Yapılandırma Nesnesi Yönetimi
Yapılandırma Nesnesi Yönetimi sisteminizdeki yapılandırma nesneleri genel yönetiminden sorumludur. Yapılandırma nesneleri şunları içerebilir:
Kullanıcı ile ilgili fonksiyonlar Hesap Yönetiminde açıklanmıştır.
Sistem ile ilgili fonksiyonlar Yapılandırma Yönetiminde açıklanmıştır.
Not: Hesaplar menüsünden yapılandırılabilir yapılandırma nesneleri Yapılandırma Yönetimi ile de yapılandırılabilir, tam tersi de geçerlidir. Örneğin, kullanıcı hesapları oluşturmak için, Hesaplar menüsünde Kullanıcı Hesapları sayfasını kullanmayı tercih edebilir veya Yapılandırma Yöneticisinde Kullanıcılar sayfasını kullanabilirsiniz. Bu işlemler farklı olsa da, oluşturulan nesneler Yapılandırma Veritabanında aynı şekilde ele alınır.
Ortak Nesne Özellikleri
Tüm nesneler aşağıdaki yapılandırma özellikleri ve öğelere sahiptir:
- İsim—İsimler benzersiz belirli bir aralık içinde nesneleri tanımlar. Bu nedenle, 255 karaktere kadar olabilen isim nesne türlerinin çoğu için gerekli bir parametredir. İstisnalar şunlardır:
Ortamda nesnelerin adlandırma şekliniz önemlidir. Tutarlı ve mantıklı isimlendirme gelenekleri, daha rahat ve kullanışlı yapılandırma sağlayarak yapılandırma ortamını anlamayı daha kolay ve daha hızlı hale getirir.
Not: Genesys Administrator Extension, nesne adlarında belirlenen tüm karakterleri desteklemesine rağmen, bazı karakterlerin kullanımı diğer Genesys uygulamalarında davranış sorunlarına neden olabilir. Bu nedenle, nesne adlarında boşluk, tire, nokta veya özel karakterlerden kaçının. Normalde boşluk veya tire kullandığınız yerlerde alt çizgi kullanmayı düşünün.
Bazı nesne türleri için belirlenen isimler bu nesneleri başka bir ortamda nesnenin temsil ettiği varlık adlarıyla aynı olmalıdır. Örneğin, Ana Bilgisayar isimleri veri ağ ortamında temsil ettikleri bilgisayarlara verilen adlarla aynı olmalıdır.
- Durum Etkin—Seçildiyse, nesnenin temsil ettiği varlığın normal çalışma durumunda ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanılabilir olduğunu gösterir. Eğer seçili değilse, bir nesnenin temsil ettiği varlığın üretim olmayan bir ortamda kullanıldığını gösterir. Müşteri etkileşimleri, işletim bilgileri bu nesnenin kullanılabilir olduğunu gösterir olsa bile, bu hedefe yönelik olamaz.
Diğer nesnelere üst öğe olan bir klasör veya nesnenin devre dışı bırakılması, klasör içindeki tüm nesneleri veya üst nesnenin tüm alt nesnelerini devre dışı bırakır.
Örneğin:
Ancak bir nesne grubunu devre dışı bırakırsanız (örneğin bir Müşteri Temsilcisi Grubu), bu grubun üyeleri (bu örnekte Müşteri Temsilcileri) bireysel olarak etkin kalır.
Hesap Yönetimi
Hesaplar menüsü kullanıcı hesaplarını, müşteri temsilcisi gruplarını, rolleri, becerileri, erişim gruplarını ve kapasite kurallarını oluşturma ve yönetmeyi sağlar. Buna şablonlardan kullanıcı hesapları oluşturmak ve tek tek veya toplu olarak kullanıcı hesaplarını yönetmek de dahildir. Kullanıcılar işin belirli alanlarını temsil eden müşteri temsilcisi gruplarına atanabilir. Ayrıca manipüle nesneleri için aynı roller ve izin kümesini paylaşan gruplara erişmek için benzer kullanıcı gruplarını ekleyebilirsiniz ki bu da güvenlik sağlamak için basitleştirilmiş bir yöntemdir. Kapasite kuralları yönetimi bir iş içinde etkileşimlerin hacmini yönetmek için kuralları tanımlamanızı sağlar.
Hesaplar menüsü aşağıdaki sayfaları içerir:
Yapılandırma Yönetimi
Yapılandırma Yöneticisi, Alarm Şartları, İş Öznitelikleri, Ana Bilgisayarlar ve bir çoğu gibi sistem düzeyinde yapılandırma nesnelerini oluşturmayı ve yönetmeyi sağlar.
Yapılandırma Yöneticisi aşağıdaki sayfaları içerir:
- Hesaplar
- Çevre
- Anahtarlama
- Yönlendirme/eHIzmetler
- Masaüstü
- Ses Platformu
- Giden