الحلول هي مجموعة من التطبيقات التي تقوم بمهام الأعمال المحددة في مراكز الاتصال.
تُظهر قائمة الحلول الحلول الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.
Important
سوف تظهر الحلول المعطلة باللون الرمادي في القائمة.
يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.
يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:
اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق
المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.
يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.
لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.
لإنشاء كائن حل جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد.
لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.
خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:
أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
الاسم—اسم الحل. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
معينة للمستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي تم تعيين هذا الكائن إليه.
نوع الحل—نوع الحل. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، بناءًا على نوع الحل المستورد.
Important
لا يمكن تشغيل حل النوع نوع الحل الافتراضي أو Framework أو إيقافه بSolution Control Interface إلا إذا تم إنشائها باستخدام معالج الحل. انظر إلى دليل مستخدم طبقة الإدارة
Solution Control Server—اسم Solution Control Server والذي يتحكم في هذا الحل.
الإصدار—إصدار الحل. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية.
المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
إذا تم تحديد
الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
في علامة تبويب تعريفات التطبيقات، انقر فوق إضافة لإضافة كائن تطبيق لهذا الحل.
Important
يجب أن يتحكم نفس Solution Control Server في جميع الحلول التي تستخدم نفس مُكون الحل.
أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
نوع التطبيق—نوع التطبيق المستخدم كمُكون حل.
الإصدار—إصدار التطبيق المستخدم كمُكون حل.
أولوية بدء التشغيل—الوضع الافتراضي لمُكون الحل في تسلسل بدء تشغيل المكون داخل الحل.
اختياري—يُحدد ما إذا كان مكون الحل هذا اختياري.
انقر فوق موافق.
انقر فوق تطبيق لحفظ المعلومات في علامة تبويب تعريفات التطبيق.
في علامة تبويب التطبيقات، انقر فوق إضافة لإضافة تطبيق لهذا الحل.
Important
يجب أن يتحكم نفس Solution Control Server في جميع الحلول التي تستخدم نفس مُكون الحل.
أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
التطبيق—نوع التطبيق المستخدم كمُكون حل.
أولوية بدء التشغيل—الوضع الافتراضي لمُكون الحل في تسلسل بدء تشغيل المكون داخل الحل.
في نافذة تكوين تسجيل الدخول، قم بتعيين الخيارات التالية:
تظهر الحلول التي قمت بتحديدها من قائمة الحلول في قسم الحلول. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد حلول لتضمينها في هذا الإجراء.
في قسم مستوى التسجيل، اختر واحدة من الخيارات التالية:
الكل—كل الأحداث من التتبع, والتفاعل, ومستويات التسجيل القياسية تم تسجيلها
يُنشيء التتبع—جميع أحداث التسجيل من التتبع والتفاعل والمستويات القياسية. قد يؤثر هذا الإعداد سلبًا على أداء التطبيق. قم بتعيين هذا المستوى فقط عندما تكون تختبر وظائف أو سيناريوهات معالجة التفاعل.
يُنشيء
التفاعل—جميع أحداث التسجيل من التفاعل والمستويات القياسية. قم بتعيين هذا المستوى فقط عندما تكون تختبر أحداث على تفاعل معين.
Important
تحتوي سجلات مستوى التفاعل على سمة معرف التفاعل والذي يساعد على البحث عن أحداث الدخول التي تم إنشائها من خلال تطبيقات متعددة ولكن ذات صلة بنفس التفاعل.
Warning
يتسبب استخدام مستوى التفاعل في إنشاء عدد أكبر من أحداث تسجيل الدخول على الشبكة، والتي قد تؤثر سلبًا على أداء DBMS، وخوادم الرسائل ومكونات معالجة التفاعل.
القياسي—تنصحك Genesys بأن تُمكن فقط مستوى تسجيل الدخول بشكل دائم أثناء عملية الحلول في وضع الانتاج العادي. يقدم هذا المستوى تقارير بالأحداث للمشاكل الكبيرة والعمليات الطبيعية لحلول أثناء الخدمة.
يتم الإبلاغ عن حدث في المستوى القياسي، إذا كان يلبي واحد من هذه المعايير:
يشير إلى فشل محاولة إجراء عملية خارجية
يشير إلى أن نجاح آخر محاولة لإجراء عملية خارجية والتب كانت قد فشلت سابقًا
يشير إلى اكتشاف حالة لها تأثير سلبي على عمليات التشغيل، فعلي أو مرتقب
يشير إلى أن حالة تم اكتشافها سابقًا وكان لها تأثير سلبي على عمليات التشغيل، لم تعد موجودة
يشير إلى انتهاك من أي نوع لإعدادات الأمان
يشير إلى مستوى عالي من تبادل البيانات تعذر التعرف عليه أو أنه لا يتبع التسلسل المنطقي المتوقع
يشير إلى عدم القدرة على معالجة طلب خارجي
يشير إلى الانتهاء بنجاح من خطوة منطقية في عملية تهيئة
يشير إلى انتقال تطبيق من وضع تشغيلي لأخر
يشير إلى أن قيمة معلمة مقترنة بعتبة قابلة للتكوين قد تجاوزت هذه العتبة
يشير إلى أن قيمة معلمة مقترنة بعتبة قابلة للتكوين، والتي قد تجاوزت هذه العتبة سابقًا قد رجعت إلى نطاقها الطبيعي.
بلا—لم يتم تسجيل دخول.
في قسم تعديل مخرجات السجل، يمكنك ضبط مستوى التسجيل لأنواع المخرجات التالية: خادم سجل الشبكة وملف نصي عادي ووحدة التحكم.
نفذ أحد ما يلي:
إذا حددت في الخطوة السابقة خادم سجل الشبكة، اذهب إلى قسم خادم الرسائل وحدد خادم الرسائل لاستقبال السجلات.
إذا حددت في الخطوة السابقة ملف نصي عادي، اذهب إلى قسم اسم ملف السجل وحدد اسم ملف السجل لاستقبال السجلات. يمكنك أيضًا تحديد ما يلي:
إنشاء مقطع—إذا تم تحديده سيُقطع ملف السجل إلى مجموعات يُحدد حجمها حسب حقل حجم المقطع (ميغا بايت).
حجم المقطع (ميغا بايت)—إذا تم تحديد إنشاء مقطع، حدد حجم مقطع لملف السجل بالميغا بايت.
إذا تم تحديد
انتهاء صلاحية المقطع— فسيتم حذف المقاطع بعد بلوغ الحد الأقصى من المقاطع، والذي تم تحديده من خلال الحد الأقصى من المقاطع.
الحد الأقصى من المقاطع—إذا تم تحديد انتهاء صلاحية المقطع، حدد عدد المقاطع التي سيحتفظ بها قبل إزالة المقاطع الزائدة عن هذا العدد.
