الردود
[تم التعديل: 8.5.109.16, 8.5.118.10]
يتيح لك «عرض الردود» الوصول إلى قاعدة بيانات الردود القياسية المكتوبة مسبقًا لتفاعلاتك. يُمكنك إدراج هذه الاستجابات كردود في أي تفاعل صادر، مثل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة دردشة، أو يُمكنك أيضًا قراءتها على جهة الاتصال أثناء التفاعل الهاتفي.
بعد إدراج استجابة في تفاعل صادر، مثل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة دردشة، يمكنك تعديل محتويات النص.
استخدم عنصر التحكم في التكبير/التصغير في القائمة الرئيسية (راجع إدارة الإعدادات والتفضيلات الخاصة بك) لتغيير حجم النص بطريقة العرض هذه. قد لا تتوفر هذه الميزة في بيئتك.[تمت الإضافة: 8.5.109.16]
للوصول إلى عرض الردود، انقر فوق الزر ردود في نافذة التفاعل النشط.
يشمل عرض الردود منطقتين أساسيتين، منطقة البحث والتصفية ومنطقة مُستكشف الردود.
البحث والتصفية
تُتيح لك منطقة البحث والتصفية تحديد كلمات رئيسية لتبحث عنها في مكتبة الردود القياسية لشركتك. وتحتوي على الميزات التالية:
- حقل البحث—لإدخال الكلمة الرئيسية التي ترغب في البحث عنها، ثم النقر فوق رمز العدسة المكبرة لبدء البحث.
- نوع البحث—قائمة مُنسدلة تُتيح لك البحث باستخدام إحدى الاستراتيجيات التالية:
- بحث عن أي كلمة رئيسية—للبحث عن جميع الردود التي تحتوي على كلمة واحدة على الأقل من الكلمات الرئيسية المحددة.
- بحث عن جميع الكلمات الرئيسية—للبحث عن جميع الردود التي تحتوي على جميع الكلمات الرئيسية المحددة.
- بحث المطابقة للنص—لبحث عن جميع الردود التي تحتوي على جميع الكلمات الرئيسية المُحددة بالترتيب المُحدد.
- بحث أساسي أو مُتقدم—حدد أين يُبحث عن الكلمات الرئيسية المُحددة؛ بما يتيح لك تحديد أو توسعة البحث.
- أسماء الردود—للبحث عن الكلمات الرئيسية في أسماء الردود.
- النص الأساسي للردود—للبحث عن الكلمات الرئيسية في النص للردود.
- عرض—قائمة منسدلة تتيح لك عرض:
- جميع الردود—جميع الردود المكتوبة مُسبقًا المُتاحة لاستخدامك.
- الردود المفضلة—الردود المكتوبة مُسبقًا التي عينتها كمفضلة.
- الاستجابات باستخدام الاختصار المحدد مسبقًا—وهي تلك الاستجابات المكتوبة مسبقًا وتحتوي على كلمات أساسية للاختصار المقترن.
- الردود المُقترحة—يتم تحديد الردود تلقائيًا استنادًا إلى الفئات ويتم فرزها طبقًا لصلتها بمحتوى التفاعل الوارد. يُمكنك تحديد رد مُقترح تلقائيًا وإدراجها في ردك. ثُم، يُمكنك تعديل نص الرد المُقترح تلقائيًا عند الضرورة. يتم ترتيب الردود طبقًا لصلتها بالتفاعل الوارد. يُمكنك اختيار فرز الردود طبقًا لاسم الرد أو صلته أو فئته الأصلية، بالنقر فوق رأس العمود الخاص في طريقة عرض قائمة الردود.
مُستكشف الردود
يحتوي مُستكشف الردود على عرض شجري للمجلدات (فئات الردود القياسية) والصفحات (مُستندات الردود القياسية). يُمكنك تغيير العرض لعرض جدول ردود مُرتب يحتوي على المستندات والمُجلدات ذات الفئة الأولية.
يتيح لك مُستكشف الردود ما يلي:
- عرض الردود التي تطابق المعايير التي حددتها في منطقة البحث والتصفية.
- التنقل عبر مُجلدات الردود والمُستندات بالنقر فوق المُجلدات لفتحها أو إغلاقها والنقر فوق المستندات لتحديدها.
- أدخل ردًا في التفاعل الخاص بك في نقطة الإدخال بواحدة من الطرق التالية:
- اضغط على مفتاح Enter الموجود بلوحة المفاتيح الخاصة بك.
- انقر فوق إدراج نص رد قياسي (
). - انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرد وحدد إدخال نص رد قياسي من قائمة السياق.
- انقر نقرًا مزدوجًا على استجابة لإدخال المحتوى تلقائيًا في نقطة الإدراج بحقل النص. [تمت الإضافة: 8.5.105.12]
- أضف مستند الرد المُحدد حاليًا إلى قائمة مُفضلاتك بالنقر فوق إضافة رد قياسي للردود المفضلة (
). - أزل مستند الرد المُحدد حاليًا من قائمة مُفضلاتك بالنقر فوق إزالة الرد القياسي من الردود المفضلة (
). - أظهر النتائج في عرض القائمة أو العرض الشجري بالنقر فوق الزر وضع العرض (
). - قم بإظهار منطقة تفاصيل الردود وإخفائها بالنقر فوق الزر إظهار التفاصيل/إخفاء التفاصيل (
). - اعرض مُحتويات مستند الرد المحدد في منطقة عرض تفاصيل الردود.
- انسخ المُحتوى من منطقة تفاصيل الاستجابات وألصقه في منطقة الرسالة في تفاعل البريد الإلكتروني أو الدردشة لديك.
اختصارات الاستجابات
[تمت الإضافة: 8.5.118.10]
قد يتم إعداد نظامك لتمكينك من كتابة الكلمات الأساسية للاختصارات في حقل إنشاء النص برسالة البريد الإلكتروني، والدردشة، وغيرها من التفاعلات التي تضيف استجابات مشتركة تلقائيًا إلى تفاعلاتك.
اطلب من المسؤول أو المشرف لديك الحصول على الكلمات الأساسية للاختصارات المخصصة لشركتك.
إذا كانت الاستجابة تحتوي على كلمة أساسية للاختصار مقترنة به، فعندما تحدد الاستجابة في عرض الاستجابات، يتم عرض الكلمة الأساسية للاختصار فوق المعاينة وفي عمود الاختصارات بشجرة الاستجابات.
لاستخدام اختصار، اكتب البادئة التي تحددها شركتك (على سبيل المثال، "#") تليها الكلمة الأساسية المخصصة للاستجابة التي ترغب في إدراجها، مع الضغط بعد ذلك على مفتاحي Ctrl+Space معًا. إذا كانت البادئة الخاصة بك هي "#" والكلمة الأساسية لديك هي "sale"، فعندئذٍ تكتب ما يلي: #sale+Ctrl+Space
مشاهدة الفيديو: استخدام كلمات رئيسية مختصرة للرد
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
مواضيع ذات صلة
- نظرة عامة على المهام الصوتية
- نظرة عامة على مهام الدردشة
- نظرة عامة على مهام البريد الإلكتروني
- نظرة عامة على الحملات الصادرة