جداول الهدف

جداول الهدف هي مجموعات من سجلات الهدف التي تحدد المراسلات بين سمات التفاعل (مثل نوع الوسائط ونوع الخدمة وقطاع العملاء) وأهداف الخدمة.

إذا كنت تستخدم توجيه يقوم على التكلفة، استخدم عقد التكلفة. عقد التكلفة هو نوع خاص من جدول الهدف ويحتوي على المعلومات المطلوبة لحساب التكلفة الخاصة بتفاعل ليتم توجيها. تحتوي عقود التكلفة على سجلات الهدف، كل منها مقترن بعقد IT. لمعلومات حول العمل مع عقود التكلفة، انظر إلى قسم عقود التكلفة في علامة تبويب الإجراءات بالأسفل.

ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide لمزيد من المعلومات حول جداول الهدف.

تُظهر قائمة الجداول الموضوعية الجداول الموضوعية الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

تظهر الجداول الموضوعية المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن جدول هدف جديد للوكيل، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• استنساخ—نسخ جدول هدف.
• الانتقال إلى—نقل جدول هدف إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين الجداول الموضوعية أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

النقر فوق اسم جدول الهدف لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات جدول هدف

Steps

• جدول هدف
• عقد التكلفة

جدول هدف

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم جدول الهدف. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • الوصف—وصف موجز لجدول الهدف.
   • النوع—تحديد افتراضي لإنشاء جدول هدف ليس بعقد تكلفة
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. انقر فوق حفظ.

عقد التكلفة

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم جدول الهدف. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • الوصف—وصف موجز لجدول الهدف.
   • النوع—تحديد عقد لإنشاء جدول هدف هو عقد تكلفة.
   • التكلفة الإجمالية المدفوعة مسبقًا— تكلفة العقد المدفوعة مسبقًا، لعقود معدل الكمية فقط.
   • المدى الزمني—المدى الزمني هو لعقد التكلفة وأنواع التفاعل المحددة في علامة التبويب العامة فقط.
   • البدء—هو تاريخ بداية عقد التكلفة.
   • الانتهاء—هو تاريخ انتهاء عقد التكلفة.
   Important
   لمزيد من المعلومات، ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
3. انقر فوق تطبيق لحفظ عقد التكلفة. تعرض علامة تبويب السجلات الموضوعية .
4. في علامة تبويب السجلات الموضوعية انقر فوق إضافة.
5. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
   • نوع الوسائط—نوع تقنية الوسائط المستخدمة في تبادل المعلومات، على سبيل المثال المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والفاكس. يتم تحديد نطاق قيم السمات لهذا الحقل في داخل سمة الأعمال الخاصة بنوع الوسائط.
   • نوع الخدمة— الخدمة التي يطلبها العميل. يتم تحديد نطاق قيم السمات لهذا الحقل في داخل سمة الأعمال الخاصة بخدمة الوسائط.
   • شريحة العميل—تصنف العملاء وفق العائد المتوقع منهم على المؤسسة فيما يتعلق بالعمل التجاري. يتم تحديد نطاق قيم السمات لهذا الحقل في داخل سمة الأعمال الخاصة بشريحة العميل.
   • الهدف الموضوعي للخدمة—هدف موضوعي للخدمة محدد لهذا السجل. للتفاعلات الصوتية، يكون هذا هو الوقت المستهدف لإجابة المكالمة الصوتية عبر وكيل فعلي.
   • الدلتا الموضوعية للخدمة—دلتا موضوعية للخدمة محددة لهذا السجل. يحدد خطوة تغيير الهدف الموضوعي للخدمة.
   • انقر فوق موافق.
   Important
   لمزيد من المعلومات، ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
6. انقر فوق حفظ.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide