محتويات

١ تفاعل Facebook

تفاعل Facebook

يتيح لك Interaction Workspace معالجة تفاعلات الوسائط الاجتماعية من موقع Facebook. هذا العنوان مشمول أيضًا في دليل مستخدم Workspace Desktop Edition.

Tip

يتضمن هذا الموضوع نافذة تفاعل جلسة Facebook التي تستخدمها عند الرد على رسالة خاصة.

للإجراءات التالية، راجع:

وضع علامة إتمام على التفاعلات المتعددة في سلات العمل
حذف التفاعلات الصادرة المتعددة من سلات العمل
الحصول على استشارة عبر رسالة فورية
عرض معلومات جهة الاتصال وسجلها

عرض معلومات ملف تعريف مستخدم Facebook

انقر فوق زر عرض المعلومات لفتح علامة تبويب ملف تعريف المستخدم. كما يمكنك النقر فوق اسم المستخدم لفتح صفحة Facebook بمعلومات ملف تعريف المستخدم.

يظهر جنس الكاتب في ملف تعريف المستخدم. كما يعرض جنس الكاتب كرمز: ذكر أو أنثى .

عرض بيانات الحالة

توفر بيانات الحالة (البيانات المرفقة) معلومات عن التفاعل مثل رقم الحساب أو نوع الخدمة. يقوم مسؤول النظام بتعيين أي البيانات المرفقة يُمكن عرضها.

عرض عدد "إعجابات" Facebook

يشير الرقم الموجود بجوار رمز الإبهام لأعلى إلى عدد مرات الإعجاب.

توسيع عرض التعليقات أو طيه

يمكنك توسيع التعليقات بالنقر فوق إظهار. بعد النقر يظهر إظهار، إخفاء بحيث يمكنك تقريب التعليقات. كما يمكنك اختيار توسع الكل أو طي الكل في طريقة عرض التعليقات لإظهار/إخفاء جميع التعليقات مرة واحدة.

إظهار العدد الإجمالي للتعليقات وإظهار تعليقات أكثر

انقر فوق زر عرض معلومات link= لفتح ملف تعريف المستخدم، بعد ذلك انقر فوق علامة تبويب نشر لإظهار عدد التعليقات الإجمالي.

كما تظهر إجمالي التعليقات فوق المنشور الأصلي. يقوم المسؤول بتكوين عدد التعليقات لعرضها لكل صفحة. إذا كان عدد التعليقات يتجاوز العدد المكون، يظهر عرض المزيد. انقر فوق عرض المزيد لإظهار تعليقات إضافية.

إظهار القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل Facebook

عند وصول تفاعل Facebook، يمكنك عرض رموز القدرة على التنفيذ والمشاعر التي يمكن أن تحتوي على إحدى القيم التالية أو تكون غير محددة:

القدرة على التنفيذ—القيم الممكنة هي قابل للتنفيذ ، أو غير قابل للتنفيذ ، أو غير محدد .

المشاعر—القيم الممكنة هي إيجابي ، أو سلبي ، أو محايد ، أو غير محدد .

ويستند كل من القدرة على التنفيذ والمشاعر على نتائج التصنيف والفحص التي تم الحصول عليها من Genesys Knowledge Management.

يتم تلوين منشورات Facebook القابلة للتنفيذ باللون الأصفر بينما يتم تلوين المنشورات غير القابلة للتنفيذ باللون الأبيض أو الرمادي. يتم توسيع تعليقات Facebook تلقائيًا وتلوينها باللون الأصفر إذا كانت قابلة للتنفيذ، ويتم طيها وتلوينها باللون الرمادي أو الأبيض إذا كانت غير قابلة للتنفيذ. كل تعليق Facebook لديه رموز القدرة على التنفيذ والمشاعر الخاصة به، والتي يمكن تحديثها من قبل الوكيل إذا لزم الأمر.

تحديث القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل Facebook

أثناء معالجة التفاعل، يكون لديك الخيار لتغيير قيمة مفتاح القدرة على التنفيذ والمشاعر المقابل بالنقر فوق الرمز ذي الصلة ثم اختيار القيمة الصحيحة.

إعجاب أو إلغاء الإعجاب

قم بالإعجاب بمنشور أو تعليق أو إلغاء إعجابك به بالنقر فوق إعجاب أو إلغاء الإعجاب. يظهر رمز معجب بواسطة الوكيل link= على المنشورات التي تم الإعجاب بها.

الرد على منشور Facebook الموجه الأصلي

يوجد المنشور الموجه الأصلي في الجزء الأيسر، أسفل منطقة معلومات الحالة. يتم جلب التعليقات اللاحقة في الأسفل. للرد على المنشور الأصلي، انقر فوق تعليق. قم بإدخال التعليق الخاص بك، وانقر بزر الماوس الأيمن وحدد تدقيق إملائي. كما يمكنك نسخ النص ولصقه. بعد ذلك، انقر فوق إرسال. يربط Workspace تعليقك بالمنشور.

الرد على تعليق Facebook

يتم جلب التعليقات اللاحقة أسفل المنشور الموجه الأصلي. انقر فوق التعليق القابل للتطبيق، وأدخل تعليقك وقم بتدقيقه، ثم انقر فوق إرسال. كما يمكنك نسخ النص ولصقه.

وصول الصور والملفات المرفقة إلى الرسائل الخاصة

إذا كانت الرسالة الخاصة الواردة تحتوي على صور أو ملفات أخرى، يتم إلحاق قائمة بمرفقات الملفات والروابط إلى أي صور بالرسالة. يمكنك:

النقر فوق الرابط الموجود في الرسالة لعرض صورة
انقر فوق FBPM Inbox URL في منطقة معلومات الحالة. ينقلك هذا العنوان إلى صفحة تعرض جميع محادثات هذه الصفحة، حيث يمكنك عرض الصور وتنزيل ملفات غير مصورة.

الرد على الرسائل الخاصة

يمكنك الرد على رسالة خاصة من مستخدم (لا يمكنك إرسال رسائل خاصة جديدة). للقيام بذلك، يجب تسجيل الدخول إلى أي من القنوات الخاصة لـ Facebook (وضع الجلسة) ورسالة Facebook الخاصة.

التفاعل متصل

إذا كان التفاعل في الحالة متصل، تكون منطقة الرد نشطة، مما يتيح لك إدخال نص كما هو موضح في الشكل أدناه. عند الانتهاء، يمكنك النقر فوق إرسال في الجانب السفلي الأيسر. frame|center|إدخال النص في مربع الرد
يمكنك أيضًا تحديد رسالة Facebook خاصة من القائمة المنسدلة تحت اسم جهة الاتصال، كما هو موضح في الشكل التالي: frame|center|الرسالة الخاصة في القائمة المنسدلة ثم يكون لديك منطقة رسالة خاصة جديدة لإدخال النص فيها. frame|center|إدخال نص لرسالة خاصة جديدة
وفي النهاية، يمكنك إنشاء رد من جزء السجل، كما هو موضح في العنصر التالي.

التفاعل غير متصل

إذا كان التفاعل في الحالة غير متصل، يمكنك الرد بالطرق التالية:

عن طريق اختيار رسالة Facebook خاصة من القائمة المنسدلة تحت اسم جهة الاتصال، كما هو موضح في القسم السابق.
عن طريق تحديد التفاعل في علامة تبويب السجل ثم النقر على رمز الرد link= الذي يظهر فوق قائمة التفاعلات. تفتح منطقة الرد حيث يمكنك إدخال النص فيها.

تبعيات القنوات

إذا لم تنتهي مهلة الرسالة، يمكنك الرد إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Facebook (وضع الجلسة) أو رسالة Facebook خاصة.
إذا انتهت مهلة الرسالة، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى رسالة Facebook خاصة للرد.

دعم رموز المشاعر والوجوه التعبيرية

تدعم Workspace رموز مشاعر Facebook والوجوه التعبيرية القياسية. ترى أفضل النتائج عندما يتم تثبيت الخط Segoe UI Emoji على النظام الخاص بك.

بشكل عام، يدعم Workspace الرموز التعبيرية Unicode 6، ولكن لا يدعم الرموز التعبيرية و و. هذه الرموز التعبيرية تظهر كمربعات فارغة في كل من المنشورات والرسائل الخاصة.

إجراءات أخرى

يمكنك إرسال المزيد من الرسائل الخاصة كردود على رسالة خاصة واردة. فهي مترابطة مع الرسالة الخاصة الواردة الأصلية كأصل لها.
يمكنك نقل الرسالة الخاصة التي تعمل عليها إلى سلة العمل. من هناك يمكنك تنفيذ إجراءات سلة العمل القياسية (فتح، نقل، ...)

إنشاء منشور جديد

من القائمة المنسدلة رمز الوكيل أو القائمة المنسدلة الأداة الذكية،

حدد تحديث المنشور، ثم Facebook. تظهر نافذة رسالة جديدة.
حدد حسابًا من القائمة المنسدلة.

إرفاق صورة

يمكنك إرفاق صورة إلى المنشور الصادر غير المطلوب.

لإرفاق صورة، انقر فوق الرمز إضافة صورة link=، ثم استخدم مربع حوار الناتج للانتقال إلى الملف المطلوب. يظهر هذا الرمز تحت مربع النص.

استخدام مكتبة الاستجابة القياسية

عند الرد على منشور أو تعليق، يمكنك إدراج رد قياسي. انقر فوق زر الردود العمودي في منتصف النافذة لفتح مكتبة الاستجابة القياسية. يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية أو فتح المجلدات وعرض الردود.

عند النقر فوق تعليق أو إنشاء مشاركة جديدة، يتم عرض رمز إضافي مع علامة زائد. بعد النقر فوقه، تتم إضافة محتوى الرد القياسي إلى الرسالة. إذا كان الرد القياسي يتضمن صورة مرفقة، يتم إدراج المرفق أيضًا. حاليًا يمكنك إرفاق الصور فقط إلى المنشورات غير المطلوبة الجديدة.

قد يتم إعداد النظام الخاص بك لتمكينك من إدراج رد تلقائي عن طريق كتابة الكلمة الرئيسية اختصار التي تم تحديدها مسبقًا.

البحث باستخدام وسم قابل للنقر

يمكن لمستخدمي Facebook استخدام رمز #، الذي يسمى الوسم، لوضع علامة على الكلمات الرئيسية أو المواضيع في المنشورات، حيث يمكنها مساعدتك في العثور على المنشورات الأخرى التي تهتم بها. يؤدي النقر على كلمة الوسم في أي رسالة إلى نقلك إلى صفحة Facebook تسرد جميع المنشورات الأخرى في هذه الفئة.

حذف

حذف التفاعل الصادر

لحذف تفاعل صادر، انقر فوق الزر حذف 25px|link= في شريط الأدوات أعلى نافذة التفاعل.

حذف تعليق أو منشور

لحذف تعليق أو منشور، انقر فوق حذف.

Tip

يمكن حذف العنصر إذا كان هذا الإجراء مسموحًا به من قبل كاتب المنشور وكان لديك الإذن بحذف منشور أو تعليق.

الرد على تفاعل Facebook باستخدام الوسائط الأخرى

يمكنك الرد باستخدام مكالمة صوتية أو بريد إلكتروني أو SMS. يمكن أن يقدم Workspace الخاص بالتفاعل قائمة منسدلة للقنوات المتاحة للوصول إلى جهة اتصال.

إذا كنت وكيلاً، يمكنك معرفة معلومات الاتصال الأخرى (وليس Facebook على وجه التحديد)، مثل رقم هاتف جهة الاتصال أو بريده الإلكتروني، يمكنك إدخال هذا يدويًا بعلامة التبويب معلومات. سيظهر الخيار المقابل لقنوات الوسائط الأخرى عند النقر على السهم الموجود على يسار اسم جهة الاتصال.

في حالة عدم تكوين قناة أو عدم وجود معلومات اتصال لهذه القناة، فلن يتم عرض أي "إجراء ممكن".

ضع التفاعلات في سلة العمل

لوضع التفاعلات، وارد أو صادر، في سلة العمل، انقر فوق الزر نقل إلى سلة العمل 25px|link=.

استشارة وكيل آخر باستخدام الصوت

انقر فوق السهم لأسفل على الزر بدء الاستشارة 30px|link=وحدد نوع الهدف. انقر فوق العدسة المكبرة للبحث بالاسم أو رقم الهاتف.

النقل إلى مجموعة العملاء أو الوكيل أو قائمة انتظار التفاعل أو المهارة

انقر فوق الزر تحويل 25px|link= لتحديد نوع الهدف. انقر فوق العدسة المكبرة للبحث بالاسم أو رقم الهاتف.

تحديد رمز الإرجاع

يمكنك تحديد علامة تبويب ترتيبات الإرجاع واختيار كود الإرجاع لمنشور Facebook الموجه الأصلي.

حدد تفاعلات متعددة لنفس الاتجاه في سلة العمل.

إذا احتوت سلة العمل على تفاعلات متعددة وجميعها إما صادرة وإما واردة، فيمكنك تحديدها كلها وتطبيق إجراء؛ على سبيل المثال، نقل إلى قائمة الانتظار أو وضع علامة إتمام.

موارد ذات صلة

يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة: