DNs

DNs هي أجهزة اتصال معرفة بشكل فريد بواسطة أرقامهم الخاصة بالدليل (DNs) والتي يوجد بها تفاعلات العميل (على سبيل المثال، المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني) ويتم معالجتها فيها.

وحيث أن معظم أنواع DNs تمثل الأجهزة الفعلية للنظام الهاتفي، فإن مواصفاتها في Configuration Database يجب أن تتوافق دائمًا مع إعدادات المبدّل الخاص بها. تذكر أنه لا يوجد لدى Genesys Administrator Extension طريقة للتحقق من هذا التوافق.

كقاعدة عامة، يجب دائمًا أن تتبع تغييرات تكوينات DN التي يتم إجراؤها في Configuration Database، التغييرات التي إجراؤها لـ DNs في النظام الهاتفي ولا يحدث أبدًا عكس ذلك.

تُظهر قائمة DNs الـ DNs الموجودين في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

• تظهر قائمة المبدلات عندما تحدد DNs في مدير التكوين. للوصول لقائمة DNs، يجب عليك أولاً تحديد كائن خاص بمبدل ثم تحديد مجلد DN.
• يظهر DNs المعطلين باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

انقر فوق تجميع من خلال لتجميع الكائنات من خلال معايير مختلفة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن DN جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.

Important

عندما تقوم بحذف DN، فستتم إزالته من Configuration Database ومن أي مجموعة DN هو عضوٌ بها. وإذا كنت تريد فقط إزالة DN من مجموعة DN هو عضوٌ بها، مع تركه موجودًا في Configuration Database ومتاحًا لتعيينه لمجموعة DN أخرى، فيجب عليك إزالته من علامة تبويب DNs من مجموعة DN.

خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ DN.
• الانتقال إلى—نقل DN إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين DNs أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم DN لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات DN

Steps

1. انقر فوق كائن المبدل الذي ترغب بإنشاء DN به.
2. انقر فوق مجلد DN الذي ترغب بإنشاء DN به.
3. انقر فوق جديد.
4. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الرقم—رقم دليل تم تعيينه إلى هذا DN في المبدّل. يجب أن تُحدد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل المبدّل لجميع أنواع DN ما عدا نوع عنوان الوجهة. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها. لا يتحقق Genesys Administrator Extension من التوافق بين الأرقام المعينة إلى DNs وخطة ترقيم المبدّل المحددة بواسطة خاصية نطاق DN التابعة للمبدّل. إذا كان مثل هذا التوافق، وفقًا لمواصفات خادم T، مهمًا في بيئة، فتأكد من أن نطاق DN يغطي جميع أرقام DN المحددة في المبدّل محل البحث.
   • النوع—نوع DN. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
   • مبدّل—المبدّل الذي ينتمي له هذا DN. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
   • الاقتران—كيان مقترن بشكل دائم مع هذا DN (على سبيل المثال، رقم منفذ IVR أو اسم قناة أو رقم الوصول). بالنسبة إلى DNs من نوع نقطة توجيه خارجية، فقد يكون هذا الاسم مطلوبًا لاستبدال الرقم الحقيقي لـ DN في الدليل وقد يتم استخدامه عند توجيه مكالمات لنقطة التوجيه هذه من مبدّل أخر.
   • التسجيل—يوضح ما إذا كان يجب أن يسجل خادم T هذا DN في المبدّل. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. حدد من القائمة المنسدلة، قيمة من القيم التالية:
     • خطأ—يجب ألا يقوم خادم T بتسجيل DN المقصود في المبدل، ولكن يجب أن يعالجه محليًا.
     • صواب—يجب دائمًا أن يقوم خادم T بتسجيل DN على المبدّل أثناء بدء تشغيل خادم T أو إعادة الاتصال.
     • حسب الطلب—يجب أن يقوم خادم T بتسجيل DN فقط عندما يطلب عميل خادم T التسجيل. للمزيد من المعلومات،ارجع إلى وثائق خادم T.
   Warning
   تجبر آخر قيمتين خادم T على تسجيل DN دون النظر إلى ما إذا كان مُمكنًا أو معطلاً.
   • الاسم المستعار—اسم بديل لهذا DN. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية إذا كان يتم استخدام DN كهدف في إرشادات التوجيه. إذا حددت هذه القيمة، فيجب أن تكون فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • نوع التوجيه—نوع التوجيه الذي ينطبق على هذا DN. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • مجموعة DN—مجموعةDN التي ينتمي لها هذا DN.
   • تجاوز—قيمة تستخدمها كقيمة تخطي بدلاً من قيمة الرمز، وذلك للوصول لهذا DN في أنواع معينة من التوجيه. يجب عليك تحديد قيمة تخطي، ويجب أن تكون فريدة داخل المبدّل.
   Important
   لتحديد قيمة في حقل التخطي يجب عليك التحقق من أن خانة اختيار استخدام التخطي قد تم تحديدها.
   • معرف تسجيل الدخول—معرف تسجيل الدخول الذي يستخدم لتفعيل هذا DN. تطلب بعض أنواع أنظمة المبدّلات أن يكون رمز تسجيل الدخول المستخدم في تفعيل DN معيّن، مقترنًا بشكل دائم مع هذا DN. وفي هذه الحالة، قد يكون معرف تسجيل الدخول قابل للتطبيق مع أنواع DN التالية: موضعACD أو ملحق أو منفذ معالجة صوتية أو بريد صوتي أو مزيج.
   • نوع مبدّل محدد—رقم صحيح يتوافق مع مزيج من إعدادات المبدّل المحددة لتسجيل دخول هذا DN. فهو يعرف نوع الجهاز (على سبيل المثال، ملحق أو موضع ACD أو Extension) لكل مبدّل (PBX) يدعمه خادم T. فهو فريدٌ لكل من تكوين المبدّل وDN وخادم-T. في الجوهر، هو يوفر إسناد ترافقي لأنواع DN بين خادم T وPBX. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون 1 أو أكثر. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى Framework T-Server Deployment Guide لخادم T معين.
   • عدد خطوط الاتصال—أعداد خطوط الاتصال المرتبطة بهذا DN. وينطبق ذلك فقط في حالة ما إذا كانت خاصية النوع بها قيمة وجهة الشبكة. القيمة الافتراضية هي 0.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
5. انقر فوق حفظ.

نوع DN	الوصف
مورد الوصول	مورد وصول لمبدّل لكي يستخدم للتوجيه الخارجي في بيئة متعددة المواقع.
موضع ACD	ملحق مخصص فقط لتفاعلات العميل.
قائمة انتظار ACD	جهاز في مبدّل يقترن عادةً مع عدد من الأهداف، حيث تنتظر تفاعلات العميل في أثناء ما يكون نظام التحكم يبحث عن هدف متاح.
منفذ معالجة المكالمة	ملحق موصل بمنفذ مُعدة معالجة مكالمات.
الدردشة	عنوان محادثة.
CoBrowse	عنوان تصفح مشترك.
DN التواصل	جهاز افتراضي تستخدمه التطبيقات للتواصل مع بعضها عبر آلية حدث المستخدم.
عنوان البريد الإلكتروني	عنوان بريد إلكتروني.
الوصلة	خط وصلة منتظمة.
نقطة التوجيه الخارجية	ISCC (التحكم في مكالمة الخادم البينية) مورد مخصص لدعم التوجيه الخارجي ووظائف تجاوز سعة المكالمة.
فاكس	وصلة متصلة بجهاز الفاكس.
مختلط	خط وصلة يمكن استخدامه كوصلة وموضع ACD.
محطة متنقلة	محطة متنقلة.
المودم	امتداد متصل بمعدات اتصال البيانات.
منفذ الموسيقى	مصدر موسيقى.
وجهة الشبكة	رقم الوجهة في توجيه الشبكة.
نقطة التوجيه	جهاز في المبدل، غير مقترن بأي هدف محدد، حيث تنتظر تفاعلات العميل حتى يقوم تطبيق التوجيه باتخاذ قرارات التوجيه.
قائمة الانتظار التوجيه	جهاز هاتفي يمكن استخدامه كنقطة توجيه وكقائمة انتظار ACD.
رقم الخدمة	رقم خدمة يستخدم كنقطة توجيه في توجيه الشبكة.
خط الترابط	قناة اتصال مباشرة بين اثنين من المبدلات لشبكة هاتف خاصة.
مجموعة خط الترابط	مجموعة من خطوط الترابط تُشكل توجيه واحد.
خط الاتصال	قناة اتصال بين شبكة الهاتف العامة وشبكة الهاتف الخاصة.
مجموعة خط اتصال	مجموعة من خطوط الاتصال تُشكل توجيه واحد.
منفذ نقل الفيديو عبر بروتوكول IP	قناة فيديو.
Virtual Queue	جهاز افتراضي، تم إنشائه والاحتفاظ به من قبل المبدل، مع وجود نشاط مماثل لقائمة انتظار ACD.
نقطة التوجيه الافتراضية	جهاز افتراضي، تم إنشائه والاحتفاظ به من قبل المبدل، مع وجود نشاط مماثل لنقطة توجيه.
البريد الصوتي	قناة بريد صوتي.
منفذ نقل الصوت عبر بروتوكول IP	منفذ نقل الصوت عبر بروتوكول IP ‏(VoIP).
خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول IP	خدمة VoIP.
منفذ معالجة الصوت	ملحق متصل بمنفذ معدات صوت إلكتروني (على سبيل المثال، IVR).
سير العمل	مورد سير عمل.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide