المهارات
المهارات هي الكفاءات أو القدرات التي يمتلكها الوكلاء والتي تؤثر على موضع كل وكيل في التسلسل الهيكلي لمركز الاتصال. تشتمل المهارات الشائعة على قدرات بلغات مختلفة، أو فئات معينة خاصة بالتعرف على المنتج، أو القدرة في الأنواع المعينة من المبيعات.
تعرض قائمة المهارات المهارات الموجودة في بيئتك. تم فرزها في تسلسل هيكلي حسب المستأجرين، ووحدات التكوين، والمواقع، والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.
يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.
يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:
- اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
- انقر فوق أيقونة المكعب لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.
يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز.
لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.
لـ إنشاء كائن مهارة جديد، انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير التفاصيل لكائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحديد. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائنات في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. عندما تقوم بحذف مهارة، يتم إزالتها من Configuration Database ومن أي وكيل تم تعيينها له. إذا كنت ترغب في إزالة المهارة فقط من وكيل تم تعيينها له، لكن مع تركها في Configuration Database ومتوفرة للتعيين لوكيل آخر، احذف المهارة من الوكيل. خلاف ذلك، انقر فوق مزيد لتنفيذ المهام التالية:
- استنساخ—نسخ مهارة.
- الانتقال إلى—نقل مهارة إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
- تمكين مهارات أو تعطيلها.
- إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.
انقر فوق اسم مهارة لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.
Procedure: إنشاء كائنات مهارة
Steps
- انقر فوق جديد.
- أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم القيمة أو النقر فوق زر استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
- الاسم—اسم هذه المهارة. يجب عليك تحديد قيمة هذه الخاصية، ويجب أن تكون هذه القيمة فريدة داخل Configuration Database (في بيئة مؤسسة) أو داخل المستأجر (في بيئة متعددة المستأجرين).
- مستأجر— في بيئة متعددة المستأجرين، المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن. إذا تم تحديد
- الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
- انقر فوق حفظ.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide