عناصر العمل
[تم التعديل: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
عناصر العمل هي وثائق قد يتم توجيهها إليك لمعالجتها. وهي تتضمن أنواعًا عديدة من الوسائط غير التفاعلية، مثل الفاكسات، والتي قد يتعين عليك عرضها أثناء معالجة تفاعلات من نوع آخر، مثل البريد الإلكتروني.
تتيح لك نافذة تفاعل عنصر العمل معالجة مهام تتعلق بعناصر العمل والتي من بينها ما يلي:
- تحويل (إعادة توجيه) عنصر العمل
- تحديد علامة إتمام للتفاعل الحالي
- بدء استشارة صوتية مع هدف داخلي أو جهة اتصال
- بدء استشارة مراسلة فورية مع هدف داخلي
- تخزينه في سلة عمل لمعالجته لاحقًا أو مراجعته
- فتح عنصر عمل من سلة عمل أو قائمة انتظار في عرض السجل.
- تعيين رمز إرجاع.
- استخدام ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل التفاعلات
- عرض بيانات الحالة (بيانات مرفقة) الخاصة بالتفاعل الحالي
- الاتصال بالمرسل إذا كان هناك رقم هاتف في قاعدة بيانات جهة الاتصال.
- إرسال رسالة فورية (IM) للمستلم إذا كان المستلم هدفًا داخليًا
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المرسل إذا كان هناك عنوان بريد إلكتروني في قاعدة بيانات جهة الاتصال
- جدولة رد اتصال—انقر فوق جدولة رد اتصال (
) لفتح مربع الحوار رد اتصال جديد. انظر رد الاتصال عبر Genesys. [تمت الإضافة: 8.5.111.21] - عرض سجل جهات الاتصال وإدارته
- عرض معلومات جهة الاتصال وإدارتها. يمكنك تكوين حسابك بحيث يتيح لك تعيين تفاعل غير معروف جهة الاتصال إلى جهة اتصال معروفة في قاعدة بيانات جهات الاتصال باستخدام ميزة تعيين جهات الاتصال يدويًا [تم التعديل: 8.5.117.18].
- أظهر عناصر التحكم والمعلومات الخاصة بالتفاعل الحالي أو قم بإخفائها بالنقر فوق زر التوسيع/الطي في نافذة عرض التفاعل:
| طي | 
|
| توسيع | 
|
- اعرض مكتبة الردود القياسية، إذا قررت الاتصال بالمرسل لمناقشة محتويات عنصر العمل
في حالة وجود تفاعلات حديثة أو قيد التقدم خاصة بجهة الاتصال الحالية، فسوف يتم عرض عدد التفاعلات بجوار حالة الاتصال الخاصة بالتفاعل.
تحويل عنصر عمل
لتحويل عنصر عمل تم قبوله، اضغط على تحويل عنصر العمل (
)لعرضه. اختر هدفًا للتحويل إليه. يجب تكوين الهدف بحيث يستقبل تفاعلات من نوع عنصر العمل. حدد <تحويل> نوع عنصر العمل.
إذا قبِل الهدف التفاعل، فسيتم غلق نافذة التفاعل على سطح مكتبك.
إذا رفض الهدف التفاعل، فسيعاد فتح نافذة التفاعل على سطح مكتبك وستظهر رسالة خطأ لإعلامك برفض الهدف للتفاعل.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle A Workitem Interaction (التعامل مع تفاعل عنصر العمل)
- Main Window Basics (أساسيات النافذة الرئيسية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة