التنسيقات

التنسيق هو قالب مخصص من قبل المستخدم لـ قوائم الاتصال. يتم إنشاءه في Genesys Administrator Extension ويتكون من الحقول التي تكون بنية بيانات (على سبيل المثال، جدول قاعدة بيانات)؛ لدى كل حقل خصائص تصف السمات الخاصه به. يجب أن تحتوي قائم الاتصال على حقول Genesys الإلزامية، ومن الممكن أن تحتوي أيضًا على حقول مخصصة معرّفة من المستخدم. انظر إلى معلومات إضافية في Outbound Contact Deployment Guide.

الحقول الإلزامية ضرورية من أجل معالجة السجلات بطريقة صحيحة. ثم تحديد كل عميل وحالة سجل كل عميل. حقول Genesys الإلزامية موضحة بالأسفل في علامة تبويب الحقول الإلزامية. انظر إلى معلومات إضافية في Outbound Contact Deployment Guide.

يمكن إنشاء حقول مخصصة / معرّفة من المستخدم وإضافتها إلى تنسيق في Genesys Administrator Extension، والتي عادة ما تحتوي على بيانات ذات الصلة بالأعمال. تقوم الحقول المخصصة بتحديد معلومات العميل المتاحة إلى الوكيل أثناء المكالمة. انظر إلى Fields in the Outbound Contact Deployment Guide حول كيفية إرسال بيانات عميل إلى وكيل.

بعد أن يتم إضافة حقول مخصصة / معرّفة من المستخدم، يتم الإنتهاء من التنسيق ويصبح جاهزًا للاستخدام لإنشاء قوائم اتصال. يجب إنشاء قائمة اتصال من تنسيق، وترث حقول إلزامية ومخصصة من التنسيق المحدد. يمكن أن تحتوي كل قائمة اتصال على تنسيق واحد مقابل.

عندما يتم استيراد سجلات قاعدة البيانات إلى قائمة الاتصال، تملأ البيانات الحقول الإلزامية والمخصصة، مطابقة للخصائص التي تم تأسيسها في التنسيق الذي تم الإنتهاء منه.

تُظهر قائمة التنسيقات التنسيقات الموجودة في بيئتك. يتم فرزها في تسلسل هرمي من قبل المستأجرين ووحدات التكوين والمواقع والمجلدات. لعرض الكائنات عن طريق تسلسل هرمي معين، حدد نوع التسلسل الهرمي في القائمة المنسدلة فوق القائمة.

Important

تظهر التنسيقات المعطلة باللون الرمادي في القائمة.

يحترم مدير التكوين إعدادات أذونات الإيجار. يمكنك الوصول فقط إلى تلك الكائنات التي قد منحتها أذونات وامتيازات الوصول.

يمكنك تصفية محتويات هذه القائمة بطريقتين:

• اكتب الاسم أو جزء من الاسم لكائن في حقل التصفية السريعة.
• انقر فوق زر عدسة التكبير لفتح لوحة تصفية دليل المستأجر. في هذه اللوحة، انقر فوق المستأجر الذي تريد تحديده. استخدم حقل التصفية السريعة في هذه اللوحة لتصفية قائمة المستأجرين.

يمكنك فرز عناصر القائمة من خلال النقر فوق رأس العمود. النقر فوق رأس العمود لمرة ثانية يعكس ترتيب الفرز. يمكنك إضافة أو إزالة أعمدة من خلال النقر فوق تحديد أعمدة.

لتحديد أو إلغاء تحديد كائنات متعددة في مرة واحدة، انقر فوق تحديد.

لإنشاء كائن تنسيق جديد, انقر فوق جديد. لعرض أو تحرير تفاصيل كائن موجود، انقر فوق اسم الكائن، أو انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب كائن وانقر فوق تحرير. لحذف كائن أو أكثر، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة بجانب الكائن (الكائنات) في القائمة وانقر فوق حذف. يمكنك أيضًا حذف الكائنات الفردية من خلال النقر فوق الكائن ثم النقر فوق حذف. خلاف ذلك، انقر فوق زر مزيد لتنفيذ المهام التالية:

• استنساخ—نسخ تنسيق.
• الانتقال إلى—نقل تنسيق إلى بنية تسلسل هيكلي أخرى.
• تمكين تنسيقات أو تعطيلها.
• إنشاء مجلد، وحدة تكوين، أو موقع. انظر إلى تسلسل هرمي للكائنات لمزيد من المعلومات.

انقر فوق اسم تنسيق لعرض معلومات إضافية عن الكائن. يمكنك أيضًا تعيين خيارات وأذونات، وعرض التبعيات.

Procedure: إنشاء كائنات تنسيق

Steps

1. انقر فوق جديد.
2. أدخل المعلومات التالية. بالنسبة لبعض الحقول، يمكنك إما إدخال اسم قيمة أو النقر فوق استعراض لتحديد قيمة من القائمة:
   • الاسم—اسم التنسيق.
   • الوصف—وصف مختصر للتنسيق.
   • المستأجر—في بيئة متعددة المستأجرين،المستأجر الذي ينتمي إليه هذا الكائن. يتم تعيين هذه القيمة تلقائيًا إلى المستأجر الذي تم تحديده في حقل دليل المستأجر في قائمة الكائن.
   إذا تم تحديد
   • الحالة ممكنة،—تُشير إلى أن الكائن في حالة تشغيل عادية ويمكن أن يُستخدم دون أي قيود.
3. في علامة تبويب الحقول، انقر فوق إضافة لإضافة حقل. في الإطار المنبثق، يمكنك إنشاء كائن جديد من خلال النقر فوق جديد.
4. نفذ أحد الإجراءات التالية بعد أن قمت بإضافة حقل إلى التنسيق:
   • انقر فوق حفظ لقبول التغييرات والعودة إلى قائمة الكائنات.
   • انقر فوق تطبيق لقبول التغييرات والبقاء في علامة التبويب.
   • انقر فوق إلغاء لتجاهل التغييرات.
5. انقر فوق حفظ.

تكون هذه الحقول الإلزامية مطلوبة في كل تنسيقات قائمة المكالمات. يتم تصنيف هذه القائمة أبجديًا حسب اسم الحقل. يتم تحديد القيم الافتراضية لهذه الحقول في كائنات الحقول أثناء التكوين.

اسم الحقل	نوع البيانات	الوصف
agent_id	varchar(32)	تسجيل المعرف الوكيل الذي قام بمعالجة السجل.
app_id	عدد صحيح	فارغ، غير مستخدم في هذا التوقيت.
attempt	عدد صحيح	عدد المحاولات التي تم القيام بها للوصول إلى العميل.
call_result	عدد صحيح	النتيجة النهائية لمعالجة السجل. ارجع إلى جدول نتائج المكالمة في فصل الثوابت المعرفة في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
call_time	عدد صحيح	آخر تاريخ ووقت تمت فيه معالجة السجل (طلبه) بتنسيق UTC.
campaign_id	عدد صحيح	تكوين DBID، لحملة المطالبة الخارجية، كجزء من العملية التي تمت فيها معالجة السجل.
chain_id	عدد صحيح	رقم تعريف فريد للسلسلة الذي ينتمي إليها السجل.
chain_n	عدد صحيح	رقم تعريف فريد للسجل خلال السلسلة.
contact_info	varchar(128)	معلومات الاتصال للعميل؛ رقم الهاتف في الحملة الصوتية.
contact_info_type	عدد صحيح	نوع معلومات الاتصال؛ نوع الهاتف في الحملة الصوتية. انظر إلى معلومات إضافية عن جدول أنواع الهاتف في فصل الثوابت المعرفة في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
daily_from	عدد صحيح	الوقت المبكر من اليوم الذي يمكن لعميل الاتصال فيه (ثوانٍ بعد منتصف الليل).
daily_till	عدد صحيح	الوقت المبكر من اليوم الذي يمكن لعميل الاتصال فيه (ثوانٍ بعد منتصف الليل).
dial_sched_time	عدد صحيح	التاريخ والوقت الذي تمت فيه جدولة معالجة السجل أو إعادة جدولتها، بتنسيق UTC (ثوانٍ منذ منتصف الليل 01/01/1970).
email_subject	varchar(255)	فارغ، غير مستخدم في هذا التوقيت.
email_template_id	عدد صحيح	فارغ، غير مستخدم في هذا التوقيت.
group_id	عدد صحيح	فارغ، غير مستخدم في هذا التوقيت.
media_ref	عدد صحيح	فارغ، غير مستخدم في هذا التوقيت.
record_id	عدد صحيح	رقم تعريف فريد لسجل مكالمات.
record_status	عدد صحيح	الحالة الحالية للسجل. انظر إلى معلومات إضافية عن جدول أنواع السجل في فصل الثوابت المعرفة في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
record_type	عدد صحيح	نوع السجل. انظر إلى معلومات إضافية عن جدول أنواع السجل في فصل الثوابت المعرفة في Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
switch_id	عدد صحيح	معرف قاعدة بيانات المبدل الذي قام الوكيل الذي عالج السجل بتسجيل الدخول به.
treatments	varchar(255)	سجل معالجات التطبيق. للمزيد من المعلومات طاله المعالجات في Treatments in the Outbound Contact Deployment Guide.
tz_dbid	عدد صحيح	تكوين معرف قاعدة بيانات كائن المنطقة الزمنية المقترن بسجل الاتصال.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide