IVRs

IVRs (أي Interactive Voice Responses) هي كائنات هاتفية تتكون من منافذ IVR؛ ويتم التحكم بها من خلال برامج تشغيل واجهة IVR.

عند تسجيل IVR جديد في Configuration Database، يتم إنشاء مجلد منافذ IVR تلقائيًا ضمن IVR هذا.

منافذ IVR هي كائنات هتفية محددة بشكل فريد من خلال الأرقام داخل IVRs التي من خلالها قد تتواجد المكالمات الهاتفية ويتم معالجتها.

تُظهر قائمة IVRs منافذ IVRs الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

تظهر كائنات IVR المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن IVR جديد، انقر فوق جديد. لعرض تفاصيل كائن موجود أو تحريرها، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.

Warning

عندما تحذف IVR، فإن هذا يحذف أيضًا جميع منافذ IVR المحددة داخل IVR. وقد يتسبب الحذف بدوره في حدوث تعديلات بالكائنات الأخرى.

خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ IVR.
• الانتقال إلى—نقل IVR إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين كائنات IVR أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم IVR لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات IVR

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم كائن IVR. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • الوصف—وصف مختصر لكائن IVR.
   • النوع—نوع كائن IVR هذا. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • الإصدار—إصدار كائن IVR. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • خادم IVR—اسم تطبيق نوع خادم واجهة IVR التي تخدم IVR هذا.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. في علامة التبويب منافذ IVR، انقر فوق إضافة لإضافة منفذ IVR.
4. انقر فوق حفظ.

يتم تكوين

Important

منافذ IVR ككائنات منفصلة. ولا يمكن إنشائها وتكوينها إلا بعد إنشاء كائن IVR المقترن.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide