Hesap Yönetimi—Kullanıcı Hesapları

Kullanıcı Hesapları paneli, kullanıcı hesaplarını oluşturmak, yetkilendirmek ve yönetmek için merkezi bir konumdur.

Kullanıcılar, Genesys uygulamalarına erişim ihtiyacı olan müşteri temsilcileri dahil iletişim merkezi personelidir. Müşteri Temsilcileri, doğrudan müşteri etkileşimleriyle ilgilenen kullanıcılardır.

Genesys Framework, erişim ihtiyacı her kullanıcının uygun bir izin grubu ile Yapılandırma Veritabanında kayıtlı olmasını gerektirir.

Not: Belirli bir uygulamayı çalıştırmak için, bir kullanıcının Yapılandırma Veritabanında bu uygulamayı temsil eden nesne için Oku ve Yürüt izinlerine sahip olması gerekir. Genesys Administrator Extensionda oluşturulan yeni kullanıcıların varsayılan izinleri ve erişim ayrıcalıkları, Yapılandırma Sunucusunun sağladıklarıyla aynıdır.

Kiracı Hesapları listesi Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörler şeklinde organize edilmektedir.

Bu listenin içeriğini bir çok şekilde filtre edebilirsiniz:

  1. Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
  2. Kiracı filtresi panelini açmak için Kiracı Filtresi düğmesini tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz her Kiracının yanındaki onay kutusuna tıklayın. Kiracı listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Ayrıca Grupla düğmesini tıklayarak sıralayabilirsiniz. Aşağıdaki kriterler arasında seçim yapabilirsiniz:

Ayrıca listenin en üstünde bir üstbaşlığa tıklayarak sıralayabilirsiniz.

Müşteri Temsilcileri ve müşteri temsilcisi olmayanlar listede görsel olarak farklı simgelerle tanımlanır.

Devre dışı bırakılan kullanıcı hesapları listede gri renkte görünür

Bir kullanıcı hesabına tıklayarak sağda yeni bir panel açılır. Bu panel kullanıcı hesabı hakkında ek ayrıntıları listeler (bu panel hakkında daha fazla bilgi için Kullanıcı Hesapları Oluşturma bölümüne bakınız). Ayrıca seçenekler ve erişim kontrolü kısımlarını düzenleyebilirsiniz. Kullanıcı hesaplarına ilişkin seçenekler ve ayrıcalıklar hakkında daha fazla bilgi için, Genesys Administrator Extension Dağıtım Kılavuzu'na bakın.

Aşağıdaki eylemler Kullanıcı Hesapları panellerinde mevcuttur: