إحالة المهارة المجمعة إلى الوكلاء

يتيح لك Genesys Administrator Extension تعيين المهارات والتصنيفات المرتبطة مع وكلاء متعددين بضغطة واحدة. يُمكنك إنشاء مهارة جديدة وتعيينها داخل العرض الحالي

Procedure: تعيين المهارات إلى الوكلاء المجمعة

Purpose: لتعيين مهارات إلى وكلاء متعددين في مرة واحدة.

Steps

1. في طريقة عرض الوكلاء، حدّد واحد أو أكثر من الوكلاء الذين ستقوم بإضافة المهارات ذاتها إليهم أو تعديلها أو حذفها. هذا يُنشط خيار تعديل المهارات في الوكلاءعرض شريط الأدوات
2. حددتحرير المهارات. يؤدي ذلك إلى فتح تحرير_<n>_وكلاء، حيث إن مربع الحوار <n>هو عدد الوكلاء المحددين.
   Important

   عندما يتم فتح مربع حوار تعديل الوكلاء ، لا تستطيع إجراء أي عملية في GAX داخل نافذة المتصفح الحالي وإضافة إلى ذلك، تستطيع فتح علامة تبويب مختلفة أو نافذة للوصول إلى عمليات أخري في GAX انظر الخطوة 4 للحصول علي معلومات عن تنفيذ تسجيل الخروج من GAX أو إغلاق المتصفح الخاص بك بينما يظل مربع الحوار مفتوح.
3. لتعديل أي المهارات معينة للوكلاء المحددون، قم بأحد الإجراءات التالية:
   Important

   يجب أن تكون جميع التصنيفات ذو قيمة رقمية. لاتُعين تصنيف مختلط إلى الوكلاء، هذا الشرط مستخدم من قبل GAX لإظهار أن الوكلاء المحددين لهم تصنيفات مختلفة بالنسبة للمهارة.
   • لتعيين مهارة:
     Tip

     لإنشاء مهارة جديدة، أدخل اسمها في خانة الفرز السريع، واضغط على إدخال، ثم عين تصنيفًا رقميًا لها.
     • في حالة عدم ارتباط المهارة بأي وكيل فإن(خانة التحديد تكون فارغة)انقر مرتين في خانة التحديد لتغييرها إلى علامة فحص، وأدخل التصنيف المطلوب تعيينه للوكلاء.
     • في حالة استعداد المهارة للاقتران ببعض الوكلاء المحددين (تتضمن خانة التحديد علي شرطة (-))، وانقر مرة فوق خانة التحديد لتغييرها إلى علامة اختيار وأدخل قيمة التصنيف أو تغييره إذا طُلب ذلك.
   • لإزالة مهارة نشطة من جميع الوكلاء المحددين، انقر مرة أو مرتين في خانة التحديد لمسحها.
   • لتعديل تصنيف مهارة، اضغط في حقل تصنيف المهارة وإدخال القيمة الجديدة. لاحظ أن القيمة الجديدة سوف تُطبق فقط للوكلاء المحددين كما تم التوضيح من خلال حالة خانة التحديد (علامة تدقيق) –شرطة –فارغ –بلا).
4. عندما تُنهي التغييرات انقر فوق تطبيق لحفظ التغييرات الخاصة بك. يفتح هذا نافذة التقدم، عارضًا التقدم في الوقت الحقيقي ونتائج العملية.
   
   

   تتم معالجة التحديثات على دفعات من 10 وكلاء لكل دفعة. لا تُسجل الخروج من GAX أو تغلق المتصفح الخاص بك بينما يتم معالجة التحديثات إذا كنت تقوم بتسجيل الخروج أو إغلاق المتصفح قبل اكتمال العملية، تتوقف العملية، وتكتمل تلك الدفعات فقط عند اكتمال توقف العملية

   [+] إظهار مثال
   
   

   على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 25 من الوكلاء، فإن التغييرات تحدث على ثلاث دفعات —اثنين من عشرة وكلاء، وواحد من خمسة وكلاء. إذا قمت بتسجيل الخروج أو إغلاق جلسة عمل المتصفح الحالية قبل معالجة الدفعة الثانية من 10 وكلاء أو على الأقل في قائمة الانتظار للمعالجة في خادم GAX، سيتم حفظ التغييرات فقط لأول عشرة وكلاء (الدفعة الأولى). لن يتم إجراء التغييرات للدفعات الثانية والثالثة وسيتم التخلص منها.

5. عند اكتمال العملية، يعرض نافذة التقدم النتائج النهائية للعملية. لعرض قائمة النتائج المفصلة، انقر فوق عرض ملخص التفاصيل. وهذا يدل على ما تم تحديثه من الوكلاء بنجاح وما لم يتم تحديثه. انقر فوق إخفاء ملخص التفاصيل للعودة إلى ملخص النتائج أو انقر فوقإغلاق النافذة لإغلاق هذه النافذة بشكل كامل والعودة لعرض الوكيل.

تحرير خانة حوار الوكلاء

تعرض خانة تحرير <n>الوكلاء، حيث يتم تحديد عدد الوكلاء، قائمة بجميع المهارات المتاحة للتعيين إلى الوكلاء.

المهارات التي تم تعيينها إلى واحد أو أكثر أو إلى الوكلاء المحددين يتم ترتيبها أولاً، وتعتبر نشطة. بالإضافة إلي:

• إذا كان كل الوكلاء المحددين لديهم المهارة، يتم وضع علامة على المهارة مع علامة اختيار في خانة التحديد.
• وإذا كان بعض، و ليس كل، الوكلاء المحددين لديهم المهارة، يتم وضع علامة على المهارة وهي شرطة (-).

إذا لم يمتلك أي من الوكلاء المحددين المهارة، عندئذ تكون المهارة غير نشطة، وتكون خانة التحديد فارغة، وتظهر المهارة باللون الرمادي. لاحظ أن الحالة غير نشط تختلف عن كائن المهارة في الحالة غير مفعل.

يعرض عمود التصنيفات، التصنيفات المقترنة بالمهارات المقابلة لجميع الوكلاء المحددين. إذا كان كل الوكلاء المحددين لديهم تصنيفات مختلفة لمهارة، يتم عرض تصنيف مختلط.وبطريقة أخري، يتم إعطاء قيمة التصنيف (الممثلة بكل الوكلاء المحددين).