إجراءات المكالمة للمكالمات الصادرة

[تم التعديل: 8.5.117.18]

إجراءات المكالمة عبارة عن أدوات تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة. يتيح لك Workspace الخاص بالتفاعل تنفيذ إجراءات المكالمة التالية:

• إنهاء المكالمة—انقر فوق إنهاء المكالمة () لفصل المكالمة.
• تعليق المكالمة—انقر فوق تعليق () لتعليق المكالمة النشطة. وإذا كانت المكالمة في حالة تعليق، فلن يُمكنك سماع جهة الاتصال ولن يُمكنها سماعك.
• استئناف المكالمة—انقر فوق استئناف المكالمة () لإعادة توصيل مكالمة مُعلقة. وعندئذٍ ستتمكن من سماع جهة الاتصال وستتمكن هي الأخرى من سماعك.
• التحويل الفوري للمكالمة—انقر فوق تحويل فوري للمكالمة () لإعادة توجيه التفاعل الصادر الحالي إلى جهة اتصال أو هدف داخلي تُحدده باستخدام Team Communicator.
  Important

  • عند تحويل مكالمة ASM، سيتم أيضًا تحويل السجل الصادر. كما يمكن تحويل ملكية السجل إلى الوكيل الهدف اعتمادًا على طريقة إعداد النظام.
  • ربما تضطر إلى إعداد نتيجة اتصال أو قاعدة قبل أن تكمل تحويلاً أو مؤتمرًا إلى وكيل آخر، على سبيل المثال إلى أحد عمال مكتب الدعم. إذا نسيت، يتم عرض رسالة خطأ وتُمنع أنت من تحويل المكالمة ما لم تقم بتعيين نتيجة اتصال. بعد هذا الإجراء، تصبح نتيجة الاتصال ومعلومات السجل للقراءة فقط. [تمت الإضافة: 8.5.117.18]
• مؤتمر فوري عبر مكالمة—انقر فوق مؤتمر فوري عبر مكالمة () لبدء مؤتمر صوتي فوري للتفاعل الصادر الحالي مع جهة اتصال أو هدف داخلي تُحدده باستخدام Team Communicator.
  Important

  ربما تضطر إلى إعداد نتيجة اتصال أو قاعدة قبل أن تكمل تحويلاً أو مؤتمرًا إلى وكيل آخر، على سبيل المثال إلى أحد عمال مكتب الدعم. إذا نسيت، يتم عرض رسالة خطأ وتُمنع أنت من تحويل المكالمة ما لم تقم بتعيين نتيجة اتصال. بعد هذا الإجراء، تصبح نتيجة الاتصال ومعلومات السجل للقراءة فقط. [تمت الإضافة: 8.5.117.18]

• إرسال DTMF—يُمكنك إرفاق بيانات رقمية إلى مكالمة عبر إدخال أرقام نغمة مزدوجة مُتعددة الترددات (DTMF) في سجل حالة المكالمة. انقر فوق زر لوحة المفاتيح () لفتح لوحة مفاتيح DTMF. اكتب الأرقام في حقل الأرقام أو انقر فوق أرقام لوحة المفاتيح لإدخال الأرقام.
• جدولة رد اتصال—انقر فوق جدولة رد اتصال () لإعادة جدولة اتصال (على سبيل المثال، إذا كانت جهة الاتصال مشغولة جدًا بحيث لا يمكنها الرد الآن) بتاريخ و/أو وقت آخر.
• بدء استشارة—لبدء () استشارة صوتية مع هدف داخلي أو جهة اتصال. يستطيع الهدف رفض قبول الطلب. يستطيع الهدف إنهاء الاستشارة. يُمكنك إنهاء الاستشارة أو تحويل تفاعلك الحالي أو إنشاء مؤتمر مع الهدف المراد استشارته.
• علامة إتمام—لإكمال مكالمة وإغلاق نافذة التفاعل الصوتي ومعاينة جهة الاتصال التالية في قائمة مكالمات الحملة بالنقر فوق علامة إتمام (). قد يلزمك تحديد رمز إرجاع قبل النقر فوق علامة الإتمام.
  (معاينة المكالمات الصادرة فقط) انقر فوق تم وإيقاف () لوقف فتح معاينة المكالمة التالية تلقائيًا.
• قائمة إجراءات الطرف الآخر—في منطقة حالة الاتصال، انقر على السهم لأسفل الذي يُجاور اسم جهة الاتصال لبدء نوع تفاعل مختلف مع جهة الاتصال، مثل تفاعل البريد الإلكتروني، إذا كانت لدى جهة الاتصال معلومات القناة الإضافية في قاعدة بيانات جهات الاتصال.

موارد ذات صلة

يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:

• Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (معالجة التفاعلات الصوتية للحملة الصادرة)
• Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
• Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
• Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)

مواضيع ذات صلة

• مكالمات المعاينة الصادرة
• مكالمات المعاينة السريعة الصادرة
• المكالمات التقدمية الصادرة
• التفاعل الصوتي
• استشارة صوتية
• تسجيل الصوت

أهم 10 صفحات

1. تعليمات Workspace Desktop Edition
2. النافذة الرئيسية
3. الحالة الخاصة بي
4. دليل جهات الاتصال
5. سلات العمل
6. نظرة عامة على الوظائف
7. رسائلي
8. تسجيل الدخول
9. استشارة صوتية
10. المكونات والميزات وعناصر التحكم