البريد الإلكتروني الوارد
[تم التعديل: 8.5.113.11, 8.5.111.21, 8.5.117.18, 8.5.121.03]
تمكّنك نافذة تفاعلات البريد الإلكتروني الوارد من معالجة الكثير من المهام المتعلقة بالبريد الإلكتروني.
استخدم عنصر التحكم في التكبير/التصغير في القائمة الرئيسية (راجع إدارة الإعدادات والتفضيلات الخاصة بك) لتغيير حجم النص بطريقة العرض هذه. قد لا تتوفر هذه الميزة في بيئتك.[تمت الإضافة: 8.5.109.16]
إذا حدثت مشكلة في مركز جهات الاتصال، وفُقد الاتصال بالخوادم التي تعالج التفاعلات، فقد لا تتوفر بعض الوظائف أو يتم فقدان التفاعل مع جهة الاتصال الخاصة بك. يعرض تطبيق Workspace رسائل النظام التي تخبرك بحالة جميع قنوات الوسائط المتوفرة.
نافذة تفاعلات البريد الإلكتروني الوارد
تمكنك نافذة تفاعلات البريد الإلكتروني الوارد من معالجة الكثير من المهام المتعلقة بالبريد الإلكتروني، وتشمل المهام التالية:
- الرد أو الرد على الكل للبريد الإلكتروني.
- عرض وحفظ ملفات الصور المرفقة (الخاصة بتفاعلات البريد الإلكتروني التي بتنسيق نصي والتي بتنسيق HTML) والصور الداخلية (الخاصة بتفاعلات البريد الإلكتروني التي بتنسيق HTML).
- تحويل (إعادة توجيه) البريد الإلكتروني.
- إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى مورد خارجي.
- حدد علامة إتمام للتفاعل الحالي.
- استشارة هدف داخلي أو جهة اتصال.
- بدء استشارة صوتية مع هدف داخلي أو جهة اتصال.
- بدء استشارة رسالة فورية مع هدف داخلي.
- تعيين رمز إرجاع.
- حفظ البريد الإلكتروني في سلة عمل للتعامل لاحقًا.
- استخدام ملاحظة لإضافة ملاحظة إلى سجل التفاعلات.
- عرض بيانات الحالة (بيانات مرفقة) الخاصة بالتفاعل الحالي.
- الاتصال بالمرسل إذا كان هناك رقم هاتف في قاعدة بيانات جهة الاتصال.
- اعرض سجل جهات الاتصال وقم بإدارته. فتح تفاعلات البريد الإلكتروني ومعالجتها من سجل جهات الاتصال.
- عرض معلومات جهة الاتصال وإدارتها. يمكنك تكوين حسابك بحيث يتيح لك تعيين تفاعل غير معروف جهة الاتصال إلى جهة اتصال معروفة في قاعدة بيانات جهات الاتصال باستخدام ميزة تعيين جهات الاتصال يدويًا [تم التعديل: 8.5.117.18].
- أظهر عناصر التحكم والمعلومات الخاصة بالتفاعل الحالي أو قم بإخفائها بالنقر فوق زر التوسيع/الطي في نافذة عرض التفاعل:
طي 
توسيع 
- اعرض مكتبة الاستجابة القياسية، إذا قررت الاتصال بالمرسل بدلاً من الرد عليه عبر البريد الإلكتروني.
- اطبع تفاعل البريد الإلكتروني الحالي.
- جدولة رد اتصال—انقر فوق جدولة رد اتصال (
) لفتح مربع الحوار رد اتصال جديد. انظر رد الاتصال عبر Genesys. [تمت الإضافة: 8.5.111.21] - ادمج التفاعل مع وسائط أخرى (مثل؛ الصوت والرسائل القصيرة) باستخدام قائمة إجراءات الطرف الآخر.
دمج الوسائط
في حالة وجود تفاعلات حديثة أو قيد التقدم خاصة بجهة الاتصال الحالية، فسوف يتم عرض عدد التفاعلات بجوار حالة الاتصال الخاصة بالتفاعل.
الأمان وعناوين URL
[تمت الإضافة: 8.5.121.03] في بعض الأحيان يتم إرسال عناوين URL (روابط لمواقع الويب) إليك بواسطة جهة اتصال. قد تكون عناوين URL في طريقة عرض تفاعل البريد الإلكتروني الوارد نصًا عاديًا أو قد تكون HTML. ستتمكن من قراءة عنوان URL قبل النقر عليه عن طريق وضع مؤشر الماوس فوق عنوان URL لعرض تلميح يتيح لك رؤية العنوان.
الصور المدرجة والمرفقة
[تمت الإضافة: 8.5.113.11]
في بعض الأحيان، تقوم جهة الاتصال بتضمين صور كجزء من تفاعل البريد الإلكتروني.
إذا أدرجت جهة الاتصال صورة إلى نص تفاعل البريد الإلكتروني، فستراها معروضة بجانب المحتويات الأخرى في البريد الإلكتروني. يمكنك حفظ الصورة على محرك أقراص محلي أو محرك أقراص شبكة بالنقر بالزر الأيمن فوق الصورة وتحديد حفظ الصورة باسم من قائمة السياق.
إذا تم إرسال الصورة كمرفق، فستراها بجانب رمز المشبك أعلى نص تفاعل البريد الإلكتروني.
إجراءات الملفات المرفقة
انقر بزر الماوس الأيمن على اسم الملف المرفق لإجراء الوظائف التالية:
- فتح — يفتح الملف في التطبيق الافتراضي لهذا النوع من الملفات.
- حفظ باسم — يحفظ الملف على محرك أقراص محلي أو محرك أقراص شبكة.
- طباعة — يطبع محتويات الملف باستخدام الطابعة التي تعيّنها.
- حفظ الكل — يحفظ جميع المرفقات على محرك أقراص محلي أو محرك أقراص شبكة.
تحويل تفاعل بريد إلكتروني وارد
لتحويل تفاعل بريد إلكتروني وارد قد قبلته، انقر فوق الزر تحويل (
). يظهر Team Communicator. اختر هدفًا للتحويل إليه. حدد تحويل بريد إلكتروني.
إذا قبِل الهدف التفاعل، فسيتم غلق نافذة التفاعل على سطح مكتبك.
إذا رفض الهدف التفاعل، فسيعاد فتح نافذة التفاعل على سطح مكتبك وستظهر رسالة خطأ تُعلمك برفض الهدف للتفاعل.
إعادة توجيه تفاعل بريد إلكتروني وارد إلى مورد خارجي
[تم التعديل: 8.5.113.11]
[تم التعديل: 8.5.104.15]
يدعم تطبيق Workspace نوعين من إعادة توجيه البريد الإلكتروني: تستخدم كثير من الشركات أحد النوعين حسب عمليات الأعمال الخاصة بها.
- إعادة توجيه — حالة الاستخدام النموذجية هي أنك تقوم بإعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني وتطرح سؤالاً حولها ثم تستخدم الإجابة التي تحصل عليها في إكمال الرد على جهة الاتصال.
- إعادة توجيه كمرفق — حالة الاستخدام النموذجية هي أنك تريد من شخص آخر كتابة الرد على رسالة البريد الإلكتروني.
إعادة توجيه
[تمت الإضافة: 8.5.113.11]
إرسال نسخة بتعليق من تفاعل البريد الإلكتروني إلى مورد خارجي (شخص ما ضمن دليل شركتك خارج تحكم بيئة Genesys — على سبيل المثال، المكتب الخلفي). في بعض الأحيان يسمى هذا الأمر إعادة التوجيه الداخلي. يتم نسخ البريد الإلكتروني الوارد المعاد توجيهه إلى تفاعل بريد إلكتروني جديد. يتضمن البريد الإلكتروني الجديد ملاحظة بها اسم جهة الاتصال والتاريخ للبريد الإلكتروني الذي تقوم بإعادة التوجيه إليه وأسفل هذه الملاحظة توجد محتويات البريد الإلكتروني الأصلي لا تزال مسؤولاً عن الرد على تفاعل البريد الإلكتروني الوارد الأصلي. قد ينتظر الوكلاء الرد على عملية إعادة التوجيه هذه وقد لا ينتظرون بناءً على سياسات الشركة وعملياتها.
لإعادة توجيه بريد إلكتروني موجود داخل بريد إلكتروني، انقر فوق إعادة توجيه (
) في شريط أدوات نافذة البريد الإلكتروني الوارد النشط.
لإضافة هدف إلى حقل العنوان إلى، قم بواحد من الشيئين:
- ابدأ في كتابة اسم أو معلومات جهة الاتصال الأخرى في حقل العنوان. يفتح Team Communicator ويتيح لك اختيار هدف. انقر فوق إضافة عنوان بريد إلكتروني لإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالهدف في حقل العنوان. إذا تم إعداد البيئة بحيث تتيح لك إضافة العديد من العناوين، فيمكنك النقر فوق حقل العنوان وإدخال عناوين البريد الإلكتروني الإضافية.
- انقر فوق الزر إلى... بجانب حقل العنوان إلى لإظهار البحث عن جهة اتصال. يمكنك استخدام هذا العرض لإجراء بحث في دليل جهات الاتصال عن الأهداف. كما يمكنك استخدام «البحث عن جهات اتصال» لإضافة أهداف إلى الحق نسخة.
لإظهار حقل العنوان نسخة، انقر فوق إضافة نسخة. يتم إظهار حقل العنوان نسخة أسفل حقل العنوان إلى. يمكنك إضافة عناوين البريد الإلكتروني للهدف إلى الحقل نسخة بالطريقة ذاتها التي تضيف بها عناوين إلى حقل العنوان إلى. انقر فوق X لإزالة حقل العنوان نسخة.
لإضافة تعليق أو معلومات أو تعليمات إلى تفاعل البريد الإلكتروني المعاد التوجيه الخاص بالهدف، أدخل رسالة في منطقة نص البريد الإلكتروني التي أعلى المحتوى المنقول من البريد الإلكتروني الذي تقوم بإعادة توجيهه.
لإرسال البريد الإلكتروني الوارد المعاد توجيهه داخليًا إلى الأهداف، انقر فوق (
) استكمال إعادة توجيه Ctrl+Return. ستُغلق نافذة التفاعل على سطح مكتبك وتتم إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمورد الخارجي. انقر فوق إلغاء إعادة التوجيه إذا كنت تريد إغلاق عرض "إعادة توجيه البريد الإلكتروني" دون إعادة توجيه تفاعل البريد الإلكتروني.
عندما تعيد توجيه بريد إلكتروني، يتم تخزينه مؤقتًا في سلة عمل المهام التي قيد التقدم إلى أن تكتمل إعادة التوجيه ثم تتم إزالته من السلة.
إعادة التوجيه كمرفق
[تم التعديل: 8.5.113.11]
(كان يعرف في السابق باسم إعادة التوجيه إلى مورد خارجي) مساحة عمل تقوم فيها بإعادة توجيه تفاعلات بريد إلكتروني واردة نشطة إلى مورد خارجي (شخص ما ضمن دليل شركتك خارج تحكم بيئة Genesys — على سبيل المثال المكتب الخلفي) عن طريق تحديد عنوان بريد إلكتروني في Team Communicator إما بإدخال العنوان يدويًا أو عن طريق تحديده من جهة اتصال تم البحث عنها أو من مفضلة خاصة بالشركة أو مفضلة شخصية. يمكنك تكوين الوكلاء بحيث يتمكنون من إضافة معلومات شخصية حول التفاعل المعاد توجيهه في مربع النص المخصص.
بناءً على عملية الأعمال التي تستخدمها شركتك، ربما تحتاج إلى الاحتفاظ بملكية التفاعل بعد إعادة توجيهه وتكون مسؤولاً عن إغلاق التفاعل.
لإعادة توجيه بريد إلكتروني كمرفق إلى مورد خارجي، انقر فوق إعادة توجيه كمرفق () في شريط أدوات نافذة البريد الإلكتروني الوارد النشط. بناءً على كيفية إعداد النظام الخاص بك، ربما يفتح هذا الإجراء Team Communicator أو ربما يُظهر عرض تفاعل «إعادة توجيه البريد الإلكتروني كمرفق».
لإضافة هدف إلى حقل العنوان إلى، قم بواحد من الشيئين:
- ابدأ في كتابة اسم أو معلومات جهة الاتصال الأخرى في حقل العنوان. يفتح Team Communicator ويتيح لك اختيار هدف. انقر فوق إضافة عنوان بريد إلكتروني لإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالهدف في حقل العنوان. إذا تم إعداد البيئة بحيث تتيح لك إضافة العديد من العناوين، فيمكنك النقر فوق حقل العنوان وإدخال عناوين البريد الإلكتروني الإضافية.
- انقر فوق الزر إلى... بجانب حقل العنوان إلى لإظهار البحث عن جهة اتصال. يمكنك استخدام هذا العرض لإجراء بحث في دليل جهات الاتصال عن الأهداف. كما يمكنك استخدام «البحث عن جهات اتصال» لإضافة أهداف إلى الحق نسخة.
لإظهار حقل العنوان نسخة، انقر فوق إضافة نسخة. يتم إظهار حقل العنوان نسخة أسفل حقل العنوان إلى. يمكنك إضافة عناوين البريد الإلكتروني للهدف إلى الحقل نسخة بالطريقة ذاتها التي تضيف بها عناوين إلى حقل العنوان إلى. انقر فوق X لإزالة حقل العنوان نسخة.
لإضافة تعليق أو معلومات أو تعليمات إلى تفاعل البريد الإلكتروني الذي تتم إعادة توجيهه للهدف، انقر فوق المربع النصي أسفل الحقلين إلى ونسخة لكتابة رسالتك.
لإعادة توجيه بريد إلكتروني وارد كمرفق إلى الأهداف، انقر فوق () استكمال إعادة التوجيه كمرفق. ستُغلق نافذة التفاعل على سطح مكتبك وتتم إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمورد الخارجي. انقر فوق إلغاء إعادة التوجيه كمرفق إذا كنت تريد إغلاق عرض "إعادة توجيه كمرفق" دون إعادة توجيه تفاعل البريد الإلكتروني
موارد ذات صلة
يوفر دليل مستخدم Workspace Desktop Edition (دليل مستخدم إصدار Workspace المكتبي) (الإنجليزية فقط) دروسًا تفصيلية لاستخدام جميع ميزات Workspace. قد تجد الدروس التالية مفيدة:
- Handle An Email Interaction (التعامل مع تفاعل بريد إلكتروني)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (دمج الوسائط المختلفة في محادثة واحدة)
- Main Window Basics (أساسيات النافذة الرئيسية)
- Workspace Windows and Views (النوافذ وطرق العرض في Workspace)
- Basic Use-Case Summary (ملخص حالة الاستخدام الأساسية)
مواضيع ذات صلة