موارد الصوت (مدير التكوين)

تُمكنك هذه النافذة من إدارة الشخصيات وموارد الصوت المقترنه بها (إعلانات وملفات الموسيقى).

يمكنك إنشاء شخصيات لمساعدتك على تنظيم الملفات التي تنتمي إلى متحدث معين. على سبيل المثال، قد يكون لديك شخصية تُدعى جون والذي يستخدم حوار منطوق بالإنجليزية من خلال متحدث ذكر. أو قد يكون لديك شخصية تُدعى ماري والتي تستخدم حوار منطوق بالفرنسية من خلال متحدثة أنثى.

يمكنك تحميل نوعين من موارد الصوت:

• الإعلانات—هذه هي الملفات التي تحتوي على حوار منطوق والذي سيتم تشغيله للعملاء. على سبيل المثال، قد يكون لديك ملف إعلان يُخبر العملاء عن ساعات العمل الخاصة بك.
• الموسيقى—هذه هي الملفات التي تُشغل الموسيقى للعملاء. على سبيل المثال، قد يكون لديك ملف موسيقى والذي يُشغل الموسيقى للعملاء الذين على وشك أن يتم تحويلهم إلى وكيل.

نافذة موارد الصوت في Genesys Administrator Extension (GAX) هي قائمة موحدة للشخصيات وموارد الصوت الخاصين بك. لكل مورد صوت، يعرض GAX التالي:

• شعار ليبين ما إذا كان الملف قد تم تخصيصه كـ إعلان أو موسيقى.
• اسم مورد الصوت.
• معرف مورد الصوت (ARID).
• أعمدة إضافية، واحد لكل شخصية، ليبين أي شخصية تستخدم مورد الصوت هذا.

انقر فوق عرض التصفية السريعة واكتب اسم كائن أو جزء من الاسم في حقل التصفية السريعة. تُحدث القائمة بشكل ديناميكي لإظهار العناصر التي تطابق النص الذي كتبته في حقل التصفية السريعة.

إدارة موارد الصوت (ARM) متكاملة مع Operational Parameter Management (OPM) للسماح للمستخدمين بتحديد الشخصيات وموارد الصوت بشكل ديناميكي ليتم استخدامها مع استراتيجية ذات معلمات أو تطبيق آلحان موسيقية، أو توجيه ذو معلمات أو تطبيقات صوت.

يستند الوصول إلى ARM على كل من امتيازات الدور وأذونات التحكم بوصول المستأجر، كما يلي:

• يُدار وصول المستخدم إلى الشاشات أو وظائف ARM المعينة من خلال امتيازات الدور.
• تُحدد أذونات التحكم بالوصول أي من موارد الصوت يمكن عرضها أو تعديلها من خلال مستخدم مُصادق. الوصول إلى موارد الصوت ممنوح من خلال مستأجر. لدى المستخدمين وصول إلى جميع موارد الصوت لكل مستأجر ممن لديهم وصول له.

انقر فوق علامة تبويب بالأسفل لمعرفة المزيد.

إنشاء شخصية

لإنشاء شخصية جديدة، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء شخصية

Steps

1. انقر فوق جديد وحدد إضافة شخصية.
2. أدخل المعلومات التالية:
   • اسم الشخصية—اسم هذه الشخصية.
   • اللغة—اللغة المتحدث بها من قبل هذه الشخصية.
   • الوصف—وصف لهذه الشخصية.
   • النوع—حدد ما إذا كانت هذه الشخصية ذكر, أو أنثى, أو غير محدد.
3. انقر فوق حفظ.

إجراءات أخرى

بمجرد إنشائك شخصية، يمكنك:

• تحرير الشخصية—انقر فوق تحرير بجانب شخصية لتحرير خصائص الشخصية.
• حذف الشخصية—انقر فوق تحرير لعرض خصائص الشخصية. في نافذة تحرير شخصية، انقر فوق حذف لحذف الشخصية.

Important

لا يمكنك حذف الشخصية التي هي جزء من ملف أو أكثر من ملفات مورد الصوت.

• معالجة مورد الصوت—بمجرد تعيين مورد صوت للشخصية، يصبح عديد من الخيارات متاحة لمعالجة الملف.
  • تشغيل الملف—انقر فوق زر التشغيل للاستماع إلى الملف.
  • حذف—حذف الملف. هذا لا يحذف الشخصيات المقترنة، لكنها تحذف ملفات الصوت الأصلية. يمكن فقط إزالة ملف إذا لم يتم نشر مورد الصوت الذي تم تعيينه له. إذا كان المستخدم الذي يُجري هذه العملية موفر خدمة، فيمكن فقط إزالة الملف إذا لم يتم إنشاء الملف من قبل المستأجر.
  • إعادة المعالجة—ينتج عن إعادة المعالجة إعادة إنشاء لملف مورد الصوت من ملف الصوت الأصلي الذي تم تحميله (إذا لم يكن قد تم حذفه من قاعدة البيانات و / أو التخزين المستهدف). كذلك تُجري أيضًا أي تحويل ضروري بين التنسيقات الصوتية.
  • تنزيل—تنزيل الملف إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • الترميزات—عرض معلومات عن كيفية ترميز الملف من قبل GAX. عندما يتم تحميل ملفات صوت، تقوم GAX تلقائيًا بترميزها إلى التنسيقات التالية: µ-law وA-law وGSM.

إنشاء مورد صوت

لإنشاء مورد صوت، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء مورد صوت

Steps

1. انقر فوق جديد وحدد إضافة رسالة.
2. أدخل المعلومات التالية:
   • الاسم—اسم مورد الصوت هذا.
   • الوصف—وصف لمورد الصوت هذا.
   • النوع—حدد ما إذا كان مورد الصوت هذا موسيقى (ملف موسيقى) أو إعلان (ملف إعلان).
3. انقر فوق حفظ.

تحميل موارد صوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: تحميل موارد صوت

Steps

1. حدد أي مورد صوت وشخصية لتعيينهما للملف. بمجرد تحديدها، حدد خلية الجدول أو مر من فوقها والتي يتم مشاركتها من قبل مورد الصوت المستهدف والشخصية.
2. انقر فوق تحميل ملف صوت.
3. يفتح متصفحك مربع حوار لتحديد مورد صوت لرفعه. تحديد ملف ليتم رفعه.
4. تم رفع مورد صوت إلى GAX وتم تعيينه للشخصية.

حذف موارد صوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: حذف موارد صوت

Steps

1. انقر فوق مربع الحوار الموجود بجانب مورد الصوت الذي ترغب في حذفه.
2. انقر فوق حذف.
Important
• إذا قمت بحذف مورد صوت، سوف يتم أيضًا حذف جميع الملفات المقترنه معه.
• إذا كنت تحذف مورد صوت يتم استخدامه من قبل Operational Parameter Management، ويتم استخدام مورد الصوت هذا من قبل معلمة أو أكثر أو مجموعات معلمة، سوف يتم عرض رسالة تبين هذه الحقيقة. عند حدوث ذلك، يمكنك إما إلغاء الحذف أو فرضه.

إجراءات أخرى

بمجرد رفعك لملف، يمكنك تحديد الملف أو تمييزه واختيار أحد الإجراءات التالية:

• تشغيل الملف—انقر فوق زر التشغيل للاستماع إلى الملف.
• حذف—حذف الملف. هذا لا يحذف الشخصيات المقترنة، لكنها تحذف ملفات الصوت الأصلية. يمكن فقط إزالة ملف إذا لم يتم نشر مورد الصوت الذي تم تعيينه له. إذا كان المستخدم الذي يُجري هذه العملية موفر خدمة، فيمكن فقط إزالة الملف إذا لم يتم إنشاء الملف من قبل المستأجر.
• إعادة المعالجة—ينتج عن إعادة المعالجة إعادة إنشاء لملف مورد الصوت من ملف الصوت الأصلي الذي تم تحميله (إذا لم يكن قد تم حذفه من قاعدة البيانات و / أو التخزين المستهدف). كذلك تُجري أيضًا أي تحويل ضروري بين التنسيقات الصوتية.
• تنزيل—تنزيل الملف إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• الترميزات—عرض معلومات عن كيفية ترميز الملف من قبل GAX. عندما يتم تحميل ملفات صوت، تقوم GAX تلقائيًا بترميزها إلى التنسيقات التالية: µ-law وA-law وGSM.

يمكن لمستأجر البيئة (موفر خدمة) مشاركة موارد صوت مع مستأجرين آخرين. لدى موارد الصوت المنتشرة الخصائص التالية:

• تم إنشاء مورد صوت جديد لكل مستأجر.
• إذا لم يكن للمستأجر شخصيات متطابقة، يتم إنشاء شخصيات جديدة تلقائيًا.
• تتطابق معرفات الشخصية ومعرفات مورد الصوت مع معرفات الملفات التي تم نشرها.
• تم مشاركة أسماء الملف من خلال مورد الصوت الجديد. لم يتم إنشاء ملفات جديدة على خادم الملفات. توفر ملفات الصوت آلية لجعل أسماء الملفات ذات الترميز مرئية لمستأجرين آخرين كي يمكنهم استخدامها مع Operational Parameter Management.
• فقط مستأجر البيئة هو من يستطيع نشر مورد صوت لمستأجر آخر. ليس من الممكن أن يُعيد مستأجر نشر مورد صوت لمستأجر آخر.
• تم تلقائيًا نشر التغييرات التي تمت من قبل مستأجر البيئة في ملفات موارد الصوت المنشورة. يشمل هذا على إضافة ملفات مورد الصوت لموارد الصوت المنشورة وتحديثها وإزالتها.

نشر موارد الصوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: نشر موارد الصوت

Steps

يمكنك نشر موارد الصوت من خلال المستأجر أو من خلال مورد صوت. اختر إحدى الطرق التالية:

من خلال المستأجر

1. انقر فوق دليل المستأجر واختر مستأجر لتلقي مورد الصوت.
2. انقر فوق تحرير النشر.
3. تعرض رسائل مالك البيئة قائمة بموارد صوت في بيئتك. يمكنك إضافة موارد صوت أو إزالتها من المستأجر من خلال النقر فوق إضافة أو إزالة الموجودين بجانب كل مورد صوت.
4. انقر فوق موافق.

من خلال مورد صوت

1. انقر فوق مربع الاختيار الموجود بجانب مورد الصوت الذي ترغب في نشره.
2. انقر فوق تحرير.
3. في قائمة المستأجرين، حدد أي المستأجرين سوف يتم نشر مورد الصوت هذا إليهم. يمكنك أيضًا النقر فوق أجعل هذه الرسالة متاحة لجميع المستأجرين لنشر المورد لجميع المستأجرين.
4. انقر فوق حفظ.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help