اذهب إلى: تصفح, ابحث

 

Procedure: إنشاء كائنات تطبيق


Steps

  1. انقر فوق جديد.
  2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الاسم—اسم التطبيق. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database. لا تُوصي Genesys بأن تستخدم رموزًا (بما في ذلك علامات الاقتباس المفردة والمزدوجة) في أسماء التطبيق؛ وقد يحدث قصور في التطبيق نتيجة للقيام بذلك.
    • القالب—قالب التطبيق الذي يستند إليه هذا التطبيق. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا عندما تقوم بتحديد قالب التطبيق.
    • النوع—نوع التطبيق. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، وفقًا لقالب التطبيق المحدد.
      • يُحدد
    • نوع المكون—الغرض المُفصّل لكائن التطبيق هذا داخل التكوين. اترك هذا الحقل بقيمته الافتراضية (غير معروفة) إلا إذا قامت الوثائق الخاصة بالتطبيق بتوجيهك لإدخال قيمة محددة. يُعرض هذا الحقل فقط لتطبيقات البرنامج الخفي.
    • الإصدار—إصدار التطبيق. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، وفقًا لإصدار قالب التطبيق المحدد.
    • خادم تطبيق فعلي—يتم اختيار هذا الحقل لجميع تطبيقات البرنامج الخفي ولا يتم اختياره لجميع تطبيقات GUI. يتم تعينه تلقائيًا، وفقًا لـ حقل النوع.
    • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.

    تنطبق الحقول التالية على تطبيقات البرنامج الخفي فقط، وليس على تطبيقات GUI:

    • دليل العمل—المسار الكامل إلى الدليل حيث المكان الذي تم تثبيت هذا التطبيق به. هذا المجال إلزاميًا. عند إنشاء تطبيق جديد، توصي Genesys بإدراج فترة (.). سوف يتم تعبئة المسار تلقائيًا عندما يتم تثبيت التطبيق الجديد وتوصيله بخادم التكوين.
    • سطر الأوامر—يُستخدم سطر الأوامر في تشغيل هذا التطبيق، وتحديد اسم الملف التنفيذي للتطبيق. هذا المجال إلزاميًا. عند إنشاء تطبيق جديد، توصي Genesys بإدراج فترة (.). سوف يتم تعبئة سطر الأوامر تلقائيًا عند تثبيت التطبيق الجديد وتوصيله بخادم التكوين.
    • وسيطات سطر الأوامر—تُستخدم معلمات سطر الأوامر إضافية لبدء تشغيل هذا التطبيق. عند إنشاء تطبيق جديد، تُوصي Genesys بترك هذا الحقل فارغًا. سوف يتم تعبئة أي وسيطات تلقائيًا عندما يتم تثبيت التطبيق الجديد وتوصيله بخادم التكوين.
    • مهلة بدء التشغيل—الفاصل الزمني، بالثواني، التي تتوقع طبقة الإدارة من خلاله بدء تشغيل هذا التطبيق. إذا كان قد تم تكوين التطبيق بتعيين خيار تكوين البدء التلقائي على صواب، فإن هذا أيضًا هو كمية الوقت التي يجب أن ينتظرها Solution Control Server لبدء تشغيل هذا التطبيق بعد التهيئة أو بعد إعادة تشغيل النظام. هذا المجال إلزاميًا.
    • مهلة إيقاف التشغيل—الفاصل الزمني، بالثواني، التي تتوقع طبقة الإدارة من خلاله إيقاف تشغيل هذا التطبيق. هذا المجال إلزاميًا.
    • إعادة التشغيل تلقائياً—تشير إلى ما إذا كانت طبقة الإدارة ستُعيد تشغيل التطبيق بعد أن تم إيقاف تشغيله فجأة.
    • المضيف—جهاز الكمبيوتر المضيف الذي يتم تشغيل التطبيق عليه.
      • Important
      لدعم تكوينات HA محددة، يمكن تسجيل أكثر من خادم واحد على نفس المنفذ داخل نفس المضيف.

      خلاف ذلك، لا تقم بتعيين رقم المنفذ لأي خادم آخر على نفس المضيف.

    • الخادم الاحتياطي—الخادم الذي يتصل بتطبيقات العميل إذا فشل الاتصال بالخادم الأساسي. لا يمكنك إقران خادم احتياطي واحد مع أكثر من خادم أساسي. يجب عليك استخدام نفس قالب التطبيق للخادم الاحتياطي الذي تستخدمه للخادم الأساسي، ويجب عليك إقران الخوادم مع نفس حساب المستخدم.
      • Important
      عندما تقوم بتحديد تطبيق كخادم احتياطي لخادم آخر، فإنه يتم تغيير اتصالات التطبيق والمستأجرين والمُبَدْل (لتطبيقات الخادم T) تلقائيًا لتُطابق القيم المقابلة للخادم الأساسي. طالما أن هذا التطبيق مقترن بالخادم الأساسي، فإن اتصالاته يتم التعامل معها على أنها للقراءة فقط، ويتم تغييرها عندما تُطبق التغييرات على اتصالات الخادم الأساسي.
    • نوع التكرار—نوع التكرار الذي يتم تشغيل هذا التطبيق به.
    • المهلة—كمية الوقت، بالثواني، التي ينتظرها تطبيق العميل بين محاولات إعادة الاتصال بعد فشل الاتصال بالخادم.
    • المحاولات—عدد المحاولات لإعادة الاتصال بهذا الخادم قبل محاولة الاتصال بالخادم الاحتياطي. يجب أن تكون هذه القيمة 1 أو أعلى. تُستخدم هذه الخاصية فقط إذا قمت بتحديد خادم احتياطي لهذا الخادم.
      • Important
      تعيين هذه المعلمة لأي قيمة غير القيمة 1 قد لا يُحدث تأثير على بعض أنواع التطبيقات.
    • تسجيل الدخول كنظام—إذا تم اختيار ذلك، تشير غلى أن هذا التطبيق سجل دخول في خادم التكوين نيابة عن حساب النظام.
    • تسجيل الدخول كحساب—تُعرف الحساب الذي يجب أن تستخدمه التطبيقات لتسجيل الدخول في خادم التكوين. إذا تم اختيار تسجيل الدخول كنظام، يتم تعطيل هذا الحقل. بالنسبة لتطبيقات نوع خادم التكوين، افتراضيات هذا الحقل هي البيئة/افتراضي.
      • Important
      إذا كنت تقوم بتكوين وكيل خادم التكوين، فإن Genesys تُوصي بشدة بأن تستخدم القيمة الافتراضية (البيئة/افتراضي).
    • الشهادة—قيمة شهادة الأمان. في Windows، حدد قيمة الشهادة من قائمة الشهادات المثبتة. في UNIX، أدخل المسار الكامل في الملف <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
    • وصف الشهادة—وصف اختياري للشهادة.
    • مفتاح الشهادة—المسار الكامل لملف مفتاح شهادة الأمان <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem. يُستخدم هذا الحقل فقط إذا تم نشر أمان Genesys على UNIX؛ بخلاف ذلك يكون هذا الحقل فارغًا.
    • CA الموثوق بها—المسار الكامل لملف CA ca_cert.pem الذي أصدر شهادة الأمان الافتراضية. يُستخدم هذا الحقل فقط إذا تم نشر أمان Genesys على UNIX؛ بخلاف ذلك يكون هذا الحقل فارغًا.
      • Important
      ارجع إلى START_WIDGETc82ec2a4498333f4-0END_WIDGET لمزيد من المعلومات عن نشر أمان Genesys TLS.
  3. تُدرج علامة تبويب الاتصالات الاتصالات التي لدى هذا التطبيق مع التطبيقات الأخرى. انقر فوق إضافة لإضافة اتصال.
  4. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
    • الخادم—تطبيق الخادم الذي يتصل به هذا التطبيق كعميل عند البدء.
    • معرف المنفذ—منفذ الخادم الذي يتصل به التطبيق. إذا كنت ترغب في استخدام اتصال آمن، تأكد من تحديد منفذ آمن.
    • بروتوكول الاتصال—اسم برتوكول التحكم في الاتصال.
      • Important
      تعيين بروتوكول ADDP بين Local Control Agent وSolution Control Server في علامة تبويب الخيارات الخاصة بكائن المضيف.
    • المهلة المحلية—هذه القيمة مطلوبة فقط إذا قمت بتحديد addp في بروتوكول الاتصال. تُحدد هذه القيمة الفاصل الزمني المتلاحق لعملية التحقق، مقاس بالثواني، في جانب العميل. ويُشير هذا إلى عدد المرات التي يرسل فيها تطبيق العميل إشارات تحقق إلى تطبيق الخادم. لتمكين هذه الوظيفة، حدد أي رقم صحيح كقيمة.
      • Warning
      لتجنب حدوث حالات قطع الاتصال بشكل خاطيء والتي قد تحدث نتيجة تأخير في شبكة البيانات، فإن Genesys توصي بأن تقوم بتعيين مهلات ADDP إلى قيم أكبر من 10 ثواني.
    • مهلة الاتصال عن بعد—هذه القيمة مطلوبة فقط إذا قمت بتحديد addp في بروتوكول الاتصال. تُحدد هذه القيمة الفاصل الزمني المتلاحق لعملية التحقق، مقاس بالثواني، في جانب الخادم. ويُشير هذا إلى عدد المرات التي يرسل فيها تطبيق الخادم إشارات تحقق إلى تطبيق العميل. لتمكين هذه الوظيفة، حدد أي رقم صحيح كقيمة.
      • Warning
      لتجنب حدوث حالات قطع الاتصال بشكل خاطيء والتي قد تحدث نتيجة تأخير في شبكة البيانات، فإن Genesys توصي بأن تقوم بتعيين مهلات ADDP إلى قيم أكبر من 10 ثواني.
    • وضع التتبع—يُستخدم وضع تتبع الاتصال بين خادم والعميل الخاص به.
      • إيقاف التتبع عن العمل—قم بتحديد ذلك إذا كنت ترغب في ألا يقوم إما تطبيق العميل أو الخادم بطباعة رسائل متعلقة بـADDP إلى السجل الخاص به.
      • التتبع في جانب العميل—قم بتحديد ذلك إذا كنت ترغب في أن يقوم تطبيق العميل بطباعة الرسائل المتعلقة بـADDP إلى السجل الخاص به.
      • التتبع في جانب الخادم—قم بتحديد ذلك إذا كنت ترغب في أن يقوم تطبيق الخادم بطباعة الرسائل المتعلقة بـADDP إلى السجل الخاص به.
      • التتبع في كلا الجانبين—قم بتحديد ذلك إذا كنت ترغب في أن يقوم كلاً من تطبيقات العميل والخادم بطباعة الرسائل المتعلقة بـADDP إلى السجل الخاص بهما.
    • وضع الاتصال—يحدد ما إذا كان هذا المنفذ مؤمن أم لا من خلال أمان Genesys باستخدام بروتوكول TLS. هذا الحقل معطل إذا لم يستخدم العميل أمان Genesys.
    • معلمات بروتوكول النقل—أي نص، تحديدًا أزواج قيم=المفتاح، يُفصل من خلال فاصلة منقوطة (;). هذه الخاصية هي شيء خاص بالتطبيق. ارجع إلى وثائق تطبيق معين لتحديد القيم المناسبة لهذا الحقل، إن وجدت.
    • معلمات التطبيق—أي نص، تحديدًا أزواج قيم=المفتاح، يُفصل من خلال فاصلة منقوطة (;). هذه الخاصية هي شيء خاص بالتطبيق. ارجع إلى وثائق تطبيق معين لتحديد القيم المناسبة لهذا الحقل، إن وجدت.
  5. انقر فوق تطبيق لحفظ المعلومات في علامة تبويب الاتصالات.
  6. تُدرج علامة تبويب المنافذ منافذ الاتصال المستخدمة من قبل عملاء تطبيق للاتصال بخادم. لدعم تكوينات محددة وذات نسبة توافر عالية، يمكن تسجيل أكثر من خادم واحد على نفس المنفذ داخل نفس المضيف. خلاف ذلك، لا تقم بتعيين رقم المنفذ لأي خادم آخر على نفس المضيف. انقر فوق إضافة لإضافة اتصال.
  7. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
    • مُعرّف المنفذ—مُعرّف المنفذ.
    • منفذ الاتصال—المنفذ المقترن بمعرف منفذ المحدد.
    • بروتوكول الاتصال—البروتوكول المستخدم للاتصال.
    • مزامنة HA—إذا قمت بتحديد ذلك، سوف يستخدم خادم احتياطي HA هذا المنفذ لتأسيس اتصال بالخادم الرئيسي.
    • وضع الاستماع—تم تكوين وضع الاستماع لهذا المنفذ
    • الشهادة—قيمة شهادة الأمان. في Windows، حدد قيمة الشهادة من قائمة الشهادات المثبتة. في UNIX، أدخل المسار الكامل في الملف <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
    • الوصف—وصف اختياري للشهادة.
    • مفتاح الشهادة—المسار الكامل لملف مفتاح شهادة الأمان <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem. يُستخدم هذا الحقل فقط إذا تم نشر أمان Genesys على UNIX؛ بخلاف ذلك يكون هذا الحقل فارغًا.
    • CA الموثوق بها—المسار الكامل لملف CA ca_cert.pem الذي أصدر شهادة الأمان الافتراضية. يُستخدم هذا الحقل فقط إذا تم نشر أمان Genesys على UNIX؛ بخلاف ذلك يكون هذا الحقل فارغًا.
      • Important
      ارجع إلى START_WIDGETc82ec2a4498333f4-1END_WIDGET لمزيد من المعلومات عن نشر أمان Genesys TLS.
    • معلمات النقل—أي نص، تحديدًا أزواج قيم=المفتاح، يُفصل من خلال فاصلة منقوطة (;). هذه الخاصية هي شيء خاص بالتطبيق. ارجع إلى وثائق تطبيق معين لتحديد القيم المناسبة لهذا الحقل، إن وجدت.
    • معلمات التطبيق—أي نص، تحديدًا أزواج قيم=المفتاح، يُفصل من خلال فاصلة منقوطة (;). هذه الخاصية هي شيء خاص بالتطبيق. ارجع إلى وثائق تطبيق معين لتحديد القيم المناسبة لهذا الحقل، إن وجدت.
  8. انقر فوق تطبيق لحفظ المعلومات في علامة تبويب المنافذ.
  9. يكون لدى علامة تبويب المستأجرين معنى وظيفي في بيئة متعددة المستأجرين فقط. تُحدد قائمة من المستأجرين الذين يقوم هذا التطبيق بخدمتهم. لا تتقيد المعلومات المحددة في هذه القائمة بامتيازات الوصول لتطبيقات البرنامج الخفي المتعلقة ببيانات التكوين. انقر فوق إضافة لإضافة المستأجر لكائن التطبيق هذا.
    10. Important
    لا تقوم تطبيقات وكيل الخادم T وذات نسبة التوافر العالية بعرض خاصية المستأجر. يمكن لخادم T أن يخدم مستأجر واحد فقط، والذي هو محدد في الخصائص العامة للخادم T. يمكن لوكيل HA أن يخدم فقط نفس المستأجر كخادم T المقابل، وهذا المستأجر محدد أيضًا في الخصائص العامة للوكيل HA.
  10. انقر فوق حفظ.

</toggledisplay>

مجموعات الحملة

مجموعات الحملة هي بنيات لتنظيم عملية آلية وإدارتها لإجراء مكالمات صادرة إلى الوجهات المحددة في قوائم الاتصال.

تُظهر قائمة مجموعات الحملة مجموعات الحملة الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important
  • تظهر قائمة الحملات عندما تُحدد مجموعات الحملة في مدير التكوين. للوصول لقائمة مجموعات الحملة، يجب عليك أولاً تحديد كائن حملة ثم تحديد مجلد مجموعات حملة.
  • تظهر مجموعات الحملة المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار.. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

  • اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
  • انقر فوق زر عدسة التكبير لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن مجموعة حملة جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

  • استنساخ—نسخ مجموعة حملة.
  • الانتقال إلى—نقل مجموعة حملة إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
  • تمكين مجموعات الحملة أو تعطيلها.
  • إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم مجموعة حملة لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مجموعة حملة


Steps

  1. في قائمة الحملات، انقر فوق كائن الحملة والذي ترغب بإنشاء مجموعة حملة له.
  2. انقر فوق مجلد مجموعة الحملة الذي ترغب بتكوين مجموعة حمله به.
  3. انقر فوق جديد.
  4. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الاسم—اسم مجموعة الحملة، في التنسيق [Campaign@CampaignGroup]. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، بناءًا على محتوى حقول الحملة والمجموعة.
    • الوصف—وصف مختصر لمجموعة الحملة.
    • نوع المجموعة—نوع مجموعة الحملة أو الوكيل أو المكان.
    • المجموعة—اسم مجموعة الوكيل أو مجموعة المكان المقترنة مع مجموعة الحملة هذه. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، ولا يمكنك تغييرها.
    • وضع الطلب—اسم وضع الطلب لمجموعة الحملة هذه.
    • وجهة تحويل الصوت—تُحدد أين سيتم تسليم المكالمات لمعالجتها.
      • Important
      بالإضافة إلى وجهة تحويل الصوت DN، يجب تحديد أي قائمة انتظار ACD أو قائمة انتظار افتراضية أو نقطة توجيه أو رقم الخدمة DN والذين قد يكونوا جزءًا من تدفق المكالمات الموجودة في هذه المجموعة من الوكلاء أو الأماكن كإنشاء DN لكائنات مجموعة الوكيل أو مجموعة المكان. يحتاج Outbound Contact Server (OCS) إلى مراقبة هذه الـ DNs لتحديد مكالمات "r;foreign" الواردة أو الصادرة والتي تم تسليمها إلى وكلاء لكن لم تصدر من خلال OCS نيابة عن مجموعة الحملة، أو إذا تم تكوين DN قوائم انتظار ACD كـ DN "r;overflow".
    • وضع العملية—وضع العملية: يدوي أو مجدول. تنطبق هذه الخاصية فقط على وضع طلب المعاينة.
    • أسلوب تحسين الأداء—أسلوب لتحسين خوارزميات الطلب المباشر في أوضاع الطلب المتوقع. تشمل هذه الأساليب على: عامل إنشغال الوكيل, ومتوسط زمن التوزيع, ومتوسط زمن الانتظار, ومعدل Overdial والحد الاقصى للربح.
      • Important
      متوسط زمن التوزيع يمكن تعينه فقط لوضع الطلب GVP المتوقع.
    • هدف تحسين الأداء %—قيمة الهدف لأسلوب تحسين الأداء. تعتمد وحدة القياس على أسلوب تحسين الأداء الذي تم اختياره في الحقل السابق. القيمة الافتراضية هي 80.
    • الحد الأقصى لحجم قائمة الانتظار—عدد السجلات لتوضع في قائمة انتظار الطالب. يتم استخدام عدد داخلي عند تنفيذ OCS مع أي من الوضعين GVP طاقة أو استعراض الدفع. يحاول OCS دائمًا إبقاء المخزن المؤقت للطالب ممتلئًا مع الحد الأقصى المحدد لحجم قوائم الانتظار. القيمة الافتراضية هي 0 (صفر).
    • الملف التعريفي IVR—الملف التعريفي IVR DBID والذي هو محدد في الملف التعريفي GVP EMPS IVR. يستخدم خيار OCS اسم الملف التعريفي ivr القيمة المحددة في هذا الحقل.
    • قائمة انتظار التفاعل—كائن تكوين تم إنشاءه في قسم البرامج النصية من خلال Interaction Routing Designer عند تطوير العمليات التجارية لمعالجة تفاعلات وضع معاينة الصادر.
    • مجموعة خط اتصال DN—مطلوبة فقط إذا كنت تستخدم اتصال صادر في بيئة VoIP صادرة. إذا تم تحديد ذلك، يستخدم OCS هذا الـ DN كـ DN نيابة عن المكالمات الصادرة والجذابة التي تنشأ منه.
    • البرنامج النصي—كائن البرنامج النصي الذي يحتوي على جميع السمات المطلوبة من خلال البرامج النصية للوكيل.
    • الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل— الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل والذي يعمل كمضاعف،جنبًا إلى جنب مع الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل، لعدد الوكلاء المتاحين لحملة. القيمة الافتراضية هي 4.
    • الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل— الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل والذي يعمل كمضاعف،جنبًا إلى جنب مع الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل، لعدد الوكلاء المتاحين لحملة. القيمة الافتراضية هي 6.
    • عدد القنوات—يحدد الحد الأقصى من عدد المنافذ التي يمكن لمجموعة حملة استخدامها لإجراء مكالمات. يُستخدم اقصى عدد هذا في: أوضاع الطلب متدرج ومتوقع ومتدرج مع التحكم ومتوقع مع التحكم وGVP متدرج. القيمة الافتراضية هي 10.
    • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
  5. في علامة تبويب الاتصالات، أضف جميع الاتصالات إلى جميع الخوادم التي تحتاجها (باستثناء الخادم T والخادم SIP) لتشغيل مجموعة الحملة هذه. انقر فوق إضافة لإضافة اتصال. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
  6. انقر فوق حفظ.

لدى الاتصال الصادر أوضاع طلب عديدة والتي هي مدرجة في الجدول بالأسفل. يمكنك التبديل بين وضعي الطلب المتدرج والمتوقع في أي وقت وتغيير المعلمة المحسنة. تغيير وضع الطلب والمعلمة المحسنة في Genesys Administrator Extension هو أمر مؤقت. تستمر فقط حتى يتم إيقاف الحملة أو تقوم بتغيير الإعدادات. للتغيير من وضع الطلب متوقع أو متدرج إلى وضع الطلب معاينة، يجب إيقاف الحملة وإعادة تشغيلها. يحد ترخيص "معاينة فقط" من استخدام OCS لوضع الطلب هذا. يتطلب تشغيل الحملات في أوضاع الطلب وجود ترخيص كامل.

Important
تحتاج الحملة غلى ان يتم تحميلها من أجل تغيير وضع الطلب والمعلمة المحسنة.

يتم استخدام وضع الطلب بالاقتران مع القيم الموجودة في حقول قيمة معلمات تحسين الأداء وهدف تحسين الأداء.

وضع الطلب الوصف
GVP طاقة طلب المكالمات من خلال إصدار طلبات المكالمات. لمزيد من المعلومات، انظر إلى Outbound Contact Deployment Guide.
متوقع يطلب المكالمات من قائمة الاتصال ويتوقع توافر الوكيل. يوصى به للحملات ذات الحجم الكبير والقيمة المنخفضة.
GVP متوقع تعتمد السرعة على تحسين أداء أحمال العمل الخاصة بالوكيل في عمليات نشر حيث تصل المكالمات الصادرة أولاً إلى GVP من أجل الخدمة الذاتية. جزء من تلك المكالمات الصادرة (للعملاء الذين قاموا بتحديد خيار خدمة بمساعدة الوكيل في GVP) يتم تمريرها من ثم إلى مجموعة وكيل. في وضع الطلب هذا، من المفترض انتظار المكالمات الصادرة إلتي مرت إلى خدمة بمساعدة الوكيل في قائمة الانتظار لبعض الوقت للوكيل التالي المتاح.

يتطلب وضع الطلب هذا خادم SIP لإجراء المكالمات الصادرة، بدلاً من خادم T، ويستخدم تطبيقات GVP Voice XML لمعالجة مكالمة ذات خدمة ذاتية.

Important
يتم دعم وضع الطلب هذا من خلال OCS ابتداءًا من الإصدار 8.1.2.
متوقع مع التحكم يُستخدم فقط مع وضع مصفوفة التبديل النشط. يتم طلب المكالمات تلقائيًا على غرار الوضع متوقع.
معاينة يطلب المكالمات من قائمة اتصال فقط عندما يقوم وكيل باستعراض سجل قائمة اتصال ويقوم يدويًا بطلب إجراء اتصال. يوصى به للتطبيقات ذات الحجم المنخفض والقيمة العالية، حيث أن الملكية الفردية للحسابات هي الأولوية العليا.
متدرج يطلب مكالمات من قائمة الاتصال فقط عندما يكون هناك وكيل متاح. يوصى به للحملات ذات الحجم المنخفض والقيمة العالية.
GVP متدرج يطلب مكالمات من قائمة الاتصال عندما يكون هناك منفذ GVP متاح. يتطلب وضع الطلب هذا خادم SIP لإجراء المكالمات الصادرة، بدلاً من خادم T، ويستخدم تطبيقات Voice XML لمعالجة المكالمات.
متدرج مع التحكم يُستخدم فقط مع وضع مصفوفة التبديل النشط. يتم طلب المكالمات تلقائيًا على غرار الوضع متدرج.
معاينة الدفع يطلب المكالمات والتي تم "دفعها" إلى سطح مكتب الوكيل باستخدام Interaction Server.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

آخر تعديل لهذه الصفحة كان يوم أبريل ٩، ٢٠١٥، الساعة ٢٣:٠٠.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!