الوكلاء

الوكلاء هم المستخدمين الذين يعالجون تفاعلات العميل بشكل مباشر. تدرج نافذة الوكلاء جميع الوكلاء في بيئتك (أو المستأجر إذا كنت في بيئات مستأجر متعددة). يمكنك فقط رؤية الكائنات التي لديك حق الوصول لها.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بعدة طرق:

• انقر فوق عرض عامل التصفية السريع واكتب مصطلح بحث في حقل عامل التصفية السريع. تُحدث القائمة بشكل ديناميكي لإظهار العناصر التي تطابق النص الذي كتبته في حقل عامل التصفية السريع.
• انقر فوق عرض عامل التصفية العمود لعرض بحث لكل رأس عمود. اكتب مصطلح بحث في واحد من هذه الحقول للبحث السريع في العمود عن مصطلح البحث.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح نافذة دليل المستأجر. في هذه النافذة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل عامل التصفية السريع لتصفية قائمة المستأجر.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز.

تحتوي نافذة الوكلاء على وضعين مختلفين لخدمة المستخدمين المختلفين. يمكنك تغيير الأوضاع عبر فتح تفضيلات النظام، ثم تحديد إدارة الوكيل وبعد ذلك الاختيار بين سحابي أو افتراضي. يمكنك قراءة المزيد من المعلومات عن هذه الأوضاع عبر النقر فوق التبويبة أدناه.

يوفر لك وضع السحابة آلية بسيطة وفعالة لإنشاء الوكلاء وإدارة. فهي توفر بعض كائنات التكوين تلقائيًا مثل الـ DNs والأماكن لتبسيط إنشاء الوكيل. كبديل إذا كنت ترغب تحكم أكبر بهذه العملية، حدد الوضع الافتراضي في قائمة إدارة الوكيل.

إنشاء وكيل

لإنشاء وكيل جديد، انقر فوق إضافة.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء وكيل

Purpose: لإنشاء وكيل في نافذة الوكلاء أثناء استخدام وضع السحابة.

Steps

1. انقر فوق إضافة. تظهر نافذة إضافة وكيل.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • معلومات المستخدم
     • اسم المستخدم—الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول في البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
     • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
     • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
     • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة لـ LDAP، قد يكون كلي أو جزئي، LDAP URL مقابل لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل مرجع المصادقة الخارجية لFramework .
     Important
     حقل المعرف الخارجي قد يكون مخفي إذا كانت خانة اختيار إخفاء المعرف الخارجي مُفعلة في قائمة إدارة الوكيل / تفضيلات النظام.
     • البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
     • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الحالية.
     Important
     يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى دليل النشر الأمن Genesys 8.1 لمزيد من المعلومات.
     • المؤسسة—المجلد الذي يتم تخزين فيه الكائن الشخص لهذا المستخدم.
     • الرقم الافتراضي—رقم الهاتف لهذا المستخدم. يستخدم هذا الحقل لإنشاء DN ومكان وكائنات تسجيل دخول الوكيل مقترنة بهذا المستخدم. يستخدم GAX الكائنات الموجودة مسبقًا إذا كانت متاحة.
   • المهارات
     • يمكنك إضافة المهارات للوكيل بواسطة:
       • إنشاء مهارة—اكتب اسم المهارة الجديدة في حقل التصفية السريعة وانقر فوق + لإنشاء المهارة.
       • تحديد مهارة موجودة —في قسم المهارات، قم بتحديد المهارات الموجودة من القائمة لإضافتها للوكيل. لتحديد مهارة، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب المهارة وأدخل قيمة رقمية في حقل التصنيف.
     Important
     وبما أن مجموعات الوكيل قد يتم تعريفها تلقائيًا بناءًا على مهارة (مجموعات وكيل ظاهرية)، فإن قائمة مجموعات الوكيل تنتعش إذا قمت بإنشاء مهارة.
   • مجموعات الوكيل
     • يمكنك إضافة الوكيل إلى مجموعة وكيل من خلال النقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب العنصر في القائمة.
3. انقر فوق حفظ.
Important
عند إضافة وكيل في وضع السحابة يجري GAX تغييرات التكوين التالية أيضًا:
• إنشاء تسجيلات دخول الوكيل في كل مُبَدْل، باستخدام المعلومات التي تم إدخالها في حقل الرقم الافتراضي.
• إنشاء كائن المستخدم وإجراء ربط تسجيلات دخول الوكيل مع كائن المستخدم هذا. وقت الإنهاء لكل تسجيل دخول وكيل تم تعيينه على 0.

إجراءات أخرى

بمجرد أن قمت بتحديد وكيل، يمكنك:

• تحرير معلومات الوكيل—تحديد وكيل والنقر فوق تحرير لتحرير معلومات الوكيل. إذا حررت حقل الرقم الافتراضي:
  • إذا تم إفراغ الحقل، فسيتم إلغاء اقتران الوكيل بالمكان الحالي وسيتم إفراغ كائنات تسجيل الدخول الخاصة به.
  • إذا تم وضع قيمة جديدة سيتم اقتران الوكيل ب مكان جديد و DNوتسجيل دخول وكيل يطابق القيمة. ستنشأ كائنات جديدة إذا لم تكون موجودة بالفعل. سيتم إفراغ الكائنات الحالية ولن يتم حذفها.
• نسخ وكيل—تحديد وكيل والنقر فوق استنساخ لإنشاء نسخة من كائن الوكيل.
• تغيير الحالة—تحديد وكيل والنقر فوق إما تمكين أو تعطيل لتغيير حالة الوكيل.

Important

• يظهر الوكلاء الذين قد تم تعطيلهم باللون الرمادي في القائمة.
• عندما يتم تعطيل مستخدم أو إزالته، يقوم Genesys Administrator Extension بإتلاف جميع الجلسات المقترنة بهذا المستخدم. بناءًا على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف يتم إعادة توجيهه / توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.

لحذف وكيل أو أكثر من وكيل، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الوكلاء في القائمة وانقر فوق حذف.

Important

عند حذف وكيل، فلا تقوم GAX بحذف DN, مكان, أو كائنات تسجيل دخول الوكيل المعينة للوكيل.

الوضع الافتراضي يوفر الوضع الافتراضي لك تحكم أكبر في إنشاء الوكلاء وإدارتهم. يمكنك الاختيار ما بين أن يوفر GAX بعض كائنات التكوين تلقائيًا مثل الـDNs والأماكن. كبديل إذا كنت لا ترغب بتحكم أكبر بهذه العملية، حدد الوضع السحابي في قائمة إدارة الوكيل.

إنشاء وكيل

لإنشاء وكيل جديد، انقر فوق إضافة.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء وكيل

Purpose: لإنشاء وكيل في نافذة الوكلاء أثناء استخدام الوضع الافتراضي.

Steps

1. انقر فوق إضافة. تظهر نافذة إضافة وكيل.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • معلومات المستخدم
     • اسم المستخدم—الاسم الذي يجب أن يستخدمه هذا المستخدم لتسجيل الدخول في البيئة. يجب تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
     • الاسم الأول—الاسم الأول لهذا المستخدم.
     • اسم العائلة—اسم العائلة لهذا المستخدم.
     • المعرف الخارجي—ينطبق هذا الإعداد فقط إذا كانت بيئتك تستخدم مصادقة خارجية، إما LDAP أو RADIUS. قد يكون هذا اسم المستخدم في نظام المصادقة الخارجي. بالنسبة لـ LDAP، قد يكون كلي أو جزئي، LDAP URL مقابل لـ RFC 2255. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل مرجع المصادقة الخارجية لFramework .
     Important
     حقل المعرف الخارجي قد يكون مخفي إذا كانت خانة اختيار إخفاء المعرف الخارجي مُفعلة في قائمة إدارة الوكيل / تفضيلات النظام.
     • البريد الإلكتروني—عنوان البريد الإلكتروني لهذا المستخدم.
     • كلمة المرور—كلمة مرور لا تزيد عن 64 حرفًا والتي يجب أن يستخدمها هذا المستخدم لتسجيل الدخول إلى البيئة. لا يمكنك عرض كلمة المرور الحالية.
     Important
     يمكن أن تخضع كلمات المرور لقواعد التنسيق. ارجع إلى دليل النشر الأمن Genesys 8.1 لمزيد من المعلومات.
     • المؤسسة—المجلد الذي يتم تخزين فيه الكائن الشخص لهذا المستخدم.
     • المكان—هو المكان الذي تم تعيينه لهذا الوكيل. انقر فوق تصفح لتصفح قائمة بالأماكن في بيئتك. بمجرد تحديدك لمكان سيظهر حقل الرقم أو الـ DN.
     • تسجيلات دخول الوكلاء— هي تسجيل (تسجيلات) دخول الوكيل لهذا المستخدم. انقر فوق + لإضافة تسجيل دخول وكيل.
     • الرقم/DN— هو الرقم /DN لهذا المستخدم. يظهر هذا الحقل بمجرد أن يتم تحديد مكان. انقر فوق + لإضافة DN.
   • إضافة مهارات المستخدم
     • يمكنك إضافة المهارات للوكيل بواسطة:
       • إنشاء مهارة—اكتب اسم المهارة الجديدة في حقل التصفية السريعة وانقر فوق + لإنشاء المهارة.
       • تحديد مهارة موجودة —في قسم المهارات، قم بتحديد المهارات الموجودة من القائمة لإضافتها للوكيل. لتحديد مهارة، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب المهارة وأدخل قيمة رقمية في حقل التصنيف.
     Important
     وبما أن مجموعات الوكيل قد يتم تعريفها تلقائيًا بناءًا على مهارة (مجموعات وكيل ظاهرية)، فإن قائمة مجموعات الوكيل تنتعش إذا قمت بإنشاء مهارة.
   • مجموعات الوكيل
     • يمكنك إضافة الوكيل إلى مجموعة وكيل من خلال النقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب العنصر في القائمة.
3. انقر فوق حفظ.

إجراءات أخرى

بمجرد أن قمت بتحديد وكيل، يمكنك:

• تحرير معلومات الوكيل—تحديد وكيل والنقر فوق تحرير لتحرير معلومات الوكيل.
• نسخ وكيل—تحديد وكيل والنقر فوق استنساخ لإنشاء نسخة من كائن الوكيل.
• تغيير الحالة—تحديد وكيل والنقر فوق إما تمكين أو تعطيل لتغيير حالة الوكيل.

Important

• يظهر الوكلاء الذين قد تم تعطيلهم باللون الرمادي في القائمة.
• عندما يتم تعطيل مستخدم أو إزالته، يقوم Genesys Administrator Extension بإتلاف جميع الجلسات المقترنة بهذا المستخدم. بناءًا على الإجراء التالي للمستخدم، فسوف يتم إعادة توجيهه / توجيهها إلى صفحة تسجيل الدخول.

لحذف وكيل أو أكثر من وكيل، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الوكلاء في القائمة وانقر فوق حذف.

Important

عند حذف وكيل، فلا تقوم GAX بحذف DN, مكان, أو كائنات تسجيل دخول الوكيل المعينة للوكيل.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help