المستخدمون (أشخاص)

المستخدمين هم عاملون مركز الاتصال، بما في ذلك الوكلاء، والذين يحتاجوا الوصول إلى تطبيقات Genesys. الوكلاء هم المستخدمين الذين يعالجون تفاعلات العميل بشكل مباشر.

يتطلب إطار عمل Genesys أن يكون كل مستخدم يريد هذا الوصول مسجلاً في Configuration Database مع مجموعة مناسبة من الأذونات.

Important

لتشغيل تطبيق محدد، يجب أن يكون لدى المستخدم أذونات القراءة والتنفيذ للكائن الذي يمثل هذا التطبيق في Configuration Database. يتلقى المستخدمين الجدد الذين تم إنشائهم في Genesys Administrator Extension نفس مجموعة الأذونات الافتراضية وامتيازات الوصول التي يمنحها خادم التكوين.

تعرض قائمة الأشخاص المستخدمين الموجودين في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة. يمكنك التمييز بسرعة بين المستخدمين والوكلاء من خلال النظر في الأيقونة الموجودة على يسار اسم الكائن.

Important

يظهر المستخدمين المعطلين باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز.

انقر فوق تجميع من خلال لتجميع الكائنات من خلال معايير مختلفة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن جديد للمستخدم، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• استنساخ—نسخ مستخدم.
• الانتقال إلى—نقل مستخدم إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين مستخدمين أو تعطيلهم.
Important
عندما يتم تعطيل مستخدم أو إزالته، يقوم Genesys Administrator Extension بإتلاف جميع الجلسات المقترنة بهذا المستخدم. بناءًا على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف يتم إعادة توجيهه / توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

النقر فوق اسم مستخدم لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مستخدم

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
   • الوكيل—يشير إلى ما إذا كان هذا المستخدم وكيل. إذا تم تحديدها، تظهر حقول إضافية. بمجرد أنك قمت بتعيين هذه العلامة، فلا يمكنك تغييرها.
   • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
   • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
   • عنوان البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
   • معرّف الموظف—رمز يصل إلى 64 حرفًا يعرف هذا المستخدم داخل فريق عمل مركز الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إعادة تعيين كلمة المرور لم يتم تحديدها.
   Important
   يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى دليل النشر الأمن Genesys 8.1 لمزيد من المعلومات.
   • تأكيد كلمة المرور—تأكيد كلمة المرور التي تم إدخالها. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إلزام إعادة تعيين كلمة المرور في تسجيل الدخول التالي غير محدد.
   Important
   لا تقم بنسخ ولصق القيمة من حقل كلمة المرور. يجب عليك إعادة كتابة كلمة المرور.
   • إلزام إعادة تعيين كلمة المرور— عند تسجيل الدخول التالي خانة اختيار، إذا تم تحديدها، تطلب من المستخدم إدخال كلمة مرور جديدة عند تسجيل الدخول التالي.
   Important
   يعرض خيار إلزام إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول التالي في حالة فقط ما إذا كان Genesys Administrator Extension يتصل بإطار عمل إدارة 8.1.1 أو أعلى. انظر إلى دليل نشر الأمان Genesys 8.1 لمزيد من المعلومات عن إعادة تعيين كلمات المرور.
   • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة لـ LDAP، قد يكون كلي أو جزئي، LDAP URL مقابل لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل مرجع المصادقة الخارجية لFramework .
   • مستأجر— في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. إذا تم تحديد الوكيل فأدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة التالية:
   • المكان الافتراضي—هو المكان المحدد لهذا الوكيل، بشكل افتراضي. تنطبق هذه المعلمة الاختيارية على عدد محدود من التكوينات، خصوصًا تلك التي لا يمكن تأسيس اقتران في الوقت الفعلي بين مكان ووكيل من خلال إجراء تسجيل دخول هاتفي.
   • قاعدة السعة— هي اسم نوع البرنامج النصي لقاعدة السعة والتي تُعرّف قدرة هذا الوكيل على معالجة التفاعلات المتعددة. ارجع إلى وثائق إعداد التقارير لمزيد من المعلومات.
   • عقد التكلفة— يقترن عقد التكلفة بهذا الوكيل.
   • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
4. في علامة تبويب العضو انقر فوق إضافة لإضافة مجموعة وصول.
5. في علامة تبويب الرتب، انقر فوق إضافة لإضافة رتبة.
6. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
   • نوع التطبيق—نوع التطبيق الذي يحتاج المستخدم إلى الوصول إليه. قم بالإطلاع على أدلة تطبيق GUI لمشاهدة ما إذا كان هذا التطبيق يستخدم رتب لتمكين وظائف معينة أو لتعطيلها. إذا كان الدليل لا يحتوي على أي مراجع خاصة بالرتب، فإن هذا التطبيق لا يستخدم رتب، وأنت لست بحاجة إلى تحديد رتب الشخص المتعلقة بهذا التطبيق.
   • رتبة التطبيق— الرتبة المتعلقة بتطبيقات من النوع المحدد.
7. إذا تم تحديد وكيل انقر فوق تطبيق لعرض علامات التبويب التالية.
   • في علامة تبويب المهارات انقر فوقإضافة لإضافة مهارة.
   • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
     • المهارة—المهارة المعينة لهذا الوكيل.
     • المستوى—القياس النسبي لكفاءة الوكيل في هذه المهارة.
   • في علامة تبويب تسجيلات دخول الوكيل انقر فوق إضافة لإضافة تسجيل دخول وكيل.
   • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
     • تسجيل دخول وكيل—رمز تسجيل دخول الوكيل المعين لهذا الوكيل. لا يمكنك تعيين تسجيل دخول وكيل لأكثر من وكيل واحد.
     • وقت الإنهاء— بعض التبديلات لا تدعم تحويل معلومات عن حالة عمل الوكيل بعد المكالمة من خلال CTI-link. ومع ذلك، عندما يتم دعم هذه العملية، عليك تحديد وقت الإنهاء، بالثوانٍ، لعمليات تسجيل دخول الوكيل والتي تنتمي لهذه التبديلات. يجب أن يتطابق هذا التحديد مع إعداد التبديل المقابل.
8. انقر فوق حفظ.

Important

لا يتلقى المستخدمين الجدد أذونات القراءة والتحديث تلقائيًا لكائن المستخدم الخاص بهم.. يجب عليك توفير هذه الأذونات يدويًا للسماح للمستخدمين بحفظ تفضيلات المستخدم الخاصة بهم في البرامج التي تقوم على GUI، مثل GAX أو Workspace Desktop Edition (المعروف سابقًا باسم Interaction Workspace).

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide