Hesap Yönetimi—Müşteri Temsilcisi Becerileri

Müşteri Temsilcisi Becerileri paneli müşteri temsilcisi becerilerinin oluşturulması ve yönetimi için bir arabirim sağlar.

Beceriler müşteri temsilcilerinin sahip oldukları nitelikler ya da yeteneklerdir ve bir iletişim merkezi hiyerarşisi içinde her Müşteri Temsilcisinin yerleştirilmesini etkiler. Yaygın beceriler farklı dillerde konuşabilme yetenekleri, ürün bilgisine dair belirli kategoriler veya belirli satış türleri yeteneklerini içerir.

Müşteri Temsilcileri belirli bir beceri kümesi ile ilişkilendirilebilirler. Her beceri için, müşteri temsilcisine ayrıca bir beceri düzeyi, ya da bu beceri ile yeterlik düzeyi verilir.

Müşteri Temsilcisi Becerileri paneli ortamınızdaki becerileri listeler. Kiracılar, yapılandırma birimleri, siteler ve klasörlere göre bir hiyerarşi içinde sıralanır.

Not: Devre dışı bırakılan Beceriler listede gri renkte görünür.

Hesap Yönetimi kiracı izin ayarlarına saygı duyar. Sadece erişim izni verilmiş olan nesnelere erişebilirsiniz.

Bu listenin içeriğini iki şekilde filtre edebilirsiniz:

  1. Hızlı Filtre alanına nesnenin adının tamamını veya bir kısmını yazın.
  2. Kiracı filtresi panelini açmak için Kiracı Filtresi düğmesini tıklayın. Bu panelde, seçmek istediğiniz her Kiracının yanındaki onay kutusuna tıklayın. Kiracılar listesini filtrelemek için bu panelde Hızlı Filtre alanını kullanın.

Bir sütun başlığına tıklayarak listedeki öğeleri sıralayabilirsiniz. Bir sütun başlığına bir kez tıklamak sıralama düzenini tersine çevirir.

Nesne hakkında ek bilgi görüntülemek için bir Beceri adını tıklayın. Ayrıca seçenekler ve erişim kontrolü kısımlarını ayarlayabilirsiniz.

Beceriler panellerinden aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz: