Arama Modları

Aşağıdaki tabloda listelenmiş birçok Giden İletişim arama modu vardır.

İstediğiniz zaman Aşamalı ve Tahmini arama modları arasında geçiş yapabilir ve optimize edilen parametreyi değiştirebilirsiniz. Genesys Administrator Extensiondaki arama modunu ve optimize edilen parametreyi değiştirmek geçicidir. Bu sadece Kampanya durana veya ayarı değiştirene kadar sürer. Tahmini veya Aşamalı Arama modundan Önizleme Arama moduna değiştirmek için, Kampanya durdurulmalı ve yeniden başlatılmalıdır.

Sadece Önizleme lisansı bu çevirme modunda OCS kullanımını sınırlar. Tüm arama modlarında Kampanyaları çalıştırmak için tam bir lisans gereklidir.

Not: Kampanyanın arama modu ve optimize edilen parametreyi değiştirmek için yüklü olması gerekir.

Arama modu Optimizasyon parametreleri ve Optimizasyon Hedefi değeri alanlarındaki değerler ile bağlantılı olarak kullanılır.

Arama Modu Açıklama
Güçlü GVP Arama isteklerini yayımlayarak arama gerçekleştirme. Daha fazla bilgi için, bkz. Giden İletişim Dağıtımı Kılavuzu.
Tahmini Bir arama listesinden aramaları çağırır ve müşteri temsilcisi kullanılabilirliğini öngörür. Yüksek hacimli, düşük değerli Kampanyalar için önerilir.
Tahmini GVP Bu arama modu giden aramalar için T-Sunucu değil SIP Sunucu gerektirir, ve self servis arama işlemeleri için GVP Ses XML uygulamalarını kullanır.
Not: Bu arama modu 8.1.2 sürümünden başlayarak OCS tarafından desteklenmektedir.
Tutma ile tahmini Sadece Aktif Anahtarlama Matrisi modu ile kullanılmalıdır. Aramalar Tahmini moduna benzer şekilde otomatik olarak aranır.
Önizleme Sadece bir müşteri temsilcisi arama listesi kaydını önizlediğinde ve elle bir aramanın gerçekleşmesini istediğinde aramayı arama listesinden çağırır. Hesapların bireysel mülkiyetinin yüksek öncelikli olduğu düşük hacimli, yüksek değerli uygulamalar için önerilir.
Aşamalı Aramalar yalnızca bir müşteri temsilcisi uygun olduğunda bir arama listesinden aramalır. Düşük hacimli, yüksek değerli Kampanyalar için önerilir.
Aşamalı GVP Bir GVP bağlantı noktası kullanılabilir olduğunda aramalar Arama Listesinden aramalır. Bu arama modu giden aramalar için T-Sunucu değil SIP Sunucu gerektirir, ve arama işlemeleri için Ses XML uygulamalarını kullanır.
Tutma ile aşamalı Sadece Aktif Anahtarlama Matrisi modu ile kullanılmalıdır. Aramalar Aşamalı moduna benzer şekilde otomatik olarak aranır.
Gönderme Ön izleme Etkileşim Sunucusunu kullanarak Müşteri Temsilcisinin masaüstüne "gönderilmiş" aramaları çevirir.