكالمة وإجراءات الاتصال الخاصة بالتفاعل الصادر.
حالة المكالمة
تُوفر لك منطقة حالة المكالمة بعرض التفاعل الصادر رقم هاتف جهة الاتصال أو اسمه أو رقم الهدف الداخلي أو اسمه، وحالة المكالمة. قد تتضمن أوضاع حالة المكالمة ما يلي:
- متصل—أنت تتحدث بفعالية مع جهة الاتصال أو الهدف الداخلي.
- منتهٍ—تم إنهاء المكالمة بواسطتك أو بواسطة جهة الاتصال.
- مُعلق—تكون المكالمة في وضع لا يُمكن فيه لجهة الاتصال سماعك أو أن تسمعها، حينما تكون في وضع تعليق.
إجراءات المكالمة
إجراءات المكالمة عبارة عن أدوات تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة.
ترتيبات الإرجاع
استخدم ترتيبات الإرجاع لتعيين رمز إرجاع للتفاعل الحالي أو المُنتهي لتأهيل نتائج التفاعل.
مُلاحظة
استخدم ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل المكالمات.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (معالجة التفاعلات الصوتية للحملة الصادرة)
- Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- إجراءات الاتصال للمكالمات الصادرة
- التفاعل الصوتي
- استشارة صوتية
- تسجيل الصوت
- مكالمات المعاينة الصادرة
- المكالمات التقدمية الصادرة