محتويات
- ١ تفاعل RSS
- ١.١ عرض محتوى وعنوان ومصدر موجز ويب RSS
- ١.٢ عرض معلومات فئة العنصر والقناة
- ١.٣ عرض القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل RSS
- ١.٤ تحديث القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل RSS
- ١.٥ عرض بيانات الحالة
- ١.٦ استشارة وكيل آخر باستخدام الصوت
- ١.٧ النقل إلى مجموعة العملاء أو الوكيل أو قائمة انتظار التفاعل أو المهارة
- ١.٨ عرض سجل مصدر موجز RSS
- ١.٩ عرض عدد التفاعلات التي قيد التقدم
- ١.١٠ تحديد رمز الإرجاع
- ١.١١ موارد ذات صلة
تفاعل RSS
يتيح لك Workspace الخاص بالتفاعل معالجة تفاعلات الوسائط الاجتماعية RSS. يمكنك:
للإجراءات التالية، راجع:
- إضافة مُلاحظة
- وضع علامة "إتمام" على التفاعل
عرض محتوى وعنوان ومصدر موجز ويب RSS
تتيح لك نافذة تفاعل RSS عرض مصدر موجز الويب والعنوان والمحتوى. انقر فوق العنوان للانتقال مباشرةً إلى الصفحة المرتبطة على موقع الويب.
عرض معلومات فئة العنصر والقناة
انقر فوق الزر عرض المعلومات 
لعرض حقوق طبع ونشر القناة واللغة والتاريخ المنشور وفئة العنصر.
عرض القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل RSS
عند وصول تفاعل RSS، يمكنك عرض رموز القدرة على التنفيذ والمشاعر التي يمكن أن تحتوي على إحدى القيم التالية أو تكون غير معينة:
- القدرة على التنفيذ—القيم الممكنة هي قابل للتنفيذ
، أو غير قابل للتنفيذ 
، أو غير محدد 
.
- المشاعر—القيم الممكنة هي إيجابي
، أو سلبي 
، أو محايد 
، أو غير محدد 
.
يتم تلوين التغريدات القابلة للتنفيذ باللون الأصفر، وغير قابلة للتنفيذ باللون الرمادي.
ويستند كل من القدرة على التنفيذ والمشاعر على نتائج التصنيف والفحص التي تم الحصول عليها من Genesys Knowledge Management.
تحديث القدرة على التنفيذ والمشاعر في تفاعل RSS
أثناء معالجة التفاعل، يكون لديك الخيار لتغيير قيمة مفتاح القدرة على التنفيذ والمشاعر المقابل بالنقر فوق الرمز ذي الصلة ثم اختيار القيمة الصحيحة.
عرض بيانات الحالة
توفر بيانات الحالة (البيانات المرفقة) معلومات عن التفاعل مثل رقم الحساب أو نوع الخدمة. يقوم مسؤول النظام بتعيين أي البيانات المرفقة يُمكن عرضها.
استشارة وكيل آخر باستخدام الصوت
انقر فوق السهم لأسفل على الزر بدء الاستشارة 
وحدد نوع الهدف. انقر على العدسة المكبرة للبحث عن الكل أو البحث في المفضلة أو البحث عن العناصر الأخيرة.
النقل إلى مجموعة العملاء أو الوكيل أو قائمة انتظار التفاعل أو المهارة
انقر على الزر تحويل 
وحدد نوع الهدف، وأدخل معايير البحث، ثم انقر على العدسة المكبرة للبحث عن الكل أو البحث في المفضلة أو البحث عن العناصر الأخيرة.
عرض سجل مصدر موجز RSS
انقر فوق علامة التبويب السجل لعرض تفاعلات RSS من جهة اتصال معينة (مصدر موجز ويب RSS). اعتمادًا على كيفية تكوين Workspace Desktop Edition، يمكن أن تتضمن القائمة تفاعلات من قنوات الوسائط الأخرى.
حرك شريط التمرير للبحث في التفاعلات المؤرشفة، أو للبحث حسب الشهر أو الأسبوع أو اليوم. أثناء تحريك شريط التمرير، تتغير قائمة التفاعلات لتعكس الفترة الزمنية المحددة. انقر فوق زر عامل التصفية لإظهار كل التفاعلات أو التفاعلات الخاصة بنوع وسائط معين. انقر فوق العدسة المكبرة للبحث باستخدام المعايير.
عرض عدد التفاعلات التي قيد التقدم
يتيح لك الرقم الموجود بجوار رمز الساعة 
عرض عدد التفاعلات التي قيد التقدم.
تحديد رمز الإرجاع
يمكنك تحديد علامة تبويب ترتيبات الإرجاع واختيار كود الإرجاع لتفاعل RSS. لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين ترتيبات الإرجاع المحددة واستخدامها.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle An RSS Interaction (معالجة تفاعل RSS)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (دمج الوسائط المختلفة في محادثة واحدة)
- Main Window Basics (أساسيات النافذة الرئيسية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة