حالات الإنذار

تُحدد حالات الإنذار الأحداث التي قد ترغب بالمعرفة عنها بمجرد حدوثها وإدارتها، مثل إذا كان مضيف غير مستجيب أو حل. يحتوي برنامج Genesys على حالات إنذار مسبقة التعريف، أو يمكنك إنشاء حالات خاصة بك.

تعمل حالات الإنذار مع البرامج التصية التالية:

• البرامج النصية لكشف الإنذار، والتي تعرف متغيرات النظام التي يجب على طبقة الإدارة مراقبتها لتشغيل إنذار.
• البرامج النصية لتفاعل الإنذار، والتي تعرف ما الذي يجب على طبقة الإدارة فعله عند حدوث إنذارات في النظام أو عند مسحها منه. البرامج النصية لتفاعل الإنذار، والتي تعرف ما الذي يحدث عند مسح الإنذارات، تُسمى بالبرامج النصية للتخليص من الإنذار.

لإنشاء برنامج نصي لحالة إنذار، اطلع على البرامج النصية. لقرن برامج نصية لكشف الإنذار وبرامج نصية لتفاعله، مع حالات الإنذار، حددهم في علامات تبويب حالة الإنذار.

تُظهر قائمة حالات الإنذار حالات الإنذار الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

سوف تظهر قواعد حالات الإنذار المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

لتحديد أو لإلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن قالب حالة إنذار جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• نسخ—نسخ حالة إنذار.
• الانتقال إلى—نقل حالة إنذار إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين حالات الإنذار أو تعطيلها
• إنشاء مجلد أو وحدة تكوين أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم حالة إنذار لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات.

Procedure: إنشاء كائنات حالة إنذار

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق زر استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم حالة الإنذار. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database.
   • الوصف—وصف موجز لحالة الإنذار.
   • الفئة—فئة حالة الإنذار: هام أو رئيسي أو ثانوي. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • البرنامج النصي للكشف—البرنامج النصي الذي يصف المنطق المطبق في اكتشاف الإنذار.
   • المهلة الزمنية للإلغاء—الوقت الزمني يالثواني، الذي يتم تسجيل الإنذار فيه بقاعدة البيانات، إلا إذا ألغاه حدث أخر أو مسحه مستخدم. عندما تنتهي المهلة الزمنية يتم مسح حالة الإنذار بدون شروط.
   • اكتشاف معرف سجل الحدث— معرف الحدث الذي شغل الإنذار. يجب أن تحدد قيمة لهذه الخاصية.
   • حل الكشف—وضع اختيار الحدث الذي تستخدمه طبقة الإدارة لتحليل حالة الإنذار. الأوضاع هي الأوضاع التالية:
     • التحديد حسب الكل— الحدث المحدد من أي نتائج تطبيق في إنذار.
     • التحديد حسب التطبيق— الحدث المحدد من أي نتائج تطبيق محدد في إنذار. حدد هذا الخيار لعرض حقل التطبيق. أنقر فوق أيقونة التصفح لتحديد عنصر من قائمة أو اكتب الاسم أو اسم جزئي للعنصر في حقل التصفية السريعة. القائمة مليئة بكائنات تطبيق تم تخزينها في خادم التكوين.
     • التحديد حسب نوع التطبيق— الحدث المحدد من أي نتائج نوع تطبيق محدد في إنذار. حدد هذا الخيار لعرض حقل النوع. انقر فوق زر القائمة المنسدلة لتحديد عنصر من القائمة. القائمة مليئة بكائنات تطبيق لديها أنواع فرعية محددة.
   • إلغاء معرف سجل الحدث— معرف الحدث الذي يشغل مسح الإنذار. لمسح الإنذار تستخدم طبقة الإدارة الحدث من نفس التطبيق (التطبيقات) المخصصة لحدث الكشف لحالة الإنذار هذه.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. انقر فوق حفظ.

بمجرد إنشاء المكون، يمكنك تحرير المكون والنقر فوق علامتي التبويب البرامج النصية للتفاعل أو البرامج النصية للمسح لتعيين برامج نصية لحالة الإنذار هذه. انظر إلى البرامج النصية لمزيد من المعلومات.

Procedure: اختبار حالات الإنذار

Steps

1. انقر في قائمة حالات الإنذار على خانة الاختيار بجوار واحدة أو أكثر من حالات الإنذار التي ترغب باختبارها.
2. انقر فوق المزيد وقم بتحديد تفعيل الإنذار.
3. سيتم تفعيل حالة الإنذار. انتقل إلى لوحة معلومات النظام لعرض الإنذار ومسحه.

يوفر Genesys حالات إنذار مسبقة التعريف مذكورة في الجدول التالي. إذا تطلب الأمر يمكنك تكوين هذه الحالات بشكل إضافي لتلبي متطلباتك.

نوع الإنذار	الوصف
فشل التطبيق	تقارير أن التطبيق المحدد تم إنهاؤه أو توقف عن الاستجابة.
فشل الاتصال	تقارير ان الاتصال المحدد بين أي تطبيقين قد تم فقده.
فشل ارتباط CTI	تقارير أن الاتصال فقد بين خادم-T المحدد ومبدله.
المضيف غير قابل للوصول	تقارير ان طبقة الإدارة لا تستطيع الاتصال بLocal Control Agent LCA) على الخادم، الذي تعمل عليه التطبيقات الخفية لـ Genesys. لم يعمل LCA أو أنه يستمع على منفذ خير المنفذ المخصص في التكوين. حالة أن المضيف غير قابل للوصول تسمى أيضًا بحالة وقوعه.
خطأ بالترخيص	تقارير بحدوث خطأ في الترخيص.
الخدمة غير متاحة	تقارير أن مكون من مكونات Genesys تعذر توفيره لخدمة لأسباب داخلية.
المضيف غير متاح	تقارير أن مضيف تعمل عليه تطبيقات خفية لـ Genesys غير متاح (مغلق).
يتعذر الوصول للمضيف	تقارير أن طبقة الإدارة يتعذر عليها الوصول للمضيف الذي تعمل عليه تطبيقات Genesys الخفية (لا يوجد مسار للمضيف).
تغيير غير مخطط لحالة حل	تقارير أن حالة أحد الحلول قد تغيرت من يعمل لمعلق، لكن من دون أي طلبات لإيقاف الحل. قد يشير هذا إلى فشل مكون من مكونات الحل.
فقد اتصال خادم الرسائل بقاعدة البيانات	تقارير أن خادم الرسائل فقد الاتصال بقاعدة بيانات السجل المركزية.

للمزيد من النعلومات عن حالات الإنذار مسبقة التعريف, اطلع على Management Layer User's Guide.

يمكنك تخصيص سطر العنوان والنص الأساسي لرسالة بريد إلكتروني خاصة بتفاعل الإنذار وذلك عبر إنشاء قالب و استخدام نص عادي وأي متغير من المتغيرات المحجوزة التالية التي تمثل المعلومات المحددة عن الإنذار:

متغير	الوصف
$REACT_NAME	اسم تفاعل الإنذار.
$COND_ID	معرف حالة الإنذار.
$COND_NAME	اسم حالة الإنذار.
$COND_CTGR	فئة حالة الإنذار.
$APP_ID	معرف التطبيق.
$APP_NAME	اسم التطبيق.
$APP_TYPE	نوع التطبيق.
$MSG_ID	معرف الرسالة.
$MSG_DESCR	نص الرسالة.
$$	حرف علامة الدولار ($).

يمكنك بعد ذلك استخدام البرنامج النصي لتفاعل الإنذار كلما اقتضى الأمر. مع كل استخدام، يتم تخصيص نص رسالة البريد الإلكتروني تلقائيًا حسب الوضع المحدد.

مثال

نموذج رسالة بريد إلكتروني خاصة بتفاعل الإنذار تستخدم القالب التالي:

الموضوع:

$COND_ID اكتشف في $APP_NAME

الرسالة:

تم اكتشاف حمل زائد على وحدة المعالجة المركزية بواسطة طبقة Genesys لحلول الإدارة للمضيف 1.

رد الفعل الإنذار: $REACT_NAME

حالة الإنذار:

المعرف: $COND_ID

الاسم: $COND_NAME

الفئة: $COND_CTGR

التطبيق:

المعرف: $APP_ID

الاسم: $APP_NAME

النوع: $APP_TYPE

في السيناريو التالي، يكتشف النظام حدوث حمل زائد على وحدة المعالجة المركزية في Solution Control Server، تم تشغيل إنذار وتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني التالية بناءً على ذلك. لاحظ كيف تم استبدال أسماء المتغيرات بقيم حقيقية مناسبة لسيناريو الإنذار:

الموضوع:

حمل زائد على _وحدة المعالجة المركزية_ تم اكتشافه في خادم_التحكم_بالحل_760 

الرسالة:

تم اكتشاف حمل زائد على وحدة المعالجة المركزية بواسطة طبقة Genesys لحلول الإدارة للمضيف 1.

تفاعل الإنذار: cpu_overload_mail

حالة الإنذار:

المعرف: 118

الاسم: حمل زائد على_وحدة المعالجة المركزية

الفئة: رئيسي

التطبيقي:

المعرف: 105

الاسم: خادم_التحكم_بالحل_760

النوع: SCS

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide