Yapılandırma Yöneticisi—Beceriler

Genel Özet

Beceriler müşteri temsilcilerinin sahip oldukları nitelikler ya da yeteneklerdir ve bir iletişim merkezi hiyerarşisi içinde her Müşteri Temsilcisinin yerleştirilmesini etkiler. Yaygın beceriler farklı dillerde konuşabilme yetenekleri, ürün bilgisine dair belirli kategoriler veya belirli satış türleri yeteneklerini içerir.

Görüntü Seçenekleri

Beceriler listesi ortamınızdaki Becerileri gösterir. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır. Belirli bir hiyerarşiye göre nesneleri görüntülemek için, listenin üstündeki açılır menüden hiyerarşi türünü seçin.

Not: Devre dışı bırakılan Beceriler listede gri renkte görünür.

Yapılandırma Yöneticisi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni ve ayrıcalıkları verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.

Tek seferde birden fazla nesneyi seçmek veya seçimi kaldırmak için, Seç düğmesini tıklayın.

İşlemler

Yeni bir Beceri nesnesi oluşturmak için, Yeni düğmesini tıklayın. Varolan bir nesnenin ayrıntılarını görüntülemek veya düzenlemek için, nesnenin adını tıklayın, ya da bir nesnenin yanındaki onay kutusuna tıklayın ve Düzenle düğmesini tıklayın.

Bir veya daha fazla nesneyi silmek için, listedeki nesne(ler)in yanındaki onay kutusunu tıklayın ve Sil düğmesini tıklayın. Ayrıca nesnenin üzerine tıklayarak ve daha sonra Sil düğmesine tıklayarak bireysel olarak nesneleri silebilirsiniz.

Bir Beceriyi sildiğinizde, Yapılandırma Veritabanından ve atandığı herhangi bir Müşteri Temsilcisinden kaldırılır. Beceriyi atandığı bir Müşteri Temsilcisinden kaldırmak ama yine de Yapılandırma Veritabanında mevcut olarak ve başka bir Müşteri Temsilcisine atama için kullanılabilir bırakmak istiyorsanız, Beceriyi Müşteri Temsilcisinden kaldırmanız gerekir.

Aksi takdirde, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için Diğer düğmesini tıklayın:

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Beceri adını tıklayın. Ayrıca seçenekleri ve izinleri ayarlayabilirsiniz ve bağımlılıkları görebilirsiniz.