Hesap Yönetimi—Kullanıcı Hesapları
Kullanıcı Hesapları paneli, kullanıcı hesaplarını oluşturmak, yetkilendirmek ve yönetmek için merkezi bir konumdur.
Kullanıcılar, Genesys uygulamalarına erişim ihtiyacı olan müşteri temsilcileri dahil iletişim merkezi personelidir. Müşteri Temsilcileri, doğrudan müşteri etkileşimleriyle ilgilenen kullanıcılardır.
Genesys Framework, erişim ihtiyacı her kullanıcının uygun bir izin grubu ile Yapılandırma Veritabanında kayıtlı olmasını gerektirir.
Not: Belirli bir uygulamayı çalıştırmak için, bir kullanıcının Yapılandırma Veritabanında bu uygulamayı temsil eden nesne için Oku ve Yürüt izinlerine sahip olması gerekir. Genesys Administrator Extensionda oluşturulan yeni kullanıcıların varsayılan izinleri ve erişim ayrıcalıkları, Yapılandırma Sunucusunun sağladıklarıyla aynıdır.
Kiracı Hesapları listesi Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörler şeklinde organize edilmektedir.
Bu listenin içeriğini bir çok şekilde filtre edebilirsiniz:
- Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
- Kiracı filtresi panelini açmak için Kiracı Filtresi düğmesini tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz her Kiracının yanındaki onay kutusuna tıklayın. Kiracı listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.
Ayrıca Grupla düğmesini tıklayarak sıralayabilirsiniz. Aşağıdaki kriterler arasında seçim yapabilirsiniz:
- Dosya—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Uygulama Dosyası.
- Müşteri Temsilcisi Grubu—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Müşteri Temsilcisi Grubu Dosyası > Müşteri Temsilcisi Grubu.
Notlar:
- Müşteri Temsilcisi grubuna göre sıralama yaparken, sadece müşteri temsilcisi olarak tanımlanan kullanıcı hesapları listede görünür.
- Müşteri Temsilcisi grubuna göre sıralarken, kullanıcı hesapları birden fazla müşteri temsilcisi grubuna aitlerse, bazı kullanıcı hesaplarının birden çok kez gösterilmeleri mümkündür.
- Bir kiracı hesabının adını tıklayabilir ve bu gruba kiracı hesabı eklemek için aynı kiracı içindeki başka bir müşteri temsilcisi grubuna sürükleyebilirsiniz. Bir iletişim kutusu eylemi onaylamak için görüntülenir. Eylemi gerçekleştirmek için Tamam düğmesini tıklayın. Kullanıcı arayüzü değişikliği göstermek için yenilenir.
- Rol—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Rol Dosyası > Rol.
Notlar:
- Role göre sıralarken, kullanıcı hesapları birden fazla role aitlerse, bazı kullanıcı hesaplarının birden çok kez gösterilmeleri mümkündür.
- Bir kiracı hesabının adını tıklayabilir ve bu role kiracı hesabı eklemek için aynı kiracı içindeki başka bir role sürükleyebilirsiniz. Bir iletişim kutusu eylemi onaylamak için görüntülenir. Eylemi gerçekleştirmek için Tamam düğmesini tıklayın. Kullanıcı arayüzü değişikliği göstermek için yenilenir.
- Erişim Grubu—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Erişim Grubu Dosyası > Erişim Grubu.
Notlar:
- Erişim grubuna göre sıralarken, kullanıcı hesapları birden fazla erişim grubuna aitlerse, bazı kullanıcı hesaplarının birden çok kez gösterilmeleri mümkündür.
- Bir kiracı hesabının adını tıklayabilir ve bu gruba kiracı hesabı eklemek için aynı kiracı içindeki başka bir erişim grubuna sürükleyebilirsiniz. Bir iletişim kutusu eylemi onaylamak için görüntülenir. Eylemi gerçekleştirmek için Tamam düğmesini tıklayın. Kullanıcı arayüzü değişikliği göstermek için yenilenir.
- Beceri—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Beceriler > Erişim Grubu.
Notlar:
- Becerilere göre sıralarken Seviye üstbaşlığı görüntülenir. Seviye değeri, bu beceri için kullanıcı hesabının değerlendirmesi ile ilgilidir.
- Becerilere göre sıralarken, kullanıcı hesapları birden fazla beceriye sahiplerse, bazı kullanıcı hesaplarının birden çok kez gösterilmeleri mümkündür.
- Bir kiracı hesabının adını tıklayabilir ve bu beceriye kiracı hesabı eklemek için aynı kiracı içindeki başka bir beceriye sürükleyebilirsiniz. Bir iletişim kutusu eylemi onaylamak için görüntülenir. Eylemi gerçekleştirmek için Tamam düğmesini tıklayın. Kullanıcı arayüzü değişikliği göstermek için yenilenir.
- Denetçi—Şu şekilde kullanıcıları listeler: Kiracı > Denetçiler > Dosya.
Notlar:
- Denetçilere göre sıralarken Müşteri Temsilcisi Grubu üstbaşlığı görüntülenir.
- Denetçilere göre sıralarken, kullanıcı hesapları birden fazla denetçiye sahiplerse, bazı kullanıcı hesaplarının birden çok kez gösterilmeleri mümkündür.
- Bir kiracı hesabının adını tıklayabilir ve bu gruba kiracı hesabı eklemek için aynı kiracı içindeki denetçinin başka bir müşteri temsilcisi grubuna sürükleyebilirsiniz. Bir iletişim kutusu eylemi onaylamak için görüntülenir. Eylemi gerçekleştirmek için Tamam düğmesini tıklayın. Kullanıcı arayüzü değişikliği göstermek için yenilenir.
Ayrıca listenin en üstünde bir üstbaşlığa tıklayarak sıralayabilirsiniz.
Müşteri Temsilcileri ve müşteri temsilcisi olmayanlar listede görsel olarak farklı simgelerle tanımlanır.
Devre dışı bırakılan kullanıcı hesapları listede gri renkte görünür
Bir kullanıcı hesabına tıklayarak sağda yeni bir panel açılır. Bu panel kullanıcı hesabı hakkında ek ayrıntıları listeler (bu panel hakkında daha fazla bilgi için Kullanıcı Hesapları Oluşturma bölümüne bakınız). Ayrıca seçenekler ve erişim kontrolü kısımlarını düzenleyebilirsiniz. Kullanıcı hesaplarına ilişkin seçenekler ve ayrıcalıklar hakkında daha fazla bilgi için, Genesys Administrator Extension Dağıtım Kılavuzu'na bakın.
Aşağıdaki eylemler Kullanıcı Hesapları panellerinde mevcuttur: