الأيام الإحصائية

اليوم الإحصائي هو عبء عمل تتوقع معالجته خلال يوم عمل معين مجموعة وكلاء ويعبر عنه عدديًا.

إذا كنت تستخدم توجيه معتمد على التكلفة، استخدم عقد يوم. عقد يوم هو نوع خاص من اليوم الإحصائي. إذا كنت تستخدم توجيه معتمد على التكلفة، فعقد يوم هو يوم إحصائي يتضمن أيضًا المعدلات الأساسية وعقوبات تجاوز كمية أعلى من حجم العمل المتوقع أو أقل منها. تنطبق العقود اليومية فقط على عقود تكنولوجيا المعلومات ذات معدل الكمية. تسمح العقود اليومية للمعدل الأساسي بالتنوع ليتوافق مع تقلبات الكمية التي قد التي قد تحدث في أيام مختلفة من الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع، وأيام استثنائية مثل العطلات. لمزيد من المعلومات عن عقود اليوم، ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.

تمثل الأيام الإحصائية تعريف نقطة زمنية، وتم ترجمتها بواسطة تطبيقات خادم Genesys المصممة بهذه الكائنات وتنسقها مع الجدول الزمني الفعلي الذي يعمل عليه الخادم. اعتمادًا على سلوك الخادم، يتم تطبيق التعريف إما بالتوقيت المحلي للمنطقة الزمنية للخادم أو توقيت غرينتش. ولا يشير اليوم الإحصائي بنفسه إلى أي منطقة زمنية.

لمزيد من المعلومات عن الأيام الإحصائية، ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.

تُظهر قائمة الأيام الإحصائية الأيام الإحصائية الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

تظهر الأيام الإحصائية المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن يوم إحصائي جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• استنساخ—نسخ يوم إحصائي.
• الانتقال إلى—نقل يوم إحصائي إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين الأيام الإحصائية أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم اليوم الإحصائي لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات أيام إحصائية

Steps

لإنشاء كائن يوم إحصائي، اختار نوع من الأنواع التالية:

• يوم إحصائي
• عقد يوم

يوم إحصاء

لإنشاء يوم إحصائي، نفذ الإجراءات التالية:

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم اليوم الإحصائي. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • النوع—تحديد افتراضي لإنشاء يوم إحصائي ليس عقد يوم.
   • نوع اليوم—تعرف هذه الحقول أيام التقويم التي تنطبق عليها القيم الإحصائية لليوم الإحصائي. إذا تم تحديد التاريخ، فيمكنك تعديل الحقول التالية: العام، الشهر، اليوم. إذا تم تحديد يوم الأسبوع فيمكنك تعديل حقل يوم الأسبوع.

   
   

   Important
   لا تحدد أي خصائص في القسم التالي عندما يكون كائن يوم إحصائي قد تم تكوينه للاستخدام في جدول إحصائي من نوع جدول اليوم الخاص.

   
   

   • وقت البدء—توقيت بدء يوم العمل. يجب أن تكون القيمة رقم موجب معبر عنه بالساعات والدقائق والثواني من 00:00:00 ص/م.
   • وقت الانتهاء—توقيت انتهاء يوم العمل. يجب أن تكون القيمة رقم موجب معبر عنه بالساعات والدقائق والثواني من 00:00:00 ص/م.
     
     Warning

     لا تكون يوم العمل الذي يمتد إلى منتصف الليل كيوم واحد، لأنه قد يساء تفسيره من قبل حل التوجيه. إذا كان يوم العمل الخاص بك يبدأ في يوم وينتهي في اليوم التالي، فيجب عليك تكوينه على أساس أنه يومين، على النحو التالي:
     

     اليوم الأول يبدأ في توقيت البدء الرئيسي وينتهي عند 11:59 م من ذلك اليوم؛
     ويبدأ يوم العمل الثاني عند 00:00 ص من اليوم الثاني بالتقويم وينتهي في التوقيت الرئيسي للانتهاء.
     

     مثال

     لنفترض رغبتك في تتبع نشاط بدءًا من يوم الإثنين الساعة 8:00 م إلى يوم الثلاثاء الساعة 2:00 ص. يجب عليك صراحةً إنشاء اثنين من أيام العمل، على النحو التالي:
     يوم الأول للعمل يوم الإثنين، ويبدأ الساعة 8:00 م وينتهي عند 11:59 م; و
     

     ويوم الثني للعمل يوم الثلاثاء، ويبدأ عند 00:00 ص وينتهي في توقيت 2:00 ص.
   • القيمة الدنيا—قيمة إحصائية تمثل الحد الأدنى لعبء العمل المتوقع لليوم بكامله.
   • القيمة القصوى—قيمة إحصائية تمثل الحد الأقصى لعبء العمل المتوقع لليوم بكامله. وهذه القيمة لا يمكن أن تكون أقل من إعدادات قيمة القيم الإحصائية الدنيا.
   • القيمة المستهدفة—قيمة إحصائية تمثل الحد المستهدف لعبء العمل المتوقع لليوم بكامله. القيمة المستهدفة لا يمكن ان تكون أقل من أن تكون أقل من إعدادات القيم الإحصائية الدنيا أو أكبر من إعدادات القيم الإحصائية القصوى. هذه الخاصية محجوزة لاستخدامها في المستقبل.
   • طول الفاصل الزمني (دقائق)—الفاصل الزمني للإحصائية في دقائق. يتم استخدام هذه المعلمة لتجزئ يوم الإحصائية إلى فترات زمنية أصغر لتسمح لنموذج لتوزيع الحمل على مدار اليوم. هذه القيمة يجب ان تكون من مضاعفات 5. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. في علامة تبويب الفواصل الزمنية، قم بتحديد الفواصل الزمنية. ولمزيد من المعلومات، ارجع إلى علامة تبويب الفواصل الزمنية الإحصائية أعلاه.
4. انقر فوق حفظ.

عقد اليوم

لإنشاء عقد يوم، نفذ الإجراءات التالية:

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق زر استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم اليوم الإحصائي. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • النوع—تحديد عقد يوم لإنشاء يوم إحصائي يتكون من عقد يوم.
   • نوع اليوم—تعرف هذه الحقول أيام التقويم التي تنطبق عليها القيم الإحصائية لليوم الإحصائي. إذا تم تحديد التاريخ، فيمكنك تعديل الحقول التالية: العام، الشهر، اليوم. إذا تم تحديد يوم الأسبوع فيمكنك تعديل حقل يوم الأسبوع.
   • وقت البدء—توقيت بدء يوم العمل. يجب أن تكون القيمة رقم موجب معبر عنه بالساعات والدقائق والثواني من 00:00:00 ص/م.
   • وقت الانتهاء—توقيت انتهاء يوم العمل. يجب أن تكون القيمة رقم موجب معبر عنه بالساعات والدقائق والثواني من 00:00:00 ص/م.
   • طول الفاصل الزمني (دقيقة)—قائمة بالفواصل الزمنية الإحصائية.
   • حد السماح في التوقعات (%)— النسبة لكمية التوقعات للتفاعلات الموجهة للفترة الزمنية للكمية والتي يمكن أن تكون قد تم المبالغة فيها أو تم التقليل منها، وذلك دون توقيع عقوبة. ينطبق حد السماح خلال اليوم بكامله، بما يشمل الفواصل الزمنية. يجب أن تكون القيمة عدد موجب.
   • حد السماح في التوقعات الأقل (%)— النسبة لكمية التوقعات للتفاعلات الموجهة للفترة الزمنية للكمية والتي يجب أن يتم تجاوزها لتجنب توقيع عقوبة للمبالغة في التوقعات.
   • حد السماح في التوقعات المبالغ بها(%)— النسبة لكمية التوقعات للتفاعلات الموجهة للفترة الزمنية لهذه الكمية والتي لا يجب أن يتم تجاوزها لتجنب توقيع عقوبة للتقليل في التوقعات.
   • نسبة ثابت—إذا تم تحديد تطبيق النسبة الثابتة أثناء هذه الفترة الزمنية للكمية.
3. في علامة تبويب الفترة الزمنية للكمية انقر فوق إضافة. في الإطار المنبثق، أدخل المعلومات التالية:
   • الفترة الزمنية للكمية—رقم الفاصل الزمني. الفاصل الزمني الأول مرقم برقم 1 ودائمًا ما يتم حسابه منذ وقت بدء يوم العمل.
   • الحجم المتوقع— حجم التوقعات المتوقع خلال هذه الفترة الزمنية.
   • المعدل الأساسي— التكلفة الإجمالية لجميع التفاعلات المتوقعة خلال هذه الفترة الزمنية.
   • عقوبة التفاعل للتوقعات المبالغ بها — التكلفة الإضافية لكل تفاعل، لتجاوز حجم التفاعلات المتوقع المسموح به في عقوبة حد السماح في التوقعات. في الحقيقة، هذه عقوبة للتوقع المنخفض جدًا.
   • عقوبة التفاعل للتوقعات المنخفضة جدًا — التكلفة الإضافية لكل تفاعل، لعدم تحقيق حجم التفاعلات المتوقع المسموح به في عقوبة حد السماح في التوقعات. في الحقيقة، هذه عقوبة للتوقع المرتفع جدًا.
Important
لمزيد من المعلومات، ارجع إلى Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
4. انقر فوق حفظ.

استخدم المهلة الزمنية الإحصائية للاقتران بكل فترة زمنية إحصائية مع القيم الإحصائية المحددة. لكل فترة زمنية، حدد القيم التي تمثل الحمل المتوقع أثناء هذه الفترة. يجب أن تكون القيمة عددية وفريدة خلال الحقل الإحصائي. عندما تقوم بتكوين كائن يوم إحصائي للاستخدام في جدول إحصائي لنوع جدول السعة، حدد:

• القيمة الإحصائية 1—عدد الوكلاء.
• القيمة الإحصائية 2—متوسط وقت المعالجة.

عندما تقوم بتكوين كائن يوم إحصائي للاستخدام في جدول إحصائي لنوع جدول الحصة النسبية، حدد:

• القيمة الإحصائية 1—هي قيمة إحصائية تمثل الحد الأدنى لحمل العمل المتوقع للمهلة الزمنية.
• القيمة الإحصائية 2—هي قيمة إحصائية تمثل حمل العمل المستهدف للمهلة الزمنية. لا يمكن أن تكون هذه القيمة أقل من إعداد القيمة الإحصائية 1 أو أكبر من الإعداد للقيمة الإحصائية 3.
• القيمة الإحصائية 3—هي قيمة إحصائية تمثل الحد الأقصى لحمل العمل المتوقع للمهلة الزمنية. لا يمكن أن تكون هذه القيمة أقل من إعداد القيمة الإحصائية 1.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide