الحلول هي مجموعة من التطبيقات التي تقوم بمهام الأعمال المحددة في مراكز الاتصال.
تقوم قائمة الحلول بإظهار الحلول الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.
Important
سوف تظهر الحلول المعطلة باللون الرمادي في القائمة.
يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.
يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:
اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق
المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.
يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.
لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.
لإنشاء كائن حلول جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير.
لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.
خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:
أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
الاسم—اسم الحل. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
معينة للمستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي تم تعيين هذا الكائن إليه.
نوع الحل—نوع الحل. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، بناءً على نوع الحل المستورد.
Important
لا يمكن تشغيل حل النوع نوع الحل الافتراضي أو Framework أو إيقافه بSolution Control Interface إلا إذا تم إنشائها باستخدام معالج الحل. راجع Management Layer User's Guide للتعرف على مزيد من المعلومات.
Solution Control Server—اسم خادم Solution Control Server الذي يتحكم في هذا الحل.
الإصدار—إصدار الحل. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية.
المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
إذا تم تحديد
الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
في علامة تبويب تعريفات التطبيقات، انقر فوق إضافة لإضافة كائن تطبيق إلى هذا الحل.
Important
يجب أن يتحكم نفس Solution Control Server في جميع الحلول التي تستخدم نفس مُكون الحل.
أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
نوع التطبيق—نوع التطبيق المستخدم كمُكون حل.
الإصدار—إصدار التطبيق المستخدم كمُكون حل.
أولوية بدء التشغيل—الوضع الافتراضي لمُكون الحل في تسلسل بدء تشغيل المكون داخل الحل.
اختياري—يُحدد ما إذا كان مكون الحل هذا اختياري.
انقر فوق موافق.
انقر فوق تطبيق لحفظ المعلومات في علامة تبويب تعريفات التطبيق.
في علامة تبويب التطبيقات، انقر فوق إضافة لإضافة تطبيق لهذا الحل.
Important
يجب أن يتحكم نفس Solution Control Server في جميع الحلول التي تستخدم نفس مُكون الحل.
أدخل المعلومات التالية في الإطار المنبثق والذي يُعرض على شاشتك:
التطبيق—نوع التطبيق المستخدم كمُكون حل.
أولوية بدء التشغيل—الوضع الافتراضي لمُكون الحل في تسلسل بدء تشغيل المكون داخل الحل.
في نافذة تكوين تسجيل الدخول، قم بتعيين الخيارات التالية:
تظهر الحلول التي قمت بتحديدها من قائمة الحلول في قسم الحلول. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد حلول لتضمينها في هذا الإجراء.
في قسم مستوى التسجيل، اختر واحدة من الخيارات التالية:
الكل—تم تسجيل كل الأحداث من التتبع والتفاعل ومستويات التسجيل القياسية.
التتبع—يقوم بإنشاء جميع أحداث السجل من التتبع والتفاعل والمستويات القياسية. قد يؤثر هذا الإعداد سلبًا على أداء التطبيق. قم بتعيين هذا المستوى فقط عندما تكون تختبر وظائف أو سيناريوهات معالجة التفاعل.
التفاعل—يقوم بإنشاء جميع أحداث السجل من التفاعل والمستويات القياسية. قم بتعيين هذا المستوى فقط عندما تكون تختبر أحداث على تفاعل معين.
Important
تحتوي سجلات مستوى التفاعل على سمة معرف التفاعل والذي يساعد على البحث عن أحداث الدخول التي تم إنشائها من خلال تطبيقات متعددة ولكن ذات صلة بنفس التفاعل.
Warning
يتسبب استخدام مستوى التفاعل في إنشاء عدد أكبر من أحداث تسجيل الدخول على الشبكة، والتي قد تؤثر سلبًا على أداء DBMS، وخوادم الرسائل ومكونات معالجة التفاعل.
القياسي—تنصحك Genesys بأن تُمكن فقط مستوى تسجيل الدخول بشكل دائم أثناء عملية الحلول في وضع الإنتاج العادي. يقدم هذا المستوى تقارير بالأحداث للمشاكل الكبيرة والعمليات الطبيعية لحلول أثناء الخدمة.
يتم الإبلاغ عن حدث في المستوى القياسي، إذا كان يلبي واحد من هذه المعايير:
تشير إلى فشل محاولة تنفيذ أي عملية خارجية
تشير إلى نجاح المحاولة الأخيرة لتنفيذ عملية خارجية فشل تنفيذها من قبل
تشير إلى اكتشاف حالة ذات تأثير سلبي على العمليات، سواءً الفعلية أو المجدولة
تشير إلى عدم وجود حالة تم اكتشافها من قبل وكان لها تأثير سلبي على العمليات
تشير إلى انتهاك أمني من أي نوع.
تشير إلى تعذر تبادل بيانات ذات مستوى عالٍ أو عدم اتباعها التسلسل المنطقي المتوقع
تشير إلى تعذر معالجة طلب خارجي
تشير إلى اكتمال خطوة منطقية في عملية تهيئة
تشير إلى تحويل تطبيق من وضع تشغيلي إلى آخر
تشير إلى تجاوز قيمة معلمة مرتبطة بحد قابل للتكوين لهذا الحد
تشير إلى رجوع قيمة معلمة مرتبطة بحد قابل للتكوين كانت قد تجاوزت هذا الحد في وقت سابق إلى نطاقها الطبيعي.
بلا—لم يتم تسجيل الدخول.
في قسم تعديل مخرجات السجل، يمكنك ضبط مستوى التسجيل لأنواع المخرجات التالية: خادم سجل الشبكة وملف نصي عادي ووحدة التحكم.
نفذ أحد ما يلي:
إذا حددت في الخطوة السابقة خادم سجل الشبكة، فانتقل إلى قسم خادم الرسائل وحدد خادم الرسائل لاستقبال السجلات.
إذا حددت في الخطوة السابقة ملف نصي عادي، اذهب إلى قسم اسم ملف السجل وحدد اسم ملف السجل لاستقبال السجلات. يمكنك أيضًا تحديد ما يلي:
إنشاء مقطع—إذا تم تحديده، فسيقوم بتقسيم ملف السجل إلى مجموعات يُحدد حجمها حسب حقل حجم المقطع (ميغابايت).
حجم المقطع (ميغابايت)—إذا تم تحديد إنشاء مقطع، فحدد حجم مقطع لملف السجل بالميغابايت.
انتهاء صلاحية المقطع—إذا تم تحديدها، فسيتم حذف المقاطع بعد بلوغ الحد الأقصى من المقاطع، والذي تم تحديده من خلال الحد الأقصى من المقاطع.
الحد الأقصى من المقاطع—إذا تم تحديد انتهاء صلاحية المقطع، فحدد عدد المقاطع التي سيحتفظ بها قبل إزالة المقاطع الزائدة عن هذا العدد.
