إدارة مصدر الصوت

تتيح لك إدارة مورد الصوت (ARM) إدارة الشخصيات وموارد الصوت المقترنة بها (إعلانات وملفات الموسيقى).

يمكنك إنشاء شخصيات لمساعدتك على تنظيم الملفات التي تنتمي إلى متحدث معين. على سبيل المثال، قد يكون لديك شخصية تُدعى جون والذي يستخدم حوار منطوق بالإنجليزية من خلال متحدث ذكر. أو قد يكون لديك شخصية تُدعى ماري والتي تستخدم حوار منطوق بالفرنسية من خلال متحدثة أنثى.

يمكنك تحميل نوعين من موارد الصوت:

• الإعلانات—هذه هي الملفات التي تحتوي على حوار منطوق والذي سيتم تشغيله للعملاء. على سبيل المثال، قد يكون لديك ملف إعلان يُخبر العملاء عن ساعات العمل الخاصة بك.
• الموسيقى—هذه هي الملفات التي تُشغل الموسيقى للعملاء. على سبيل المثال، قد يكون لديك ملف موسيقى والذي يُشغل الموسيقى للعملاء الذين على وشك أن يتم تحويلهم إلى وكيل.

إدارة موارد الصوت (ARM) متكاملة مع ‎Operational Parameters Management (OPM)‎ للسماح للمستخدمين بتحديد الشخصيات وموارد الصوت بشكل ديناميكي ليتم استخدامها مع استراتيجية ذات معلمات أو تطبيق ألحان موسيقية، أو توجيه ذو معلمات أو تطبيقات صوت.

يستند الوصول إلى ARM على كل من امتيازات الدور وأذونات التحكم بوصول المستأجر، كما يلي:

• يُدار وصول المستخدم إلى الشاشات أو وظائف ARM المعينة من خلال امتيازات الدور.
• تُحدد أذونات التحكم بالوصول أي من موارد الصوت يمكن عرضها أو تعديلها من خلال مستخدم مُصادق. الوصول إلى موارد الصوت ممنوح من خلال مستأجر. لدى المستخدمين وصول إلى جميع موارد الصوت لكل مستأجر ممن لديهم وصول له.

لموفري الخدمة، انظر إلى موارد الصوت (مدير التكوين) للمعلومات عن كيفية مشاركة الموارد مع المستأجرين.

انقر فوق علامة تبويب بالأسفل لمعرفة المزيد.

نافذة موارد الصوت في ‎Genesys Administrator Extension (GAX)‎ هي قائمة موحدة للشخصيات وموارد الصوت الخاصين بك. لعرض القائمة، حدد موارد الصوت في قائمة معلمات التوجيه.

لكل مورد صوت، يعرض GAX التالي:

• شعار ليبين ما إذا كان الملف قد تم تخصيصه كـ إعلان أو موسيقى.
• اسم مورد الصوت.
• معرف مورد الصوت (ARID). في بيئة مستأجر فردي أقدم من الإصدار GAX 8.5.2، تم تعيين ARID لموارد الصوت في نطاق يتراوح بين 9000 و9999، مما يوفر 1000 من موارد الصوت بحد أقصى. بدءًا من GAX 8.5.2، تمت زيادة النطاق ليتراوح بين 1000 و9999، كما تمت زيادة عدد ARID المتوفرة إلى 9000.
  • بدءًا من الإصدار 8.5.2، تمت زيادة النطاق ليتراوح بين 1000 و9999، كما تمت زيادة عدد ARID المتوفرة إلى 9000.
• أعمدة إضافية، واحد لكل شخصية، ليبين أي شخصية تستخدم مورد الصوت هذا.

لفرز القائمة بناءً على عمود، انقر فوق رأس العمود. يؤدي النقر فوقها مرة أخرى إلى عكس ترتيب الفرز.
للبحث عن اسم مورد صوت، انقر فوق عرض التصفية السريعة واكتب اسم كائن أو جزء من الاسم في حقل التصفية السريعة. تُحدث القائمة بشكل ديناميكي لإظهار العناصر التي تطابق النص الذي كتبته في حقل التصفية السريعة.

إنشاء شخصية

لإنشاء شخصية جديدة، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء شخصية

Steps

1. انقر فوق جديد وحدد إضافة شخصية.
2. أدخل المعلومات التالية:
   • اسم الشخصية—اسم هذه الشخصية.
   • اللغة—اللغة المتحدث بها من قبل هذه الشخصية.
   • الوصف—وصف لهذه الشخصية.
   • النوع—حدد ما إذا كانت هذه الشخصية ذكر أو أنثى أو غير محدد.
3. انقر فوق حفظ.

تحميل موارد الصوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: تحميل موارد الصوت

Steps

1. حدد أي مورد صوت وشخصية لتعيينهما للملف. بمجرد تحديدها، حدد خلية الجدول أو مر من فوقها والتي يتم مشاركتها من قبل مورد الصوت المستهدف والشخصية.
2. انقر فوق تحميل ملف صوت.
3. يفتح متصفحك مربع حوار لتحديد مورد صوت لرفعه. تحديد ملف ليتم رفعه.
4. تم رفع مورد صوت إلى GAX وتم تعيينه للشخصية.

إجراءات أخرى

بمجرد إنشاء شخصية، يمكنك:

• تحرير الشخصية—انقر فوق تحرير بجانب شخصية لتحرير خصائص الشخصية.
• حذف الشخصية—انقر فوق تحرير لعرض خصائص الشخصية. في نافذة تحرير شخصية، انقر فوق حذف لحذف الشخصية.

Important

لا يمكنك حذف الشخصية التي هي جزء من ملف أو أكثر من ملفات مورد الصوت.

• معالجة مورد الصوت—بمجرد تعيين مورد صوت للشخصية، يصبح عديد من الخيارات متاحة لمعالجة الملف.
  • تشغيل الملف—انقر فوق زر التشغيل للاستماع إلى الملف.
  • حذف—حذف الملف. لا يؤدي ذلك إلى حذف الشخصيات المقترنة، لكنها تحذف ملفات الصوت الأصلية. يمكن فقط إزالة ملف إذا لم يتم نشر مورد الصوت الذي تم تعيينه له. إذا كان المستخدم الذي يُجري هذه العملية موفر خدمة، فيمكن فقط إزالة الملف إذا لم يتم إنشاء الملف من قبل المستأجر.
  • إعادة المعالجة—ينتج عن إعادة المعالجة إعادة إنشاء لملف مورد الصوت من ملف الصوت الأصلي الذي تم تحميله (إذا لم يكن قد تم حذفه من قاعدة البيانات و/أو التخزين المستهدف). كذلك تُجري أيضًا أي تحويل ضروري بين التنسيقات الصوتية.
  • تنزيل—تنزيل الملف إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • الترميز—تعرض معلومات عن كيفية ترميز الملف من قبل GAX. عندما يتم تحميل ملفات صوت، تقوم GAX تلقائيًا بترميزها إلى التنسيقات التالية: µ-law،‏ A-law،‏ وGSM. ملفات .wav المدعومة للتحميل فقط.

إنشاء مورد الصوت

لإنشاء مورد صوت، انقر فوق جديد.

[+] عرض الإجراء

Procedure: إنشاء مورد الصوت

Steps

1. انقر فوق جديد وحدد إضافة رسالة.
2. أدخل المعلومات التالية:
   • الاسم—اسم مورد الصوت هذا.
   • الوصف—وصف لمورد الصوت هذا.
   • النوع—حدد ما إذا كان مورد الصوت هذا موسيقى (ملف موسيقى) أو إعلان (ملف إعلان).
3. انقر فوق حفظ.

تحميل موارد الصوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: تحميل موارد الصوت

Steps

1. حدد أي مورد صوت وشخصية لتعيينهما للملف. بمجرد تحديدها، حدد خلية الجدول أو مر من فوقها والتي يتم مشاركتها من قبل مورد الصوت المستهدف والشخصية.
2. انقر فوق تحميل ملف صوت.
3. يفتح متصفحك مربع حوار لتحديد مورد صوت لرفعه. تحديد ملف ليتم رفعه.
4. تم رفع مورد صوت إلى GAX وتم تعيينه للشخصية.

حذف موارد الصوت

[+] عرض الإجراء

Procedure: حذف موارد الصوت

Steps

1. انقر فوق مربع الاختيار الموجود بجانب مورد الصوت الذي ترغب في حذفه.
2. انقر فوق حذف
.
Important
• إذا قمت بحذف مورد صوت، فسوف يتم أيضًا حذف جميع الملفات المقترنة معه.
• إذا كنت تحذف مورد صوت يتم استخدامه من قبل Operational Parameter Management، ويتم استخدام مورد الصوت هذا من قبل معلمة أو أكثر أو مجموعات معلمة، فسوف يتم عرض رسالة تبين هذه الحقيقة. عند حدوث ذلك، يمكنك فقط إلغاء الحذف —لا يمكنك فرض الحذف.

إجراءات أخرى

بمجرد تحميل ملف، يمكنك تحديد الملف أو تمييزه واختيار أحد الإجراءات التالية:

• تشغيل الملف—انقر فوق زر التشغيل للاستماع إلى الملف.
  Important

  Internet Explorer لا يدعم تشغيل ملف الصوت مباشرةً. يجب عليك تنزيل الملف وتشغيل الملف محليًا. لا يمكن Firefox تشغيل µ-law وبرامج الترميز الصوتية A-law. يمكن تشغيل برامج الترميز الصوتية PCM في Firefox.
• حذف—حذف الملف. لا يؤدي ذلك إلى حذف الشخصيات المقترنة، لكنها تحذف ملفات الصوت الأصلية. يمكن فقط إزالة ملف إذا لم يتم نشر مورد الصوت الذي تم تعيينه له. إذا كان المستخدم الذي يُجري هذه العملية موفر خدمة، فيمكن فقط إزالة الملف إذا لم يتم إنشاء الملف من قبل المستأجر.
• إعادة المعالجة—ينتج عن إعادة المعالجة إعادة إنشاء لملف مورد الصوت من ملف الصوت الأصلي الذي تم تحميله (إذا لم يكن قد تم حذفه من قاعدة البيانات و/أو التخزين المستهدف). كذلك تُجري أيضًا أي تحويل ضروري بين التنسيقات الصوتية.
• تنزيل—تنزيل الملف إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• الترميز—تعرض معلومات عن كيفية ترميز الملف من قبل GAX. عندما يتم تحميل ملفات صوت، تقوم GAX تلقائيًا بترميزها إلى التنسيقات التالية: µ-law،‏ A-law،‏ وGSM. ملفات .wav المدعومة للتحميل فقط.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide