مستخدمون (أشخاص)

المستخدمون هم الموظفون في مركز الاتصال، بما في ذلك الوكلاء، والذين يحتاجون الوصول إلى تطبيقات Genesys. الوكلاء هم المستخدمين الذين يعالجون تفاعلات العميل بشكل مباشر.

يتطلب Genesys Framework أن يكون كل مستخدم يريد هذا الوصول مسجلاً في Configuration Database مع مجموعة مناسبة من الأذونات.

Important

لتشغيل تطبيق محدد، يجب أن يكون لدى المستخدم أذونات القراءة والتنفيذ للكائن الذي يمثل هذا التطبيق في Configuration Database. يتلقى المستخدمين الجدد الذين تم إنشائهم في Genesys Administrator Extension نفس مجموعة الأذونات الافتراضية وامتيازات الوصول التي يمنحها خادم التكوين.

مقارنة بين إدارة المستخدمين وإدارة الوكلاء

يمكنك إنشاء وكلاء في نافذة الأشخاص (كما هو موضح هنا) أو في نافذة الوكلاء. النتيجة واحدة؛ حيث يتم إنشاء وكيل من فئة "الأشخاص" وتخزينه في Configuration Database، ويمكنك إدارة هذا الوكيل في نافذة الأشخاص أو نافذة الوكلاء.

يمكنك تحديد "وكلاء" في شريط قوائم GAX في أي وقت ترغب فيه في العمل من خلال الوكلاء فقط. ويعرض ذلك قائمة تقتصر على الوكلاء في مركز اتصالاتك، بالإضافة إلى تصفية جميع المستخدمين الذين لا ينتمون إلى فئة الوكلاء، وبذلك يمكنك الحصول على قائمة موجزة لاستخدامها في العمل.

Important

إذا لم يظهر خيار الوكلاء في رأس GAX، فغيّره من تفضيلات النظام من خلال تحديد فئة إدارة الوكلاء وتغيير الوضع من "مخفٍ" إلى "سحابة" أو "افتراضي". راجع تفضيلات النظام للتعرف على مزيد من المعلومات.

قد يستغرق إنشاء وكيل في نافذة الوكلاء بعض الوقت، لأنه يجب تحديد جميع خصائص الوكلاء. في نافذة الوكلاء، يتم إنشاء بعض الخصائص، مثل الأماكن وDNs وتسجيلات الوكلاء، وتعيينها تلقائيًا.

وبالإضافة إلى ذلك، لا توفر لك نافذة الأشخاص المزيد من الوقت وميزات ادخار الجهد المتوفرة في نافذة الوكلاء:

• يمكنك إنشاء عدة وكلاء وتعديلهم مرة واحدة.
• يمكنك إدارة المهارات للوكلاء المحددين في الوقت ذاته.

ولذلك، فإنه ينبغي عليك، إلا إذا كنت ترغب في (أو كنت مضطرًا) تحديد جميع خصائص الوكلاء بنفسك ووفقًا لقاعدة عميل تلو الآخر، إنشاء حسابات وكلاء وتعديلها من نافذة GAX.

تعرض قائمة الأشخاص المستخدمين الموجودين في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة. يمكنك التمييز بسرعة بين المستخدمين والوكلاء من خلال النظر في الأيقونة الموجودة على يسار اسم الكائن. يظهر المستخدمين المعطلين باللون الرمادي في القائمة. يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول. يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. يؤدي النقر فوقها مرة أخرى إلى عكس ترتيب الفرز.

انقر فوق تجميع من خلال لتجميع الكائنات من خلال معايير مختلفة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن مستخدم جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ مستخدم.
• الانتقال إلى—نقل مستخدم إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين مستخدمين أو تعطيلهم.
Important
عندما يتم تعطيل مستخدم أو إزالته، يقوم Genesys Administrator Extension بإتلاف جميع الجلسات المقترنة بهذا المستخدم. بناءً على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف تتم إعادة توجيهه/توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم مستخدم لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مستخدم

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
   • الوكيل—يشير إلى ما إذا كان هذا المستخدم وكيل. إذا تم تحديدها، تظهر حقول إضافية. بمجرد أنك قمت بتعيين هذه العلامة، فلا يمكنك تغييرها.
   • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
   • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
   • عنوان البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
   • معرّف الموظف—رمز يصل إلى 64 حرفًا يعرف هذا المستخدم داخل فريق عمل مركز الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إعادة تعيين كلمة المرور لم يتم تحديدها.
   Important
   يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى Genesys Security Deployment Guide للتعرف على مزيد من المعلومات.
   • تأكيد كلمة المرور—تأكيد كلمة المرور التي تم إدخالها. عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تمكين هذا الحقل دائمًا. عند تحرير مستخدم موجود، يتم تمكين هذا الحقل إذا فقط كان إلزام إعادة تعيين كلمة المرور في تسجيل الدخول التالي غير محدد.
   Important
   لا تقم بنسخ ولصق القيمة من حقل كلمة المرور. يجب عليك إعادة كتابة كلمة المرور.
   • إلزام إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول التالي— خانة اختيار، إذا تم تحديدها، تطلب من المستخدم إدخال كلمة مرور جديدة عند تسجيل الدخول التالي.
   Important
   يعرض خيار إلزام إعادة تعيين كلمة المرور عند تسجيل الدخول التالي في حالة فقط ما إذا كان Genesys Administrator Extension يتصل بالإصدار 8.1.1 أو إصدار أعلى من Management Framework. راجع Genesys Security Deployment Guide للتعرف على مزيد من المعلومات حول إعادة تعيين كلمة المرور.
   • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة إلى LDAP، ربما يكون كليًا أو جزئيًا، يكون عنوان URL لـ LDAP مطابقًا لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات ارجع إلى Framework External Authentication Reference Manual.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. إذا تم تحديد الوكيل، فأدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة التالية:
   • المكان الافتراضي—هو المكان المحدد لهذا الوكيل بشكل افتراضي. تنطبق هذه المعلمة الاختيارية على عدد محدود من التكوينات، خصوصًا تلك التي لا يمكن تأسيس اقتران في الوقت الفعلي بين مكان ووكيل من خلال إجراء تسجيل دخول هاتفي.
   • قاعدة السعة— عبارة عن اسم نوع البرنامج النصي لقاعدة السعة التي تحدد قدرة هذا الوكيل على معالجة التفاعلات المتعددة. ارجع إلى وثائق إعداد التقارير لمزيد من المعلومات.
   • عقد التكلفة—يقترن عقد التكلفة بهذا الوكيل.
   • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
4. في علامة تبويب العضو، انقر فوق إضافة لإضافة مجموعة وصول.
5. في علامة تبويب الرتب، انقر فوق إضافة لإضافة رتبة.
6. أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
   • نوع التطبيق—نوع التطبيق الذي يحتاج المستخدم الوصول إليه. قم بالإطلاع على أدلة تطبيق GUI لمشاهدة ما إذا كان هذا التطبيق يستخدم رتب لتمكين وظائف معينة أو لتعطيلها. إذا كان الدليل لا يحتوي على أي مراجع خاصة بالرتب، فإن هذا التطبيق لا يستخدم رتب، وأنت لست بحاجة إلى تحديد رتب الشخص المتعلقة بهذا التطبيق.
   • رتبة التطبيق—الرتبة المتعلقة بتطبيقات من النوع المحدد.
7. إذا تم تحديد وكيل، فانقر فوق تطبيق لعرض علامات التبويب التالية:
   • في علامة تبويب المهارات، انقر فوق إضافة لإضافة مهارة.
   • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
     • المهارة—المهارة المعينة إلي الوكيل.
     • المستوى—القياس النسبي لكفاءة الوكيل في هذه المهارة.
   • في علامة تبويب تسجيلات دخول الوكيل، انقر فوق إضافة لإضافة تسجيل دخول وكيل.
   • أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
     • تسجيل دخول وكيل—رمز تسجيل دخول الوكيل المعين لهذا الوكيل. لا يمكنك تعيين تسجيل دخول وكيل لأكثر من وكيل واحد.
     • وقت الإنهاء—بعض التبديلات لا تدعم تحويل معلومات عن حالة عمل الوكيل بعد المكالمة من خلال CTI-link. ومع ذلك، عندما يتم دعم هذه العملية، عليك تحديد وقت الإنهاء، بالثوانٍ، لعمليات تسجيل دخول الوكيل والتي تنتمي لهذه التبديلات. يجب أن يتطابق هذا التحديد مع إعداد التبديل المقابل.
8. انقر فوق حفظ.

Important

لا يتلقى المستخدمين الجدد أذونات القراءة والتحديث تلقائيًا لكائن المستخدم الخاص بهم. يجب عليك توفير هذه الأذونات يدويًا للسماح للمستخدمين بحفظ تفضيلات المستخدم الخاصة بهم في البرامج التي تقوم على GUI، مثل GAX أو Workspace Desktop Edition (المعروف سابقًا باسم Interaction Workspace).

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide