محتويات
استشارة صوتية
[تم التعديل: 8.5.103.10, 8.5.109.16]
تُمكنك خاصية الاستشارة الصوتية من استشارة هدف داخلي أو جهة اتصال بشأن التفاعل الصوتي الحالي.
ويمكنك أثناء الاستشارة تحويل المكالمة إلى لهدف أو بدء مؤتمر مع الهدف. قد يختار الهدف عدم الموافقة على طلب الاستشارة أو التحويل أو عقد المؤتمر وقد يختار إنهاء الاستشارة. الاستشارات الصوتية التي تبدأ من خلال تفاعل نشط تُمكن الهدف الداخلي من رؤية بيانات الحالة و معلومات جهة الاتصال وسجلها.
بدء استشارة صوتية
يتيح لك عرض التفاعل الصوتي بدء استشارة مع هدف داخلي أو جهة اتصال بشأن المكالمة الصوتية الحالية.
انقر فوق الزر بدء استشارة (
).
استخدم Team Communicator للعثور على هدف داخلي أو جهة اتصال.
في قائمة إجراء، انقر فوق:
- بدء استشارة صوتية—لبدء استشارة صوتية مع هدف داخلي أو جهة اتصال.
- بعد إنشاء طلب الاستشارة، سيتم تعليق جهة الاتصال أو الهدف الداخلي، وسيتم عرض طلب إجراء مكالمة استشارة على الهدف المراد استشارته. تُظهر مؤشرات حالة الاتصال المجاورة لاسم الطرف ما إذا كانت جهة الاتصال أو الهدف الداخلي في حالة تعليق، وتشير إلى الوقت الذي يتحول فيه طلب الاستشارة من حالة قيد الإنشاء إلى متصل.
- أو،
- بدء استشارة صوتية (تحويل)—لبدء تفاعل صوتي للتحدث مع الهدف المُحول له قبل تحويل المكالمة إلى الهدف الداخلي أو جهة اتصال أخرى.
- بدء استشارة صوتية (مؤتمر)—لبدء تفاعل صوتي للتحدث مع الهدف المُستشار قبل تحويل المكالمة إلى مؤتمر عبر الهاتف مع الهدف الداخلي أو جهة اتصال أخرى.
ملاحظات:
- يُمكنك أيضًا اختيار بدء استشارة عبر الرسائل الفورية من قائمة إجراء. انقر فوق بدء استشارة عبر الرسائل الفورية لعرض الرسالة الفورية في نافذة التفاعل الحالي. أرسل رسالة لإرسال دعوة إلى الهدف المراد استشارته.
- عند إنهاء المكالمة مع الهدف المراد استشارته، يمكنك الاعتماد على طريقة تكوين النظام لإعادة الاتصال تلقائيًا بجهة الاتصال التي كانت قيد التعليق أو يمكنك إعادة الاتصال يدويًا عن طريق النقر فوق استئناف (
). تتيح لك ميزة إعادة الاتصال اليدوي إجراء مكالمة استشارية أخرى دون إعادة الاتصال وأن تعيد تعليق جهة الاتصال الأخرى. [تمت الإضافة: 8.5.103.10]
تحويل تفاعل صوتي
للتحدث مع الهدف المُحول إليه قبل تحويل المكالمة إلى الهدف الداخلي أو جهة اتصال أخرى، انقر فوق زر الاستشارة بشريط الأدوات، ومن قائمة إجراء الخاصة بـ Team Communicator، حدد الخيار التالي:
بدء استشارة صوتية (أو بدء استشارة صوتية (تحويل)، اعتمادًا على نوع البيئة لديك).
- بعد تهيئة طلب الاستشارة، سيتم تعليق جهة الاتصال أو الهدف الداخلي، وسيتم عرض طلب المكالمة على الهدف المراد استشارته. انظر إلى مؤشرات حالة المكالمة المجاورة لاسم الطرف لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال أو الهدف الداخلي في حالة تعليق، ولتحديد متى يتغير طلب الاستشارة من حالة «قيد الإنشاء» إلى «متصل».
بعد موافقة الهدف على طلب الاستشارة والتحويل، ستُصبح متصلاً معه ويُمكنكما التحدث سويًا. وستظل جهة الاتصال قيد التعليق.
إكمال التحويل
لإكمال التحويل، انقر فوق زر تحويل فوري (
) من قائمة التفاعل الصوتي الرئيسي، ثم حدد الهدف المُستشار من Team Communicator ثم انقر فوق تحويل فوري للمكالمة. ستصبح جهة الاتصال أو الهدف الداخلي متصلة بالهدف المحول إليه، وستتغير حالة المكالمة الصوتية في نافذة التفاعل الصوتي إلى تم الإنهاء.
يُمكنك تنفيذ أي من الوظائف التالية باستخدام شريط أدوات الاستشارة الصوتية:
- التبديل بين جهة الاتصال أو الهدف الداخلي والهدف المحول إليه عن طريق النقر فوق استئناف المكالمة (
). سيوضع الطرف الآخر في وضع التعليق حتى يتم التبديل مرة أخرى أو يكتمل التحويل. - قم بإنهاء الاتصال بالهدف المُستشار واستأنف المكالمة مع جهة الاتصال أو الهدف الداخلي (
). - أرسل نغمة مزدوجة مُتعددة الترددات (DTMF) إلى الهدف المحول إليه باستخدام لوحة مفاتيح DTMF (
). - وتتوفر للوكلاء المُمَكّن لديهم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول SIP الإجراءات الإضافية التالية للمكالمة: تسجيل المكالمة وكتم صوت المكالمة وإلغاء كتمه بالإضافة إلى تعديل مستوى صوت الميكروفون والسماعة. ارجع إلى التفاعلات الصوتية للحصول على قائمة بالإجراءات الإضافية والقيود.
أغلق نافذة التفاعل الصوتي بمجرد اكتمال التحويل بالنقر فوق علامة الإتمام (
). قد يلزمك تحديد رمز إرجاع قبل النقر فوق علامة الإتمام.
مُلاحظة: يُمكنك اختيار تغيير التحويل إلى مؤتمر بالنقر فوق الزر مؤتمر فوري (
)، إضافة إلى تحديد الهدف المُستشار من Team Communicator ثم النقر فوق مؤتمر صوتي فوري.
راجع إكمال المؤتمر.
بدء مؤتمر صوتي
للتحدث مع الهدف المُستشار قبل تحويل المكالمة مع الهدف الداخلي أو جهة اتصال أخرى إلى مؤتمر، انقر فوق زر الاستشارة في شريط الأدوات، من قائمة إجراء بـ Team Communicator ثم حدد الخيار التالي:
بدء استشارة صوتية (أو بدء استشارة صوتية (مؤتمر) اعتمادًا على نوع التكوين لديك).
- بعد تهيئة طلب الاستشارة، سيتم تعليق جهة الاتصال أو الهدف الداخلي، وسيتم عرض طلب المكالمة على الهدف المراد استشارته. انظر إلى مؤشرات حالة المكالمة المجاورة لاسم الطرف الآخر لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال أو الهدف الداخلي في حالة تعليق، ولتحديد متى تتغير حالة طلب الاستشارة من «قيد الإنشاء» إلى «متصل».
إكمال المؤتمر
لإكمال المؤتمر بعد موافقة الهدف على الاستشارة، انقر فوق زر مؤتمر فوري ()، وحدّد الهدف المُستشار من Team Communicator وانقر على مؤتمر فوري عبر المكالمة. يتم الاتصال بجهة الاتصال أو الهدف الداخلي لتحويل المكالمة إلى مؤتمر مع الهدف. جهة الاتصال أو الهدف الداخلي مُتصل بالهدف عن طريق المؤتمر.
يُمكنك تنفيذ أي من الوظائف التالية باستخدام شريط أدوات الاستشارة الصوتية:
- التبديل بين جهة الاتصال أو الهدف الداخلي والهدف المنشأ معه المؤتمر عن طريق النقر فوق استئناف المكالمة (). سيوضع الطرف الآخر قيد التعليق حتى يُعاد تبديله أو يكتمل المؤتمر.
- قم بإنهاء المكالمة مع الهدف المنشأ معه المؤتمر واستأنف المكالمة مع جهة الاتصال أو الهدف الداخلي ().
- أرسل نغمة مزدوجة مُتعددة الترددات (DTMF) إلى الهدف المنشأ معه المؤتمر باستخدام لوحة مفاتيح DTMF ().
- وتتوفر للوكلاء المُمَكّن لديهم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول SIP الإجراءات الإضافية التالية للمكالمة: تسجيل المكالمة وكتم صوت المكالمة وإلغاء كتمه بالإضافة إلى تعديل مستوى صوت الميكروفون والسماعة. ارجع إلى التفاعلات الصوتية للحصول على قائمة بالإجراءات الإضافية والقيود.
مُلاحظة: يُمكنك اختيار تغيير المؤتمر إلى تحويل بالنقر فوق الزر تحويل فوري (، وتحديد الهدف المُستشار من Team Communicator ثم انقر على تحويل صوتي فوري. للمزيد من المعلومات، راجع التحويل.
بعد إنشاء المؤتمر، يُمكنك تنفيذ أي من الإجراءات التالية:
- إيقاف الاستماع مؤقتًا ثم إعادته
- إزالة طرف من المؤتمر.
- استخدم ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل المكالمات.
- أكمل المكالمة بالنقر فوق إنهاء المكالمة ().
- أغلق نافذة التفاعل الصوتي بالنقر على علامة الإتمام (). قد يلزمك تحديد رمز إرجاع قبل النقر فوق علامة الإتمام.
- وتتوفر للوكلاء المُمَكّن لديهم نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت أو بروتوكول SIP الإجراءات الإضافية التالية للمكالمة: تسجيل المكالمة وكتم صوت المكالمة وإلغاء كتمه بالإضافة إلى تعديل مستوى صوت الميكروفون والسماعة. ارجع إلى التفاعلات الصوتية للحصول على قائمة بالإجراءات الإضافية والقيود.
إيقاف الاستماع مؤقتًا ثم إعادته
[تم التعديل: 8.5.109.16] يلزم إيقاف الاستماع مؤقتًا ثم إعادته لدى الأطراف المُشاركة في المؤتمر. انقر فوق قائمة إجراءات الطرف الآخر في نافذة التفاعل الصوتي ثم حدد إيقاف مؤقت من المؤتمر لإيقاف هذا الطرف من المؤتمر مؤقتًا. لا يمكن للطرف سماع ما تقوله الأطراف الأخرى ولا التحدث حتى يعود إلى المؤتمر مرة أخرى.
عندما يتوقف أحد الأطراف عن التفاعل عبر المؤتمر، تظهر الكلمة متوقف مؤقتًا بجوار اسمه في قائمة إجراء الطرف الآخر وتتغير حالة أيقونة «مؤتمر عبر مكالمة»(
) إلى «توقف المؤتمر عبر المكالمة مؤقتًا»(
).
لإعادة الطرف المتوقف مؤقتًا إلى المؤتمر، انقر فوق قائمة إجراء الطرف الآخر بنافذة التفاعل الصوتي ثم حدد إعادة إلى المؤتمر للسماح له بسماع ما تقوله الأطراف الأخرى والتحدث إليهم.
إزالة طرف من المؤتمر
يُمكنك إزالة طرف من المؤتمر. انقر فوق قائمة إجراء الطرف الآخر في نافذة التفاعل الصوتي وحدد حذف من المؤتمر لإزالة هذا الطرف من المؤتمر. ستظل قادرًا على التحدث مع الطرف الآخر الذي لم تتم إزالته من المؤتمر.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle A Voice Call (التعامل مع مكالمة صوتية)
- Handle A Voice Consultation (معالجة استشارة صوتية)
- Transfer A Voice Call (نقل مكالمة صوتية)
- Conference A Voice Call (عقد مؤتمر مكالمة صوتية)
مواضيع ذات صلة