قوائم الاتصال

قوائم الاتصال هي جداول قاعدة البيانات مع السجلات التي تُخزن مجموعة من أرقام الهواتف، وبيانات العملاء الآخرين والأعمال التجارية ذات الصلة. تم إنشاء قوائم الاتصال في Genesys Administrator Extension، وترث بنيتها من التنسيق المعين. راجع Formats in the Outbound Contact Deployment Guide. راجع المعلومات الإضافية المتعلقة بقوائم الاتصال في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.

يجب أن تحتوي قائم الاتصال على حقول Genesys الإلزامية، مثل معلومات جهة الاتصال ونوع معلومات جهة الاتصال، ومن الممكن أن تحتوي أيضًا على معرّف من المستخدم، وحقول العميل. اسم الحملة، على سبيل المثال، يتم تخزينه في حقل مُعرف من المستخدم، والذي تم تحديده من خلال خيار حقل اسم الحملة. قد يخدم أيضًا معُرف من المستخدم كمُعرف العميل لطلبات عدم الاتصال، كبديل لقيد DNC على رقم هاتف عميل.

يمكن إضافة عدد لا نهائي من قوائم الاتصال إلى حملة واحدة، ويمكن إضافة قائمة اتصال إلى جلسة طلب قيد التشغيل لحملة أو حذفها منها. يمكن تعيين حملة إلى مجموعات حملة متعددة.

تُظهر قائمة قوائم الاتصال قوائم الاتصال الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

سوف تظهر قوائم الاتصال المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أعمدة أو إزالتها من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

انقر فوق تجميع من خلال لتجميع الكائنات من خلال معايير مختلفة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن مطالبة صوتية جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ قائمة اتصال.
• الانتقال إلى—نقل قائمة اتصال إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين قوائم الاتصال أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم قائمة اتصال لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات قائمة اتصال

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم قائمة الاتصال. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
   • الوصف—وصف مختصر لقائمة الاتصال.
   • الوصول للجدول—الوصول للجدول الذي تُشير إليه قائمة الاتصال. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • الوصول لجدول السجل—الوصول للجدول لنوع جدول السجل. توصي Genesys بتخصيص وصول لجدول السجل مفرد إلى جميع قوائم الاتصال المقترنة مع حملة واحدة.
   • عامل التصفية—عامل التصفية ليتم تطبيقه على قائمة الاتصال هذه. إذا قمت بتحديد عامل التصفية، قم بإقرانه مع نفس التنسيق كوصول للجدول.
   • وقت الاتصال من—غير مستخدم في هذا المستوى في هذا الوقت. الافتراضي هو 8:00:00 ص.
   • وقت الاتصال إلى—غير مستخدم في هذا المستوى في هذا الوقت. الافتراضي هو 6:00:00 م.
   • البرنامج النصي—خاصية البرنامج النصي تُحدد كائن البرنامج النصي، والذي يحتوي على جميع السمات المطلوبة من خلال البرامج النصية للوكيل. لمزيد من المعلومات، انظر إلى القسم، "إرفاق معلومات البرنامج النصي إلى أحداث مستخدم OCS وأحداث هاتفية" في دليل مرجع الاتصال الصادر.
   • الحد الأقصى من المحاولات—الحد الأقصى من عدد المحاولات للاتصال بسجل مفرد في قائمة الاتصال هذه أثناء حملة واحدة إذا اقترنت معالجة مع نتائج هذه الحملة في إعادة طلب سجل معين. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة شيء آخر بخلاف الصفر. القيمة الافتراضية هي 10.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. انقر فوق تطبيق لحفظ قائمة المكالمات
.
4. لكل معالجة لتقترن بقائمة الاتصال هذه:
   1. انقر فوق علامة التبويب المعالجة، ثم انقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإقران قائمة الاتصال هذه مع معالجة موجودة، حددها من قائمة المعالجة.
      • لإقران قائمة الاتصال هذه مع معالجة، انقر فوق + لإنشاء المعالجة في هذا المجلد وثم حددها من القائمة.
5. لكل حملة لتضاف إلى قائمة الاتصال هذه:
   1. انقر فوق علامة التبويب الحملات، ثم انقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإضافة حملة موجودة إلى قائمة الاتصال هذه، حدده من قائمة الحملة.
      • لإضافة حملة جديدة إلى القائمة، انقر فوق + لإنشاء حملةفي هذا المجلد وثم حدده من القائمة.
6. بالنسبة لكل تنسيق مطلوب إقرانه بقائمة الاتصال هذه:
   1. انقر فوق علامة تبويب التنسيقات، ثم انقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإقران قائمة الاتصال هذه مع تنسيق موجود، حددها من قائمة التنسيقات
      • لإقتران قائمة الاتصال هذه مع تنسيق جديد, انقر فوق + لإنشاء التنسيق في هذا المجلد وثم حددها من القائمة.
7. بعد الانتهاء من إنشاء مجموعة وكلاء، نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الحملات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات، ثم ارجع إلى علامة التبويب عام في قائمة الاتصال.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide