النافذة الرئيسية
[تم التعديل: 8.5.104.15, 8.5.108.11, 8.5.109.16]
تمكنك النافذة الرئيسية من:
- إدارة الحالة الخاصة بك
- إدارة الإعدادات والتفضيلات الخاصة بك
- بدء تفاعلات جديدة من خلال استخدام Team Communicator
- عرض القنوات والسجل والإحصاءات (مؤشرات الأداء الرئيسية) إحصاءات مركز الاتصالات في مساحة عملي
- البحث عن التفاعلات
- إدارة جهات الاتصال
- الوصول إلى سلات العمل
- إدارة نافذة تفاعلاتك النشطة باستخدام شريط التفاعلات
- عرض رسائلك
- عرض رسائل البريد الصوتي الخاصة بك والوصول إليها
- قبول التفاعلات الواردة أو رفضها باستخدام معاينة التفاعل
- بدء جلسة رسالة فورية
- المشاركة في حملة صادرة
نظرة عامة على النافذة الرئيسية
إدارة الحالة الخاصة بك
[تم التعديل: 8.5.108.11]
يمكنك إدارة الحالة الخاصة بك من موضعين في النافذة الرئيسية:
تسجيل الخروج/تسجيل الدخول إلى القنوات
[تم التعديل: 8.5.108.11] يمكنك استخدام قائمة الحالة العامة لتسجيل الدخول إلى جميع القنوات التي تم تسجيل الخروج منها، أو لتسجيل الخروج من جميع القنوات دون أن تقوم بتسجيل الخروج. يمكنك استخدام علامة تبويب قنواتي لتسجيل الدخول إلى القنوات الفردية أو تسجيل الخروج منها.
لمعرفة أي القنوات تم تسجيل الدخول إليها أو تسجيل الخروج منها، افتح علامة التبويب «قنواتي» أو قم بتمرير مؤشر الماوس فوق رمز «الحالة العامة».
إدارة الإعدادات والتفضيلات الخاصة بك
انقر فوق رمز الوكيل (link=) لفتح القائمة الرئيسية. يمكنك التحكم في الإعدادات الخاصة بك وتعيين التفضيلات من القائمة الرئيسية.
تحتوي القائمة الرئيسية على بعض أو كل الوظائف التالية، تبعًا لكيفية تكوين حسابك من خلال مسؤول النظام الخاص بك:
- إظهار أداة الإحصائيات الذكية—لإظهار طريقة عرض أداة الإحصائيات الذكية
- النافذة الرئيسية في المقدمة دومًا—لتقديم النافذة الرئيسية على أية نافذة أخرى تفتح على سطح مكتبك
- إخفاء النافذة الرئيسية تلقائيًا—لإخفاء النافذة الرئيسية الموجودة أعلى العرض عند إخفاء نافذة Workspace الرئيسية فقط.
- تحسين معلومات المكان / القناة—لعرض معلمات تسجيل الدخول المتقدمة لتغيير معلمات القناة التي تم تسجيل الدخول إليها
- تغيير النسق—لتحديد مظهر آخر محدد مسبقًا من قائمة «النسق»
- التكبير/التصغير—لتمكينك من تحديد مستوى تكبير/تصغير الحقول النصية والنُسخ. تنطبق هذه الميزة على طرق العرض التالية:[تمت الإضافة: 8.5.109.16]
- المراسلة الفورية (إدخال النص والنسخة وتلميح أدوات بيانات التفاعل)
- الدردشة (إدخال النص والنسخة وتلميح أدوات بيانات التفاعل)
- البريد الإلكتروني (إدخال النص وعرض البريد الإلكتروني الوارد)
- رسالة نصية (إدخال النص والنسخة وتلميح أدوات بيانات التفاعل)
- سجل التفاعلات (المراسلة الفورية والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية)
- الردود القياسية
- الوسائط الاجتماعية (إدخال نص فقط)
- التحقق والتحديث—للتحقق من التحديثات التي أُجريت على Workspace ولتحديث البرنامج حال توفر تحديث له
- تغيير كلمة المرور—لعرض مربع الحوار تغيير كلمة المرور.
- خروج—لتسجيل الخروج من جميع القنوات وإغلاق التطبيق
انفر فوق رمز «التعليمات» (link=) لتشغيل مستند التعليمات هذا أو انقر فوق القائمة المنسدلة «التعليمات» لتشغيل مستند التعليمات هذا أو للحصول على معلومات حول Workspace.
My Workspace
My Workspace هو عرض مبوب يتيح لك عرض وإدارة:
انقر فوق زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها(
) لعرض قائمة العروض الداعمة، ثم حدد واحدًا الخيارات التالية:
- قنواتي
- حملاتي
- السجل الخاص بي
- إحصاءاتي
- إحصاءات مركز الاتصالات
يظهر عرض My Workspace أسفل شريط التفاعل. انقر فوق علامات التبويب لإظهار عروض My Workspace المختلفة.
بحث عن تفاعل
[تمت الإضافة: 8.5.104.15] يوفر لك Workspace العديد من الطرق للبحث عن تفاعلات في قاعدة بيانات تفاعلات مركز جهات الاتصال.
- إذا كنت تعرف جهة الاتصال التي تبحث عنها، فاستخدم دليل جهات الاتصال للبحث عن التفاعلات المتبادلة مع جهة الاتصال هذه.
- إذا كنت الوكيل الذي عالج التفاعل، فيمكنك استخدام عرض السجل الخاص بي للبحث عن التفاعلات التي عالجتها.
إلا أنك، في بعض الأحيان يجب عليك البحث عن تفاعل، لكنك لم تعد تتذكر أي جهة اتصال قمت بمعالجتها أو عالجها عميل آخر. تتيح لك ميزة البحث في تفاعلات Workspace العامة استخدام عرض البحث عن تفاعل للبحث عن تفاعلات قائمة على واحد أو أكثر من المعايير، بما في ذلك الكلمات في جسم التفاعل أو نصه.
لإظهار عرض «البحث عن تفاعل»، انقر فوق زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها لعرض قائمة العروض الداعمة، ثم حدد البحث عن تفاعل. استخدم هذه الميزة للبحث عن التفاعلات. اعرض التفاصيل حول نتائج البحث في لوحة التفاصيل.
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
انقر فوق زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها) لعرض قائمة العروض الداعمة، ثم حدد دليل جهات الاتصال لفتح دليل جهات الاتصال: استخدم هذه الميزة للبحث عن جهات الاتصال. اعرض التفاصيل حول نتائج البحث في لوحة التفاصيل.
سلات عملي
سلة العمل هي عبارة عن قائمة انتظار شخصية، يمكنك فيها تخزين البريد الإلكتروني والتفاعلات الأخرى التي يراد معالجتها لاحقًا.
انقر فوق الزر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها) لعرض قائمة العروض الداعمة، ثم حدد واحدة من طرق عرض سلات العمل التالية:
- سلات عمل فريقي—لقادة الفرق، طريقة عرض لكل سلات العمل التي تنتمي إلى الوكلاء الذين تقوم بالإشراف عليهم.
- سلات عمل فريقي—لقادة الفرق (المشرفين)، طريقة عرض لكل سلات العمل التي تنتمي إلى الوكلاء الذين تقوم بالإشراف عليهم.
- قوائم انتظار التفاعلات الخاصة بي—بالنسبة لقادة الفرق (المشرفين)، هي طريقة عرض تعتمد على تصفية قوائم الانتظار بنظامك.
لعرض سلة عمل أخرى، انقر فوق مستكشف سلة العمل بالجانب الأيسر من العرض. يظهر عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة في كل مجلد لسلة العمل بجانب اسم مجلد سلة العمل.
تعتمد قائمة سلات العمل المتاحة على تكوين النظام الخاص بك. تكون سلة العمل المحددة الافتراضية هي سلة العمل الأولى في القائمة والتي يتم تحديدها بواسطة مسؤول النظام الخاص بك. وتشتمل بعض سلات العمل التي قد يتم تكوينها على ما يلي:
- قيد التقدم—تحتوي على رسائل البريد الإلكتروني الواردة وعناصر العمل الأخرى التي لم تتم معالجتها
- مسودة—تحتوي على رسائل البريد الإلكتروني الصادرة التي تم حفظها كمسودة
لعرض التفاصيل والملاحظات وتاريخ الحالة لتفاعل ما، حدده. يتم عرض المعلومات عن التفاعل المحدد في علامات التبويب في الجزء السفلي من طريقة عرض "سلات العمل". لعرض علامات تبويب معلومات التفاعل، انقر فوق زر إظهار/إخفاء لوحة التفاصيل: link=
ولفتح أحد التفاعلات، انقر نقرًا مزدوجًا فوقه.
يمكنك تنفيذ الوظائف التالية الخاصة بالتفاعلات المحددة في سلات العمل باستخدام أزرار إجراءات سلة العمل:
- رد (link=)
- رد على الكل (link=)
- فتح (link=)
- علامة إتمام (link=)
- حذف (link=)—إذا كانت لديك الأذونات المناسبة
- نقل إلى قائمة الانتظار (link=)—إذا كانت لديك الأذونات المناسبة
- نقل إلى سلة العمل (link=)—إذا كانت لديك الأذونات المناسبة
- تحرير معلومات الحالة(link=) — (إذا كانت لديك الأذونات المناسبة) لفتح نافذة "تحرير معلومات الحالة" لتمكينك من تحرير محتوى علامة التبويب بيانات الحالة للتفاعل (التفاعلات) المحدد.
انقر هنا للحصول على معلومات حول معالجة تفاعلات البريد الإلكتروني.
إدارة التفاعلات الخاصة بك
شريط التفاعلات
يتم عرض شريط التفاعلات بالجزء السفلي من النافذة الرئيسية عندما يكون لديك واحد أو أكثر من التفاعلات النشطة. يتم تمثيل كل تفاعل بواسطة شريط تحكم ونافذة تفاعلات. يمكنك استخدام شريط التحكم للقيام بالإجراءات الأساسية والمحددة لنوع التفاعل، على سبيل المثال إنهاء مكالمة.
انقر فوق شريط التحكم الخاص بأحد التفاعلات للتركيز عليه. يتم طي كل التفاعلات الأخرى المفتوحة بشريط التفاعلات.
انقر فوق الشريط الملون الصغير على يسار عنصر التحكم في التفاعل للتبديل بين الوضع العائم والوضع المثبَت. يمكن ضبط كل تفاعل على الوضع العائم أو الوضع المثبت بشكل مستقل.
في الوضع المثبت، يتم عرض التفاعل في النافذة الرئيسية أدنى شريط التفاعل، وتكون كل العروض الأخرى، مثل قنواتي، مخفية. ويمكن الوصول إلى عرض جهة الاتصال وعرض الرد.
في الوضع العائم، يتم عرض التفاعل كعرض صغير يتم ربطه بالجزء السفلي من شريط التفاعلات. إذا كانت التفاعلات الأخرى مفتوحة حاليًا في الوضع المثبت أو أحد عروض Workspace، على سبيل المثال قنواتي معروضة حاليًا، فسوف تظهر بلون خافت خلف عرض التفاعل العائم.
إذا كان لديك أكثر من تفاعل نشط، فانقر فوق التفاعل لعرضه.
إذا وضعت مؤشر الماوس الخاص بك على تفاعل في شريط التفاعلات، فسيحدث أمران:
- يظهر تلميح أدوات يلخص محتوى التفاعل. ويشمل ملخصًا لكل التفاعلات المضمنة في مؤشر الترابط هذا، وأيضًا أي تفاعلات استشارية متعلقة بالتفاعل.
- إن رمز الوسائط في التفاعل هو زر يتم تنشيطه عند وضع مؤشر الماوس بالقرب منه. إذا نقرت فوق رمز الوسائط، يتم تبديل Workspace إلى التفاعل دون فتح عرض التفاعل.
تومض الإدخالات في شريط التفاعل عند وقوع أحداث معينة تتطلب الانتباه الفوري. تومض تفاعلات الدردشة وجلسة الرسائل النصية والمراسلة الفورية عند استلام رسالة جديدة.
للسماح بالحد الأقصى من المساحة في شريط التفاعل، عندما تقوم بمعالجة، يتم خفض عرض Team Communicator إلى زر: link=
قد يتم تكوين نظامك بحيث يتم طي جميع أشرطة التحكم في التفاعلات تلقائيًا في شريط التفاعلات. وقد يتم ذلك لتمكينك من رؤية تطبيق خارجي أو محتوى آخر في النافذة الرئيسية قبل أو أثناء معالجة أحد التفاعلات. لإظهار تفاعل تم طيه، انقر فوق شريط التحكم. [تمت الإضافة: 8.5.106.19
عرض رسائلك
[تم التعديل: 8.5.100.05]
شاشة الرسالة هي قائمة تغييرات قابلة للتمرير خاصة بحالة مكونات الشبكة المتعددة، مثل خادم جهة الاتصال، وخادم الإحصاءات، وخادم التفاعل (للدردشة والبريد الإلكتروني وعناصر العمل)، ومحول الصوت الخاص بك. يمكنك أيضًا عرض الرسائل التي يتم بثها إليك.
انقر فوق زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها () لعرض قائمة العروض الداعمة ثم حدد الرسائل الخاصة بي لفتح عرض الرسائل الخاصة بي لعرض قائمة بالرسائل التي أرسلها مسؤول النظام أو المشرف.
قد يتم تكوين Workspace بواسطة المسؤول لعرض عدد من الرسائل الإذاعية غير المقروءة باستخدام "مؤشر انتظار الرسائل" (
) الموجود على زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace () وفي قائمة العروض الداعمة (انظر عرض رسائل البريد الصوتي الخاصة بك والوصول إليها للحصول على مزيد من المعلومات.
عرض رسائل البريد الصوتي الخاصة بك والوصول إليها
[تمت الإضافة: 8.5.100.05]
إذا تم تكوين نظامك لتمكينك من استخدام Workspace لاستعادة رسائل البريد الصوتي، فسوف يتم عرض "مؤشر انتظار الرسائل" () على زر الوصول إلى العروض الداعمة لـ Workspace واستخدامها ().
انقر فوق لعرض قائمة العروض الداعمة. يتم عرض صناديق البريد الصوتي في القائمة. إذا كانت لديك رسائل بريد صوتي لم تقم بتشغيلها، فسوف يتم عرض "مؤشر انتظار الرسائل" () بجانب اسم صندوق البريد الصوتي.
لاستدعاء صندوق البريد الصوتي الخاص بك، قم بتحديده من قائمة العروض الداعمة. يتم تشغيل تفاعل داخلي جديد. استخدم لوحة المفاتيح لإدخال معلومات المصادقة الخاصة بك.
يعرض مؤشر انتظار الرسائل إجمالي الرسائل التي لم يتم تشغيلها وغير المقروءة في صناديق البريد الصوتي الخاص بك وعرض الرسائل الخاصة بي.
للحصول على معلومات حول استخدام صناديق البريد الصوتي، ارجع إلى Connecting to your Voicemail Messages (حول استخدام صناديق البريد الصوتي، ارجع إ) في دليل مستخدم Workspace 8.5.1.