Müşteri Temsilcilerini Oluşturma
Bir müşteri temsilcisi oluşturmak için, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
- Hesaplar > Sistem > Kullanıcı Hesapları'na gidin.
- Yeni düğmesine tıklayın.
- Kullanıcı Hesaplarını Oluşturma sayfası üzerinde özetlenen adımları izleyin ve Müşteri Temsilcisi onay kutusunun seçili olduğundan emin olun.
- Kullanıcı hesabı kaydedildikten sonra, Kullanıcı Hesapları panelinde kullanıcı hesabını seçin. Yeni bir panel sağda açılır ve kullanıcı hesabı hakkında bilgileri görüntüler.
- Yeni panelde, İlgili düğmesini tıklayın ve Müşteri Temsilcisi Bilgileri seçeneğini seçin. Sağda yeni bir panel açılır.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesini tıklayın:
- Varsayılan Yer—Bu müşteri temsilcisine varsayılan olarak atanan yer. Bu isteğe bağlı parametre sınırlı sayıda yapılandırmalar için geçerlidir, özellikle de bir Yer ve bir Müşteri Temsilcisi arasında gerçek-zamanlı bağlantı bir telefonla oturum açma prosedürü ile tesis edilemediği yerlerde geçerlidir.
- Kapasite Kuralı—Bu Müşteri Temsilcisinin çoklu etkileşimlerini işleme yeteneğini tanımlayan
Kapasite Kuralı
türü Betik ismi.
- Site—Bu Müşteri Temsilcisinin ait olduğu site.
- Maliyet Sözleşmesi—Bu Müşteri Temsilcisi ile ilişkilendirilen Maliyet Sözleşmesi. Maliyet Sözleşmeleri hakkında daha fazla bilgi için Evrensel Yönlendirme Uygulamaları Yapılandırma Kılavuzu'na bakın.
- Müşteri Temsilcisi Girişleri—Bu Müşteri Temsilcisi ile ilişkilendirilen Müşteri Temsilcisi Girişi.
- Beceri Seviyeleri bölümünde becerileri girin. Yeni bir panel açmak ve becerileri eklemek için Yeni düğmesini tıklayın. Beceriler hakkında daha fazla bilgi için Müşteri Temsilcisi Becerileri bölümüne bakın.
- Kaydet düğmesine tıklayın.