محتويات
مكالمات المعاينة الصادرة
[تم التعديل: 8.5.109.16, 8.5.115.17]
تتيح لك حملة المعاينة الصادرة إجراء مكالمات خاصة بالحملة عبر طلب تفاعل من قائمة اتصال مُعدة مسبقًا. ويمكنك إجراء الاتصال يدويًا عند ظهور نافذة التفاعل.
فعندما يقوم المسؤول بتحميل حملة معاينة صادرة، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار منبثق. وعندما يبدأ المسؤول حملة المعاينة الصادرة، سيتم إبلاغك بواسطة إشعار ثانٍ منبثق.
يتيح لك إشعار الحملة الصادرة استرداد سجل جهات الاتصال من قائمة الحملة عبر النقر فوق الحصول على سجل أو لتقر بجاهزيتك للانضمام للحملة عبر النقر فوق موافق.
إذا نقرت فوق الحصول على سجل، فستظهر معاينة تفاعل جديد.
إذا نقرت فوق موافق، فيجب أن تسترد سجل الحملة يدويًا. حدد علامة التبويب حملاتي من Workspace. انقر فوق اسم الحملة الذي تريد استخدامه. انقر فوق الحصول على سجل. ستظهر معاينة تفاعل صادر جديدة. استخدم مُعاينة التفاعل الصادر لإجراء مكالمة صادرة.
معاينة التفاعل الصادر
معاينة التفاعل الصادر هي نسخة خاصة من عرض التفاعل الصوتي. يُمكن العثور على معلومات أكثر تفصيلاً عن عناصر التحكم في التفاعل الصوتي هنا.
يُمكنك في وضع المعاينة مُشاهدة معلومات عن مكالمة الحملة قبل الاتصال بجهة الاتصال. تحتوي مُعاينة التفاعل الصادر على الميزات والوظائف التالية:
- معلومات الحالة—معلومات موجزة عن الحملة. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. وقد تحتوي على اسم الحملة ووصفها ورقم هاتف جهة الاتصال وغير ذلك.
- إجراءات معاينة المكالمة (شريط أدوات)—الإجراءات التي يمكنك تنفيذها، ومن بينها تغيير رقم الهاتف أو تحديده وبدء المكالمة ورفضها.
- معلومات السجل—معلومات محددة عن السجل. يتم تحديد محتويات هذه المنطقة بواسطة مسؤول نظامك. فقد تحتوي على مدة زمنية أبدت جهة الاتصال توفرها بها أو اسم جهة الاتصال أو معلومات عن طبيعة المكالمة.
- جهة الاتصال— يتيح لك عرض جهة الاتصال إدارة معلومات جهة الاتصال.
- الردود—يتيح لك عرض الردود الوصول إلى قاعدة بيانات ردود قياسية مكتوبة مسبقًا خاصة بتفاعلاتك. يُمكنك قراءة الردود التي يمكن لجهة الاتصال تلقيها أثناء التفاعل الهاتفي.
قد يتم إعداد معاينة المكالمة بشكل مختلف في مركز جهات الاتصال:
- قد يقوم المسؤول الخاص بك بإعداد بيئتك للاتصال فورًا وتلقائيًا بحملة صادرة بمجرد قبول السجل.
- قد يقوم المسؤول الخاص بك بإعداد بيئتك للاتصال تلقائيًا بحملة صادرة بعد عرض معاينة المكالمة لفترة زمنية محددة—عشر ثوانٍ مثلاً. إذا عرضت معاينة المكالمة عدادًا ليخبرك بعدد الثواني التي استغرقتها قبل الاتصال تلقائيًا، فيمكنك اختيار الاتصال يدويًا قبل انتهاء المؤقت.
[تمت الإضافة: 8.5.109.16]
إجراءات مُعاينة المكالمة
إجراءات مُعاينة المكالمة هي عناصر تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة في وضع المعاينة. يُمكنك تطبيق Workspace من تنفيذ إجراءات معاينة المكالمة التالية:
- تحديد رقم الهاتف أو تغييره—انقر فوق السهم لأسفل لفتح قائمة بالأرقام الممكنة المخزنة في قاعدة بيانات جهة الاتصال، أو اختر رقم هاتف آخر ([تمت إضافة: 8.5.115.17]) إذا كانت الميزة متوفرة في بيئتك لفتح مربع الحوار رقم هاتف جديد.
- الاتصال بجهة الاتصال هذه—انقر فوق اتصال (
) للاتصال بجهة الاتصال وعرض التفاعل الصادر. - رفض—انقر فوق رفض (
) لعرض قائمة رفض. اختر الاتصال بجهة الاتصال هذه لاحقًا لإعادة السجل إلى قائمة الحملات التي تم الاتصال بها لاحقًا. اختر عدم الاتصال بجهة الاتصال هذه في هذه الحملة لإزالة جهة الاتصال من قائمة الحملات.
رقم هاتف جديد
[تمت الإضافة: 8.5.115.17]
توجد في بعض الأحيان مشكلة في الرقم الذي يحدده النظام للمكالمات الصادرة؛ فقد يكون رقم من نوع غير صحيح أو منسقًا بشكل خاطئ —، كأن يفقد رقمًا على سبيل المثال.
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال برقم هاتف آخر من بين الأرقام الموجودة بشريط أدوات مكالمات المعاينة الصادرة، وكانت هذه الميزة متوفرة في بيئتك، فانقر فوق رقم الهاتف لفتح قائمة تحديد أرقام الهاتف، ثم حدد رقم هاتف آخر لفتح مربع الحوار رقم هاتف جديد.
أدخل رقم الهاتف الجديد، وحدد نوعه، ثم انقر فوق اتصال.
عرض التفاعل الصادر
إذا نقرت فوق اتصال في معاينة التفاعل الصادر، فسيتم تحديث العرض ليعرض حالة المكالمة وإجراءات الاتصال الخاصة بالتفاعل الصادر.
حالة المكالمة
تُوفر لك منطقة حالة المكالمة بعرض التفاعل الصادر رقم هاتف جهة الاتصال أو اسمه أو رقم الهدف الداخلي أو اسمه، وحالة المكالمة. قد تتضمن أوضاع حالة المكالمة ما يلي:
- متصل—أنت تتحدث بفعالية مع جهة الاتصال أو الهدف الداخلي.
- منتهٍ—تم إنهاء المكالمة بواسطتك أو بواسطة جهة الاتصال.
- مُعلق—تكون المكالمة في وضع لا يُمكن فيه لجهة الاتصال سماعك أو أن تسمعها، حينما تكون في وضع تعليق.
إجراءات المكالمة
إجراءات المكالمة عبارة عن أدوات تحكم قياسية للتفاعلات الصادرة.
ترتيبات الإرجاع
يتيح لك عرض ترتيبات الإرجاع تعيين نتائج مكالمة إلى التفاعل الصادر باستخدام القائمة المنسدلة نتيجة المكالمة حدد نتيجة، أو انقر فوق خانة الاختيار عدم الاتصال. تُحدَد محتويات قائمة نتيجة المكالمة بواسطة مسؤول نظامك.
يمكنك أيضًا استخدام عرض ترتيبات الإرجاع لتعيين رمز إرجاع إلى تفاعل حالي أو مُنتهٍ لتأهيل نتائج التفاعل.
مُلاحظة
استخدم ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل المكالمات.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (معالجة التفاعلات الصوتية للحملة الصادرة)
- Handle a Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة
- إجراءات الاتصال للمكالمات الصادرة
- التفاعل الصوتي
- استشارة صوتية
- تسجيل الصوت
- مكالمات المعاينة السريعة الصادرة
- المكالمات التقدمية الصادرة