حالات الإنذار

تُحدد حالات الإنذار الأحداث التي قد ترغب في معرفتها بمجرد حدوثها وإدارتها، مثل إذا كان مضيف غير مستجيب أو حل. يحتوي برنامج Genesys على حالات إنذار مسبقة التعريف، أو يمكنك إنشاء حالات خاصة بك.

تعمل حالات الإنذار مع البرامج التصية التالية:

• البرامج النصية لكشف الإنذار، والتي تعرف متغيرات النظام التي يجب على طبقة الإدارة مراقبتها لتشغيل إنذار.
• البرامج النصية لتفاعل الإنذار، والتي تعرف ما الذي يجب على طبقة الإدارة فعله عند حدوث إنذارات في النظام أو عند مسحها منه. البرامج النصية لتفاعل الإنذار، والتي تعرف ما الذي يحدث عند مسح الإنذارات، تُسمى بالبرامج النصية للتخليص من الإنذار.

لإنشاء برنامج نصي لحالة إنذار، اطلع على البرامج النصية. لإقران برامج نصية لكشف الإنذار وبرامج نصية لتفاعله، مع حالات الإنذار، حددها في علامات تبويب حالة الإنذار.

تُظهر قائمة حالات الإنذار حالات الإنذار الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

سوف تظهر قواعد حالات الإنذار المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن حالة إنذار جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ حالة إنذار.
• الانتقال إلى—نقل حالة إنذار إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين حالات إنذار أو تعطيلها
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم حالة إنذار لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات.

Procedure: إنشاء كائنات حالة إنذار

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق زر استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم حالة الإنذار. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
   • الوصف—وصف موجز لحالة الإنذار.
   • الفئة—فئة حالة الإنذار: هام أو رئيسي أو ثانوي. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • البرنامج النصي للكشف—البرنامج النصي الذي يصف المنطق المطبق في اكتشاف الإنذار.
   • المهلة الزمنية للإلغاء—الوقت الزمني بالثواني، الذي يتم تسجيل الإنذار فيه بقاعدة البيانات، إلا إذا ألغاه حدث أخر أو مسحه مستخدم. عندما تنتهي المهلة الزمنية يتم مسح حالة الإنذار بدون شروط.
   • اكتشاف معرف سجل الحدث— معرف الحدث الذي شغل الإنذار. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • حل الكشف—وضع اختيار الحدث الذي تستخدمه طبقة الإدارة لتحليل حالة الإنذار. فيما يلي الأوضاع:
     • التحديد حسب الكل—الحدث المحدد من أي نتائج تطبيق في إنذار.
     • التحديد حسب التطبيق—الحدث المحدد من أي نتائج تطبيق محدد في إنذار. حدد هذا الخيار لعرض حقل التطبيق. انقر فوق أيقونة استعراض لتحديد عنصر من قائمة، أو اكتب الاسم أو اسم جزئي لعنصر في حقل التصفية السريعة. القائمة مليئة بكائنات تطبيق تم تخزينها في خادم التكوين.
     • التحديد حسب نوع التطبيق—الحدث المحدد من أي نتائج نوع تطبيق محدد في إنذار. حدد هذا الخيار لعرض حقل النوع. انقر فوق زر القائمة المنسدلة لتحديد عنصر من القائمة. القائمة مليئة بكائنات تطبيق لديها أنواع فرعية محددة.
   • إلغاء معرف سجل الحدث—معرف الحدث الذي يشغل مسح الإنذار. لمسح الإنذار، تستخدم طبقة الإدارة الحدث من نفس التطبيق (التطبيقات) المخصصة لحدث الكشف لحالة الإنذار هذه.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. انقر فوق حفظ.

بمجرد إنشاء المكون، يمكنك تحرير المكون والنقر فوق علامتي التبويب البرامج النصية للتفاعل أو البرامج النصية للمسح لتعيين برامج نصية لحالة الإنذار هذه. انظر إلى البرامج النصية لمزيد من المعلومات.

Procedure: اختبار حالات الإنذار

Steps

1. في قائمة حالات الإنذار، انقر فوق خانة الاختيار بجوار واحدة أو أكثر من حالات الإنذار التي ترغب باختبارها.
2. انقر فوق المزيد وقم بتحديد تفعيل الإنذار.
3. سيتم تفعيل حالة الإنذار. انتقل إلى لوحة معلومات النظام لعرض الإنذار ومسحه.

يوفر Genesys حالات إنذار محددة مسبقًا في الجدول التالي. يمكنك تكوين هذه الحالات بشكل إضافي لتلبي متطلباتك، إذا لزم الأمر.

نوع الإنذار	الوصف
تعطل التطبيق	الإبلاغ عن إنهاء التطبيق المحدد أو توقفه عن الاستجابة.
فشل الاتصال	الإبلاغ عن فقدان الاتصال المحدد بين أي تطبيقين.
فشل ارتباط CTI	الإبلاغ عن فقدان الاتصال بين خادم T المحدد ومبدله.
تعذر الوصول إلى المضيف	الإبلاغ عن تعذر اتصال طبقة الإدارة بـ Local Control Agent (LCA)‎ على الخادم، الذي تعمل عليه تطبيقات Genesys خفية. LCA لا يعمل، أو مستخدم على منفذ بخلاف المنفذ المحدد في التكوين. إذا تعذر الوصول إلى مضيف، فهذا يعد عطلاً.
خطأ في الترخيص	الإبلاغ عن حدوث خطأ في الترخيص.
الخدمة غير متاحة	الإبلاغ عن تعذر توفير أحد مكونات Genesys لخدمة لبعض الأسباب الداخلية.
المضيف غير متاح	الإبلاغ عن أن عدم توفر (إيقاف) مضيف تعمل عليه تطبيقات Genesys خفية.
لا يمكن الوصول إلى المضيف	الإبلاغ عن تعذر وصول طبقة الإدارة إلى المضيف الذي تعمل عليه تطبيقات Genesys خفية (لا يوجد مسار للمضيف).
تغيير غير مخطط لحالة حل	الإبلاغ عن تغير حالة أحد الحلول من "بدء التشغيل" إلى "معلق"، لكن من دون أي طلبات لإيقاف الحل. قد يشير هذا إلى فشل مكون من مكونات الحل.
فقد اتصال خادم الرسائل بقاعدة البيانات	الإبلاغ عن فقد خادم الرسائل الاتصال بقاعدة بيانات السجل المركزية.

للمزيد من المعلومات عن حالات الإنذار المحددة مسبقًا، راجع Management Layer User's Guide.

يمكنك تخصيص سطر العنوان والنص الأساسي لرسالة بريد إلكتروني خاصة بتفاعل الإنذار وذلك عبر إنشاء قالب و استخدام نص عادي وأي متغير من المتغيرات المحجوزة التالية التي تمثل المعلومات المحددة عن الإنذار:

متغير	الوصف
$REACT_NAME	اسم تفاعل الإنذار.
$COND_ID	معرف حالة الإنذار.
$COND_NAME	اسم حالة الإنذار.
$COND_CTGR	اسم فئة الإنذار.
$APP_ID	معرف التطبيق.
$APP_NAME	اسم التطبيق.
$APP_TYPE	نوع التطبيق.
$MSG_ID	معرف الرسالة.
$MSG_DESCR	نص الرسالة.
$$	رمز علامة الدولار ($).

يمكنك بعد ذلك استخدام البرنامج النصي لتفاعل الإنذار كلما اقتضى الأمر. مع كل استخدام، يتم تخصيص نص رسالة البريد الإلكتروني تلقائيًا حسب الوضع المحدد.

مثال

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني خاصة بتفاعل الإنذار تستخدم القالب التالي:

Subject:

$COND_ID detected in $APP_NAME

Message:

CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.

Alarm Reaction: $REACT_NAME

Alarm Condition:

ID: $COND_ID

NAME: $COND_NAME

Category: $COND_CTGR

Application:

ID: $APP_ID

Name: $APP_NAME

Type: $APP_TYPE

في السيناريو التالي، يكتشف النظام حدوث حمل زائد على وحدة المعالجة المركزية في Solution Control Server، تم تشغيل إنذار وتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني التالية بناءً على ذلك. لاحظ كيف تم استبدال أسماء المتغيرات بقيم حقيقية مناسبة لسيناريو الإنذار:

Subject:

CPU_overload detected in Solution_Control_Server_760

Message:

CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.

Alarm Reaction: cpu_overload_mail

Alarm Condition:

ID: 118

NAME: CPU_overload

Category: Major

Application:

ID: 105

Name: Solution_Control_Server_760

Type: SCS

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide