تساعدك لوحة معلومات النظام في مراقبة مركز الاتصال الخاص بك. فهي تظهر ملخص عالي المستوى للعمليات الحالية لبيئتك، والذي يشمل:
الإنذارات النشطة—ملخص للإنذارات النشطة.
المضيفين—ملخص بالمضيفين في بيئتك وحالتهم.
التطبيقات—ملخص بالتطبيقات في بيئتك وحالتهم.
الحلول و—ملخص بالحلول في بيئتك وحالتهم.
Important
لوحات المعلومات غير مدعومة إذا كنت تستخدم برنامج Internet Explorer 8 أو نسخة أقدم.
يجب اتصال GAX بخادم Solution Control Server (SCS) حتى تعمل لوحة معلومات النظام. راجع الخطوة 5: أضف اتصال SCS عبارة عن Deploying Genesys Administrator Extension via Setup Mode في دليل توزيع Genesys Administrator Extension للتعرف على مزيد من المعلومات.
انقر فوق علامة تبويب بالأسفل لمعرفة المزيد.
تعرض واجهة مستخدم الإنذارات.قائمة بالإنذارات الفعالة في النظام الهامة والرئيسية والثانوية، مرتبة حسب درجة الأولوية. تُحدث واجهة مستخدم الإنذارات تلقائيًا عند تفعيل إنذار جديد.
Important
يظهر فقط الإنذار النشط فقط عندما يكون لديك صلاحية وصول للتطبيق الذي أنشأ هذا الإنذار.
انقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) تقع في رأس واجهة المستخدم، للوصول إلى خيارات مخصصة لهذه الواجهة. تشتمل هذه الخيارات على:
توسيع إلى علامة التبويب—توسعة واجهة المستخدم هذه إلى علامة مكبرة لعرض المزيد من المعلومات والخيارات.
تحرير—تحرير اسم واجهة المستخدم هذه.
Important
لكي يراقب Genesys Administrator Extension النظام، يجب أن يتم نشر مكونات طبقة الإدارة في النظام، ويجب أن يتم نشرGenesys Administrator Extension مع اتصالات بخادم Solution Control Server. للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً، راجع Management Framework Deployment Guide.
يظهر كل إنذار في القائمة حالة من الحالات التالية:
هام
رئيسي
ثانوي
غير معروف
انقر فوق التوسيع إلى علامة تبويب لتغيير عنصر واجهة مستخدم إلى علامة تبويب. يمكنك في علامة تبويب الإنذارات تنفيذ الإجراءات التالية:
أنت تستخدم علامة تبويب الإنذارات. إذا كنت تستخدم واجهة مستخدم الإنذارات انقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في علامة تبويب الإنذارات، حدد خانة الاختيار بجوار الإنذار (الإنذارات) التي ترغب بمسحها.
انقر فوق المزيد وحدد مسح.
عرض إنذارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
في حالة تكوين حدث على إطلاق إنذار، ولم يتم إطلاق الإنذار، تحقق مما يلي:
تكوين حالة الإنذار ذات الصلة بشكل سليم.
إنشاء حدث السجل ذي الصلة. وللتحقق من ذلك، تأكد من ما إذا حدث السجل يظهر في ملف نصي محلى.
تكوين التطبيق الذي ينشئ الحدث على إرسال سجلاته إلى خادم رسائل الشبكة.
تعيين مخرج سجل الشبكة لهذا التطبيق على التفاعل إذا تم التبليغ عن التطبيق في مستوى مخرج سجل التفاعل أو مخرج سجل التتبع، أو تعيينه على التتبع.
استقبال خادم الرسائل لأحداث السجل التي نتجت عن التطبيق المعين. فحص سجل خادم الرسائل.
اتصال Solution Control Server بخادم الرسائل.
استقبال Solution Control Server رسائل إنذار من خادم الرسائل. فحص سجل Solution Control Server.
اتصال Genesys Administrator Extension بشكل صحيح بخادم Solution Control Server.
تظهر واجهة مستخدم التطبيقات قائمة بالتطبيقات الموجودة في النظام. التطبيقات ذات الحالة غير معروف تعرض في أعلى القائمة. تُحدث واجهة المستخدم تلقائيًا عندما تتغير حالة تطبيق.
انقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) تقع في رأس واجهة المستخدم، للوصول إلى خيارات مخصصة لهذه الواجهة. تشتمل هذه الخيارات على:
توسيع إلى علامة التبويب—توسعة واجهة المستخدم هذه إلى علامة مكبرة لعرض المزيد من المعلومات والخيارات.
تحرير—تحرير اسم واجهة المستخدم هذه.
لدى كل تطبيق في القائمة حالة، تكون واحدة مما يأتي:
إنشاء اتصالات مع جميع الموارد وفقًا لبيانات التكوين المتاحة.
وفي هذه المرحلة، يتصل التطبيق بوكيل LCA (أي Local Control Agent) الذي يعمل على مضيفه، ولكن غير جاهز لتوفير الخدمة (على سبيل المثال، الموافقة على اتصالات العميل).
بدء
تم تعيينه منذ لحظة اكتمال تهيئة التطبيق؛ وذلك عند توفر ما يلي في التطبيق:
قراءة تكوينه وفحصه.
إنشاء اتصالات مع جميع الموارد المطلوبة.
الجاهزية لتوفير خدمته.
الاتصال بوكيل LCA الذي يعمل على المستضيف الخاص به.
لا تعني هذه الحالة بالضرورة أن التطبيق يقوم بوظيفته. لبدء العمل، قد تتطلب بعض التطبيقات تطبيقات التحكم في الحلول المحددة الإضافية عبر واجهات المستخدم الخاصة بها. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الوثائق المحددة للحل.
الخدمة غير متاحة
توضح أن التطبيق لا يمكنه توفير الخدمة، على الرغم من أنه قيد التشغيل، بسبب بعض الأسباب الداخلية.
بدء التعليق
تم تنشيط التطبيق. بدأ Solution Control Server (SCS) تنفيذ أمر بدء التشغيل، ولكن التطبيق لم يرتبط بعد بوكيل LCA على المضيف الخاص به. تتواجد هذه الحالة فقط للفاصل الزمني الذي يوجد بين أمر بدء تشغيل التطبيق وتقرير LCA الذي تم ربط التطبيق به.
توقف
يشير ذلك إلى تثبيت التطبيق وتكوينه في النظام، ولكن لم يبدأ تشغيله. بمعنى آخر، إما أن التطبيق لم يتم تنشيطه أو أنه قد تم إنهاءه فجأة.
إيقاف التعليق
تم إيقاف تشغيل التطبيق. قد قبل التطبيق أمر الإيقاف من SCS، لكن لم يُقطع الاتصال بعد عن LCA على المضيف الخاص به. تتواجد هذه الحالة فقط للفاصل الزمني الذي يوجد بين إرشادات إيقاف تشغيل التطبيق وإنهائه الفعلي. عامة ما تتضمن مرحلة التعليق بعض وظائف الإنهاء محددة التطبيق، وإغلاق لجميع الاتصالات المفتوحة، وإنهاء، وكشف الإنهاء من قبل LCA.
متوقف مؤقتًا
يشير إلى أن التطبيق قد تلقى طلب لإيقاف التشغيل بشكل آمن، وتوقف عن قبول اتصالات العميل الجديدة، وانتهى من معالجة جميع الاتصالات والطلبات الحالية.
تعليق
يشير إلى أن التطبيق قد تلقى طلب لإيقاف التشغيل بشكل آمن، وتوقف عن قبول اتصالات وطلبات العميل الجديدة. الاتصالات والطلبات الحالية لا تزال قيد المعالجة.
غير معروف
تشير إلى أن طبقة الإدارة غير قادرة على توفير معلومات موثوقة عن حالة التطبيق الحالية. بمعنى آخر، SCS غير متصل بوكيل LCA على المضيف حيث تم تكوين التطبيق ليتم تشغيله. لا تعني هذه الحالة بالضرورة أن التطبيق لا يمكنه بتنفيذ وظيفته.
Important
يتم عرض جميع تطبيقات سطح مكتب واجهة المستخدم الرسومية مع الحالة غير معروف.
انقر فوق التوسيع إلى علامة تبويب لتغيير عنصر واجهة مستخدم إلى علامة تبويب. يمكنك في علامة تبويب التطبيقات تنفيذ الإجراءات التالية:
لا يعني بدء تشغيل التطبيق من خلال Genesys Administrator Extension بالضرورة أن التطبيق يبدأ فورًا في القيام بوظيفته. التطبيقات هي مكونات لبنيات ذات مستوى أعلى وتُسمى حلول، وتعمل معظمها بشكل طبيعي فقط كجزء من الحلول التي تنتمي إليها. يوصي Genesys بأن تقوم بتنشيط تطبيقات واحدة فقط لأغراض الصيانة أو أثناء الترقيات عبر الإنترنت. في وضع الإنتاج العادي، ابدأ دائمًا بحل كامل.
لا يمكنك بدء تشغيل أو إيقاف تطبيق نوع Database Access Point.
Procedure: بدء التطبيق
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب التطبيقات. إذا كنت تستخدم عنصر واجهة مستخدم التطبيقات، فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في علامة تبويب التطبيقات، حدد خانة الاختيار بجوار التطبيق (التطبيقات) الذي ترغب في بدء تشغيله.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد بدء.
يقوم Genesys Administrator Extension بإعلام Solution Control Server، والذي يستخدم وكيل تحكم محلي لتنشيط التطبيق من عن بعد.
يأخذ بدء تشغيل التطبيق بعض الوقت، اعتمادًا على:
مقدار بيانات التكوين التي يجب أن يقرأها التطبيق من Configuration Database.
مقدار الوقت المستغرق لفحص تكامل البيانات واكتمالها.
عدد اتصالات الشبكة التي يجب على التطبيق إعدادها لموارد النظام الأخرى.
عند تهيئة تطبيق، تتغير حالته من متوقف إلى معلق. عند بدء تشغيل التطبيق، تتغير حالته من معلق إلى قيد التشغيل.
في بعض الحالات، قد يعتمد تطبيق على المكونات الداخلية و / أو الخارجية لتنفيذ وظائفه. في هذه الحالات، قد تتغير حالة التطبيق كالتالي:
من متوقف إلى معلق إلى تتم الآن تهيئته وربما إلى الخدمة غير متوفرة.
من يتم الآن تهيئته أو الخدمة غير متوفرة إلى تم البدء فقط بعد أن تكون جميع المكونات الداخلية والخارجية جاهزة.
يقدم Genesys Administrator تقريرًا بنجاح بدء التطبيق فقط في حالة ما إذا تم الإبلاغ أن التطبيق قد بدء أو أن حالة الخدمة غير متوفرة داخل الفترة الزمنية المُكونة.
Important
يمكنك بدء تشغيل تطبيق فقط إذا كانت حالته الحالية متوقف.
يمكنك بدء تشغيل تطبيق فقط إذا كان لديك إذن تنفيذ لكائن تكوين التطبيق.
يمكن أن يتسبب إيقاف تطبيق في إيقاف بعض الحلول قيد التشغيل أو جميعها والتي ينتمي إليها التطبيق.
هذا الإجراء شبيه بأمر التوقف الآمن في Genesys Administrator. عند إيقافك لتطبيق، يتوقف التطبيق عن قبول طلبات جديدة وينتهي من معالجة الطلبات الموجودة في قائمة انتظاره.
يمكنك إيقاف تطبيق فقط في حالة ما إذا كان:
حالته الحالية هي تم بدء التشغيل، أو الحالة غير متوفرة، أو معلق. لا يمكنك إيقاف تطبيق بشكل آمن إذا كانت حالته جاري التوقف المرحلي أو متوقف مرحليًا.
لديك إذن تنفيذ لكائن التطبيق.
Procedure: إيقاف تطبيق
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب التطبيقات. إذا كنت تستخدم عنصر واجهة مستخدم التطبيقات، فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في علامة تبويب التطبيقات، حدد خانة الاختيار بجوار التطبيق (التطبيقات) الذي ترغب في إيقافه.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد إيقاف.
يقوم Genesys Administrator Extension بإعلام Solution Control Server، والذي يستخدم Local Control Agent لإنهاء التطبيق من عن بعد.
دعم إيقاف التشغيل الآمن
إذا لم تكن متأكدًا من أن التطبيق يدعم إيقاف التشغيل الآمن، فيمكنك استخدام خيار تكوين مهلة انتظار جاري التوقف المرحلي لتكوين مهلة. وسوف يضمن هذا إيقاف تشغيل التطبيق بشكل آمن إذا كان يدعم إيقاف التشغيل الآمن، بخلاف ذلك، فسوف يتم إيقافه بشكل غير آمن. ارجع إلى دليل مرجع خيارات تكوين Framework لمزيد من المعلومات حول خيار التكوين هذا.
يمكن أن يتسبب إيقاف تطبيق في إيقاف بعض الحلول قيد التشغيل أو جميعها والتي ينتمي إليها التطبيق.
عندما تُوقف تطبيق بشكل مفاجئ (غير آمن)، يتوقف التطبيق فورًا عن معالجة جميع الطلبات الجديدة والحالية. يمكن إيقاف تطبيق فقط في حال ما إذا كان:
حالته الحالية هي تم بدء التشغيل، أو الحالة غير متوفرة، أو معلق، أو جاري التوقف المرحلي، أو متوقف مرحليًا.
لديك إذن تنفيذ للتطبيق.
Procedure: استخدام فرض إيقاف على تطبيق
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب التطبيقات. إذا كنت تستخدم عنصر واجهة مستخدم التطبيقات، فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في علامة تبويب التطبيقات، حدد خانة الاختيار بجوار التطبيق (التطبيقات) الذي ترغب في إيقافه.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد فرض الإيقاف.
يقوم Genesys Administrator Extension بإعلام Solution Control Server، والذي يستخدم Local Control Agent لإنهاء التطبيق من عن بعد.
يُبدل هذا الإجراء تلقائيًا من كائن احتياطي إلى كائن أساسي.
لتنفيذ عملية تبديل تلقائية، يجب:
أن يكون لديك ترخيص مناسب لطبقة الإدارة لتوفير عملية تبديل. في حالة عدم وجود ترخيص، يتم تعطيل هذا الخيار.
أن يكون لديك إذن تنفيذ لهذا التطبيق.
Important
التبديل التلقائي غير ممكن للتطبيقات التي هي من الأنواع التالية:
خادم التكوين
Database Access Point
Solution Control Server
Procedure: استخدام وضع التبديل في تطبيق
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب التطبيقات. إذا كنت تستخدم عنصر واجهة مستخدم التطبيقات، فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في علامة تبويب التطبيقات، حدد خانة الاختيار بجوار التطبيق (التطبيقات) الذي ترغب في تبديله تلقائيًا من احتياطي إلى أساسي.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد وضع التبديل.
Tip
يمكنك أيضًا بدء تشغيل التطبيقات أو إيقافها من خلال النقر فوق اسم الحالة في علامة تبويب التطبيقات. على سبيل المثال، إذا كان لتطبيق ما الحالة تم بدء التشغيل وقمت أنت بالنقر فوق اسم الحالة، فإن التطبيق يحاول التوقف. كذلك إذا كان لتطبيق ما الحالة متوقف وقمت أنت بالنقر فوق اسم الحالة، فإن التطبيق يحاول البدء في التشغيل.
تُظهر عنصر واجهة مستخدم المضيفين قائمة بالمضيفين الموجودين في بيئتك. تُحدّث هذه القائمة تلقائيًا عندما تتغير حالة مضيف.
انقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) تقع في رأس واجهة المستخدم، للوصول إلى خيارات مخصصة لهذه الواجهة. تشتمل هذه الخيارات على:
توسيع إلى علامة التبويب—توسعة واجهة المستخدم هذه إلى علامة مكبرة لعرض المزيد من المعلومات والخيارات.
يشير ذلك إلى توصيل Solution Control Server (SCS) بنجاح بوكيل Local Control Agent (LCA) قيد التشغيل على المضيف المحدد الذي يمكنه التحكم في جميع التطبيقات الموجودة على هذا المضيف ومراقبتها.
أسفل
يشير ذلك إلى تعذر توصيل SCS بوكيل LCA قيد التشغيل على المضيف المحدد، أو فقدان اتصال سابق. تشير هذه الحالة إلى أحد ما يلي:
أن LCA لم يتم بدء تشغيله على المضيف المحدد، أو إنهائه، أو توقف عن الاستجابة.
عدم تكوين LCA بطريقة صحيحة في Configuration Database.
إذا لم تستطع تحديد مشكلة، فارجع إلى تعليمات Framework Solution Control Interface للحصول على المساعدة.
غير متوفر
تشير إلى تعذر اتصال SCS بوكيل LCA قيد التشغيل على المضيف المحدد، أو فقدان اتصال قديم بسبب عدم بدء تشغيل المضيف أو تعطله.
لا يمكن الوصول إليه
يشير ذلك إلى تعذر توصيل SCS بوكيل LCA قيد التشغيل على المضيف المحدد، أو فقدان اتصال قديم بسبب مشكلة اتصال بالشبكة بين SCS والمضيف. على وجه التحديد، لا يوجد مسار للمضيف.
غير معروف
يشير ذلك إلى أحد الحالتين:
في تكوين SCS الموزع، لا يمكن توصيل SCS الذي تم توصيل Genesys Administrator به الاتصال بخادم SCS موزع آخر أو فقد اتصال سابق معين للمضيف المحدد.
يتعذر اتصال Genesys Administrator Extension بخادم SCS أو فقد اتصاله به على المضيف المحدد. في هذه الحالة، سوف يُظهر Genesys Administrator Extension أن حالة جميع المضيفين غير معروفة.
انقر فوق التوسيع إلى علامة تبويب لتغيير عنصر واجهة مستخدم إلى علامة تبويب. يمكنك في علامة تبويب المضيفين تنفيذ الإجراءات التالية:
انقر فوق رمز الرسم البياني الموجود بجوار المضيف لعرض إحصائيات عن المضيف. في نافذة معلومات المضيف، يمكنك عرض معلومات في علامات التبويب التالية:
المضيفين
العمليات
الخدمات
المخططات
المضيفين
تعرض علامة تبويب المضيف معلومات عن CPU واستخدام الذاكرة في تنسيق جدولي. يتم تقسيم معلومات الوقت الفعلي لكل وحدة معالجة مركزية كالتالي:
وقت المستخدم (%)
وقت Kernel (%)
وقت النشاط (%)
تعرض علامة التبويب أيضًا معلومات أساسية لذاكرة الوقت الفعلي بالكيلوبايت:
الذاكرة الافتراضية المستخدمة
إجمالي الذاكرة الافتراضية
العمليات
تعرض علامة تبويب العمليات جميع العمليات الجاري تشغيلها على المضيف. لكل عملية، تعرض علامة تبويب العمليات ما يلي:
الاسم
PID (معرف العملية)
استخدام CPU (%)
استخدام الذاكرة (ميجابايت)
الأولوية
خدمات
Important
لا يتم عرض علامة التبويب هذه إلا في الأجهزة المضيفة التي تعمل بنظام Windows.
تعرض علامة تبويب الخدمات برامج تم تثبيتها لتعمل كخدمات Windows على المضيف المحدد. علامة التبويب هذه تعرض فقط معلومات حول أجهزة كمبيوتر المضيفين التي تقوم بتشغيل نظام تشغيل Windows مدعومة من Genesys.
لكل خدمة، تشير علامة تبويب الخدمات:
الاسم—الاسم الفعلي للبرنامج الذي تم تثبيته كخدمة Windows.
اسم العرض—اسم الخدمة للبرنامج، كما يظهر في نافذة الخدمات.
الحالة—الحالة الحالية للخدمة.
رمز الإنهاء Win32—رمز الخطأ الذي تم الإبلاغ بحدوث خطأ أثناء بدء تشغيل خدمة أو أثناء إيقافها.
رمز الإنهاء Svc—رمز الخطأ الخاص بالخدمة والذي تم الإبلاغ بحدوث خطأ أثناء بدء تشغيل خدمة أو أثناء إيقافها.
نقطة التحقق—مؤشر تقدم العملية الذي تستخدمه الخدمة خلال عملية طويلة.
فترة الانتظار—الفاصل الزمني، بالمللي ثانية، والتي يجب إتمام الخطوة التشغيلية الحالية خلالها.
انظر إلى الوثائق لنظام تشغيل Microsoft Windows الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
المخططات
تعرض علامة تبويب المخططات رسم بياني لاستخدام الذاكرة والمعالج في المضيف.
تُظهر عنصر واجهة مستخدم الحلول قائمة بالحلول الموجودة في بيئتك. تُحدّث هذه القائمة تلقائيًا عندما تتغير حالة حل.
انقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) تقع في رأس واجهة المستخدم، للوصول إلى خيارات مخصصة لهذه الواجهة. تشتمل هذه الخيارات على:
توسيع إلى علامة التبويب—توسعة واجهة المستخدم هذه إلى علامة مكبرة لعرض المزيد من المعلومات والخيارات.
تشير إلى إرسال طلب من قبل SCS لبدء تشغيل الحل، ولكن يوجد بعض التطبيقات التي لا تزال بحاجة إلى بدء تشغيلها في الحل.
بدء
تشير إلى أن الحل جاهز لتنفيذ وظيفته الرئيسية؛ وهي أن جميع مكونات الحل الإلزامية قد أبلغت بالحالة وتم التشغيل.
لا تعني هذه الحالة بالضرورة أن الحل يقوم بالفعل بتنفيذ وظيفته. لبدء العمل، قد تتطلب بعض الحلول عمليات تحكم إضافية محددة الحل من خلال واجهات المستخدم الخاصه بها. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الوثائق المحددة للحل.
إيقاف التعليق
تشير إلى إرسال إرسال طلب من قبل SCS لإيقاف الحل، ولكن يوجد بعض التطبيقات التي تزال بحاجة إلى إيقاف في الحل.
توقف
تشير إلى أن مكون أو أكثر من المكونات الإلزامية للحل ليست بالحالة تم التشغيل؛ لذا فإن الحل غير قادر على القيام بوظيفته. يمكن أن تشير الحالة متوقف إلى أن الحل إما أنه لم يتم تنشيطه أو أنه فشل بسبب أن أحد مكوناته الإلزامية غير متوفر.
غير معروف
تشير إلى أن طبقة الإدارة غير قادرة على توفير معلومات موثوقة عن حالة الحل. لا تعني هذه الحالة بالضرورة أن الحل غير قادر على القيام بوظيفته.
انقر فوق التوسيع إلى علامة تبويب لتغيير عنصر واجهة مستخدم إلى علامة تبويب. يمكنك في علامة تبويب الحلول تنفيذ الإجراءات التالية:
يمكنك بدء تشغيل حل من النوع الإفتراضي أو إطار عمل عبر Genesys Administrator Extension وذلك فقط في حالة إذا كان قد تم إنشاء الحل باستخدام معالج الحلول.
Procedure: بدء حل
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب الحلول. إذا كنت تستخدم واجهة مستخدم الحلول فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في واجهة مستخدم الحلول، حدد خانة الاختيار بجوار الحل (الحلول) الذي ترغب في بدء تشغيله.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد بدء.
يرسل Genesys Administrator Extension أمر بدء التشغيل لكل حل إلى Solution Control Server (SCS). يبدأ SCS بتشغيل الحلول بالترتيب الذي يقرأ به تكويناتها من خادم التكوين ومعالجة كل أمر بدء تشغيل كما لو كان حل بدأ بشكل فردي.
Important
قد يستغرق بدء تشغيل الحل بعض الوقت. تختلف كمية الوقت اعتمادًا على عدد مكونات الحل وموقعها وكذلك الوقت المطلوب لتهيئة كل مكون.
يتحقق SCS من حالة جميع المكونات الإلزامية للحل والتي تم تكوينها ليتم التحكم بها من خلال طبقة الإدارة.
يُبلغ Genesys Administrator Extension عن بدء التشغيل الناجح للحل بعد أن تُبلغ جميع هذه المكونات بالحالة تم التشغيل داخل المهلة التي تم تكوينها. عند بدء تشغيل الحل، تتغير حالته من متوقف إلى تم التشغيل.
Important
يمكنك بدء تشغيل حل فقط إذا كان لديك إذن تنفيذ لكائن تكوين الحل في طبقة التكوين.
قد يكون بعض مكونات الحل في حالة تم التشغيل قبل أن تبدأ بتشغيل الحل وذلك لأنه قد تشترك عدد من الحلول في نفس التطبيقات.
في التكوينات المتكررة، يبدأ تشغيل كلاً من مكونات الحل الأساسية والاحتياطية بشكل متزامن؛ فيتم تعيين أوضاع تكرار وقت التشغيل لها وفقًا لتكوينها.
يمكنك إيقاف تشغيل حل من النوع الإفتراضي أو إطار عمل عبر Genesys Administrator Extension وذلك فقط في حالة إنشاء الحل باستخدام معالج الحلول.
هذا الإجراء شبيه بأمر التوقف الآمن في Genesys Administrator. عندما توقف حل بشكل آمن، تتوقف جميع التطبيقات التي يتكون منها الحل عن الموافقة على الطلبات الجديدة وستتم معالجة الطلبات الحالية التي يوجد كل منها في قائمة الانتظار.
يمكنك إيقاف الحل بشكل آمن فقط في حالة إذا نفذت إذن لكائن الحل.
Procedure: استخدام إيقاف حل
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب الحلول. إذا كنت تستخدم واجهة مستخدم الحلول فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في واجهة مستخدم الحلول، حدد خانة الاختيار بجوار الحل (الحلول) التي ترغب بمسحها.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد إيقاف.
يرسل Genesys Administrator أمر الإيقاف لكل حل إلى Solution Control Server (SCS). يستخدم SCS وكلاء Local Control Agents (LCA) لتعطيل مكونات الحل بعكس ترتيب بدء تشغيل المكون. (ترتيب بدء تشغيل المكون مُحدد في كائن تكوين الحل.)
Important
قد تستمر بعض مكونات الحل في حالة التشغيل بعد إيقاف الحل، سواء بشكلٍ آمن أو غير آمن، وذلك لأنه قد تشترك عدد من مكونات الحل في نفس التطبيقات.
في التكوينات المتكررة تتوقف كلاً من مكونات الحل الأساسي والاحتياطي بشكل متزامن.
يمكنك بدء تشغيل حل من النوع الإفتراضي أو إطار عمل عبر Genesys Administrator Extension وذلك فقط في حالة إذا كان قد تم إنشاء الحل باستخدام معالج الحلول.
عند إيقافك لحل بشكل غير آمن، يتوقف الحل بشكل مفاجئ كما تتوقف فورًا جميع تطبيقاته المركبة عن معالجة الجديد والحالي.
يمكنك إيقاف الحل بهذه الطريقة فقط في حالة إذا نفذت إذن لكائن الحل.
Procedure: استخدام فرض إيقاف حل
Prerequisites
أنت تستخدم علامة تبويب الحلول. إذا كنت تستخدم واجهة مستخدم الحلول فانقر فوق قائمة المحتويات (ثلاث نقاط رأسية) وحدد التوسيع إلى علامة تبويب.
Steps
في واجهة مستخدم الحلول، حدد خانة الاختيار بجوار الحل (الحلول) التي ترغب بمسحها.
انقر فوق المزيد وقم بتحديد فرض الإيقاف.
يرسل Genesys Administrator Extension أوامر إيقاف كل أمر إلى SCS والذي يستخدم وكلاء Local Control Agents (LCA) لإلغاء تنشيط مكونات الحل بعكس الترتيب الذي يحدث عند بدء تشغيل المكون. (ترتيب بدء تشغيل المكون مُحدد في كائن تكوين الحل.)
Important
*قد تستمر بعض مكونات الحل في حالة التشغيل بعد إيقاف الحل، سواء بشكلٍ آمن أو غير آمن، وذلك لأنه قد تشترك عدد من مكونات الحل في نفس التطبيقات.
في التكوينات المتكررة تتوقف كلاً من مكونات الحل الأساسي والاحتياطي بشكل متزامن.
Tip
يمكنك أيضًا بدء الحلول وإيقافها عبر النقر فوق اسم الحالة في علامة تبويب الحلول. فعلى سبيل المثال، إذا كان حل في حالة التشغيل ونقرت فوق اسم الحالة، سيحاول الحل أن يتوقف. وبالمثل إذا كان حل في حالة توقف ونقرت فوق اسم الحالة، سيحاول الحل أن يبدأ التشغيل.
