الوكلاء

الوكلاء هم المستخدمين الذين يعالجون تفاعلات العميل بشكل مباشر.

Important

إذا لم يظهر خيار الوكلاء في رأس GAX، فغيّره من تفضيلات النظام من خلال تحديد فئة إدارة الوكلاء وتغيير الوضع من "مخفٍ" إلى "سحابة" أو "افتراضي". راجع تفضيلات النظام للتعرف على مزيد من المعلومات.

عرض الوكلاء

تدرج نافذة الوكلاء جميع الوكلاء في بيئتك (أو المستأجر إذا كنت في بيئات مستأجر متعددة). يمكنك فقط رؤية الكائنات التي لديك حق الوصول لها.

لتصفية القائمة:

• انقر فوق عرض عامل التصفية السريع واكتب مصطلح بحث في حقل عامل التصفية السريع. تُحدث القائمة بشكل ديناميكي لإظهار العناصر التي تطابق النص الذي كتبته في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق عرض عامل التصفية العمود لعرض بحث لكل رأس عمود. اكتب مصطلح بحث في واحد من هذه الحقول للبحث السريع في العمود عن مصطلح البحث.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح نافذة دليل المستأجر. في هذه النافذة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل عامل التصفية السريع لتصفية قائمة المستأجر.

لفرز القائمة، انقر فوق رأس العمود. يؤدي النقر مرة أخرى فوق الرأس إلى عكس ترتيب الفرز.

يتم عرض القياسات التالية المتعلقة بالعرض في الجانب الأيسر من نافذة العرض بالتنسيق التالي:

    العوامل ([x/]y)[، المحددة (z)]

حيث:

• x عبارة عن العدد الإجمالي للوكلاء الذين يتم عرضهم بعد تطبيق عامل التصفية. في حالة عدم تطبيق أي عامل تصفية، فإن x تساوي y، ولا يتم عرض x. في حالة تطبيق مجموعة من عوامل التصفية، فإن x تمثل عدد المستخدمين الذين يتم عرضهم في آخر عامل تصفية يؤثر على نتائج عامل التصفية السابق.
• y عبارة عن العدد الإجمالي للمستخدمين في البيئة.
• z عبارة عن العدد الإجمالي للوكلاء في x الذي يحدده المستخدم. في حالة عدم تحديد أي مستخدمين، لا يظهر من (z) المحددين.

[+] إظهار الأمثلة

افترض في هذه الأمثلة وجود 10 من المستخدمين في البيئة.

عدد المستخدمين المحددين في كل عامل تصفية	عدد المستخدمين المحددين يدويًا	عرض
لم يتم استخدام أي عوامل تصفية	0	وكلاء (10)
لم يتم استخدام أي عوامل تصفية	2	وكلاء (10)، تم تحديد (2)
5	0	من الوكلاء (5/10)
5	2	من الوكلاء (5/10)، تم تحديد (2)
5, 3	2	من الوكلاء (3/10)، تم تحديد (2)

العمليات المجمعة في الوكلاء

يوفر GAX بعض الوظائف التي تسمح لم بتطبيق التعديلات على قاعدة بيانات التكوين بشكل مجمع، وبالتالي تُسرع في عملية التوفير. حاليًا، GAX يدعم العمليات المجمعة التالية:

• استيراد / تصدير ملفات ‎.csv لإنشاء وكلاء جدد وتعديل الوكلاء الموجودين.
• تعيين مهارات للوكلاء المتعددين، بما في ذلك إنشاء مهارات جديدة كما هو مطلوب.

عمليات على الوكلاء الفرديين

تعمل نافذة الوكلاء في وضعين مختلفين —افتراضي وسحابة.

• يوفر لك وضع السحابة آلية بسيطة وفعالة لإنشاء الوكلاء وإدارتهم. فهو يوفر بعض كائنات التكوين تلقائيًا مثل DNs والأماكن لتبسيط إنشاء الوكيل. ولا ينبغي الخلط بينها وبين الهيكل السحابي.
• يتيح الوضع الافتراضي التحكم بشكل أكبر في إنشاء الوكلاء وإدارتهم. يمكنك الاختيار ما بين أن يوفر GAX بعض كائنات التكوين تلقائيًا مثل DNs والأماكن.

لتغيير الأوضاع، افتح تفضيلات النظام، ثم تحديد إدارة الوكيل وبعد ذلك الاختيار بين سحابة أو افتراضي.

إنشاء وكيل

لإنشاء وكيل جديد، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء وكيل

Purpose: لإنشاء وكيل في نافذة الوكلاء أثناء استخدام الوضع الافتراضي.

Steps

1. انقر فوق إضافة. تظهر نافذة إضافة وكيل.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • معلومات المستخدم
     • اسم المستخدم— هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
     • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
     • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
     • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة إلى LDAP، ربما يكون كليًا أو جزئيًا، يكون عنوان URL لـ LDAP مطابقًا لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات ارجع إلى Framework External Authentication Reference Manual.
     Important
     حقل المعرف الخارجي قد يكون مخفي إذا كانت خانة اختيار إخفاء المعرف الخارجي مُفعلة في قائمة إدارة الوكيل/تفضيلات النظام.
     • البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
     • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة.
     Important
     يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى Genesys Security Deployment Guide للتعرف على مزيد من المعلومات.
     • المؤسسة—المجلد الذي يتم تخزين فيه كائن الشخص لهذا المستخدم.
     • المكان—هو المكان الذي تم تعيينه لهذا الوكيل. انقر فوق استعراض لاستعراض قائمة أماكن في بيئتك. بمجرد تحديد مكان، فسيظهر حقل الرقم/DN.
     • تسجيلات دخول الوكلاء—هي تسجيل (تسجيلات) دخول الوكيل لهذا المستخدم. انقر فوق + لإضافة تسجيل دخول وكيل.
     • الرقم/DN— هو الرقم /DN لهذا المستخدم. يظهر هذا الحقل بمجرد أن يتم تحديد مكان. انقر فوق + لإضافة DN.
   • إضافة مهارات مستخدم
     • يمكنك إضافة المهارات للوكيل بواسطة:
       • إنشاء مهارة—اكتب اسم المهارة الجديدة في حقل التصفية السريعة وانقر فوق + لإنشاء المهارة.
       • تحديد مهارة موجودة —في قسم المهارات، قم بتحديد المهارات الموجودة من القائمة لإضافتها للوكيل. لتحديد مهارة، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب المهارة وأدخل قيمة رقمية في حقل التصنيف.
     Important
     نظرًا لأن مجموعات الوكيل قد يتم تعريفها تلقائيًا بناءً على مهارة (مجموعات وكيل ظاهرية)، فسيتم تحديث قائمة مجموعات الوكيل إذا قمت بإنشاء مهارة.
   • مجموعات الوكلاء
     • يمكنك إضافة الوكيل إلى مجموعة وكيل من خلال النقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب العنصر في القائمة.
3. انقر فوق حفظ.

إجراءات أخرى

بمجرد تحديد وكيل، يمكنك:

• تحرير معلومات الوكيل—تحديد وكيل والنقر فوق تحرير لتحرير معلومات الوكيل.
• نسخ وكيل—تحديد وكيل والنقر فوق نسخ لإنشاء نسخة من كائن الوكيل.
• تغيير الحالة—تحديد وكيل والنقر فوق إما تمكين أو تعطيل لتغيير حالة الوكيل.

Important

• يظهر الوكلاء الذين قد تم تعطيلهم باللون الرمادي في القائمة.
• في حالة تعطيل مستخدم أو مسحه، يقوم Genesys Administrator Extension بإبطال جميع الجلسات المرتبطة بهذا المستخدم. بناءً على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف تتم إعادة توجيهه أو توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.

لحذف وكيل أو أكثر من وكيل، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الوكيل (الوكلاء) في القائمة وانقر فوق حذف.

Important

عند حذف وكيل، لا يقوم GAX بحذف كائنات DN أو المكان أو تسجيل دخول الوكيل المعينة للوكيل.

إنشاء وكيل

لإنشاء وكيل جديد، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء وكيل

Purpose: لإنشاء وكيل في نافذة الوكلاء أثناء استخدام وضع السحابة.

Steps

1. انقر فوق إضافة. تظهر نافذة إضافة وكيل.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • معلومات المستخدم
     • اسم المستخدم— هو الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
     • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
     • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
     • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة إلى LDAP، ربما يكون كليًا أو جزئيًا، يكون عنوان URL لـ LDAP مطابقًا لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات ارجع إلى Framework External Authentication Reference Manual.
     Important
     حقل المعرف الخارجي قد يكون مخفي إذا كانت خانة اختيار إخفاء المعرف الخارجي مُفعلة في قائمة إدارة الوكيل/تفضيلات النظام.
     • البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
     • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الموجودة.
     Important
     يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى Genesys Security Deployment Guide للتعرف على مزيد من المعلومات.
     • المؤسسة—المجلد الذي يتم تخزين فيه كائن الشخص لهذا المستخدم.
     • الرقم الافتراضي—رقم الهاتف لهذا المستخدم. يستخدم هذا الحقل لإنشاء DN ومكان وكائناتتسجيل دخول الوكيل مقترنة بهذا المستخدم. يستخدم GAX الكائنات الموجودة مسبقًا إذا كانت متاحة.
   • المهارات
     • يمكنك إضافة المهارات إلى الوكيل بواسطة:
       • إنشاء مهارة—اكتب اسم المهارة الجديدة في حقل التصفية السريعة وانقر فوق + لإنشاء المهارة.
       • تحديد مهارة موجودة —في قسم المهارات، قم بتحديد المهارات الموجودة من القائمة لإضافتها للوكيل. لتحديد مهارة، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب المهارة وأدخل قيمة رقمية في حقل التصنيف.
     Important
     نظرًا لأن مجموعات الوكيل قد يتم تعريفها تلقائيًا بناءً على مهارة (مجموعات وكيل ظاهرية)، فسيتم تحديث قائمة مجموعات الوكيل إذا قمت بإنشاء مهارة.
   • مجموعات الوكلاء
     • يمكنك إضافة الوكيل إلى مجموعة وكيل من خلال النقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب العنصر في القائمة.
3. انقر فوق حفظ.
Important
عند إضافة وكيل أو تحريره في وضع السحابة يجري GAX تغييرات التكوين التالية أيضًا:
• إنشاء تسجيلات دخول الوكيل في كل مُبَدْل، باستخدام المعلومات التي تم إدخالها في حقل الرقم الافتراضي.
• إنشاء كائن المستخدم وإجراء ربط تسجيلات دخول الوكيل مع كائن المستخدم هذا. وقت الإنهاء لكل تسجيل دخول وكيل تم تعيينه على 0.

إجراءات أخرى

بمجرد تحديد وكيل، يمكنك:

• تحرير معلومات الوكيل—تحديد وكيل والنقر فوق تحرير لتحرير معلومات الوكيل. إذا حررت حقل الرقم الافتراضي:
  • إذا تم إفراغ الحقل، فسيتم إلغاء اقتران الوكيل بالمكان الحالي وسيتم إفراغ كائنات تسجيل الدخول الخاصة به.
  • إذا تم وضع قيمة جديدة سيتم اقتران الوكيل بمكان جديد و DNوتسجيل دخول وكيل يطابق القيمة. يتم إنشاء كائنات جديدة في حالة عدم وجودها من قبل. سيتم إفراغ الكائنات الحالية ولن يتم حذفها.
• نسخ وكيل—تحديد وكيل والنقر فوق استنساخ لإنشاء نسخة من كائن الوكيل.
• تغيير الحالة—تحديد وكيل والنقر فوق إما تمكين أو تعطيل لتغيير حالة الوكيل.

Important

• يظهر الوكلاء الذين قد تم تعطيلهم باللون الرمادي في القائمة.
• في حالة تعطيل مستخدم أو مسحه، يقوم Genesys Administrator Extension بإبطال جميع الجلسات المرتبطة بهذا المستخدم. بناءً على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف يتم إعادة توجيهه/توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.

لحذف وكيل أو أكثر من وكيل، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الوكيل (الوكلاء) في القائمة وانقر فوق حذف.

Important

عند حذف وكيل، فلا تقوم GAX بحذف DN, Place, أو كائنات تسجيل دخول الوكيل المعينة للوكيل.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help