محتويات
الاستشارة عبر دردشة
تُمكنك وظيفة الاستشارة عبر الدردشة من استشارة هدف داخلي عن تفاعل الدردشة الحالي دون عقد مؤتمر مع الهدف الداخلي.
نظرة عامة: بدء استشارة عبر الدردشة
لدعوة طرف آخر لاستشارته عن جلسة الدردشة الخاصة بك:
- انقر فوق الزر بدء الاستشارة (
). يظهر Team Communicator. - اختر هدفًا لاستشارته. لاستشارة مجموعة من العملاء أو شخص صاحب مهارة، حدد اسم المجموعة أو صاحب المهارة، وسيتم إشعار العميل الذي يتمتع بهذه المهارة أو الموجود ضمن هذه المجموعة أو في قائمة انتظار التفاعل بطلبك للاستشارة.
- حدد بدء استشارة دردشة من قائمة الإجراءات.
وسيتم إرسال دعوة إلى الهدف.
وإذا قبِل الهدف الدعوة، فسيضاف تفاعل دردشة جديد مُتضمنًا الهدف إلى نافذة تفاعل الدردشة لديك أسفل تفاعلك الأول.
وإذا رفض الهدف دعوتك، فستظهر رسالة نظام أعلى نافذة تفاعل الدردشة لتعلمك برفض دعوتك للمؤتمر. - يُمكن لكل منكما، أنت والهدف، إنهاء الاستشارة عبر الدردشة. ولا يترتب على إنهاء استشارة الدردشة إنهاء تفاعل الدردشة مع جهة الاتصال لديك.
استخدم تفاعل دردشة جديدًا لإرسال رسائل دردشة إلى الهدف دون أن ترى جهة اتصالك ما تكتبه أو ردود هدفك.
يرى الهدف نسخة الدردشة بينك وبين جهة اتصالك.
إذا نقرت فوق إنهاء (
) لإنهاء الجلسة مع جهة اتصالك، فستنتهي الجلسة مع هدفك المستشار أيضًا.
يجب أن تنقر أنت والهدف على علامة الإتمام (
) لإغلاق التفاعل.
مُلاحظة: إذا كان لديك ردًا معلقًا ولم تكن نافذة تفاعل الدردشة هي النافذة النشطة، فستبدأ بالوميض في شريط مهام Windows بغض النظر عن الحالة التي يعرضها مؤشر الرد المعلق.
يُمكنك أيضًا إنشاء جلسة مراسلة فورية أو مكالمة صوتية مع عميل آخر لاستشارته عن جلسة الدردشة.
يمكنك تحويل الدردشة أو المراسلة الفورية أو الاستشارة الصوتية إلى الهدف المستشار، كما يمكنك عقد مؤتمر معه.
لا يعتبر جزء الاستشارة الخاص بتفاعل الدردشة بمثابة تفاعل مستقل في سجل النشاط الخاص بك. ويكون ملكًا لتفاعل جهة اتصال المنشأ، وليس لسجلك الخاص. لا يظهر جزء استشارة نص تفاعل جهة الاتصال في سجل جهات الاتصال ولا في السجل الخاص بي.
يُبلغ السجل الخاص بي التفاعلات المتعلقة بجهة الاتصال حيث يكون الوكيل المُسجل دخوله متفاعل مع جهة الاتصال. لا يُعتبر الوكلاء الذين تتم استشارتهم متفاعلين مع جهة الاتصال وعليه لا يتم وضع علامة "مالك التفاعل"؛ لذلك لا يظهر هذا التفاعل في السجل الخاص بي لهذا الوكيل.
على سبيل المثال، جهة الاتصال المتفاعلة مع الوكيل1- عندما يستشير الوكيل1 الوكيل2؛ يكون لديك:
- 1 دخول جديد في السجل الخاص بي للوكيل1 - لا يحتوى على نص استشارة مع الوكيل2
- لا يوجد دخول في السجل الخاص بي للوكيل2
تحويل إلى هدف مستشار
يُمكنك تحويل تفاعل الدردشة النشط إلى الهدف الذي تستشيره.
- انقر فوق زر تحويل فوري للدردشة (
). يظهر Team Communicator. - من قائمة الاستشارات النشطة، حدد الهدف النشط المستشار كهدفك المحول إليه.
- من قائمة إجراء، حدد تحويل فوري للدردشة.
سيتم توصيل جهة الاتصال بالهدف المحول إليه، وستُغلَق نافذة تفاعل الدردشة على سطح مكتبك.
مؤتمر مع هدف مستشار
يُمكنك عقد مؤتمر لتفاعل الدردشة النشط مع الهدف الذي تستشيره.
- انقر فوق الزر مؤتمر دردشة فوري (
). يظهر Team Communicator. - من قائمة الاستشارات النشطة، حدد الهدف النشط المستشار كهدفك الذي ستعقد معه مؤتمر.
- من قائمة الإجراءات، حدد مؤتمر دردشة فوري.
سيضاف الهدف المستشار إلى تفاعل الدردشة. تعرض نافذة تفاعل الدردشة النسخة الكاملة لجلسة الدردشة بينك وبين جهة الاتصال.
يُمكن لك ولجهة الاتصال وللهدف المستشار رؤية الرسائل التي أرسلها الآخرون.
إذا لم يقبل الهدف الذي تمت دعوته للمؤتمر دعوتك، فسيتم تحرير الدعوة.
يُمكنك أثناء مؤتمر الدردشة تنفيذ الإجراءات التالية:
- من قائمة إجراء بجوار اسم الطرف المتصل، يمكنك اختيار حذف من المؤتمر لإزالة الطرف من المؤتمر.
- انقر فوق إنهاء () لإنهاء الجلسة مع جهة اتصالك، وستظل الجلسة بينك وبين هدفك المستشار وجهة الاتصال قائمة.
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle A Chat Interaction (التعامل مع تفاعل المحادثة)
- Handle A Chat Consultation (التعامل مع استشارة محادثة)
- Transfer A Chat Interaction (نقل تفاعل المحادثة)
- Conference A Chat Interaction (عقد مؤتمر لتفاعل المحادثة)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (دمج الوسائط المختلفة في محادثة واحدة)
مواضيع ذات صلة