أنواع عناصر واجهة مستخدم

تعرض عناصر واجهة المستخدم بلوحة معلومات Genesys Pulse مخططات توفر عرضًا خاطفًا لما يحدث في مركز جهات الاتصال. والطريقة الأمثل لاختيار نوع عنصر واجهة مستخدم هي معاينة عنصر واجهة المستخدم الجديد عندما تضيفه. ويتيح لك هذا معرفة أي عنصر واجهة مستخدم يعد الأفضل لعرض ما تريد مشاهدته في التقرير.

عنصر واجهة مستخدم دائرة مجوفة

يُظهر مخطط الدائرة المجوفة تمثيلاً نسبيًا لأجزاء العينة بكاملها كما هو الحال مع المخطط الدائري.

يعرض عنصر واجهة مستخدم الدائرة المجوفة إما:

• إحصاء واحد لأربعة كائنات محددة
• إحصاء واحد لأفضل ثلاثة كائنات ومجموع الكائنات الباقية
• كائن واحد مع قيم الإحصائيات الأربع المحددة

اعتمادًا على المرجع المحدد في خيار «تدوير حسب»، يمكن تحديد مكتبة لعرض العديد من العناصر الإضافية.

Important

إذا كانت الإحصائيات تمثل وقتًا، فقد لا تكون القيمة المجمعة في مركز الدائرة المجوفة مفيدة لجميع الإحصائيات (على سبيل المثال، أقدم مكالمة قيد الانتظار).

عنصر واجهة مستخدم الشبكة

يعرض عنصر واجهة مستخدم الشبكة قائمة بالعناصر والإحصائيات المرتبطة بها.

عنصر واجهة مستخدم KPI

Important

الحد الأقصى لقيمة المخططات الشريطية في عناصر واجهة مستخدم مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو الحد الأقصى للقيمة الخاصة بجميع الكائنات المحددة للإحصاء في هذا العنصر أو الحد الأقصى لقيمة التنبيه المكوَّن لهذا العنصر.

عنصر واجهة مستخدم KPI بلوحة المعلومات

يعرض عنصر واجهة مستخدم مؤشر الأداء الرئيسي بلوحة المعلومات إما إحصاءً واحدًا لعدة كائنات أو إحصائيات متعددة لكائن واحد، وذلك حسب قيمة الخيار "تدوير حسب". يتوفر الخيار "تدوير حسب" إذا كانت الأداة تحتوي على كائنات محددة بشكل مفرد، وليس حسب المجموعة.

عنصر واجهة مستخدم KPI بلوحة الحائط

عنصر واجهة مستخدم KPI بلوحة الحائط مختلف عن عنصر واجهة مستخدم KPI بلوحة المعلومات. يعرض عنصر واجهة مستخدم KPI بلوحة الحائط إحصاءً واحدًا لكائن محدد واحد، وقد صُمم هذا العنصر للشاشات كبيرة الحجم. يمكنك فقط اختيار عنصر واجهة عادي أو رسومي.

يمكنك تمكين خط إضافي للاتجاه الإحصائي إذا قمت بتغيير خيار التنسيق إلى خطي.

المخطط الخطي

استخدم المخطط الخطي لمقارنة اتجاه المكالمات التي قام العملاء بالرد عليها في صورة نقاط متصلة بخطوط.

عنصر واجهة مستخدم القائمة

يعرض عنصر واجهة مستخدم القائمة إما إحصاءً واحدًا لعدة كائنات أو إحصائيات متعددة لكائن واحد. اعتمادًا على المرجع المحدد، قد يتوفر خيار نوع العنوان لنوع عنصر واجهة المستخدم هذا.

الحد الأقصى لقيمة المخططات الشريطية في عناصر واجهة مستخدم القائمة هو الحد الأقصى للقيمة الخاصة بجميع الكائنات المحددة للإحصاء في هذا العنصر أو الحد الأقصى لقيمة التنبيه المكوَّن لهذا العنصر.

Important

يتم تحويل القيم غير الرقمية(الخطأ) إلى قيم رقمية لتستقر على خط مستقيم بين القيم الصالحة السابقة والتالية.

على سبيل المثال، إذا كانت إحصائية تحتوي على القيم المحفوظة:

 10، 10، 10، 10، خطأ، خطأ، خطأ، 50، 50، صفر، 10.

يمكن رسم قيم المخطط على خط مستقيم على النحو التالي:

10، 10، 10، 10، 20، 30، 40، 50، 50، 30، 10.