يُمكنك مدير التكوين من إنشاء كائنات تكوين في مستوى النظام وإدارتها مثل شروط الإنذار وسمات العمل والمستضيفين والمزيد.
نظرة عامة على مدير التكوين
صفحة مدير التكوين هي مكان مركزي لرؤية كائنات التكوين المستخدمة من قبل النظام وإدارتها. يستطيع Genesys Administrator Extension إدارة الكائنات في تكوينات مستأجر مفرد ومستأجر متعدد.
كائنات التكوين المعروفة أيضًا بكائنات Configuration Database، تحتوي على البيانات المطلوبة لتشغيل تطبيقات Genesys وحلولها في بيئة معينة. تم تضمين جميع هذه الكائنات في Configuration Database.
يدرج مدير التكوين هذه الكائنات حسب النوع. على سبيل المثال، كائنات التكوين المرتبطة بحملات خارجية مدرجة أسفل العنوان الخارجي.
انقر فوق نوع كائن التكوين لعرض قائمة بكائنات التكوين المرتبطة في نظامك. من هذه القائمة، يمكنك تحرير كائنات التكوين الموجودة حاليًا أو يمكنك إنشاء كائن تكوين جديد.
لعرض كائنات التكوين لمستأجر معين وإدارتها، انقر فوق أيقونة المكعب وادخل اسم المستأجر في حقل دليل المستأجر. افتراضيًا، ما يدرج مدير التكوين كائنات التكوين للمستأجر الذي ينتمي حساب المستخدم الخاص بك به. عند عرض الكائنات حسب المستأجر، إذا اخترت إنشاء كائن جديد، فسيتم إنشاء هذا الكائن في دليل المستأجر.
Important
لا يظهر حقل دليل المستأجر في بيئة المستأجر-المفرد.
انقر فوق موضوع مما يلي لمعرفة المزيد عن مدير التكوين.
في Genesys Administrator Extension، يتم تخزين الكائنات في مجلدات، وعادةً ما يكون نوع كائن واحد لكل مجلد.
لمساعدتك على إدارة بيئة التكوين الخاصة بك بشكل أفضل، يمكنك إنشاء تسلسل هرمي عبر إنشاء أي مزيج يدويًا مما يلي:
المجلدات والمجلدات الفرعية—هي مجلد يحتوي على كائنات من نوع واحد. على سبيل المثال، قد تختار لكائنات المضيف إنشاء مجلدات فرعية
تجمع المضيفين حسب المكان.
وحدات العمل/مواقع— على خلاف المجلدات يمكن لوحدات الأعمال والمواقع أن تحتوي على كائنات من أنواع مختلفة. فعلى سبيل المثال، جميع كائنات التكوين
المتعلقة بموقع معين لأعمالك يمكن جمعها في موقع، والتي ستحتوي عند ذلك على كائنات تكوين داخل المجلدات
والمجلدات الفرعية.
بالإضافة إلى ذلك، تشمل الكائنات التالية على كائناتها الأصلية كجزء من تسلسلها الهرمي:
يعرض Genesys Administrator Extension مسار تنقل (مجموعة من المسارات التتبعية) والتي توضح لك أين توجد الكائنات المعروضة في تسلسلك الهرمي. يظهر المسار مع جميع قوائم الكائنات، وموضوع أعلى القائمة. يمكنك النقر فوق أي عنصر في هذا المسار للانتقال سريعًا لهذا العنصر.
يُمكن لبعض أنواع الكائنات أن تتواجد فقط مندرجة في المستأجر الرئيسي أو وحدة العمل أو موقع العمل. إذا كنت تستعرض الكائنات حسب المستأجر، فقد لا ترى الكائنات التالية:
تتيح لك معظم كائنات التكوين تصدير البيانات واستيرادها، مثل خيارات التكوين، وذلك عبر النقر فوق المزيد وتحديد استيراد أو تصدير. يستخدم Genesys Administrator Extension تنسيقات ملف CFG/CONF.
ارجع إلى تبويبة تنسيقات الملف بالأعلى للمزيد من المعلومات عن تنسيقات الملف المسموح بإستيرادها.
يتوقف الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة لتنفيذ مهمة في Genesys Administrator Extension على المهمة. للمزيد من المعلومات عن الأذونات، انظر تبويبة الأذونات، أعلاه.
يجب أيضًا أن تكون ممنوحًا امتيازات الدور لإجراء مهام معينة على الكائن أو مجموعة الكائنات.
الإذن
الوصف
المتطلبات الأساسية
قراءة
لعرض كائن معين، يجب أن يكون لديك إذن قراءة لهذا الكائن.
يمكنك رؤية نوع الكائن في مدير التكوين. وإذا لم يكن لديك إذن قراءة لهذا الكائن، فلن يمكنك رؤيته في مدير التكوين.
في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: تحرير.
يمكنك النقر على كائن لعرض تفاصيله.
بلا
إنشاء
لإنشاء كائن داخل مجلد معين، يجب تمتعك بإذن إنشاء لهذا المجلد. الشخص الذي قام بإنشاء كائن يستقبل أذونات
التحكم الكامل لهذا الكائن. لدى الحسابات الأخرى أذونات وصول للكائن المنشأ حديثًا مثل الأذونات التي لديها للمجلد الذي
تم إنشاء به هذا الكائن به.
في عرض القائمة، يمكنك رؤية الأزرار التالية: جديد واستنساخ ونقل إلى.
في طرق عرض تفاصيل الكائن، يمكنك عرض الأزرار التالية: استنساخ ونقل إلى. يمكنك أيضًا رؤية علامات التبويب التالية: خيارات،
أذونات، وتبعيات.
قراءة
تحديث
لتعديل كائن معين يجب أن يكون لديك إذن تحديث لهذا الكائن.
في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: تمكين أو تعطيل.
في طرق عرض تفاصيل الكائن، يمكنك عرض الأزرار التالية: تمكين أو تعطيل، وحفظ وتطبيق.
قراءة
حذف
لحذف كائن معين يجب أن يكون لديك إذن حذف لهذا الكائن.
في طرق عرض القائمة، يمكنك عرض الزر التالي: حذف.
في عرض تفاصيل الكائن، يمكنك رؤية الزر التالي: حذف.
يستخدم Genesys Administrator Extension مجموعات تغيير مجمعة لمعالجة عدة كائنات مرة واحدة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التغييرات مجموعات التغيير المجمعة لإضافة و/أو إزالة عدة مستخدمين مرة واحدة. يمكنك استخدام مجموعات التغيير المجمعة للنسخ المتماثل لوظيفة المعالج في مسؤول Genesys.
بما أن جميع الكائنات في قاعدة بيانات التكوين Configuration Database تعكس كائنات فعلية في مركز الاتصال الخاص بك (على سبيل المثال، مبدلات ووكلاء وتطبيقات مثبتة)، تستخدم هذه الوثيقة حرب أولي كبير لكائنات قاعدة بيانات التكوين Configuration Database. فعلى سبيل المثال، الكلمة مبدّل تظهر بحروف صغيرة عندما ترمز لمبدّل فعلي في مركز اتصالك، ولكن يتم كتابتها بحرف كبير عندما ترمز لكائن التكوين الذي يعكس المبدل الفعلي الخاص بك. وبالمثل، الكلمة تطبيق تظهر بحروف صغيرة عندما ترمز لتثبيت فعلي في مركز اتصالك، ولكن يتم كتابتها بحرف كبير عندما ترمز لكائن التكوين الذي يعكس البرنامج المثبت.
خصائص الكائن العامة
لدى جميع الكائنات خصائص التكوين والعناصر التالية:
الاسم—أسماء تعرف الكائن بشكل فريد داخل نطاق معين. ولذلك، فإن الاسم الذي يصل طوله إلى 255 حرفًا، يكون معلمة مطلوبة لأغلب أنواع الكائنات. فيما يلي الاستثناءات:
منافذ IVR—تقوم أرقام منافذهم الفريدة بتعريفهم داخل IVR.
الطريقة التي تسمي بها الكائنات في بيئتك مهمة. تجعل اصطلاحات التسمية المتسقة وذات المعنى، من بيئة التكوين الخاصة بك أسهل في التفهم وأسرع في التصفح، وتؤدي إلى تكوين أثر استمرارًا وفائدةً.
Important
بالرغم من أن Genesys Administrator Extension يدعم مجموعة الحروف الكاملة في أسماء الكائنات، فإن استخدام حروف معينة قد يؤدي إلى مشاكل في سلوك تطبيقات Genesys الأخرى. لذلك، تجنب استخدام المسافات أو الشرط أو النقاط أو الحروف الخاصة في أسماء الكائنات. انظر في استخدام الشرط السفلية في الأماكن التي قد تستخدم فيها المسافات أو الشرط عادةً.
الأسماء التي حددتها لبعض أنواع الكائنات يجب أن تطابق أسماء الكيانات التي تمثلها تلك الكائنات في الأماكن الأخرى في البيئة. فعلى سبيل المثال، أسماء المضيفين يجب أن تطابق الأسماء المعطاة لأجهزة الكمبيوتر التي تمثلها بيئة شبكة البيانات.
تمكين الحالة— توضح إذا تم تمكينها أن الكيان الممثل بواسطة كائن هو في وضع تشغيل عادي ويمكن استخدامه دون أي قيود. إذا لم يتم تمكينها، فإنها تشير إلى استخدام الكيان الممثل بكائن في بيئة غير إنتاجية. لا يمكن توجيه تفاعلات العملاء إلى الهدف، حتى لو كانت معلومات التشغيل تشير إلى أن هذا الكائن متاح.
تعطيل مجلد أو كائن هو أصل لكائنات أخرى، يؤدي إلى تعطيل جميع الكائنات في هذا المجلد أو جميع الكائنات التابعة لهذا الكائن الأصل.
تعطيل مجلد مجموعة وكيل يعطل جميع مجموعات الوكيل التي تم تكوينها في هذا المجلد.
بالرغم من ذلك، فإنك إذا عطلت مجموعة من الكائنات (على سبيل المثال، مجموعة وكيل)، فسيظل الأفراد الأعضاء بهذه المجموعة (في هذا المثال، الوكلاء) ممكنين.
أذونات
تُدرج علامة التبويب أذونات مجموعات الوصول والمستخدمين الذين قد تم تكوينهم بوضوح مع أذونات لهذا الكائن. عند إعدادك للأذونات، يتم تنفيذها عادة مع المستخدم (المستخدمين) أو مجموعة (مجموعات) الوصول التي تريد منحها الوصول. تقوم هذه الميزة بتحسين الطريقة التي توضع بها أذونات، والنطاق محدود لإدارة أذونات لكائن قاعدة البيانات المفرد.
بعض كائنات التكوين، مثل المستأجرين والمجلدات، هي كائنات أصلية لواحد أو أكثر من الكائنات التابعة. عند وصولك لعلامة تبويب الأذونات لهذه الكائنات الأصلية، يمكنك استخدام الخيارات الإضافية التالية لتعيين الأذونات:
خانة الاختيار نشر، —في حالة تحديد نشر، يتم نشر الأذن إلى كل كائن تابع ضمن هذا الكائن الأصلي. إذا لم يتم تحديد النشر، فستتم إزالة الأذن من كل كائن تابع ضمن هذا الكائن الأصلي، إلا إذا تم تعديل الأذن في الكائن التابع.
زر الاستبدال بشكل متكرر—إذا تم النقر فوق الاستبدال المتكرر، سيتم إزالة أذونات كل كائن تابع واستبداله بأذونات من الكائن الأصلي.
يظهر مربع حوار لتأكيد الحذف. نفذ أحد الإجراءات التالية:
انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة تبويب الأذونات.
انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
خيارات التكوين
Important
لدي كل من التطبيق وكائنات قالب التطبيق علامة تبويب إضافية، خيارات التطبيق، لتعيين خيارات تكوين محددة لهذه الكائنات. تم إنشاء هذه الخيارات أو تحديثها أو حذفها بنفس الطريقة كخيارات عادية.
تُمكنك علامة تبويب الخيارات من تعيين خيارات التكوين للكائن. يمكنك تنفيذ
الإجراءات التالية:
انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والحفاظ عليها في علامة تبويب خيارات.
انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
Important
يلزم إدخال قيمة حقلي المقطع والمفتاح، ويجب أن تكون قيم هذه الحقول فريدة في البيئة.
يمكنك النقر فوق المزيد لاستيراد الخيارات أو تصديرها. انظر إلى قسم استيراد/تصدير البيانات في علامة تبويب النظرة العامة، أعلاه، لمزيد من المعلومات.
التبعيات
تعرض علامة تبويب التبعيات قائمة جميع الكائنات التي تتبع هذا الكائن، ومن خلال أي خاصية يقومون بالتتبع.
على سبيل المثال، تأمل سيناريو يتم فيه تشغيل كائن تطبيق،AppA، على كائن مضيف، HostA. AppA يتتبع HostA في الوظيفة، لذا علامة تبويب التبعيات لـ HostA توضح AppA ككائن تابع، مع خاصية كونه مضيف.
لجميع المستخدمين والوكلاء، تُدرج علامة تبويب التبعيات أيضًا الأدوار التي قد تم تعينهم لها.
انقر فوق أي كائن في القائمة لعرض خصائص الكائن التابع هذا. ومن ثم يمكنك تعديل خصائصه أو إنشاء كائن آخر من نفس النوع.
تعيين شهادات الأمان
تدعم Genesys الاستخدام الاختياري لبروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) لتأمين تبادل البيانات بين مكونات Genesys. يتم تطبيق بروتوكول TLS باستخدام شهادات الأمان، والتي يجب تكوينها في كائنات المضيف وكائنات التطبيق التي تمثل تلك المكونات.
Important
قبل تكوين تأمين تبادل البيانات، تأكد من أن الشهادات قد تم تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر المضيفة والتي يتم تشغيل مكونات Genesys عليها، ومعلومات الشهادة متوفر لك.
يتم تعيين شهادات الأمان في مستوى المضيف، وبشكل اختياري في مستويات التطبيق والمنفذ. تُستخدم شهادة المضيف من خلال التطبيقات والمنافذ بشكل افتراضي، إلا إذا حددت التطبيقات والمنافذ الشهادات الخاصة بها. في هذه الحالة، تتجاوز تلك الشهادات المحددة شهادة المضيف الافتراضية.
تنسيق ملف CFG/CONF هو تنسيق النص العادي. التنسيق CFG مخصص للاستخدام على أنظمة Microsoft Windows، والتنسيق CONF على أنظمة UNIX.
ويدعم كلا التنسيقين فقط استيراد وتصدير خيارات السلسلة. يتم تجاهل الأنواع الأخرى من خيارات التكوين ولا يتم استيرادها أو تصديرها. جميع السلاسل في هذا الملف يجب أن يتم ترميزها في UTF-8.
بناء
بناء الجملة للملفات .cfg و.conf متطابق. يظهر كل مقطع وخيار في سطر منفصل، وأسماء المقطع في أقواس مربعة. يتم اتباع كل مقطع من خلال قائمة خيارات في هذا المقطع، ومعه القيم المناسبة: