اذهب إلى: تصفح, ابحث

 

Procedure: إنشاء كائنات DN


Steps

  1. انقر فوق كائن المبدل الذي ترغب بتكوين به DN.
  2. انقر فوق مجلد DN الذي ترغب بتكوين DN به.
  3. انقر فوق جديد.
  4. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الرقم—رقم دليل تم عيينه لهذا الـDN في المبدّل. يجب أن تُحدد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل المبدّل لجميع أنواع DN ما عدا نوع عنوان الوجهة. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها. لا يتحقق Genesys Administrator Extension من التوافق بين الأرقام المعينة للـDNs وخطة ترقيم المبدّل المحددة بواسطة خاصية نطاق DN التابعة للمبدّل. إذا كان مثل هذا التوافق، وفقًا لمواصفات خادم-T، مهمًا في بيئة، فتأكد من أن نطاق DN يغطي جميع أرقام DN المحددة في المبدّل محل البحث.
    • النوع—نوع الـ DN. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
    • مبدّل—المبدّل الذي ينتمي له هذا الـ DN. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
    • الاقتران—كيان مقترن بشكل دائم مع هذا الـ DN (على سبيل المثال، رقم منفذ IVR أو اسم قناة أو رقم الوصول). للـ DNs من نوع نقطة توجيه خارجية، فقد يكون هذا الاسم مطلوبًا لاستبدال الرقم الحقيقي للـ DN في الدليل وقد يتم استخدامه عند توجيه مكالمات لنقطة التوجيه هذه من مبدّل أخر.
    • التسجيل— يوضح ما إذا كان يجب أن يسجل خادم-T هذا الـ DN في المبدّل. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. حدد من القائمة المنسدلة، قيمة من القيم التالية:
      • خطأ—لا يجب أن يسجل خادم-T على المبدّل الـ DN موضع البحث، وليكن يعالجه محليًا.
      • صواب—يجب دائمًا أن يسجل خادم-T على المبدّل الـ DN وذلك أثناء بدء تشغيل خادم-T أو إعادة الاتصال.
      • حسب الطلب—يجب أن يسجل خادم-T الـ DN وذلك فقط عندما يطلب عميل خادم-T التسجيل. للمزيد من المعلومات،ارجع إلى وثائق خادم-T.
      • Warning
      تجبر أخر قيمتين خادم-T على تسجيل الـ DN دون النظر إلى ما إذا كان مُمكنًا أو معطلاً.
    • الاسم المستعار—اسم بديل لهذا الـ DN. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية إذا كان يتم استخدام الـ DN كهدف في إرشادات التوجيه. إذا حددت هذه القيمة فيجب أن تكون فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
    • نوع التوجيه—نوع التوجيه الذي ينطبق على هذا الـ DN. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
    • مجموعة DN—مجموعةDN التي ينتمي لها هذا الـ DN.
    • تجاوز—قيمة تستخدمها كقيمة تخطي بدلاً من قيمة الرمز، وذلك للوصول لهذا الـ DN في أنواع معينة من التوجيه. يجب عليك تحديد قيمة تخطي، ويجب أن تكون فريدة داخل المبدّل.
      • Important
      لتحديد قيمة في حقل التخطي يجب عليك التحقق من أن خانة اختيار استخدام التخطي قد تم تحديدها.
    • معرف تسجيل الدخول—معرف تسجيل الدخول الذي يستخدم لتفعيل هذا الـ DN. تطلب بعض أنواع أنظمة المبدّلات أن يكون رمز تسجيل الدخول المستخدم في تفعيل DN معيّن، مقترنًا بشكل دائم مع هذا الـ DN. وفي هذه الحالة، قد يكون معرف تسجيل الدخول قابل للتطبيق مع أنواع DNs التالية: موضعACD أو ملحق أو منفذ معالجة صوتية أو بريد صوتي أو مزيج.
    • نوع مبدّل محدد— رقم صحيح يتوافق مع مزيج من إعدادات المبدّل المحددة لتسجيل دخول هذا DN. فهو يعرف نوع الجهاز (على سبيل المثال، ملحق أو موضع ACD أو Extension) لكل مبدّل (PBX) يدعمه خادم-T. فهو فريدٌ لكل من تكوين المبدّل وDN وخادم-T. في الجوهر، هو يوفر إسناد ترافقي لأنواع DN بين خادم-T وPBX. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون 1 أو أكثر. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل نشر إطار عمل خادم-T الخاص بخادم-T الذي تريده.
    • عدد خطوط الاتصال—أعداد خطوط الاتصال المرتبطة بهذا الـ DN. وينطبق ذلك فقط في حالة ما إذا كانت خاصية النوع بها قيمة وجهة الشبكة. القيمة الافتراضية هي 0.
    • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
  5. انقر فوق حفظ.

 

Procedure: إنشاء كائنات مستخدم


Steps

  1. انقر فوق جديد.
  2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الاسم—هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
    • الوكيل—يشير إلى ما إذا كان هذا المستخدم وكيل. إذا تم تحديدها، تظهر حقول إضافية. بمجرد أنك قمت بتعيين هذه العلامة، فلا يمكنك تغييرها.
    • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
    • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
    • عنوان البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
    • معرّف الموظف—رمز يصل إلى 64 حرفًا يعرف هذا المستخدم داخل فريق عمل مركز الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
    • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إعادة تعيين كلمة المرور لم يتم تحديدها.
      • Important
      يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى دليل النشر الأمن Genesys 8.1 START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-3END_WIDGET لمزيد من المعلومات.
    • تأكيد كلمة المرور—تأكيد كلمة المرور التي تم إدخالها. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إلزام إعادة تعيين كلمة المرور في تسجيل الدخول التالي غير محدد.
      • Important
      لا تقم بنسخ ولصق القيمة من حقل كلمة المرور. يجب عليك إعادة كتابة كلمة المرور.
    • إلزام إعادة تعيين كلمة المرور— عند تسجيل الدخول التالي خانة اختيار، إذا تم تحديدها، تطلب من المستخدم إدخال كلمة مرور جديدة عند تسجيل الدخول التالي.
      • Important
      يعرض خيار إلزام إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول التالي في حالة فقط ما إذا كان Genesys Administrator Extension يتصل بإطار عمل إدارة 8.1.1 أو أعلى. انظر إلى دليل نشر الأمان Genesys 8.1 START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-4END_WIDGETلمزيد من المعلومات عن إعادة تعيين كلمات المرور.
    • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة لـ LDAP، قد يكون كلي أو جزئي، LDAP URL مقابل لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل مرجع المصادقة الخارجية لFramework START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-5END_WIDGET.
    • مستأجر— في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
  3. إذا تم تحديد الوكيل فأدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة التالية:
    • المكان الافتراضي—هو المكان المحدد لهذا الوكيل، بشكل افتراضي. تنطبق هذه المعلمة الاختيارية على عدد محدود من التكوينات، خصوصًا تلك التي لا يمكن تأسيس اقتران في الوقت الفعلي بين مكان ووكيل من خلال إجراء تسجيل دخول هاتفي.
    • قاعدة السعة— هي اسم نوع البرنامج النصي لقاعدة السعة والتي تُعرّف قدرة هذا الوكيل على معالجة التفاعلات المتعددة. ارجع إلى وثائق إعداد التقارير لمزيد من المعلومات.
    • عقد التكلفة— يقترن عقد التكلفة بهذا الوكيل.
    • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
  4. في علامة تبويب العضو انقر فوق إضافة لإضافة مجموعة وصول.
  5. في علامة تبويب الرتب، انقر فوق إضافة لإضافة رتبة.
  6. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
    • نوع التطبيق—نوع التطبيق الذي يحتاج المستخدم إلى الوصول إليه. قم بالإطلاع على أدلة تطبيق GUI لمشاهدة ما إذا كان هذا التطبيق يستخدم رتب لتمكين وظائف معينة أو لتعطيلها. إذا كان الدليل لا يحتوي على أي مراجع خاصة بالرتب، فإن هذا التطبيق لا يستخدم رتب، وأنت لست بحاجة إلى تحديد رتب الشخص المتعلقة بهذا التطبيق.
    • رتبة التطبيق— الرتبة المتعلقة بتطبيقات من النوع المحدد.
  7. إذا تم تحديد وكيل انقر فوق تطبيق لعرض علامات التبويب التالية.
    • في علامة تبويب المهارات انقر فوقإضافة لإضافة مهارة.
    • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
      • المهارة—المهارة المعينة لهذا الوكيل.
      • المستوى—القياس النسبي لكفاءة الوكيل في هذه المهارة.
    • في علامة تبويب تسجيلات دخول الوكيل انقر فوق إضافة لإضافة تسجيل دخول وكيل.
    • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
      • تسجيل دخول وكيل—رمز تسجيل دخول الوكيل المعين لهذا الوكيل. لا يمكنك تعيين تسجيل دخول وكيل لأكثر من وكيل واحد.
      • وقت الإنهاء— بعض التبديلات لا تدعم تحويل معلومات عن حالة عمل الوكيل بعد المكالمة من خلال CTI-link. ومع ذلك، عندما يتم دعم هذه العملية، عليك تحديد وقت الإنهاء، بالثوانٍ، لعمليات تسجيل دخول الوكيل والتي تنتمي لهذه التبديلات. يجب أن يتطابق هذا التحديد مع إعداد التبديل المقابل.
  8. انقر فوق حفظ.
Important
لا يتلقى المستخدمين الجدد أذونات القراءة والتحديث تلقائيًا لكائن المستخدم الخاص بهم.. يجب عليك توفير هذه الأذونات يدويًا للسماح للمستخدمين بحفظ تفضيلات المستخدم الخاصة بهم في البرامج التي تقوم على GUI، مثل GAX أو Workspace Desktop Edition (المعروف سابقًا باسم Interaction Workspace).

 

Procedure: إنشاء كائنات مستخدم


Steps

  1. انقر فوق جديد.
  2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الاسم—هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
    • الوكيل—يشير إلى ما إذا كان هذا المستخدم وكيل. إذا تم تحديدها، تظهر حقول إضافية. بمجرد أنك قمت بتعيين هذه العلامة، فلا يمكنك تغييرها.
    • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
    • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
    • عنوان البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
    • معرّف الموظف—رمز يصل إلى 64 حرفًا يعرف هذا المستخدم داخل فريق عمل مركز الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
    • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إعادة تعيين كلمة المرور لم يتم تحديدها.
      • Important
      يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى دليل النشر الأمن Genesys 8.1 START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-0END_WIDGET لمزيد من المعلومات.
    • تأكيد كلمة المرور—تأكيد كلمة المرور التي تم إدخالها. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إلزام إعادة تعيين كلمة المرور في تسجيل الدخول التالي غير محدد.
      • Important
      لا تقم بنسخ ولصق القيمة من حقل كلمة المرور. يجب عليك إعادة كتابة كلمة المرور.
    • إلزام إعادة تعيين كلمة المرور— عند تسجيل الدخول التالي خانة اختيار، إذا تم تحديدها، تطلب من المستخدم إدخال كلمة مرور جديدة عند تسجيل الدخول التالي.
      • Important
      يعرض خيار إلزام إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول التالي في حالة فقط ما إذا كان Genesys Administrator Extension يتصل بإطار عمل إدارة 8.1.1 أو أعلى. انظر إلى دليل نشر الأمان Genesys 8.1 START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-1END_WIDGETلمزيد من المعلومات عن إعادة تعيين كلمات المرور.
    • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة لـ LDAP، قد يكون كلي أو جزئي، LDAP URL مقابل لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل مرجع المصادقة الخارجية لFramework START_WIDGETfb54c38d1815ed0d-2END_WIDGET.
    • مستأجر— في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
  3. إذا تم تحديد الوكيل فأدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة التالية:
    • المكان الافتراضي—هو المكان المحدد لهذا الوكيل، بشكل افتراضي. تنطبق هذه المعلمة الاختيارية على عدد محدود من التكوينات، خصوصًا تلك التي لا يمكن تأسيس اقتران في الوقت الفعلي بين مكان ووكيل من خلال إجراء تسجيل دخول هاتفي.
    • قاعدة السعة— هي اسم نوع البرنامج النصي لقاعدة السعة والتي تُعرّف قدرة هذا الوكيل على معالجة التفاعلات المتعددة. ارجع إلى وثائق إعداد التقارير لمزيد من المعلومات.
    • عقد التكلفة— يقترن عقد التكلفة بهذا الوكيل.
    • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
  4. في علامة تبويب العضو انقر فوق إضافة لإضافة مجموعة وصول.
  5. في علامة تبويب الرتب، انقر فوق إضافة لإضافة رتبة.
  6. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
    • نوع التطبيق—نوع التطبيق الذي يحتاج المستخدم إلى الوصول إليه. قم بالإطلاع على أدلة تطبيق GUI لمشاهدة ما إذا كان هذا التطبيق يستخدم رتب لتمكين وظائف معينة أو لتعطيلها. إذا كان الدليل لا يحتوي على أي مراجع خاصة بالرتب، فإن هذا التطبيق لا يستخدم رتب، وأنت لست بحاجة إلى تحديد رتب الشخص المتعلقة بهذا التطبيق.
    • رتبة التطبيق— الرتبة المتعلقة بتطبيقات من النوع المحدد.
  7. إذا تم تحديد وكيل انقر فوق تطبيق لعرض علامات التبويب التالية.
    • في علامة تبويب المهارات انقر فوقإضافة لإضافة مهارة.
    • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
      • المهارة—المهارة المعينة لهذا الوكيل.
      • المستوى—القياس النسبي لكفاءة الوكيل في هذه المهارة.
    • في علامة تبويب تسجيلات دخول الوكيل انقر فوق إضافة لإضافة تسجيل دخول وكيل.
    • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
      • تسجيل دخول وكيل—رمز تسجيل دخول الوكيل المعين لهذا الوكيل. لا يمكنك تعيين تسجيل دخول وكيل لأكثر من وكيل واحد.
      • وقت الإنهاء— بعض التبديلات لا تدعم تحويل معلومات عن حالة عمل الوكيل بعد المكالمة من خلال CTI-link. ومع ذلك، عندما يتم دعم هذه العملية، عليك تحديد وقت الإنهاء، بالثوانٍ، لعمليات تسجيل دخول الوكيل والتي تنتمي لهذه التبديلات. يجب أن يتطابق هذا التحديد مع إعداد التبديل المقابل.
  8. انقر فوق حفظ.
Important
لا يتلقى المستخدمين الجدد أذونات القراءة والتحديث تلقائيًا لكائن المستخدم الخاص بهم.. يجب عليك توفير هذه الأذونات يدويًا للسماح للمستخدمين بحفظ تفضيلات المستخدم الخاصة بهم في البرامج التي تقوم على GUI، مثل GAX أو Workspace Desktop Edition (المعروف سابقًا باسم Interaction Workspace).

مجموعات الوكيل

مجموعة الوكيل هي تجميع منطقي للوكلاء. عادة ما يتم إعداد مجموعات الوكيل لتقديم مجموعات معينة من خدمات مركز الاتصال.

تعرض قائمة مجموعات الوكيل مجموعات الوكيل الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important
تظهر مجموعات الوكيل المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

  • اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
  • انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

لتحديد أو لإلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن جديد لمجموعة وكيل، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.

Important
عندما تقوم بحذف مجموعة وكيل، يتم إزالة كائن مجموعة الوكيل نفسه فقط من Configuration Database. لم يتم حذف كائنات وكيل العضو.

بطريقة أخرى، حدد خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن أو أكثر وانقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

  • استنساخ—نسخ مجموعة وكيل.
  • الانتقال إلى— نقل مجموعة وكيل إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
  • تمكين مجموعات الوكيل أو تعطيلها
  • إنشاء مجلد أو وحدة تكوين أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم مجموعة وكيل لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مجموعة وكيل


Steps

  1. انقر فوق جديد.
  2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
    • الاسم—اسم مجموعة الوكيل. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين). لا يمكنك تغيير هذه القيمة طالما أن مجموعة الوكيل هذه تحتوي على مستخدم واحد على الأقل.
    • جدول السعة— ينطبق هذا الحقل فقط على حل توجيه المؤسسة. هذا هو جدول السعة المقترن بمجموعة الوكيل. ارجع إلى وثائق حل توجيه المؤسسة لمزيد من المعلومات.
    • جدول الحصة النسبية— ينطبق هذا الحقل فقط على حل توجيه المؤسسة. هذا هو جدول الحصة النسبية المقترن بمجموعة الوكيل. ارجع إلى وثائق حل توجيه المؤسسة لمزيد من المعلومات.
    • عقد التكلفة— يقترن عقد التكلفة بمجموعة الوكيل هذه.
    • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
    • البرنامج النصي— أدخل تعبير صالح في علامة تبويب البرنامج النصي لتحديد المجموعة كمجموعة وكيل ظاهرية. يجب أن يكون التعبير في لغة البرنامج النصي مجموعة ظاهرية (VGSL) ويجب أن يحدد على الأقل مهارة واحدة (وبشكل اختياري، مستوى المهارة) في التنسيق التالي:
      Skill("SkillName")>SkillLevel
      مثال
      Skill("Spanish")>5
    • المستأجر—في البيئة متعددة المستاجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
      • إذا تم تحديد
    • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
  3. في علامة تبويب المشرفين انقر فوق إضافة لإضافة مستخدم. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء مستخدم جديد من خلال النقر فوق جديد.
  4. في علامة تبويب الوكلاء، انقر فوق إضافة لإضافة مستخدم. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء مستخدم جديد من خلال النقر فوق جديد.
  5. تُدرج علامة تبويب إنشاء DNs الـDNs والتي يمكن من خلالها توجيه المكالمات أو تحويلها إلى مجموعة العميل هذه. يمكنك تضمين DNs من الأنواع التالية في هذه القائمة: نقطة توجية، نقطة توجيه خارجية، رقم الخدمة، قائمة انتظار التوجيه، قائمة انتظار ACD، Virtual Queue، أو نقطة توجيه ظاهرية. انقر فوق إضافة لإضافة DN. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
  6. نفذ أحد الإجراءات التالية:
    • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
    • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة التبويب.
    • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

مجموعة الوكيل الظاهرية تشبه مجموعة وكيل باستثناء أن مجموعة الوكيل الظاهرية ليس لديها أعضاء دائمين. وبدلاً من ذلك، يصبح الوكيل عضو في مجموعة الوكيل الظاهرية إذا استوفى هذا الوكيل المعايير التي يحددها البرنامج النصي. يمكن لعضوية الوكيل في مجموعة الوكيل الظاهرية أن تتغير بشكل ديناميكي وفقًا للتغيرات التي تحدث في معايير مجموعة الوكيل الظاهرية أو التغييرات في خصائص كائن الوكيل. عندما تنقر فوق مجموعة وكيل ظاهرية في Genesys Administrator Extension، فإنك ترى وكلاء العضو الحالين والخاصين بالمجموعة.

Important
بالرغم من أنه يمكنك إنشائهم وتكوينهم باستخدام Genesys Administrator Extension، فإن مجموعات الوكيل الظاهرية تُستخدم بشكل أساسي من خلال تطبيقات إعداد التقارير. لمزيد من المعلومات عن مجموعات الوكيل الظاهرية، ارجع إلى الإصدار الأخير من دليل مستخدم خادم حالة Framework.
Warning
إذا عثر Genesys Administrator Extension على مجموعات وكيل ظاهرية (تم تحويلها من تثبيت سابق) تحتوي على تعبيرات غير قانونية للبرنامج النصي أو تحتوي على أعضاء دائمين، فسوف يعرض Genesys Administrator Extension رسالة خطأ. للحفاظ على الأداء الوظيفي الصحيح لمجموعات الوكيل الظاهرية، يجب عليك معالجة المشكلة يدويًا إما من خلال تصحيح الخطأ أو تحويل مجموعة الوكيل الظاهرية إلى مجموعة وكيل غير ظاهرية من خلال إزالة التعبير من البرنامج النصي لخيار التكوين.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

آخر تعديل لهذه الصفحة كان يوم أبريل ٩، ٢٠١٥، الساعة ٢٣:٠٠.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!