مجموعات الحملة

مجموعات الحملة هي بنيات لتنظيم عملية آلية وإدارتها لإجراء مكالمات صادرة إلى الوجهات المحددة في قوائم الاتصال.

تُظهر قائمة مجموعات الحملة مجموعات الحملة الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

• تظهر قائمة الحملات عندما تُحدد مجموعات الحملة في مدير التكوين. للوصول لقائمة مجموعات الحملة، يجب عليك أولاً تحديد كائن حملة ثم تحديد مجلد مجموعات حملة.
• تظهر مجموعات الحملة المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق زر عدسة التكبير لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن مجموعة حملة جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ مجموعة حملة.
• الانتقال إلى—نقل مجموعة حملة إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين مجموعات الحملة أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم مجموعة حملة لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مجموعة حملة

Steps

1. في قائمة الحملات انقر فوق كائن الحملة والذي ترغب بإنشاء مجموعة حملة له.
2. انقر فوق مجلد مجموعة الحملة الذي ترغب بتكوين مجموعة حمله به.
3. انقر فوق جديد.
4. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم مجموعة الحملة بتنسيق [Campaign@CampaignGroup]. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، بناءً على محتوى حقول الحملة والمجموعة.
   • الوصف—وصف مختصر لمجموعة الحملة.
   • نوع المجموعة—نوع مجموعة الحملة أو الوكيل أو المكان.
   • المجموعة—اسم مجموعة الوكيل أو مجموعة المكان المقترنة مع مجموعة الحملة هذه. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا، ولا يمكنك تغييرها.
   • وضع الطلب—اسم وضع الطلب لمجموعة الحملة هذه.
   • وجهة تحويل الصوت—تُحدد أين سيتم تسليم المكالمات لمعالجتها.
   Important
   بالإضافة إلى وجهة تحويل الصوت DN، يجب تحديد أي قائمة انتظار ACD أو قائمة انتظار افتراضية أو نقطة توجيه أو رقم الخدمة DN والذين قد يكونوا جزءًا من تدفق المكالمات الموجودة في هذه المجموعة من الوكلاء أو الأماكن كإنشاء DN لكائنات مجموعة الوكيل أو مجموعة المكان. يحتاج ‎Outbound Contact Server (OCS)‎ إلى مراقبة كائنات DNs هذه لتحديد مكالمات "r;foreign" الواردة أو الصادرة والتي تم تسليمها إلى وكلاء، ولكنها لم تصدر من خلال OCS نيابة عن مجموعة الحملة، أو إذا تم تكوين DN لقوائم انتظار ACD على "r;تدفق" DN.
   • وضع التشغيل—وضع تشغيل: يدوي أو مجدول. تنطبق هذه الخاصية فقط على وضع طلب المعاينة.
   • أسلوب تحسين الأداء—أسلوب لتحسين خوارزميات الطلب المباشر في أوضاع الطلب المتوقع (predictive dialing mode). تشمل هذه الأساليب على: عامل إنشغال الوكيل, ومتوسط زمن التوزيع ومتوسط زمن الانتظار ومعدل Overdial والحد الأقصى للربح.
   Important
   متوسط زمن التوزيع يمكن تعينه فقط لوضع الطلب GVP المتوقع.
   • هدف تحسين الأداء %—قيمة الهدف لأسلوب تحسين الأداء. تعتمد وحدة القياس على أسلوب تحسين الأداء الذي تم اختياره في الحقل السابق. القيمة الافتراضية هي 80.
   • الحد الأقصى لحجم قائمة الانتظار—عدد السجلات لتوضع في قائمة انتظار الطالب. يتم استخدام عدد داخلي عند تنفيذ OCS مع أي من الوضعين GVP طاقة أو استعراض الدفع. يحاول OCS دائمًا إبقاء المخزن المؤقت للطالب ممتلئًا مع الحد الأقصى المحدد لحجم قوائم الانتظار. القيمة الافتراضية هي 0 (صفر).
   • الملف التعريفي IVR—الملف التعريفي IVR DBID المحدد في الملف التعريفي GVP EMPS IVR. يستخدم خيار OCS اسم الملف التعريفي لكائن ivr القيمة المحددة في هذا الحقل.
   • قائمة انتظار التفاعل—كائن تكوين تم إنشاءه في قسم البرامج النصية من خلال Interaction Routing Designer عند تطوير العمليات التجارية لمعالجة تفاعلات وضع معاينة الصادر.
   • مجموعة خط اتصال DN—مطلوبة فقط إذا كنت تستخدم اتصال صادر في بيئة VoIP صادرة. إذا تم تحديد ذلك، يستخدم OCS هذا الـ DN كـ DN نيابة عن المكالمات الصادرة والجذابة التي تنشأ منه.
   • البرنامج النصي—كائن البرنامج النصي الذي يحتوي على جميع السمات المطلوبة من خلال البرامج النصية للوكيل.
   • الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل—الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل والذي يعمل كمضاعف،جنبًا إلى جنب مع الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل، لعدد الوكلاء المتاحين لحملة. القيمة الافتراضية هي 4.
   • الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل—الحجم الأمثل للتخزين المؤقت للسجل والذي يعمل كمضاعف،جنبًا إلى جنب مع الحد الأدنى من حجم التخزين المؤقت للسجل، لعدد الوكلاء المتاحين لحملة. القيمة الافتراضية هي 6.
   • عدد القنوات—يحدد الحد الأقصى من عدد المنافذ التي يمكن لمجموعة حملة استخدامها لإجراء مكالمات. يُستخدم اقصى عدد هذا في: أوضاع الطلب متدرج ومتوقع ومتدرج مع التحكم ومتوقع مع التحكم وGVP متدرج. القيمة الافتراضية هي 10.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
5. في علامة تبويب الاتصالات، أضف جميع الاتصالات إلى جميع الخوادم التي تحتاج إليها (باستثناء خادم T والخادم SIP) لتشغيل مجموعة الحملة هذه. انقر فوق إضافة لإضافة اتصال. في الإطار المنبثق، حدد الاتصال إما بالإضافة أو بالنقر فوق + لإنشاء اتصال جديد وثم إضافته
6. انقر فوق حفظ.

يتمتع الاتصال الصادر بأوضاع طلب متعددة، وهي مدرجة في الجدول أدناه. يمكنك التبديل بين وضعي الطلب المتدرج والمتوقع (Progressive and Predictive dialing modes) في أي وقت وتغيير المعلمة المحسنة. تغيير وضع الطلب والمعلمة المحسنة في Genesys Administrator Extension هو أمر مؤقت. تستمر فقط حتى يتم إيقاف الحملة أو تقوم بتغيير الإعدادات. للتغيير من وضع الطلب متوقع أو متدرج إلى وضع الطلب معاينة، يجب إيقاف الحملة وإعادة تشغيلها. يحد ترخيص "معاينة فقط" من استخدام OCS لوضع الطلب هذا. يتطلب تشغيل الحملات في أوضاع الطلب وجود ترخيص كامل.

Important

تحتاج الحملة غلى ان يتم تحميلها من أجل تغيير وضع الطلب والمعلمة المحسنة.

يتم استخدام وضع الطلب بالاقتران مع القيم الموجودة في حقول قيمة معلمات تحسين الأداء وهدف تحسين الأداء.

وضع الطلب	الوصف
طاقة GVP	طلب المكالمات من خلال إصدار طلبات المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع Outbound Contact Deployment Guide.
متوقع.	يطلب المكالمات من قائمة الاتصال ويتوقع توافر الوكيل. يوصى به للحملات ذات الحجم الكبير والقيمة المنخفضة.
GVP متوقع	تعتمد السرعة على تحسين أداء أحمال العمل الخاصة بالوكيل في عمليات نشر حيث تصل المكالمات الصادرة أولاً إلى GVP من أجل الخدمة الذاتية. جزء من تلك المكالمات الصادرة (للعملاء الذين قاموا بتحديد خيار خدمة بمساعدة الوكيل في GVP) يتم تمريرها من ثم إلى مجموعة وكيل. في وضع الطلب هذا، من المفترض انتظار المكالمات الصادرة إلتي مرت إلى خدمة بمساعدة الوكيل في قائمة الانتظار لبعض الوقت للوكيل التالي المتاح. يتطلب وضع الطلب هذا خادم SIP لإجراء المكالمات الصادرة، بدلاً من خادم T، ويستخدم تطبيقات GVP Voice XML لمعالجة مكالمة ذات خدمة ذاتية. Important يتم دعم وضع الطلب هذا من خلال OCS ابتداءًا من الإصدار 8.1.2.
متوقع مع التحكم	يُستخدم فقط مع وضع مصفوفة التبديل النشط. يتم طلب المكالمات تلقائيًا على غرار الوضع متوقع.
معاينة.	يطلب المكالمات من قائمة اتصال فقط عندما يقوم وكيل باستعراض سجل قائمة اتصال ويقوم يدويًا بطلب إجراء اتصال. يوصى به للتطبيقات ذات الحجم المنخفض والقيمة العالية، حيث أن الملكية الفردية للحسابات هي الأولوية العليا.
متدرج.	يطلب مكالمات من قائمة الاتصال فقط عندما يكون هناك وكيل متاح. يوصى به للحملات ذات الحجم المنخفض والقيمة العالية.
GVP تدرج	يطلب مكالمات من قائمة الاتصال عندما يكون هناك منفذ GVP متاح. يتطلب وضع الطلب هذا خادم SIP لإجراء المكالمات الصادرة، بدلاً من خادم T، ويستخدم تطبيقات Voice XML لمعالجة المكالمات.
متدرج مع التحكم	يُستخدم فقط مع وضع مصفوفة التبديل النشط. يتم طلب المكالمات تلقائيًا على غرار الوضع متدرج.
معاينة الدفع.	يطلب المكالمات والتي تم "دفعها" إلى سطح مكتب الوكيل باستخدام Interaction Server.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide