مدير التكوين

يُمكنك مدير التكوين من إنشاء كائنات تكوين في مستوى النظام وإدارتها مثل حالات الإنذار وسمات العمل والمستضيفين والمزيد.

نظرة عامة عن مدير التكوين

صفحة مدير التكوين هي مكان مركزي لرؤية كائنات التكوين المستخدمة من قبل النظام وإدارتها. يستطيع Genesys Administrator Extension إدارة الكائنات في تكوينات مستأجر مفرد ومستأجر متعدد.

كائنات التكوين المعروفة أيضًا بكائنات تكوين قاعدة البيانات، تحتوي على البيانات المطلوبة لتشغيل تطبيقات Genesys وحلولها في بيئة معينة. تم تضمين جميع هذه الكائنات في Configuration Database.

يدرج مدير التكوين هذه الكائنات حسب النوع. على سبيل المثال، كائنات التكوين المرتبطة بحملات خارجية مدرجة أسفل العنوان الخارجي.

انقر على نوع كائن التكوين لعرض قائمة بكائنات التكوين المرتبطة في نظامك. من هذه القائمة، يمكنك تحرير كائنات التكوين الموجودة حاليًا أو يمكنك إنشاء كائن تكوين جديد.

لعرض كائنات التكوين لمستأجر معين وإدارتها، انقر فوق أيقونة المكعب وادخل اسم المستأجر في حقل دليل المستأجر. افتراضيًا، ما يدرج مدير التكوين كائنات التكوين للمستأجر الذي ينتمي حساب المستخدم الخاص بك به. عند عرض الكائنات حسب المستأجر، إذا اخترت إنشاء كائن جديد، فسيتم إنشاء هذا الكائن في دليل المستأجر.

Important

لا يظهر حقل دليل المستأجر في بيئة المستأجر-المفرد.

انقر فوق موضوع مما يلي لمعرفة المزيد عن مدير التكوين.

التسلسل الهرمي للكائنات

[+] انقر هنا لإظهار القسم

يتم في Genesys Administrator Extension تخزين الكائنات في مجلدات، وعادةً ما يكون نوع كائن واحد لكل مجلد.

لمساعدتك على إدارة بيئة التكوين الخاصة بك بشكل أفضل، يمكنك إنشاء تسلسل هرمي عبر إنشاء أي مزيج يدويًا مما يلي:

• المجلدات والمجلدات الفرعية— هي مجلد يحتوي على كائنات من نوع واحد. على سبيل المثال، قد تختار لكائنات المضيف إنشاء مجلدات فرعية تجمع المضيفين حسب المكان.
• وحدات أعمال / مواقع— على خلاف المجلدات يمكن لوحدات الأعمال والمواقع أن تحتوي على كائنات من أنواع مختلفة. فعلى سبيل المثال، جميع كائنات التكوين المتعلقة بموقع معين لأعمالك يمكن جمعها في موقع، والتي ستحتوي عند ذلك على كائنات تكوين داخل المجلدات والمجلدات الفرعية.

بالإضافة لذلك، تشمل الكائنات التالية على كائناتها الأصلية كجزء من تسلسلها الهرمي:

• مجموعات الحملة—يشمل التسلسل الحملات.
• منافذIVR—يشمل التسلسل IVRs.
• قيم سمات الأعمال— يتضمن التسلسل الهرمي سمات الأعمال.
• تسجيلات دخول الوكلاء—يشمل التسلسل مفاتيح التبديل.
• DNs—يشمل التسلسل مفاتيح التبديل.

يعرض Genesys Administrator Extension مسار تنقل (مجموعة من المسارات التتبعية) والتي توضح لك أين توجد الكائنات المعروضة في تسلسلك الهرمي. يظهر المسار مع جميع قوائم الكائنات، وموضوع أعلى القائمة. يمكنك النقر فوق أي عنصر في هذا المسار للانتقال سريعًا لهذا العنصر.

يُمكن لبعض أنواع الكائنات أن تتواجد فقط مندرجة في المستأجر الرئيسي أو وحدة الأعمال أو موقع الأعمال. إذا كنت تستعرض الكائنات حسب المستأجر، فقد لا ترى الكائنات التالية:

• حالات التنبيه
• قوالب التطبيق
• التطبيقات
• المضيفون
• الحلول
• مكاتب التبديل

استيراد/تصدير البيانات

[+] انقر هنا لإظهار القسم

تُمكنك معظم كائنات التكوين من من تصدير البيانات واستيرادها، مثل خيارات التكوين، وذلك عبر النقر فوق المزيد واختيار استيراد أو تصدير. يستخدم Genesys Administrator Extension تنسيقات ملف CFG/CONF.

ارجع إلى تبويبة تنسيقات الملف بالأعلى للمزيد من المعلومات عن تنسيقات الملف المسموح بإستيرادها.

الأذونات المطلوبة

[+] انقر هنا لإظهار القسم

يتوقف الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة لتنفيذ مهمة في Genesys Administrator Extension على المهمة. للمزيد من المعلومات عن الأذونات، انظر تبويبة الأذونات، أعلاه.

يجب أيضًا أن تكون ممنوحًا امتيازات الدور لإجراء مهام معينة على الكائن أو مجموعة الكائنات.

إذن	الوصف	المتطلبات الأساسية
قراءة	لعرض كائن معين، يجب أن يكون لديك إذن قراءة لهذا الكائن. يمكنك رؤية نوع الكائن في مدير التكوين. وإذا لم يكن لديك إذن قراءة لهذا الكائن، فلن يمكنك رؤيته في مدير التكوين. في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: تحرير. يمكنك النقر على كائن لعرض تفاصيله.	بلا
إنشاء	لإنشاء كائن داخل مجلد معين، يجب أن تكون قد أنشأت إذن لهذا المجلد. الشخص الذي قام بإنشاء كائن يستقبل أذونات التحكم الكامل لهذا الكائن. لدى الحسابات الأخرى أذونات وصول للكائن المنشأ حديثًا مثل الأذونات التي لديها للمجلد الذي تم إنشاء به هذا الكائن به. في عرض القائمة، يمكنك رؤية الأزرار التالية: جديد واستنساخ ونقل إلى. في طرق عرض تفاصيل الكائن، يمكنك عرض الأزرار التالية: استنساخ ونقل إلى. يمكنك أيضًا رؤية التبويبات التالية: الخيارات, الأذونات والتبعيات.	قراءة
تحديث	لتعديل كائن معين يجب أن يكون لديك إذن التحديث لهذا الكائن. في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: تمكين أو تعطيل. في طرق عرض تفاصيل الكائن، يمكنك عرض الأزرار التالية: تمكين أو تعطيل، وحفظ وتطبيق.	قراءة
حذف	لحذف كائن معين يجب أن يكون لديك إذن الحذف لهذا الكائن. في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: حذف. في عرض تفاصيل الكائن، يمكنك رؤية الزر التالي: حذف.	قراءة

معالجة كائنات متعددة

[+] انقر هنا لإظهار القسم

يستخدم Genesys Administrator Extension مجموعات التغيير المجمعة لمعالجة عدة كائنات مرة واحدة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التغييرات مجموعات التغيير المجمعة لإضافة و / أو إزالة عدة مستخدمين مرة واحدة. يمكنك استخدام مجموعات التغيير المجمعة للنسخ المتماثل لوظيفة المعالج في مسؤول Genesys.

اصطلاحات التسمية

[+] انقر هنا لإظهار القسم

بما أن جميع الكائنات في Configuration Database تعكس كائنات فعلية في مركز الاتصال الخاص بك (على سبيل المثال، مبدلات ووكلاء وتطبيقات مثبتة)، تستخدم هذه الوثيقة حرب أولي كبير لكائنات Configuration Database. فعلى سبيل المثال، الكلمة مبدّل تظهر بحروف صغيرة عندما ترمز لمبدّل فعلي في مركز اتصالك، ولكن يتم كتابتها بحرف كبير عندما ترمز لكائن التكوين الذي يعكس المبدل الفعلي الخاص بك. وبالمثل، الكلمة تطبيق تظهر بحروف صغيرة عندما ترمز لتثبيت فعلي في مركز اتصالك، ولكن يتم كتابتها بحرف كبير عندما ترمز لكائن التكوين الذي يعكس البرنامج المثبت.

الخصائص العامة للكائن

لدى جميع الكائنات خصائص التكوين والعناصر التالية:

• الاسم—أسماء تعرف الكائن بشكل فريد داخل نطاق معين. لذلك، فإن الاسم، والذي يمكن أن يكون من ما يصل إلى 255 حرف، معلمة مطلوبة لأغلب أنواع الكائنات. الاستثناءات هي:
  • DNs وتسجيلات دخول الوكيل— أرقامهم ورموزهم الفريدة تقوم بتعريفهم داخل المبدّل.
  • منافذ IVR—أرقام منافذهم الفريدة تعرفهم داخل IVR.

  الطريقة التي تسمي بها الكائنات في بيئتك مهمة. تجعل اصطلاحات التسمية المتسقة وذات المعنى، من بيئة التكوين الخاصة بك أسهل في التفهم وأسرع في التصفح، وتؤدي إلى تكوين أثر استمرارًا وفائدةً.

  Important

  بالرغم من أن Genesys Administrator Extension يدعم مجموعة الحروف الكاملة في أسماء الكائنات،فإن استخدام حروف معينة قد يؤدي إلى مشاكل في سلوك تطبيقات Genesys الأخرى. لذلك، تجنب استخدام المسافات أو الشرط أو النقاط أو الحروف الخاصة في أسماء الكائنات. انظر في استخدام الشرط السفلية في الأماكن التي قد تستخدم فيها المسافات أو الشرط عادةً.
  الأسماء التي حددتها لبعض أنواع الكائنات يجب أن تطابق أسماء الكيانات التي تمثلها تلك الكائنات في الأماكن الأخرى في البيئة. فعلى سبيل المثال، أسماء المضيفين يجب أن تطابق الأسماء المعطاة لأجهزة الكمبيوتر التي تمثلها بيئة شبكة البيانات.
• تمكين الحالة— وضح إذا تم تمكينها أن الكيان الممثل بواسطة كائن هو في وضع تشغيل عادي ويمكن استخدامه دون أي قيود. إذا لم يتم تمكينها، توضح أنه يتم استخدام الكيان الممثل بكائن في بيئة غير انتاجية. لا يمكن توجيه تفاعلات العملاء إلى الهدف، حتى لو كانت معلومات التشغيل تشير إلى أن هذا الكائن متاح.

  تعطيل مجلد أو كائن هو أصل لكائنات أخرى، يؤدي إلى تعطيل جميع الكائنات في هذا المجلد أو جميع الكائنات التابعة لهذا الكائن الأصل.

  على سبيل المثال:

  • تعطيل مبدّل يعطل جميع الـ DNs و تسجيلات دخول الوكيل المعرّفة داخل هذا المبدّل.
  • تعطيل مجلد مجموعة وكيل يعطل جميع مجموعات الوكيل التي تم تكوينها في هذا المجلد.
  بالرغم من ذلك، فلإنك إذا عطلت مجموعة من الكائنات (على سبيل المثال، مجموعة وكيل)، فسيظل الأفراد الأعضاء بهذه المجموعة (في هذا المثال، الوكلاء) ممكنين.

الأذونات

تُدرج علامة تبويب الأذونات مجموعات الوصول والمستخدمين الذين قد تم تكوينهم بوضوح مع الأذونات لهذا الكائن. عند إعدادك للأذونات، يتم تنفيذها عادة مع المستخدم (المستخدمين) أو مجموعة (مجموعات) الوصول التي تريد منحها الوصول. تقوم هذه الميزة بتحسين الطريقة التي توضع بها الأذونات، والنطاق محدود لإدارة الأذونات لكائن قاعدة البيانات المفرد.

لتعليمات إضافية عن منح الأذونات وتعديلها وإزالتها، ارجع إلى Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

Important

بعض كائنات التكوين، مثل المستأجرين والمجلدات، هي كائنات أصلية لواحد أو أكثر من الكائنات التابعة. عند وصولك لعلامة تبويب الأذونات لهذه الكائنات الأصلية، يمكنك استخدام الخيارات الإضافية التالية لتعيين الأذونات:

• انشر خانة الاختيار—، إذا كان قد تم تحديد النشر، سيتم نشر الأذن إلى كل كائن تابع تحت هذا الكائن التابع. إذا لم يتم تحديد النشر، سيتم إزالة الأذن من كل كائن تابع تحت هذا الكائن التابع، إلا إذا تم تعديل الأذن في الكائن التابع.
• زر الاستبدال بشكل متكرر—، إذا تم النقر فوق الاستبدال المتكرر، سيتم إزالة أذونات كل كائن تابع واستبداله بأذونات من الكائن الأصلي.

يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية:

تغيير الأعضاء

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure: تغيير الأعضاء

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب أذونات.
2. انقر فوق إضافة مستخدم أو إضافة مجموعة وصول.
3. تظهر نافذة جديدة لتمكنك من تحديد مستخدم أو مجموعة وصول. يمكنك العثور على مستخدمين أو مجموعات وصول من خلال استخدام واحد من الطرق الآتية:
   • من خلال التسلسل الهيكلي—، انقر فوق إظهار التسلسل الهيكلي لمشاهدة قائمة جميع المستخدمين أو مجموعات الوصول في بيئتك، تم فرزها حسب التسلسل الهيكلي.
   • من خلال القائمة—، انقر فوق إظهار القائمة لمشاهدة قائمة جميع المستخدمين أو مجموعات الوصول في بيئتك.
   • من خلال التصفية السريعة—، أدخل اسم أو جزء من اسم المستخدم أو مجموعة الوصول في حقل التصفية السريعة.
4. نفذ واحد من الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة تبويب الأذونات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

تغيير أذونات الوصول

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure:

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب الأذونات.
2. يمكنك تغيير أي من الخيارات التالية أو جميعها:

الخاصية	الوصف
إنشاء (C)	يمكنك إنشاء كائنات لهذا النوع.
قراءة (R)	يمكنك عرض التفاصيل لهذا الكائن.
تحديث (U)	يمكنك تغيير أو تعديل هذا الكائن.
حذف (D)	يمكنك حذف هذا الكائن.
تنفيذ (X)	يمكنك نشر هذا الكائن أو تشغيله أو إيقافه أو بطريقة أخرى تنشيطه.
قراءة أذونات الكائن (RP)	يمكنك عرض أذونات الوصول الممنوحة لهذا الكائن.
تغيير أذونات الكائن (CP)	يمكنك تغيير أذونات الوصول الممنوحة لهذا الكائن.

3. نفذ واحد من الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة تبويب الأذونات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

إزالة أذونات الوصول

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure:

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب الأذونات.
2. تحديد مجموعة وصول أو مستخدم لإزالة أذونات.
3. انقر فوق إزالة.
4. يظهر مربع حوار لتأكيد الحذف. نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة تبويب الأذونات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

خيارات التكوين

Important

لدي كل من التطبيق وكائنات قالب التطبيق علامة تبويب إضافية، خيارات التطبيق، لتعيين خيارات تكوين محددة لهذه الكائنات. تم إنشاء هذه الخيارات أو تحديثها أو حذفها بنفس الطريقة كخيارات عادية.

تُمكنك علامة تبويب الخيارات من تعيين خيارات التكوين للكائن. يمكنك إجراء الإجراءات التالية:

إنشاء خيار

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure: إنشاء خيار

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب خيارات.
2. انقر فوق إضافة.
3. أدخل المعلومات في حقول المقطع والمفتاح والقيمة.
4. انقر فوق موافق.
5. نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والحفاظ عليها في علامة تبويب خيارات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

تحديث خيار

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure: تحديث خيار

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب خيارات.
2. تحديد خيار.
3. تحرير المعلومات في حقول المقطع والمفتاح والقيمة.
4. انقر فوق موافق.
5. نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والحفاظ عليها في علامة تبويب خيارات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

حذف خيار

[+] انقر هنا لإظهار الإجراء

Procedure: حذف خيار

Steps

1. حدد كائن، وانقر فوق علامة تبويب خيارات.
2. تحديد خيار.
3. انقر فوق حذف.
4. نفذ أحد الإجراءات التالية:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والحفاظ عليها في علامة تبويب خيارات.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.

Important

• مطلوب حقلي المقطع والمفتاح ويجب أن تكون قيم هذه الحقول فريدة في البيئة.
• إذا كنت تضيف خيار حيث يوجد بيانات تعريف، فسيتم التحقق من قيمة الخيار.
• عند تعديلك لقيم الخيار، وإذا كان هناك بيانات تعريف للخيار، فسوف تظهر قائمة منسدلة (لمجموعة محدودة من القيم الصحيحة، كما هو معرف في بيانات التعريف) أو مربع تحرير حيث تدخل من خلاله القيمة الجديدة. إذا لم يكن هناك بيانات تعريفية للخيار، فإن عنصر تحكم التحرير الوحيد هو صندوق تحرير والذي تُدخل فيه القيمة الجديدة.
• يمكنك النقر فوق المزيد لاستيراد الخيارات أو تصديرها. انظر إلى قسم استيراد / تصدير البيانات في علامة تبويب النظرة العامة،أعلى، لمزيد من المعلومات.

تبعيات

تعرض علامة تبويب التبعيات قائمة جميع الكائنات التي تتبع هذا الكائن، ومن خلال أي خاصية يقومون بالتتبع.

على سبيل المثال، تأمل سيناريو يتم فيه تشغيل كائن تطبيق،AppA، على كائن مضيف، HostA. AppA يتتبع HostA في الوظيفة، لذا علامة تبويب التبعيات لـ HostA توضح AppA ككائن تابع، مع خاصية كونه مضيف.

لجميع المستخدمين والوكلاء، تُدرج علامة تبويب التبعيات أيضًا الأدوار التي قد تم تعينهم لها.

انقر فوق أي كائن في القائمة لعرض خصائص الكائن التابع هذا. ومن ثم يمكنك تعديل خصائصه أو إنشاء كائن آخر من نفس النوع.

تعيين شهادات الأمان

تدعم Genesys الاستخدام الاختياري لبروتوكول أمان أمان طبقة النقل (TLS) لتأمين تبادل البيانات بين مكونات Genesys. يتم تطبيق بروتوكول TLS باستخدام شهادات الأمان، والتي يجب تكوينها في كائنات المضيف وكائنات التطبيق التي تمثل تلك المكونات.

Important

قبل تكوين تأمين تبادل البيانات، تأكد من أن الشهادات قد تم تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر المضيفة والتي يتم تشغيل مكونات Genesys عليها، ومعلومات الشهادة متوفر لك.

يتم تعيين شهادات الأمان في مستوى المضيف، وبشكل اختياري في مستويات التطبيق والمنفذ. تُستخدم شهادة المضيف من خلال التطبيقات والمنافذ بشكل افتراضي، إلا إذا حددت التطبيقات والمنافذ الشهادات الخاصة بها. في هذه الحالة، تتجاوز تلك الشهادات المحددة شهادة المضيف الافتراضية.

لمزيد من المعلومات حول نشر TLS، ارجع إلى Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

تنسيقات الملف المدعومة

تنسيق ملف CFG/CONF هو تنسيق النص العادي. التنسيق CFG مخصص للاستخدام على أنظمة Microsoft Windows، والتنسيق CONF على أنظمة UNIX.

ويدعم كلا التنسيقين فقط استيراد وتصدير خيارات السلسلة. يتم تجاهل الأنواع الأخرى من خيارات التكوين ولا يتم استيرادها أو تصديرها.

بناء الجملة

بناء الجملة للملفات .cfg و.conf متطابق. يظهر كل مقطع وخيار في سطر منفصل، وأسماء المقطع في أقواس مربعة. يتم اتباع كل مقطع من خلال قائمة خيارات في هذا المقطع، ومعه القيم المناسبة:

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

مثال

يوضح المقتطف التالي من ملف التكوين بناء الجملة الصحيح في ملف .cfg أو .conf:

[confserv]
منفذ=2520
منفذ الإدارة=2521
الخادم=dbserver
التشفير=false
الترميز=utf-8

[log]
مطوّل=قياسي
الكل=stderr

[hca]
المخطط=بلا

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide