رموز الإجراء
تُمكن رموز الإجراء الوكلاء من الإبلاغ بنتائج أعمال تفاعل العميل، وكذلك شرح أسباب عمليات معينة.
بعد تحديدك لرمز مناسب من قائمة رموز الإجراء المُعرفة سابقًا، يتم تمرير الرمز جنبًا إلى جنب مع الطلب ذات الصلة به. بعد ذلك يعود الرمز مع الحدث الذي يبين أن الطلب قد تمت معالجته بنجاح. في النهاية يتم تخزين الرمز في قاعدة بيانات التقارير.
يمكنك تكملة كل رمز إجراء بعدد من الرموز الفرعية التي تميز بدقة أكثر الأسباب لإجراء معين.
تُظهر قائمة رموز الإجراء رموز الإجراء الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.
يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.
يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:
- اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
- انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.
يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.
لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.
لإنشاء كائن رمز إجراء جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:
- استنساخ—نسخ رمز إجراء.
- الانتقال إلى—نقل رمز إجراء إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
- تمكين رموز الإجراء أو تعطيلها
- إنشاء مجلد أو وحدة تكوين أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.
انقر فوق اسم رمز إجراء لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات.
Procedure: إنشاء كائنات رمز إجراء
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم رمز الإجراء هذا. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
- النوع—نوع رمز الإجراء. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها. انظر إلى علامة تبويب أنواع رمز الإجراء لمزيد من المعلومات.
- الرمز—رمز الإجراء. يجب أن تُحدد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل نوع رمز الإجراء المحدد في خاصية النوع.
- المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- (اختياري) يمكنك أيضًا تعيين رموز فرعية لتميز بدقة أكثر الأسباب لإجراء معين. لتعيين رموز فرعية، نفذ الخطوات التالية:
- انقر فوق علامة تبويب رموز فرعية.
- انقر فوق إضافة.
- أدخل المعلومات التالية:
- الاسم—اسم الرمز الفرعي. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل رمز الإجراء. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
- الرمز—قيمة الرمز الفرعي. يجب عليك تحديد قيمة لهذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل رمز الإجراء. بمجرد تعيينك للقيمة، فلن يمكنك تغييرها.
- نفذ أحد الإجراءات التالية:
- انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
- انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة التبويب.
- انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
- انقر فوق حفظ.
ما يلي هي أنواع رموز الإجراء:
| النوع | الوصف |
|---|---|
| إيقاف الوظيفة "مشغول" | يتم تحديدها وإرسالها عندما يلغي وكيل الوظيفة "مشغول". |
| تشغيل "مشغول" | يتم تحديدها وإرسالها عندما ينشط وكيل الوظيفة "مشغول". |
| المؤتمر | يتم تحديده وإرساله عندما يقوم وكيل بتهيئة مؤتمر. |
| إيقاف "إعادة التوجيه" | يتم تحديده وإرساله عندما يلغي وكيل وظيفة إعادة توجيه المكالمة. |
| تشغيل "إعادة التوجيه" | يتم تحديده وإرساله عندما ينشط وكيل وظيفة إعادة توجيه المكالمة. |
| مكالمة واردة | يتم تحديدها وإرسالها عندما يصدر وكيل مكالمة واردة. |
| مكالمة داخلية | يتم تحديدها وإرسالها عندما يصدر وكيل مكالمة داخلية. |
| تسجيل الدخول | يتم تحديده وإرساله عندما يسجل الوكيل دخوله. |
| تسجيل الخروج | يتم تحديده وإرساله عندما يسجل الوكيل خروجه. |
| غير مستعد | يتم تحديده وإرساله عند تغيير حالة الوكيل إلى غير مستعد. |
| مكالمة صادرة | يتم تحديدها وإرسالها عندما يصدر وكيل مكالمة صادرة. |
| مستعد | يتم تحديده وإرساله عند تغيير حالة الوكيل إلى مستعد. |
| تحويل | يتم تحديده وإرساله عندما يقوم وكيل بتهيئة تحويل. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide