Procedure: إنشاء كائنات تنسيق
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم التنسيق.
- الوصف—وصف مختصر للتنسيق.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- في علامة تبويب الحقول، انقر فوق إضافة لإضافة حقل. في الإطار المنبثق، يمكنك <a href='#inline-3' class='magnific-popup'>إنشاء كائن جديد</a> من خلال النقر فوق جديد.
- نفذ أحد الإجراءات التالية بعد أن قمت بإضافة حقل إلى التنسيق:
- انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
- انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة التبويب.
- انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
- انقر فوق حفظ.
Procedure: إنشاء كائنات حقل
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم الحقل.
- الوصف—وصف مختصر للحقل.
- نوع البيانات—نوع البيانات للبيانات المخزنة في هذا الحقل.
- الطول—(مطلوب لأنواع بيانات char وvarchar فقط) طول الحقل في قاعدة البيانات.
- نوع الحقل—المعلومات الخاصة بالعمل الصادرة لهذا الحقل.
- الافتراضي—القيمة الافتراضية لهذا الحقل. جميع التنسيقات التي تتضمن الحقل تستخدم القيمة الافتراضية هذه. يجب أن تتسق القيمة مع نوع البيانات لهذا الحقل. على سبيل المثال، إذا كان نوع البيانات عدد صحيح، يجب أن تكون القيمة الافتراضية قيمة عدد صحيح فقط. عندما يستورد Genesys Administrator Extension سجلات من ملف ASCII والتي يوجد به حقل مفقود أو ليس لديه قيمة، فإن Genesys Administrator Extension يقوم بملأ الحقل بالقيمة الافتراضية هذه—إذا لم يتم تحديد خانة الاختيار تقبل قيم خالية. إذا كان الحقل يقبل قيمًا خالية، فإن Genesys Administrator Extension يقبل قيمة فارغة.
- المفتاح الأساسي—تشير خانة الاختيار هذه إلى ما إذا كان الحقل مفتاح أساسي في جدول قاعدة البيانات. في الاتصال الصادر، حقول المفتاح الأساسي الوحيدة هي chain_id وchain_n.
- فريدة—تشير خانة الاختيار هذه إلى ما إذا كانت قيمة الحقل فريدة داخل الجدول.
- تقبل قيم خالية—تشير خانة الاختيار إلى ما إذا كان يمكن تعيين قيمة الحقل على خالية.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- انقر فوق حفظ.
Procedure: إنشاء كائنات حملة
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم الحملة. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
- الوصف—وصف مختصر للحملة.
- البرنامج النصي—يُحدد كائن البرنامج النصي الذي يحتوي على جميع السمات المطلوبة من خلال البرامج النصية للوكيل.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- في علامة تبويب قوائم الاتصال، انقر فوق إضافة لإضافة قائمة اتصال. في الإطار المنبثق، يمكنك <a href='#inline-1' class='magnific-popup'>إنشاء كائن جديد</a> من خلال النقر فوق جديد.
- نفذ أحد الإجراءات التالية بعد أن قمت بإضافة قائمة اتصال إلى الحملة:
- انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
- انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة التبويب.
- انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
- انقر فوق حفظ.
Extension:DynamicPageList (DPL), version 2.01 : Warning: No results.
Procedure: إنشاء كائنات معالجة
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—(مطلوب) اسم المعالجة.
- الوصف—(اختياري) وصف مختصر للمعالجة.
- نتيجة المكالمة—(مطلوبة) نتيجة المكالمة المقترنة بهذه المعالجة.
- تطبيق على السجل—(مطلوب) الإجراء الذي سينفذ على سجل قائمة الاتصال، بناءً على نتيجة المكالمة.
- تطبيق على المكالمة—(اختياري) طريقة بديلة لمعالجة مكالمة عند الرد على محاولة الاتصال أو الوصول إلى جهاز رد أو جهاز فاكس.
- الـ DN الوجهة—(مطلوب إذا تم تحديد تطبيق على المكالمة) الـ DN الذي تتصل به المكالمة أو تحول إليه. إذا تم تحديد تطبيق على المكالمةلكن لم يتم تحديد DN الوجهة فإن OCS يتجاهل هذه المعالجة.
- تسلسل الأرقام—(مطلوب) الترتيب الذي يتم تطبيق هذه المعالجة به في تتابع المعالجة. وإذا كانت معالجة مستقلة، فحدد القيمة 1.
- محاولة الدورة—(مطلوبة إذا كانت القيمة أعلى من 0 (صفر) عند تحديد تطبيق على السجل على التالي في السلسلة والتالي في السلسة بعد ذلك والتلي في السلسة في وقت محدد, أو إعادة اتصال) الحد الأقصى لعدد محاولات متتالية لتنفيذ معالجة في السجل.
- المهلة الزمنية (أيام:ساعات:دقائق)—(مطلوبة عند تعيين تطبيق على السجل على التالي في السلسلة, التالي في السلسلة بعد ذلك أو إعادة اتصال أو إعادة المحاولة في خلال ) مهلة زمنية بالدقائق، والتي ينتظر OCS خلالها بين أول محاولة اتصال وأول محاولة معالجة.
- الزيادة (بالدقائق)—(مطلوبة عند تعيين تطبيق على السجل على التالي في السلسلة, التالي في السلسلة بعد ذلك أو إعادة اتصال أو إعادة المحاولة في خلال ) عدد الدقائق الذي تم إضافته إلى المهلة الزمنية لإعادة الاتصال السابقة.
- التاريخ—(مطلوب عند تعيين تطبيق على السجل على التالي في السلسلة في تاريخ محدد أو إعادة المحاولة في تاريخ محدد ) التاريخ عندما يتم إجراء محاولة معالجة أخرى.
- التوقيت—(مطلوب عند تعيين تطبيق على السجل على التالي في السلسلة في تاريخ محدد أو إعادة المحاولة في تاريخ محدد ) الوقت من اليوم الذي يتم فيه إجراء محاولة معالجة أخرى.
- النطاق (دقائق:ساعات: أيام)—محجوز للاستخدام مستقبلاً.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- انقر فوق حفظ.
قوائم الاتصال
قوائم الاتصال هي جداول قاعدة البيانات مع السجلات التي تُخزن مجموعة من أرقام الهواتف، وبيانات العملاء الآخرين والأعمال التجارية ذات الصلة. تم إنشاء قوائم الاتصال في Genesys Administrator Extension، وترث بنيتها من التنسيق المعين. انظر إلى Formats in the Outbound Contact Deployment Guide. انظر إلى معلومات إضافية عن قوائم الاتصال في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
يجب أن تحتوي قائم الاتصال على حقول Genesys الإلزامية، مثل معلومات جهة الاتصال ونوع معلومات جهة الاتصال، ومن الممكن أن تحتوي أيضًا على معرّف من المستخدم، وحقول العميل. اسم الحملة، على سبيل المثال، يتم تخزينه في حقل مُعرف من المستخدم، والذي تم تحديده من خلال خيار حقل اسم الحملة. قد يخدم أيضًا معُرف من المستخدم كمُعرف العميل لطلبات عدم الاتصال، كبديل لقيد DNC على رقم هاتف عميل.
يمكن إضافة عدد لا نهائي من قوائم الاتصال إلى حملة واحدة، ويمكن إضافة قائمة اتصال إلى جلسة طلب قيد التشغيل لحملة أو حذفها منها. يمكن تعيين حملة إلى مجموعات حملة متعددة.
تُظهر قائمة قوائم الاتصال قوائم الاتصال الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.
يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.
يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:
- اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
- انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.
يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.
انقر فوق تجميع من خلال لتجميع الكائنات من خلال معايير مختلفة.
لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.
لإنشاء كائن قائمة اتصال جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:
- استنساخ—نسخ قائمة اتصال.
- الانتقال إلى—نقل قائمة اتصال إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
- تمكين قوائم الاتصال أو تعطيلها.
- إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.
انقر فوق اسم قائمة اتصال لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.
Procedure: إنشاء كائنات قائمة اتصال
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم قائمة الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
- الوصف—وصف مختصر لقائمة الاتصال.
- الوصول للجدول—الوصول للجدول الذي تُشير إليه قائمة الاتصال. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
- الوصول لجدول السجل—الوصول للجدول لنوع جدول السجل. توصي Genesys بتخصيص وصول لجدول السجل مفرد إلى جميع قوائم الاتصال المقترنة مع حملة واحدة.
- عامل التصفية—عامل التصفية ليتم تطبيقه على قائمة الاتصال هذه. إذا قمت بتحديد عامل التصفية، قم بإقرانه مع نفس التنسيق كوصول للجدول.
- وقت الاتصال من—غير مستخدم في هذا المستوى في هذا الوقت. الافتراضي هو 8:00:00 ص.
- وقت الاتصال إلى—غير مستخدم في هذا المستوى في هذا الوقت. الافتراضي هو 06:00:00 م.
- البرنامج النصي—خاصية البرنامج النصي تُحدد كائن البرنامج النصي، والذي يحتوي على جميع السمات المطلوبة من خلال البرامج النصية للوكيل. لمزيد من المعلومات، انظر إلى القسم، "إرفاق معلومات البرنامج النصي إلى أحداث مستخدم OCS وأحداث هتفية" في دليل مرجع الاتصال الصادر.
- الحد الاقصى من المحاولات—الحد الأقصى من عدد المحاولات للاتصال بسجل مفرد في قائمة الاتصال هذه أثناء حملة واحدة إذا اقترنت معالجة مع نتائج هذه الحملة في إعادة طلب سجل معين. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة شيء آخر بخلاف الصفر. القيمة الافتراضية هي 10.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- في علامة تبويب المعالجات، انقر فوق إضافة لإضافة معالجة. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
- في علامة تبويب الحملات، انقر فوق إضافة لإضافة حملة. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
- في علامة تبويب التنسيقات، انقر فوق إضافة لإضافة تنسيق. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
- انقر فوق حفظ.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide