Kullanıcı Nesneleri Oluşturma
Bir Kullanıcı Nesnesi oluşturmak için, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
- Yapılandırma > Sistem > Yapılandırma Yöneticisi'ne gidin.
- Kullanıcılar'a tıklayın. Kişiler listesi görüntülenir.
- Yeni düğmesine tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesini tıklayın:
- Ad—Ortama giriş için bu Kullanıcının kullanması gereken isim. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde benzersiz olmalıdır.
- Müşteri Temsilcisi—Bu kullanıcının bir Müşteri Temsilcisi olup olmadığını gösterir. Eğer seçilirse, ek alanlar görünecektir. Bir kere bu bayrağı ayarladıktan sonra, bunu değiştiremezsiniz.
- Ad—Bu Kullanıcının adı.
- Soyad—Bu Kullanıcının soyadı.
- E-posta Adresi—Bu Kullanıcının e-posta adresi.
- Çalışan Kimliği—İletişim merkezi personeli içinde bu Kullanıcıyı tanımlayan 64 adete kadar karakterden oluşan kod. Bu özellik için bir değer belirtmeniz gerekir, ve bu değer Yapılandırma Veritabanı içinde (bir kurum ortamında) veya Kiracı içinde (çoklu kiracı ortamında) benzersiz olmalıdır.
- Şifre—Bu Kullanıcının ortamda oturum açmak için kullanacağı 64-karakterden daha uzun olmayan şifre. Varolan şifreyi göremezsiniz. Yeni bir kullanıcı oluştururken, bu alan her zaman etkindir. Var olan bir kullanıcıyı düzenlerken, bu alan sadece Şifreyi Sıfırla seçili değilken etkindir.
Not: Şifreler biçimsel kurallara tabi olabilir. Daha fazla bilgi için Genesys Güvenlik Dağıtım Kılavuzu'na başvurun.
- Şifreyi Onayla—Girilen şifrenin onaylanması. Yeni bir kullanıcı oluştururken, bu alan her zaman etkindir. Var olan bir kullanıcıyı düzenlerken, bu alan sadece Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla seçili değilken etkindir.
Not: Şifre alanına gelen değeri kopyalayıp yapıştırmayın. Şifreyi yeniden yazmanız gerekir.
- Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla—Seçildiği takdirde, sonraki oturumda kullanıcıya yeni bir parola girmesini soran bir onay kutusu.
Not: Şifreyi Sonraki Girişte Zorla Sıfırla seçeneği, sadece Genesys Administrator Extension Management Framework 8.1.1 veya daha yükseğine bağlanırsa görüntülenir. Şifreleri sıfırlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genesys 8.1 Güvenlik Dağıtım Kılavuzu
- Harici Kimlik—Bu ayar sadece ortamınız LDAP veya RADIUS harici kimlik doğrulamasını kullanıyorsa geçerlidir. Bu harici kimlik doğrulama sistemindeki kullanıcı adı olabilir. LDAP için, RFC 2255'e karşılık gelen bütün veya kısmi LDAP URL olabilir. Daha fazla bilgi için, Framework Harici Kimlik Başvuru Kılavuzu'na bakın.
- Kiracı—Çoklu kiracı ortamında bu nesnenin ait olduğu Kiracı. Bu değer nesne listesinde Kiracı Dizini alanında belirtilen Kiracı olarak otomatik ayarlanır.
- Durum Etkin—Seçtiyseniz, nesnenin normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir.
- Müşteri Temsilcisi seçilirse, aşağıdaki bilgileri girin. Bazı alanlar için, bir değerin adını girin veya aşağıdaki listeden bir değer seçmek için Gözat düğmesini tıklayın:
- Varsayılan Yer—Bu Müşteri Temsilcisine varsayılan olarak atanan Yer. Bu isteğe bağlı parametre sınırlı sayıda yapılandırmalar için geçerlidir, özellikle de bir Yer ve bir Müşteri Temsilcisi arasında gerçek-zamanlı bağlantı bir telefonla oturum açma prosedürü ile tesis edilemediği yerlerde geçerlidir.
- Kapasite Kuralı—Bu Müşteri Temsilcisinin çoklu etkileşimlerini işleme yeteneğini tanımlayan Kapasite Kuralı türü Betik ismi. Daha fazla bilgi için Raporlama belgelerine bakın.
- Maliyet Sözleşmesi—Bu Müşteri Temsilcisi ile ilişkilendirilen Maliyet Sözleşmesi.
- Site—Bu Maliyet Sözleşmesini içeren Site.
- Üyesi sekmesinde, bir Erişim Grubu eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
- Sıralamalar sekmesinde, bir Sıralama eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
- Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
- Uygulama Türü—Bir kullanıcının erişime ihtiyacı olduğu Uygulama türü. Bu uygulamanın belirli işlevlerini etkinleştirmek veya engellemek için Sıralamaları kullanıp kullanmadığını görmek için GUI uygulaması kılavuzlarına danışın. Kılavuz Sıralamalara dair herhangi bir referans içermiyorsa, bu uygulama Sıralamaları kullanmıyordur, ve bu uygulama ile ilgili Kişinin Sıralamalarını belirtmeniz gerekmez.
- Uygulama sıralaması—Belirtilen türde Uygulamalar ile ilgili Sıralama.
- Müşteri Temsilcisi seçilirse, aşağıdaki sekmeleri görüntülemek için Uygula düğmesini tıklayın.
- Beceriler sekmesinde, bir Beceri eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
- Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
- Beceri—Bu Müşteri Temsilcisine atanan Beceri.
- Seviye—Müşteri Temsilcisinin bu Becerideki yeterliliğinin göreceli ölçüsüdür.
- Müşteri Temsilcisi Girişleri sekmesinde, bir Müşteri Temsilcisi Girişi eklemek için Ekle düğmesini tıklayın.
- Ekranda görüntülenen açılır pencerede aşağıdaki bilgileri girin:
- Müşteri Temsilcisi Girişi—Bu Müşteri Temsilcisine atanan Müşteri Temsilcisi Girişi kodu. Birden fazla Müşteri Temsilcisi için bir Müşteri Temsilcisi Girişi atanamaz.
- Toparlama Zamanı—Bazı anahtarlar CTI-bağlantısı yoluyla bir Müşteri Temsilcisinin arama sonrası çalışma durumu hakkında bilgi aktarımını desteklemez. Ancak bu işlem desteklendiğinde, bu tür anahtarlara ait Müşteri Temsilcisi Girişler için toparlama zamanını saniye cinsinden belirtmeyi düşünün. Bu belirtmenin, ilgili anahtar ayarıyla eşleşmesi gerekir.
- Kaydet düğmesine tıklayın.
Not: Kullanıcılar otomatik olarak kullanıcı nesnesi için Oku ve Güncelle izinlerini alır. Bu izinler kullanıcının GAX veya Etkileşim Çalışma Alanı gibi GUI tabanlı programlarda kendi kullanıcı tercihlerini kaydetmesini sağlar.