مجموعات الوكلاء

مجموعة الوكيل هي تجميع منطقي للوكلاء. عادة ما يتم إعداد مجموعات الوكيل لتقديم مجموعات معينة من خدمات مركز الاتصال.

تُظهر قائمة مجموعات الوكلاء مجموعات الوكيل الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

تظهر مجموعات الوكيل المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يتبع مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب اسم كائن ما أو اسم جزئي له في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن مجموعة وكلاء جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف.

Important

عندما تقوم بحذف مجموعة وكيل، يتم إزالة كائن مجموعة الوكيل نفسه فقط من Configuration Database. لا يتم حذف كائنات وكيل العضو.

بطريقة أخرى، حدد خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن أو أكثر وانقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ مجموعة وكلاء.
• الانتقال إلى—نقل مجموعة وكيل إلى بنية تسلسل هرمي أخرى.
• تمكين مجموعة وكلاء أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم مجموعة وكيل لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات مجموعة وكلاء

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم مجموعة الوكلاء. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين). لا يمكنك تغيير هذه القيمة طالما أن مجموعة الوكيل هذه تحتوي على مستخدم واحد على الأقل.
   • جدول السعة—ينطبق هذا الحقل فقط على حل توجيه المؤسسة. هذا هو جدول السعة المقترن بمجموعة الوكيل. ارجع إلى وثائق حل توجيه المؤسسة لمزيد من المعلومات.
   • جدول الحصة النسبية—ينطبق هذا الحقل فقط على حل توجيه المؤسسة. هذا هو جدول الحصة النسبية المقترن بمجموعة الوكيل. ارجع إلى وثائق حل توجيه المؤسسة لمزيد من المعلومات.
   • عقد التكلفة— يقترن عقد التكلفة بمجموعة الوكيل هذه.
   • الموقع— يحتوي الموقع على عقد التكلفة هذا.
   • البرنامج النصي—أدخل تعبير صالح في علامة تبويب البرنامج النصيلتحديد المجموعة كمجموعة وكيل ظاهرية. يجب أن يكون التعبير في لغة البرنامج النصي مجموعة ظاهرية (VGSL) ويجب أن يحدد على الأقل مهارة واحدة (وبشكل اختياري، مستوى المهارة) في التنسيق التالي:
     المهارة ("اسم المهارة") >مستوى المهارة
     مثال
     المهارة ("الأسبانية")>5
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة—، فإن ذلك يشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. لإضافة مشرف إلى هذه المجموعة:
   1. انقر فوق علامة التبويب المشرفون، ثم انقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإضافة مستخدم موجود إلى المجموعة كمشرف، قم بتحديده أو تحديدها من قائمة المستخدمين.
      • لإضافة مستخدم جديد إلى المجموعة كمشرف، انقر فوق + لإنشاءمستخدمفي هذا المجلد وثم حدده من القائمة.
4. لكل وكيل لتضاف إلى قائمة المجموعة هذه:
   1. انقر فوق علامة التبويب الوكلاء، ثم انقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإضافة وكيل موجود إلى المجموعة، قم بتحديده أو تحديدها من قائمة الوكلاء.
      • لإضافة وكيل جديد لهذه المجموعة انقر فوق + إلى إنشاء الوكيل في هذا الملف وبعد ذلك قم بتحديد هو\هي من القائمة.
5. تقوم علامة تبويب إنشاء DNs بسرد DNs حيث يمكن توجيه المكالمات أو تحويلها إلى مجموعة الوكيل هذه.
   Important

   أنواع DN التالية فقط يمكن أن تتضمنها القائمة Routing Point أو نقطة توجيه Routing Pointخارجية أو رقم الخدمة أو قائمة انتظار التوجيه أو قائمة انتظار ACD أو Virtual Queue أو نقطة توجيه Routing Point ظاهرية.

   لإضافة كل إنشاء DN إلى قائمة إنشاء DNs لهذه المجموعة:

   1. انقر فوق علامة التبويب إنشاء DN، وانقر فوق إضافة.
   2. انتقل إلى المجلد المناسب إذا لزم الأمر ونفذ أحد الإجراءات التالية:
      • لإضافة DN موجود لقائمة إنشاء DNs لهذه المجموعة، حددها من قائمة DNs
      • لإضافة DN جديد إلى قائمة إنشاء DNs لهذه المجموعة، قم بتحديدها من قائمة DNs+إلى إنشاء DNفي هذا الملف، وبعد ذلك قم بتحديدها من القائمة.
6. بعد الانتهاء من إنشاء مجموعة وكلاء، نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة مجموعة الوكيل.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغيرات والعودة إلى عام علامة تبويب مجموعة الوكيل هذه.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

مجموعة الوكيل الظاهرية تشبه مجموعة وكيل باستثناء أن مجموعة الوكيل الظاهرية ليس لديها أعضاء دائمين. وبدلاً من ذلك، يصبح الوكيل عضو في مجموعة الوكيل الظاهرية إذا استوفى هذا الوكيل المعايير التي يحددها البرنامج النصي. يمكن لعضوية الوكيل في مجموعة الوكيل الظاهرية أن تتغير بشكل ديناميكي وفقًا للتغيرات التي تحدث في معايير مجموعة الوكيل الظاهرية أو التغييرات في خصائص كائن الوكيل. عندما تنقر فوق مجموعة وكيل ظاهرية في Genesys Administrator Extension، فإنك ترى وكلاء العضو الحالين والخاصين بالمجموعة.

Important

بالرغم من أنه يمكنك إنشائهم وتكوينهم باستخدام Genesys Administrator Extension، فإن مجموعات الوكيل الظاهرية تُستخدم بشكل أساسي من خلال تطبيقات إعداد التقارير. لمزيد من المعلومات عن مجموعات الوكيل الظاهرية، ارجع إلى الإصدار الأخير من دليل مستخدم Framework Stat Server.

Warning

إذا عثر Genesys Administrator Extension على مجموعات وكيل ظاهرية (تم تحويلها من تثبيت سابق) تحتوي على تعبيرات غير قانونية للبرنامج النصي أو تحتوي على أعضاء دائمين، فسوف يعرض Genesys Administrator Extension رسالة خطأ. للحفاظ على الأداء الوظيفي الصحيح لمجموعات الوكيل الظاهرية، يجب عليك معالجة المشكلة يدويًا إما من خلال تصحيح الخطأ أو تحويل مجموعة الوكيل الظاهرية إلى مجموعة وكيل غير ظاهرية من خلال إزالة التعبير من البرنامج النصي لخيار التكوين.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide