IVRs

IVRs (Interactive Voice Responses) هي كائنات هاتفية تتكون من منافذ IVR؛ ويتم التحكم بها من خلال برامج تشغيل واجهة IVR.

عند تسجيلك لـ IVR جديد في Configuration Database، فإنه يتم إنشاء مجلد منافذ IVR تلقائيًا تحت IVR هذا.

منافذ IVR هي كائنات هتفية محددة بشكل فريد من خلال الأرقام داخل IVRs التي من خلالها قد تتواجد المكالمات الهاتفية ويتم معالجتها.

تُظهر قائمة IVRs الـ IVRs الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

يظهر الـ IVRs المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن IVR جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.

Warning

عندما تحذف IVR، فإن هذا يحذف أيضًا جميع منافذ IVR المحددة داخل IVR. وقد يتسبب الحذف بدوره في حدوث تعديلات بالكائنات الأخرى.

خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• استنساخ—نسخ IVR.
• الانتقال إلى—نقل IVR إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين IVRs أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم IVR لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات IVR

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم الـ IVR. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • الوصف—وصف مختصر لـ IVR.
   • النوع—نوع الـ IVR. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • الإصدار—إصدار الـ IVR. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • خادم IVR—اسم تطبيق نوع خادم واجهة IVR التي تخدم IVR هذا.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. في علامة تبويب منافذ IVR، انقر فوق إضافة لإضافة منفذ IVR.
4. انقر فوق حفظ.

Important

منافذ IVR يتم تكوينها ككائنات منفصلة. يمكن إنشائها وتكوينها فقط بعد أن يتم إنشاء IVR المقترن.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide